Aceast\u0103 tem\u0103 abordeaz\u0103 diferite situa\u0163ii \u00een care ar trebui s\u0103 fii atent \u00een ceea ce prive\u015fte v\u00e2nzarea \u00een afara spa\u0163iilor comerciale, protec\u0163ia vie\u0163ii private, practicile incorecte de v\u00e2nzare, v\u00e2nz\u0103rile promo\u0163ionale, etichetarea, certificarea, concursurile \u015fi comer\u0163ul transfrontalier.<\/p>\n
V\u00e2nzarea \u00een afara spa\u0163iilor comerciale<\/a><\/p>\n Protec\u0163ia vie\u0163ii private<\/a><\/p>\n Utilizarea datelor private<\/a><\/p>\n V\u00e2nz\u0103rile cu pre\u0163 redus<\/a> \u00cen\u015fel\u0103torii<\/a><\/p>\n Etichetarea<\/a><\/p>\n Etichetarea etic\u0103<\/a><\/p>\n Loterii publicitare<\/a><\/p>\n Practica v\u00e2nz\u0103rilor ilicite<\/a><\/p>\n V\u00e2nz\u0103rile cu prime<\/a> <\/a><\/p>\n Un v\u00e2nz\u0103tor sun\u0103 la u\u015fa ta \u015fi \u00ee\u0163i poveste\u015fte despre avantajele pe care le po\u0163i ob\u0163ine cump\u0103r\u00e2nd enciclopediile sale sau aspiratorul s\u0103u minune. Acest tip de practic\u0103 se nume\u015fte v\u00e2nzare \u00een afara spa\u0163iilor comerciale.<\/p>\n 1. Ce este v\u00e2nzarea \u00een afara spa\u0163iilor comerciale?<\/strong> 2. Care este protec\u0163ia de care beneficiezi?<\/strong> 3. Aten\u0163ie!<\/strong> C\u00e2nd \u00ee\u0163i faci un abonament la o bibliotec\u0103 sau la un club sportiv, c\u00e2nd \u00ee\u0163i rezervi o camer\u0103 la hotel, un bilet de avion sau de tren, \u00ee\u0163i sunt cerute mai multe informa\u0163ii, uneori foarte pesonale. Operatorul economic \u00ee\u0163i poate solicita orice fel de informa\u0163ie? Poate utiliza aceste informa\u0163ii a\u015fa cum crede el de cuviin\u0163\u0103? R\u0103spunsul la aceste \u00eentreb\u0103ri este \u201enu”.<\/p>\n 1. Care sunt informa\u0163iile protejate?<\/strong> 2. Ce condi\u0163ii trebuie respectate \u00een momentul colect\u0103rii acestor date?<\/strong> 3. Care sunt drepturile tale \u00een privin\u0163\u0103 acestor informa\u0163ii?<\/strong> Datele personale nu pot fi utilizate dec\u00e2t cu respectarea anumitor reguli.<\/p>\n 1. Care sunt condi\u0163iile care trebuie respectate la utilizarea datelor personale? <\/strong> 2. Care sunt responsabilit\u0103\u0163ile persoanelor care prelucreaz\u0103 datele personale?<\/strong> 3. Care sunt metodele de transfer al datelor personale?<\/strong> “Solduri”, \u201eReducere de 10%pentru toate produsele numai ast\u0103zi”, \u201ecumperi 3 \u015fi prime\u015fti unul gratuit” etc. V\u00e2nz\u0103torii utilizeaz\u0103 tot felul de tactici pentru a atrage clien\u0163ii. Totu\u015fi, exist\u0103 anumite reguli pentru protejarea consumatorilor \u00een cazul v\u00e2nz\u0103rilor cu pre\u0163 redus.<\/p>\n 1. Ce este v\u00e2nzarea cu pre\u0163 redus?<\/strong> 2. Care sunt principalele tipuri de v\u00e2nz\u0103ri cu pre\u0163 redus?<\/strong> Aparatul pe care l-ai achizi\u0163ionat nu corespunde deloc cu ceea ce ai \u00eencercat \u00een magazin. Dore\u015fti s\u0103 reclami acest fapt \u015fi consta\u0163i c\u0103 v\u00e2nz\u0103torul a disp\u0103rut f\u0103r\u0103 urm\u0103. Ce faci?<\/p>\n 1. Ce este \u00een\u015fel\u0103toria?<\/strong> 2. Care sunt caracteristicile \u00een\u015fel\u0103toriilor?<\/strong> 3. Cum pot fi recunoscute \u00een\u015fel\u0103toriile?<\/strong> 4. Cum pot fi evitate \u00een\u015fel\u0103toriile?<\/strong><\/em> 5. Ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 atunci c\u00e2nd b\u0103nuie\u015fti c\u0103 ai fost victima unei \u00een\u015fel\u0103torii?<\/strong><\/em> Cea mai mare parte a produselor \u015fi serviciilor europene sunt etichetate. Eticheta ofer\u0103 adeseori o varietate de informa\u0163ii despre produs sau serviciu.<\/p>\n 1. Care este scopul etichet\u0103rii?<\/strong> 2. Care sunt cerin\u0163ele etichet\u0103rii?<\/strong> 3. Ce alte tipuri de informa\u0163ii pot ap\u0103rea pe etichet\u0103?<\/strong><\/em> Dac\u0103 dore\u015fti s\u0103 devii un consumator mai responsabil, fiind atent la calitatea, dar \u015fi la caracteristicile de mediu \u015fi sociale ale produselor \u015fi serviciilor, ar trebui s\u0103 acorzi aten\u0163ie a\u015fa numitei etichet\u0103ri etice.<\/p>\n 1. Ce este etichetarea etic\u0103?<\/strong> 2. Ce tipuri de etichet\u0103 etic\u0103 exist\u0103?<\/strong> 1. Ce sunt loteriile publicitare?<\/strong> 2. Care sunt regulile care trebuie respectate?<\/strong> Anumi\u0163i v\u00e2nz\u0103tori doresc s\u0103 v\u00e2nd\u0103 cu orice pre\u0163 \u015fi utilizeaz\u0103 practici \u00eendoielnice pentru a reu\u015fi. Totu\u015fi, nu pot face tot ce doresc! Anumite practici de v\u00e2nzare sunt interzise.<\/p>\n 1. Respectarea dispozi\u0163iilor privind protec\u0163ia consumatorilor<\/strong> 2. Interzicerea clauzelor abuzive<\/strong> 3. Care sunt practicile de v\u00e2nzare interzise?<\/strong> Prime\u015fti la cump\u0103rarea unui produs \u00eenc\u0103 unul gratuit. Aceasta reprezint\u0103 o v\u00e2nzare cu prime.<\/p>\n 1. Ce este o v\u00e2nzare cu prime?<\/strong> 2. C\u00e2nd cunt permise v\u00e2nz\u0103rile cu prime?<\/strong> \u201eSolduri”. De dou\u0103 ori pe an asemenea anun\u0163uri sunt afi\u015fate \u00een vitrina majorit\u0103\u0163ii magazinelor. Care sunt regulile care trebuie respectate?<\/p>\n 1. Ce este v\u00e2nzarea de soldare?<\/strong> 2. Care sunt regulile aplicabile?<\/strong> “V\u00e2nzare de lichidare. Lichidare de stoc”. \u00cen anumite ocazii, v\u00e2nz\u0103torii sunt nevoi\u0163i s\u0103-\u015fi v\u00e2nd\u0103 tot stocul de produse. Care sunt regulile pe care trebuie s\u0103 le respecte?<\/p>\n 1. Ce este o v\u00e2nzare de lichidare?<\/strong> 2. C\u00e2nd sunt permise v\u00e2nz\u0103rile de lichidare?<\/strong> 3. Care sunt condi\u0163iile care trebuie respectate?<\/strong> ISO, EMAS… La ce se refer\u0103 aceste abrevieri?<\/p>\n 1.Ce s-ar \u00eent\u00e2mpla dac\u0103 nu ar exista standardele?<\/strong> 2. Ce este certificarea?<\/strong> 3. Care sunt tipurile de certificare existente?<\/strong> \u00cen aeroport, \u00eentorc\u00e2ndu-te din vacan\u0163\u0103, cumperi o camer\u0103 foto sau achizi\u0163ionezi un automobil dintr-un alt Stat membru deoarece este mai avantajos. Ocaziile unor achizi\u0163ii transfrontaliere de bunuri \u015fi servicii sunt numeroase. Dar care sunt consecin\u0163ele? Beneficiezi de protec\u0163ie? Protec\u0163ia la care ai dreptul difer\u0103 \u00een func\u0163ie de locul \u00een care cumperi produsul sau serviciul. Exist\u0103 anumite reguli care se aplic\u0103 dac\u0103 \u00ee\u0163i faci achizi\u0163iile \u00een cadrul Uniunii Europene.<\/p>\n 1. Pot fi distinse mai multe situa\u0163ii<\/strong> 2. Care sunt taxele care trebuie pl\u0103tite \u015fi unde?<\/strong> Aceast\u0103 tem\u0103 abordeaz\u0103 diferite situa\u0163ii \u00een care ar trebui s\u0103 fii atent \u00een ceea ce prive\u015fte v\u00e2nzarea \u00een afara spa\u0163iilor comerciale, protec\u0163ia vie\u0163ii private, practicile incorecte de v\u00e2nzare, v\u00e2nz\u0103rile promo\u0163ionale, etichetarea, certificarea, concursurile \u015fi comer\u0163ul transfrontalier.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[261],"tags":[264,377,263],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2184"}],"collection":[{"href":"https:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2184"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2184\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2188,"href":"https:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2184\/revisions\/2188"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2184"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2184"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2184"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n<\/a><\/p>\n
\n
\nV\u00e2nz\u0103rile de soldare<\/a>
\n
\nV\u00e2nz\u0103rile de lichidare<\/a>
\n
\nCertificarea<\/a>
\n
\nCaracteristicile comer\u0163ului transfrontalier<\/a><\/p>\nV\u00e2nzarea \u00een afara spa\u0163iilor comerciale<\/strong><\/h3>\n
\nReprezint\u0103 o ofert\u0103 a unui v\u00e2nz\u0103tor de a-\u0163i vinde un produs sau un serviciu la tine acas\u0103, f\u0103r\u0103 a-l fi invitat \u00een acest scop \u00een prealabil.
\nV\u00e2nzarea \u00een afara spa\u0163iilor comerciale poate reprezenta o modalitate riscant\u0103 de a achizi\u0163ie, deoarece atunci c\u00e2nd cumperi \u00een acest fel nu po\u0163i compara calitatea sau pre\u0163urile acelor produse sau servicii.
\nV\u00e2nz\u0103torii utilizeaz\u0103 \u00een general \u00een aceste cazuri anumite tehnici de v\u00e2nzare, profit\u00e2nd de surpriza consumatorului, \u015fi acesta reprezint\u0103 un alt motiv pentru care a fost instituit\u0103 o protec\u0163ie special\u0103.
\n\u00cen schimb, dac\u0103 ai invitat v\u00e2nz\u0103torul acas\u0103 pentru a-\u0163i prezenta produsele sau serviciile sale, atunci nu mai beneficiezi de protec\u0163ia legii privind v\u00e2nzarea \u00een afara spa\u0163iilor comerciale.
\nAnumite tipuri de v\u00e2nzare nu sunt vizate de aceast\u0103 protec\u0163ie special\u0103:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 v\u00e2nzarea la distan\u0163\u0103
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 v\u00e2nzarea de alimente, b\u0103uturi
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 v\u00e2nzarea de produse de uz curent utilizate \u00een gospod\u0103rie, livrate cu regularitate de c\u0103tre comerciant, etc.<\/p>\n
\nPotrivit O.G. 106\/1999 privind contractele \u00eencheiate \u00een afara spa\u0163iilor comerciale v\u00e2nz\u0103torul are obliga\u0163ia de a-\u0163i \u00eenm\u00e2na un contract \u00een form\u0103 scris\u0103.
\nAcesta trebuie s\u0103 con\u0163in\u0103 cel pu\u0163in urm\u0103toarele elemente obligatorii:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 datele complete de identificare a p\u0103r\u0163ilor
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 obiectul contractului
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 pre\u0163ul contractului
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 data \u015fi locul \u00eencheierii contractului
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 clauza expres\u0103 despre dreptul de denun\u0163are unilateral\u0103 a contractului de c\u0103tre consumator \u00eentr-un termen de 7 zile \u015fi condi\u0163iile pentru exercitarea acestui drept, precum \u015fi numele \u015fi adresa comerciantului fa\u0163\u0103 de care consumatorul poate s\u0103 \u00ee\u015fi exercite acest drept.
\n\u00centr-adev\u0103r, dispui de un termen de 7 zile lucr\u0103toare \u00een care po\u0163i renun\u0163a la achizi\u0163ia f\u0103cut\u0103, f\u0103r\u0103 a pl\u0103ti vreo tax\u0103 sau desp\u0103gubire, prin intermediul unei scrisori recomandate cu confirmare de primire.
\nTermenul de 7 zile \u00eencepe s\u0103 curg\u0103:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 de la data \u00eencheierii contractului, dac\u0103, aceasta este concomitent\u0103 cu data livr\u0103rii produsului;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 de la data \u00eencheierii contractului de prest\u0103ri servicii;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 de la data primirii produsului de c\u0103tre consumator, dac\u0103 livrarea a fost efectuat\u0103 dup\u0103 data \u00eencheierii contractului.
\nDac\u0103 termenul expir\u0103 \u00eentr-o zi de s\u00e2mb\u0103t\u0103, duminic\u0103 sau de s\u0103rb\u0103toare legal\u0103, se va prelungi p\u00e2n\u0103 \u00een prima zi lucr\u0103toare care urmeaz\u0103.<\/p>\n
\nAceste v\u00e2nz\u0103ri \u00een afara spa\u0163iilor comerciale sunt \u00eenso\u0163ite din nefericire de anumite practici abuzive la care trebuie s\u0103 fii atent:
\nutilizarea documentelor antedatate, pentru a te face s\u0103 perzi beneficiul termenului de reflec\u0163ie de 7 zile;
\ninforma\u0163ii incomplete sau incorecte, pentru a nu putea contacta v\u00e2nz\u0103torul ulterior, etc.
\n<\/a><\/p>\nProtec\u0163ia vie\u0163ii private<\/h3>\n
\nLegea 607\/2001 protejeaz\u0103 datele personale \u00eempotriva utiliz\u0103rii abuzive \u00een detrimentul persoanelor vizate.
\nDatele av\u00e2nd caracter personal reprezint\u0103 informa\u0163ii (nume, num\u0103r de telefon, fotografie, etc.) care apar\u0163in unei persoane identificate sau identificabile (de exemplu, printr-un cod).
\nO protec\u0163ie special\u0103 este acordat\u0103 anumitor date sensibile, precum opiniile politice, convingerile religioase, rasa, orientarea sexual\u0103, datele medicale etc.<\/p>\n
\n1. Cine colecteaz\u0103 datele?<\/strong><\/em>
\nIn Rom\u00e2nia, orice persoan\u0103, fizic\u0103 sau juridic\u0103, care colecteaz\u0103 \u015fi prelucreaz\u0103 date personale trebuie s\u0103 notifice acest lucru Autorit\u0103\u0163ii Na\u0163ionale de Supraveghere a Prelucr\u0103rii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
\n2. Cum sunt colectate?<\/strong><\/em>
\nDatele trebuie colectate \u00eentr-un scop determinat \u015fi cu bun\u0103-credin\u0163\u0103, adic\u0103 oferindu-\u0163i informa\u0163iile urm\u0103toare:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 motivele \u015fi scopul colect\u0103rii,
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 numele \u015fi adresa geografic\u0103 a persoanei responsabile cu prelucrarea datelor personale \u015fi drepturile pe care le ai.
\nInforma\u0163ia poate fi comunicat\u0103 \u00een mai multe moduri:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 voluntar, de exemplu prin completarea unui chestionar, sau involuntar, de exemplu prin a\u015fa numitele \u201ecookies”, pe internet.
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 direct, oferind chiar tu informa\u0163iile persoanei care la solicit\u0103, sau indirect. Persoana care prelucreaz\u0103 datele le poate transmite unor ter\u0163e persoane dac\u0103 este respectat scopul \u00een care au fost colectate. De exemplu, un supermarket furnizeaz\u0103 unei alte firme profilul clien\u0163ilor care beneficiaz\u0103 de un card de fidelitate pentru a le fi transmise materiale publicitare personalizate.
\n\u00cen cazul unei colect\u0103ri involuntare sau indirecte legea stabile\u015fte un drept la informare.
\n3. Care sunt informa\u0163iile care pot fi colectate?<\/strong>
\nColectarea trebuie s\u0103 se limiteze la datele pertinente \u015fi necesare \u00een raport cu scopul pentru care sunt colectate. Po\u0163i refuza furnizarea unei informa\u0163ii pe care o consideri irelevant\u0103.
\nDe exemplu: un operator economic poate solicita numele \u015fi adresa clian\u0163ilor s\u0103i pentru a le putea trimite factura, dar nu are nici un motiv pentru a solicita informa\u0163ii despre data de na\u015ftere sau despre profesie; nu este necesar s\u0103 cuno\u015fti starea civil\u0103 a unei persoane pentru a instala un post telefonic sau pentru a face un abonament la bibliotec\u0103.
\nColectarea datelor personale este, \u00een principiu, interzis\u0103.<\/p>\n
\n1. Dreptul la informare<\/strong><\/em>
\nAi dreptul de a \u015fti c\u00e2nd sunt colectate date despre tine, \u00een ce scop \u015fi cum vor fi utilizate.
\n2. Dreptul de acces<\/strong><\/em>
\nAi dreptul de a consulta datele care te privesc, de a cunoa\u015fte provenien\u0163a lor \u015fi modul de utilizare. Po\u0163i solicita o copie a acestor date persoanei sau organiza\u0163iei care le de\u0163ine.
\n3. Dreptul de interven\u0163ie <\/strong><\/em>
\nPo\u0163i solicita rectificarea datelor personale inexacte sau \u015ftergerea datelor personale incomplete, care nu sunt pertinente sau care sunt interzise. Dac\u0103 \u0163i se refuz\u0103 acest drept po\u0163i apela la ANSPDCP.
\n4. Dreptul de opozi\u0163ie<\/strong><\/em>
\nTe po\u0163i opune utiliz\u0103rii datelor tale personale, \u00een afara cazurilor \u00een care prelucrarea acestora este necesar\u0103 pentru \u00eencheierea sau executarea unui contract ori pentru respectarea unei obliga\u0163ii legale.
\n<\/a><\/p>\nUtilizarea datelor private<\/h3>\n
\n1. Respectarea scopului pentru care au fost colectate<\/strong><\/em>
\nDatele personale nu pot fi utilizate dec\u00e2t \u00eentr-un mod compatibil cu scopul pentru care au fost colectate.
\nPrin utilizare compatibil\u0103 se \u00een\u0163elege utilizarea anun\u0163at\u0103 \u00een momentul colect\u0103rii, utilizarea prev\u0103zut\u0103 eventual de lege (ex. prelucrare \u00een scopuri statistice), precum \u015fi orice utilizare pe care persoana vizat\u0103 o poate prevedea \u00een mod ra\u0163ional.
\nExemplu: un club de fitness dore\u015fte s\u0103 organizeze anumite festivit\u0103\u0163i pentru s\u0103rb\u0103torirea a 10 ani de existen\u0163\u0103 \u015fi contracteaz\u0103 organizarea cu o alt\u0103 societate. \u00cen acest sens poate comunica adresele abona\u0163ilor s\u0103i c\u0103tre aceast\u0103 societate pentru a fi invita\u0163i la petrecere. \u00cen schimb, clubul nu poate comunica aceste date c\u0103tre o societate care comercializeaz\u0103 cure de sl\u0103bire.
\n2. F\u0103r\u0103 o atingere excesiv\u0103<\/strong><\/em>
\nDatele personale trebuie colectate \u00eentr-un scop precis. Totu\u015fi, acest obiectiv nu poate avea drept rezultat o atingere excesiv\u0103 adus\u0103 vie\u0163ii private.
\n3. Colectarea datelor personale trebuie s\u0103 fie f\u0103cut\u0103 numai \u00een urm\u0103toarele situa\u0163ii:<\/strong><\/em>
\n1. Dac\u0103 persoana vizat\u0103 \u00ee\u015fi d\u0103 consim\u0163\u0103m\u00e2ntul \u00een deplin\u0103 cuno\u015ftin\u0163\u0103 de cauz\u0103.
\n2. Dac\u0103 informa\u0163iile sunt necesare pentru executarea unui contract la care persoana vizat\u0103 este parte sau pentru luarea unor m\u0103suri precontractuale.
\n3. Dac\u0103 este cerut\u0103 de o obliga\u0163ie legal\u0103 c\u0103reia \u00eei este supus\u0103 persoana vizat\u0103.
\n4. Dac\u0103 este necesar\u0103 pentru protejarea intereselor vitale ale persoanei vizate.
\n5. Dac\u0103 este necesar\u0103 pentru executarea unei misiuni de interes public sau rezultate din exerci\u0163iul unei autorit\u0103\u0163i publice.
\n4. Cazul special al comunic\u0103rilor comerciale<\/strong><\/em>
\nDatele tale pot fi utilizate pentru comunic\u0103ri comerciale, f\u0103r\u0103 acordul t\u0103u prealabil, at\u00e2t timp c\u00e2t nu-\u0163i manife\u015fti opozi\u0163ia fa\u0163\u0103 de acest lucru.<\/p>\n
\nPersoana responsabil\u0103 de prelucrarea datelor trebuie s\u0103 vegheze la exactitudinea datelor, \u00een special prin aducerea lor la zi, la confiden\u0163ialitatea \u015fi la siguran\u0163a acestora. Persoana respectiv\u0103 trebuie s\u0103 ia toate m\u0103surile tehnice \u015fi organiza\u0163ionale pentru respectarea acestor obliga\u0163ii.
\nMai mult, datele nu trebuie conservate mai mult dec\u00e2t este necesar.<\/p>\n
\nDatele cu caracter personal pot fi transmise ter\u0163ilor at\u00e2t timp c\u00e2t sunt respectate condi\u0163iile de utilizare a acestora.
\nExemplu: o agen\u0163ie de munc\u0103 poate transmite curriculum vitae al persoanelor care corespund unui anumit profil.
\n\u00cen acest caz, persoana ale c\u0103rei date sunt comunicate trebuie s\u0103 fie informat\u0103 asupra:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Identit\u0103\u0163ii noii persoane responsabile de prelucrare;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Obiectivele prelucr\u0103rii;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Categoriile de date vizate;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Persoanele c\u0103rora le sunt destinate aceste date;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Existen\u0163a unui drept de acces la aceste date, a unui drept de rectificare \u015fi, eventual, a unui drept de opozi\u0163ie.
\n<\/a><\/p>\nV\u00e2nz\u0103rile cu pre\u0163 redus<\/h3>\n
\nEste un tip de v\u00e2nzare care se face \u00een condi\u0163ii excep\u0163ionale pentru o perioad\u0103 limitat\u0103.
\nV\u00e2nz\u0103rile cu pre\u0163 redus pot lua multe forme. Condi\u0163iile pot varia de la primirea unor produse \u00een plus pentru acela\u015fi pre\u0163 sau oferirea unui produs gratuit atunci c\u00e2nd sunt achizi\u0163ionate mai multe produse de acela\u015fi fel, la alte tipuri de reduceri de pre\u0163.<\/p>\n
\n1. Cadourile publicitare <\/strong><\/em>
\nCadourile pot fi plasate pe ambalaj, \u00een interiorul acestuia sau l\u00e2ng\u0103 produs. Trebuie distinse dou\u0103 tipuri de cadouri:
\na) Cadouri gratuite
\nSunt permise dac\u0103 nu sunt subordonate unei obliga\u0163ii de cump\u0103rare.
\nb) Cadouri legate de o obliga\u0163ie de cump\u0103rare
\nAcestea sunt \u00een principiu interzise cu excep\u0163ia cazului c\u00e2nd sunt identice cu produsele care fac obiectul v\u00e2nz\u0103rii (v\u00e2nzarea cu prime).
\n2. Cupoanele de reducere<\/strong><\/em>
\nAcestea permit achizi\u0163ionarea produselor la un pre\u0163 mai redus \u00een momentul \u00eenm\u00e2n\u0103rii cupoanelorv\u00e2nz\u0103torului. Cupoanele sunt distribuite \u00een diferite moduri: \u00een ziare \u015fi reviste, pe Internet, pe ambalajul produselor, trimise prin po\u015ft\u0103 consumatorilor care au achizi\u0163ionat produse similare, distribuite pe strad\u0103 etc.
\nCuponul ar trebui s\u0103 precizeze condi\u0163iile ofertei, precum:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 valoarea financiar\u0103 pe care o reprezint\u0103;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 bunurile sau serviciile vizate;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 punctele de v\u00e2nzare unde po\u0163i prezenta bonul;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 data de expirare a valabilit\u0103\u0163ii bonului;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 identitatea emitentului.
\n3. Reducerile de pre\u0163<\/strong><\/em>
\n\u00cen afar\u0103 de pre\u0163urile reglementate, v\u00e2nz\u0103torul dispune de o mare libertate \u00een stabilirea pre\u0163urilor. Le poate m\u0103ri sau diminua dup\u0103 cum dore\u015fte.
\nTotu\u015fi, dac\u0103 reducerile de pre\u0163uri nu sunt supuse ele \u00eensele unei autoriz\u0103ri, v\u00e2nz\u0103torul trebuie s\u0103 respecte ni\u015fte condi\u0163ii de fond \u015fi de form\u0103 \u00een anun\u0163ul acestor reduceri.
\n4. V\u00e2nz\u0103rile de soldare<\/strong><\/em>
\nSunt v\u00e2nz\u0103ri accelerate ale produselor aflate pe stoc, la pre\u0163 redus. V\u00e2nz\u0103rile de soldare au loc de dou\u0103 ori pe an pentru o durat\u0103 determinat\u0103.
\n5. V\u00e2nz\u0103rile de lichidare<\/strong><\/em>
\nReprezint\u0103 o v\u00e2nzare accelerat\u0103, la pre\u0163 redus, a unei p\u0103r\u0163i sau a \u00eentregului stoc, care nu este autorizat\u0103 dec\u00e2t \u00een circumstan\u0163e speciale \u015fi este strict reglementat\u0103.
\n<\/a><\/p>\n\u00cen\u015fel\u0103torii<\/h3>\n
\nReprezint\u0103 furnizarea unui produs sau a unui serviciu care nu este conform cu a\u015ftept\u0103rile consumatorului, prin utilizarea anumitor practici \u00een\u015fel\u0103toare sau abuzive, adesea bazate pe artificii, minciun\u0103, \u015firetlicuri, rezult\u00e2nd din voin\u0163a deliberat\u0103 \u015fi organizat\u0103 a celui care \u00een\u015feal\u0103.
\nAceste \u00een\u015fel\u0103torii au efecte multiple asupra economiei. Pot conduce la pierderea generalizat\u0103 a \u00eencrederii consumatorilor \u00eentr-un sector sau \u00eentr-o anumit\u0103 tehnic\u0103 de v\u00e2nzare, cu repercusiuni asupra companiilor serioase.<\/p>\n
\nProdusul sau serviciul nu corespunde descrierii f\u0103cute (element obiectiv, material). Nu este conform cu a\u015ftept\u0103rile consumatorului fie din cauza unui defect material, fie din cauza lipsei unui avantaj promis.
\nVoin\u0163a deliberat\u0103 \u015fi organizat\u0103 de a \u00een\u015fela consumatorul (element subiectiv, inten\u0163ional). Consumatorul este indus \u00een eroare \u00een mod deliberat.
\n\u00cen\u015fel\u0103toria reprezint\u0103 \u00eentotdeauna rezultatul unei practici comerciale. Aceste practici apar deseori atunci \u00een cazurile \u00een care consumatorul nu a solicitat un contact cu v\u00e2nz\u0103torul.
\n\u00cen\u015fel\u0103toria \u00eei vizeaz\u0103 deseori pe consumatorii vulnerabili (persoane \u00een v\u00e2rts\u0103, neexperimentate sau \u00eentr-o stare de vulnerabilitate, precum \u015fomerii, persoane bolnave, copii) sau exploateaz\u0103 situa\u0163iile \u00een care consumatorii nu sunt vigilen\u0163i, mai ales \u00een anumite domenii \u00een care exist\u0103 a\u015ftept\u0103ri puternice \u015fi imediate (oferte de munc\u0103, anun\u0163uri de c\u00e2\u015ftig, s\u0103n\u0103tate, etc.).
\n\u00cen general \u00een\u015fel\u0103toriile sunt f\u0103cute de companii mici, pu\u0163in cunoscute, cu o activitate fluctuant\u0103 (mutare \u015fi schimbare de nume, imediat ce pl\u00e2ngerile se \u00eenmul\u0163esc) al c\u0103ror scop este ob\u0163inerea unui profit rapid \u015fi important, f\u0103r\u0103 respectarea normelor de protec\u0163ie a consumatorilor.<\/p>\n
\n1. \u00cen\u015fel\u0103toriile au tendin\u0163a de a ap\u0103rea \u00een sectoarele sensibile<\/strong><\/em>
\nS\u0103n\u0103tate:<\/strong> utilizarea abuziv\u0103 a referin\u0163elor la a\u015fa numi\u0163i medici sau laboratoare, produse sau metode miraculoase, cure de sl\u0103bire, produse anti-fumat, produse pentru stoparea \u00eemb\u0103tr\u00e2niri sau \u00eempotriva cheliei.
\nAngajare:<\/strong> oferte false de angajare \u015fi activit\u0103\u0163i iluzorii, scheme de lucru acas\u0103 care de cele mai multe ori presupun v\u0103rsarea unei sume de bani \u00eenainte c\u0103tre o cutie po\u015ftal\u0103, pentru mai multe informa\u0163ii, f\u0103r\u0103 nici o \u015fans\u0103 de a mai putea ob\u0163ine banii \u00eenapoi.
\nJocuri de noroc:<\/strong> loterii fictive, cadouri mincinoase, sejururi gratuite false.
\nAgen\u0163ii matrimoniale:<\/strong> pre\u0163uri exorbitante, absen\u0163a urm\u0103rilor sau proasta gestionare a dosarelor clien\u0163ilor.
\nInformatic\u0103: <\/strong>desc\u0103rc\u0103ri “gratuite” de programe care necesit\u0103 pre-\u00eenregistrarea prin oferirea unor informa\u0163ii, inclusiv despre cardul de credit, plata unor taxe suplimentare pentru a \u015fti mai mult etc.
\nRepara\u0163ii casnice: <\/strong>repara\u0163ii la pre\u0163uri excesive, repara\u0163ii f\u0103r\u0103 acordul clientului, verific\u0103ri \u201egratuite” care duc adesea la repara\u0163ii costisitoare, inutile.
\n2. Anumite practici comerciale sunt utilizate mai des<\/strong><\/em>
\nV\u00e2nz\u0103ri for\u0163ate: <\/strong>trimiterea c\u0103tre consumator a unor produse, f\u0103r\u0103 a exista o comand\u0103 prealabil\u0103 (v\u00e2nz\u0103rile for\u0163ate sunt interzise).
\nV\u00e2nz\u0103ri cu reducere:<\/strong> solicitare telefonic\u0103 pentru consumator de a se prezenta \u00eentr-un anumit loc av\u00e2nd promisiunea primirii unui cadou sau a unui avantaj financiar \u00een cazul semn\u0103rii imediate a contractului.
\nPublicitate \u00een\u015fel\u0103toare:<\/strong> promisiuni care vizeaz\u0103 orice pentru orice fel de produse, cadoul atribuit nu corespunde publicit\u0103\u0163ii sau fiind f\u0103r\u0103 valoare, stoc de produse epuizat a doua zi dup\u0103 difuzarea publicit\u0103\u0163ii la scar\u0103 mare, false reduceri de pre\u0163uri prin umflarea pre\u0163urilor obi\u015fnuite etc.
\nEvitarea regulilor de protec\u0163ie a consumatorilor:<\/strong> \u00een v\u00e2nzarea \u00een afara spa\u0163iilor comerciale \u015fi \u00een v\u00e2nzarea la distan\u0163\u0103 nerespectarea termenului legal de reflec\u0163ie prin neinformarea sau informarea neadecvat\u0103 a consumatorului. Consumatorul nu poate beneficia de protec\u0163ia legal\u0103 dec\u00e2t dac\u0103 poate dovedi c\u0103 a fost victima unei \u00een\u015fel\u0103torii.
\nPractici agresive:<\/strong> utilizarea unor tehnici de convingere care \u00eemping consumatorii s\u0103 cumpere cantit\u0103\u0163i mari de produse sau servicii, la pre\u0163uri exorbitante.<\/p>\n
\nCa metod\u0103 de precau\u0163ie, \u00eencearc\u0103 s\u0103 respec\u0163i urm\u0103toarele sfaturi:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Fii mereu atent!
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Ai grij\u0103 s\u0103 compari produsele \u015fi serviciile de fiecare dat\u0103;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Gande\u015fte-te bine \u00eenainte de a lua o hot\u0103r\u00e2re, mai ales atunci c\u00e2nd v\u00e2nz\u0103torul te preseaz\u0103 pretext\u00e2nd c\u0103 este o ofert\u0103 temporar\u0103 care se termin\u0103 \u201east\u0103zi” sau o ofert\u0103 excep\u0163ional\u0103 pentru tine;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Solicit\u0103 un deviz estimativ \u00eenainte de efectuarea lucr\u0103rilor sau repara\u0163iilor;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Verific\u0103 dac\u0103 aparatul func\u0163ioneaz\u0103 \u00eenainte de a pl\u0103ti repara\u0163ia;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Pl\u0103te\u015fte astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 la\u015fi o urm\u0103 a acestei pl\u0103\u0163i (prin banc\u0103, solicitarea unui bon sau a unei chitan\u0163e, etc.);
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00cen cazul \u00een care v\u00e2nz\u0103torul \u00ee\u0163i solicit\u0103 o plat\u0103 \u00een avans, verific\u0103 ca suma s\u0103 fie c\u00e2t mai mic\u0103;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 E\u015faloneaz\u0103 pl\u0103\u0163ile atunci c\u00e2nd trebuie s\u0103 efectuezi anumite lucr\u0103ri (avans, plat\u0103 \u00een timpul desf\u0103\u015fur\u0103rii contractului, plat\u0103 final\u0103).
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dac\u0103 ai \u00eendoieli contacteaz\u0103 asocia\u0163ia de consumatori cea mai apropiat\u0103.<\/p>\n
\nCa \u00een cazul oric\u0103rei sesiz\u0103ri, ar trebui s\u0103 notezi tot ce s-a \u00eent\u00e2mplat \u015fi s\u0103 p\u0103strezi toate documentele.
\nApoi ar trebui s\u0103 te adresezi fie ANPC, fie asocia\u0163iilor de consumatori, care te vor putea sprijini \u00een rezolvarea problemei.
\n\u00cen caz de infrac\u0163iune penal\u0103 (\u00een\u015felaciune, fraud\u0103) ar trebui s\u0103 te adresezi Poli\u0163iei.
\n<\/a><\/p>\nEtichetarea<\/h3>\n
\nEtichetarea are un dublu obiectiv:
\n1) S\u0103 asigure informarea \u015fi protec\u0163ia consumatorilor \u015fi a integrit\u0103\u0163ii lor fizice.
\nEticheta trebuie s\u0103 con\u0163in\u0103 toate informa\u0163iile necesare pentru un consum responsabil \u00een condi\u0163ii de deplin\u0103 siguran\u0163\u0103. Trebuie s\u0103 indice cantit\u0103\u0163ile, compozi\u0163ia \u015fi caracteristicile esen\u0163iale, cum ar fi informa\u0163iile referitoare la siguran\u0163a produsului sau serviciului. Informa\u0163iile care trebuie indicate difer\u0103 de la un produs la altul.
\n2) S\u0103 asigure o concuren\u0163\u0103 loial\u0103 \u00eentre produc\u0103tori.
\nConsumatorii trebuie s\u0103 aib\u0103 acces la informa\u0163ii care s\u0103 le permit\u0103 o compara\u0163ie a produselor similare.<\/p>\n
\n1. \u00cen general<\/strong><\/em>
\nMen\u0163iunile de pe etichet\u0103 trebuie s\u0103 fie vizibile, lizibile \u015fi clar diferen\u0163iate de publicitate. Ele trebuie redactate \u00een toate limbile oficiale ale statului \u00een care sunt comercializate produsele sau serviciile.
\n\u00cen principiu, etichetarea nu trebuie prezentat\u0103 astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 fie confundat\u0103 cu o marc\u0103 de calitate. Totu\u015fi, exist\u0103 cazuri \u00een care aceast\u0103 regul\u0103 nu este respectat\u0103, \u00een special prin aplicarea de c\u0103tre fabricant sau de c\u0103tre v\u00e2nz\u0103tor a unor pictograme care atest\u0103 anumite calit\u0103\u0163i ale produsului sau serviciului.
\nPentru produse anumite informa\u0163ii trebuie indicate \u00eentotdeauna: denumirea produsului, denumirea \u015fi adresa produc\u0103torului \u015fi\/sau a persoanei responsabile de punerea pe pia\u0163\u0103 \u015fi greutatea.
\n2. \u00cen domenii specifice<\/strong><\/em>
\na) Alimente
\n\u00cen plus fa\u0163\u0103 de men\u0163iunile obligatorii pentru toate produsele, eticheta alimentelor trebuie s\u0103 indice:
\n\u2022 lista ingredientelor \u00een ordinea descresc\u0103toare a cantit\u0103\u0163ii lor,
\n\u2022 cantitatea net\u0103 \u015fi num\u0103rul buc\u0103\u0163ilor din pachet,
\n\u2022 data durabilit\u0103\u0163ii minimale sau data limit\u0103 de consum,
\n\u2022 condi\u0163iile specifice de conservare \u015fi de utilizare,
\n\u2022 locul de origine \u015fi,
\n\u2022 dac\u0103 este cazul, cantitatea de alcool.
\nb) Medicamentele pentru uz uman
\nAmbalajul exterior \u015fi indica\u0163iile de utilizare trebuie s\u0103 con\u0163in\u0103 toate informa\u0163iile necesare unei administr\u0103ri adecvate \u015fi \u00een deplin\u0103 siguran\u0163\u0103 a medicamentului.
\nAmbalajul exterior trebuie s\u0103 indice, de exemplu, denumirea medicamentului, compozi\u0163ia \u00een principii active, forma farmaceutic\u0103, con\u0163inutul \u00een greutate, volume sau alte unit\u0103\u0163i de m\u0103sur\u0103, modul de administrare \u015fi termenul de valabilitate. Indica\u0163iile de utilizare trebuie s\u0103 con\u0163in\u0103 indica\u0163iile \u015fi contraindica\u0163iile terapeutice, precau\u0163iile \u00een utilizare, efectele adverse \u015fi aten\u0163ion\u0103ri speciale.
\nc) Produsele periculoase
\nAceste produse trebuie s\u0103 respecte o reglementare strict\u0103. Eticheta trebuie s\u0103 men\u0163ioneze denumirea substan\u0163elor con\u0163inute, originea produsului, o enumerare a riscurilor specifice sau a categoriilor de riscuri prezentate de produs.
\nPe etichet\u0103 trebuie indicate anumite simboluri care avertizeaz\u0103 asupra pericolului, imprimate cu negru pe un fond portocaliu. Acestea sunt identice \u00een toat\u0103 Uniunea European\u0103.
\nd) Alte produse
\nAlte produse trebuie s\u0103 indice informa\u0163ii exacte pe etichet\u0103:
\n\u2022 Produsele cosmetice trebuie s\u0103 lista tuturor ingradientelor, precau\u0163iile \u00een utilizare, etc.
\n\u2022 Produsele textile trebuie s\u0103 indice compozi\u0163ia dup\u0103 natura fibrelor,
\n\u2022 Produsele electrocasnice trebuie \u00eenso\u0163ite de informa\u0163ii referitoare la consumul energetic (etichetarea energetic\u0103),
\n\u2022 Automobilele noi trebuie s\u0103 arate consumul de combustibil \u015fi emisiile de CO2 (etichet\u0103 CO2),
\n\u2022 \u00cenc\u0103l\u0163\u0103mintea trebuie s\u0103 ofere informa\u0163ii referitoare la materialele utilizate pentru talp\u0103, exterior \u015fi interior.<\/p>\n
\nAlte informa\u0163ii, \u00een scris sau prin utilizarea simbolurilor \u015fi a diagramelor pot ap\u0103rea pe etichet\u0103:
\nsimboluri de identificare a calit\u0103\u0163ii;
\nmarca de conformitate CE, etc.
\n<\/a><\/p>\nEtichetarea etic\u0103<\/h3>\n
\nToate sistemele de acordare a etichetei etice sunt voluntare, \u00eens\u0103, dac\u0103 anumite simboluri sau logouri sunt utilizate pe un produs, atunci acel produs trebuie s\u0103 respecte toate criteriile stabilite de organiza\u0163ia care permite utilizarea etichet\u0103rii etice.
\nTrebuie men\u0163ionat c\u0103 acest tip de etichetare este foarte pu\u0163in prezent \u00een Rom\u00e2nia, \u00een special pentru produsele importate din afara \u0163\u0103rii.<\/p>\n
\nFiecare etichet\u0103 etic\u0103 este caracterizat\u0103 \u00een func\u0163ie de trei criterii: con\u0163inut, autoritatea care permite utilizarea, sistemul de control stabilit pentru a verifica respectarea regulilor.
\n1. Con\u0163inutul etichetei etice.<\/strong><\/em>
\nCriteriile alese se bazeaz\u0103 pe respectarea standardelor de calitate, sociale \u015fi de protec\u0163ie a mediului \u015fi difer\u0103 de la o organiza\u0163ie la alta.
\nNot\u0103: Este important s\u0103 \u00een\u0163elegi ce \u00eenseamn\u0103 simbolul indicat pe eticheta etic\u0103, cunosc\u00e2nd cerin\u0163ele pentru utilizarea acestui simbol.
\n\u00cen cele mai bune cazuri, eticheta etic\u0103 se aplic\u0103 produselor care respect\u0103 criteriile stabilite pentru \u00eentreg ciclul de via\u0163\u0103 al produsului. Oferirea unei etichete etice care se bazeaz\u0103 numai pe o singur\u0103 faz\u0103 a procesului de fabrica\u0163ie nu are prea mult sens. Doar luarea \u00een considerare a ansamblului ciclului de via\u0163\u0103 a unui produs permite o abordare global\u0103.
\n2. Autoritatea care acord\u0103 eticheta.<\/strong><\/em>
\nEticheta etic\u0103 poate fi acordat\u0103 de diferite organiza\u0163ii:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Autorit\u0103\u0163i publice;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Operatori economici;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Organiza\u0163ii neguvernamentale independente fa\u0163\u0103 de produc\u0103tor.
\nAceste organiza\u0163ii determin\u0103 criteriile care trebuie respectate, acord\u0103 eticheta \u015fi controleaz\u0103 respectarea criteriilor stabilite.
\n3. Control.<\/strong><\/em>
\nExist\u0103 trei tipuri de sisteme de control extern:
\n1) Controale ca urmare a unei sesiz\u0103ri: controlul nu este efectuat dec\u00e2t dup\u0103 ce consumatorul face o sesizare. Acest sistem presupune c\u0103 produc\u0103torii respect\u0103 criteriile stabilite.
\n2) Controale inopinate: controalele sunt efectuate la \u00eent\u00e2mplare.
\n3) Controale sistematice: Controalele sunt organizate \u00een mod regulat pentru a verifica \u00een mod constant respectarea criteriilor.
\nOrganismele de control sunt externe fa\u0163\u0103 de produc\u0103tor \u015fi trebuie s\u0103 respecte anumite cerin\u0163e de independen\u0163\u0103, competen\u0163\u0103, fiabilitate \u015fi calitate a controalelor realizate. Aceste organisme sunt agreate sau acreditate.
\n<\/a><\/p>\nLoterii publicitare<\/strong><\/h3>\n
\nReprezint\u0103 practici de promovare a produselor sau serviciilor prin care se stimuleaz\u0103 \u00een r\u00e2ndul participan\u0163ilor speran\u0163a unui c\u00e2\u015ftig prin tragerea la sor\u0163i.<\/p>\n
\n\u00cen primul r\u00e2nd, loteriile publicitare nu sunt permise dac\u0103 sunt legate de o obliga\u0163ie de cump\u0103rare. Consumatorul nu trebuie s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 nimic \u00een plus fa\u0163\u0103 de pre\u0163ul produsului sau al serviciului.
\nAnun\u0163urile de prezentare a loteriilor publicitare trebuie s\u0103 precizeze cel pu\u0163in urm\u0103toarele: natura, num\u0103rul \u015fi valoarea c\u00e2\u015ftigurilor, faptul c\u0103 exist\u0103 un regulament disponibil, gratuit, precum \u015fi adresa sau num\u0103rul de telefon unde acest regulament poate fi solicitat.
\n\u00cen cadrul regulamentului trebuie specificat\u0103 obliga\u0163ia organizatorului loteriei publicitare de a face publice numele c\u00e2\u015ftig\u0103torilor \u015fi c\u00e2\u015ftigurile acordate.
\nNu sunt asimilate loteriei publicitare concursurile \u00een cadrul c\u0103rora premiile sunt c\u00e2\u015ftigate exclusiv datorit\u0103 abilit\u0103\u0163ii, cuno\u015ftin\u0163elor \u015fi perspicacit\u0103\u0163ii participan\u0163ilor, c\u00e2\u015ftig\u0103torul fiind desemnat \u00een func\u0163ie de valoarea presta\u0163iei sale.
\n<\/a><\/p>\nPractica v\u00e2nz\u0103rilor ilicite<\/h3>\n
\nV\u00e2nz\u0103torul nu poate \u00eenc\u0103lca dispozi\u0163iile legale care asigur\u0103 protec\u0163ia consumatorilor (dispozi\u0163ii imperative), de exemplu, prin inserarea \u00een contractele de v\u00e2nzare la distan\u0163\u0103 a unei clauze care anuleaz\u0103 dreptul consumatorului de a beneficia de termenul de reflec\u0163ie.
\nTu, \u015fi numai tu, po\u0163i renun\u0163a la protec\u0163ia oferit\u0103. Mai mult, nu po\u0163i renun\u0163a \u00een avans la o regul\u0103 de protec\u0163ie, ci numai dup\u0103 realizarea faptului la care aceast\u0103 regul\u0103 se refer\u0103.<\/p>\n
\nV\u00e2nz\u0103torul nu poate redacta clauze contractuale care creeaz\u0103 un dezechilibru evident \u00eentre drepturile \u015fi obliga\u0163iile p\u0103r\u0163ilor.
\n\u00cen plus, anumite practici de v\u00e2nzare sunt interzise.<\/p>\n
\n1. V\u00e2nzarea for\u0163at\u0103<\/strong><\/em>
\nAceast\u0103 practic\u0103 se refer\u0103 la situa\u0163ia \u00een care un operator economic \u00ee\u0163i trimite un produs pe care nu l-ai comandat \u015fi \u0163i se cere s\u0103 achi\u0163i pre\u0163ul sau s\u0103 trimi\u0163i produsul \u00eenapoi.
\nPentru a afla ce trebuie s\u0103 faci \u00een aceast\u0103 situa\u0163ie vezi punctul Ce trebuie sa faci daca primesti un produs pe care nu l-ai comandat? din cadrul unit\u0103\u0163ii “V\u00e2nzarea la distan\u0163\u0103”.
\n2. V\u00e2nzarea piramidal\u0103 \u015fi v\u00e2nz\u0103rile similare<\/strong><\/em> (v\u00e2nzarea practicat\u0103 prin procedeul denumit “bulg\u0103re de z\u0103pad\u0103”, etc.)
\nAcest procedeu se bazeaz\u0103 pe recrutarea v\u00e2nz\u0103torilor. Const\u0103 \u00een stabilirea unei re\u0163ele de v\u00e2nz\u0103tori prin promisiunea unor avantaje financiare sau \u00een natur\u0103 (produse gratuite sau cu pre\u0163uri reduse) cu condi\u0163ia de a recruuta al\u0163i v\u00e2nz\u0103tori, c\u0103rora li se propun acelea\u015fi lucruri.
\nAceast\u0103 practic\u0103 este interzis\u0103, deoarece profitul se bazeaz\u0103 pe cre\u015fterea num\u0103rului de v\u00e2nz\u0103tori \u015fi nu pe pre\u0163ul pl\u0103tit \u00een schimbul unui produs sau al unui serviciu.
\nMai mult, prezint\u0103 pericol pentru consumatorii care particip\u0103. Foarte repede devine dificil s\u0103 g\u0103se\u015fti un nou v\u00e2nz\u0103tor, deoarece num\u0103rul persoanelor interesate dintr-o anumit\u0103 zon\u0103 geografic\u0103 este redus. Iar pentru a putea face parte din re\u0163ea, de cele mai multe ori trebuie s\u0103 pl\u0103te\u015fti o \u201etax\u0103 de intrare” sau s\u0103 cumperi un stoc important de produse, iar sumele cheltuite nu vor mai putea fi recuperate.
\nFii atent, deoarece v\u00e2nz\u0103torii \u00ee\u0163i vor spune adesea \u201eAceasta nu este o v\u00e2nzare piramidal\u0103”, de\u015fi toate condi\u0163iile sunt indeplinite.
\n3. Practicile care \u00eempiedic\u0103 jocul concuren\u0163ei<\/strong><\/em>
\nOrice fel de practic\u0103 av\u00e2nd drept efect \u00eempiedicarea concuren\u0163ei este interzis\u0103.
\n4. Practicile comerciale incorecte<\/strong><\/em>
\nDirectiva 2005\/29\/EC interzice aceste practici.
\nO practic\u0103 comerciial\u0103 este considerat\u0103 incorect\u0103 atunci c\u00e2nd modific\u0103 sau este susceptibil\u0103 s\u0103 modifice comportamentul unui consumator \u201emediu”, adic\u0103 un consumator informat \u00een mod normal \u015fi ra\u0163ional de atent. Directiva enumer\u0103 o list\u0103 de practici considerate incorecte.
\nExemple:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 V\u00e2nz\u0103torul afirm\u0103 c\u0103 face parte dintr-o asocia\u0163ie profesional\u0103 \u015fi \u00ee\u015fi face publicitate ca atare, dar \u00een fapt nu este membru;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 V\u00e2nz\u0103torul creeaz\u0103 consumatorului impresia c\u0103 nu i se va permite p\u0103r\u0103sirea incintei comerciale p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd nu va semna contractul.
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 O protec\u0163ie special\u0103 este acordat\u0103 categoriei consumatorilor vulnerabili: copii, persoane \u00een v\u00e2rst\u0103 \u015fi persoane cu dizabilit\u0103\u0163i.
\n<\/a><\/p>\nV\u00e2nz\u0103rile cu prime<\/h3>\n
\nReprezint\u0103 ob\u0163inerea unui avantaj (produs sau serviciu) ca urmare a achizi\u0163ion\u0103rii unor produse sau servicii, identice sortimental.<\/p>\n
\nAceast\u0103 practic\u0103 este permis\u0103 numai \u00een ipoteza \u00een care produsele sau serviciile oferite ca prime sunt identice sortimental cu cele achizi\u0163ionate.
\nExemple:
\na) “pentru un set de ciorapi cump\u0103rat primi\u0163i gratuit o pereche”;
\nb) “pentru 5 ciocolate cump\u0103rate primi\u0163i o ciocolat\u0103”;
\nc) “pentru developarea a dou\u0103 filme foto \u015fi eliberarea fotografiilor, oferim gratuit developarea unui al treilea film”.
\nNu sunt considerate prime \u015fi pot fi oferite cu titlu gratuit consumatorilor:
\na) ambalajele produselor: ambalarea produsului dup\u0103 ce acesta a fost achitat de consumator;
\nb) produsele sau serviciile indispensabile utiliz\u0103rii normale a produsului sau serviciului cump\u0103rat: CD-urile cu sistemul de operare a calculatorului, cablul de alimentare pentru un produs electrocasnic sau alte cazuri similare;
\nc) produsele sau serviciile a c\u0103ror valoare este de p\u00e2n\u0103 la 10% din pre\u0163urile de v\u00e2nzare\/tarifele produselor\/serviciilor achizi\u0163ionate de c\u0103tre consumatori;
\nd) articolele personalizate, respectiv obiectele purt\u00e2nd mesaje publicitare, inscrip\u0163ionate \u00een mod vizibil \u015fi care nu se g\u0103sesc ca atare \u00een comer\u0163: tricouri, brichete sau pixuri inscrip\u0163ionate cu marca produc\u0103torului ori a distribuitorului sau alte cazuri similare;
\ne) servicii postv\u00e2nzare: transportul la domiciliu \u015fi instalarea unei ma\u015fini de sp\u0103lat rufe, retu\u015furile la un costum pentru b\u0103rba\u0163i efectuate \u00een cadrul structurii de v\u00e2nzare, precum \u015fi alte asemenea servicii;
\nf) facilit\u0103\u0163ile de sta\u0163ionare oferite de comercian\u0163i consumatorilor: parcarea autoturismelor clien\u0163ilor \u00een locuri special amenajate de c\u0103tre comercian\u0163i, f\u0103r\u0103 plata taxei de sta\u0163ionare.
\n<\/a><\/p>\nV\u00e2nz\u0103rile de soldare<\/h3>\n
\nEste o v\u00e2nzare practicat\u0103 \u00een vederea \u00eennoirii sortimentelor de produse ale v\u00e2nz\u0103torului, accelerat\u0103 \u015fi la pre\u0163uri reduse. Este anun\u0163at\u0103, de obicei, prin denumirea \u201esolduri”.<\/p>\n
\nV\u00e2nz\u0103rile de soldare nu sunt autorizate dec\u00e2t dac\u0103 respect\u0103 anumite condi\u0163ii:
\n1. Produsele vizate<\/strong><\/em>
\nPot face obiectul v\u00e2nz\u0103rilor de soldare produsele nealimentare cu desfacere sezonier\u0103, oferite spre v\u00e2nzare \u00een mod obi\u015fnuit anterior perioadei de soldare. Stocul de produse trebuie constituit cu 15 zile \u00eenaintea perioadei de soldare \u015fi nu poate fi re\u00eennoit ulterior.
\n2. Perioadele de soldare<\/strong><\/em>
\nV\u00e2nz\u0103rile de soldare sunt autorizate \u00een cadrul a dou\u0103 perioade \u00een decursul unui an calendaristic. Aceste perioade sunt de maxim 45 de zile \u015fi sunt stabilite de comerciant \u00eenainte de debutul v\u00e2nz\u0103rilor de soldare \u00een cadrul perioadelor: 15 ianuarie – 15 aprilie inclusiv, pentru produsele de toamn\u0103-iarn\u0103 \u015fi 1 august – 31 octombrie inclusiv, pentru produsele de prim\u0103var\u0103-var\u0103.
\nComercian\u0163ii trebuie s\u0103 anun\u0163e aceast\u0103 c\u0103tre prim\u0103ria \u00een raza teritorial\u0103 a c\u0103reia \u00ee\u015fi desf\u0103\u015foar\u0103 activitatea cu cel pu\u0163in 15 zile \u00eenainte de debutul v\u00e2nz\u0103rilor de soldare.
\n3. Reducerea de pre\u0163<\/strong><\/em>
\nPre\u0163ul redus se determin\u0103 prin raportare la un pre\u0163 de referin\u0163\u0103 \u015fi trebuie s\u0103 fie inferior acestuia. Pre\u0163ul de referin\u0163\u0103 reprezint\u0103 cel mai redus pre\u0163 practicat \u00een acela\u015fi spa\u0163iu de v\u00e2nzare \u00een perioada ultimelor 30 de zile, \u00eenainte de data aplic\u0103rii pre\u0163ului redus.
\nAnun\u0163ul privind reducerea pre\u0163ului trebuie s\u0103 respecte anumite condi\u0163ii (vezi unitatea \u201eAfi\u015farea reducerilor de pre\u0163” din cadrul capitolului Indicarea pre\u0163urilor).
\n<\/a><\/p>\nV\u00e2nz\u0103rile de lichidare<\/h3>\n
\nEste o v\u00e2nzare accelerat\u0103, la pre\u0163 redus a \u00eentregului stoc sau numai a unui sortiment de produse.
\n\u00cen cadrul acestei practici, v\u00e2nz\u0103torul poate vinde \u00een pierdere.
\nV\u00e2nz\u0103rile de lichidare nu sunt permise dec\u00e2t \u00een anumite cazuri.<\/p>\n
\n\u00cencetarea definitiv\u0103 a activit\u0103\u0163ii comerciantului – acest lucru poate interveni din cauza falimentului, mor\u0163ii, pensionare etc.
\nMutarea \u00een cadrul altor spa\u0163ii de v\u00e2nzare
\n\u00cencetarea activit\u0103\u0163ii din cauza unui eveniment asupra c\u0103ruia v\u00e2nz\u0103torul nu are control
\nDeteriorarea grav\u0103 a stocului de produse, ca urmare a unor calamit\u0103\u0163i sau acte de vandalism.<\/p>\n
\n1. Durat\u0103 limitat\u0103<\/strong><\/em>
\nV\u00e2nzarea de lichidare se poate desf\u0103\u015fura numai pentru perioade limitate de timp, 90, 60 sau 15 zile, \u00een func\u0163ie de evenimentul care a determinat aceast\u0103 practic\u0103.
\n2. Locul v\u00e2nz\u0103rii<\/strong><\/em>
\n\u00cen principiu, v\u00e2nz\u0103rile de lichidare trebuie s\u0103 se desf\u0103\u015foare \u00een punctele de v\u00e2nzare obi\u015fnuite.
\n3. Produsele v\u00e2ndute<\/strong><\/em>
\nPot fi v\u00e2ndute numai produsele care fac parte din stocul v\u00e2nz\u0103torului, precum \u015fi cele comandate \u015fi achitate de aceasta, la momentul interven\u0163iei evenimentul care determin\u0103 aceast\u0103 practic\u0103.
\n4. Reducerea pre\u0163ului<\/strong><\/em>
\nV\u00e2nz\u0103rile de lichidare trebuie efectuate la pre\u0163 redus. Anun\u0163ul reducerii pre\u0163ului trebuie s\u0103 respecte anumite reguli.
\n<\/a><\/p>\nCertificarea<\/h3>\n
\nDac\u0103 nu ar exista standarde, am observa imediat. Standardele contribuie enorm la toate aspectele vie\u0163ii noastre – cu toate c\u0103, de cele mai multe ori, contribu\u0163ia este invizibil\u0103.
\nNumai \u00een absen\u0163a standardelor am putea observa care este importan\u0163a lor. De exemplu, \u00een calitate de cump\u0103r\u0103tori su utilizatori ai produselor, am observa imediat c\u0103 acestea sunt de slab\u0103 calitate, sunt incompatibile cu echipamentele pe care le avem, nu sunt fiabile sau sunt periculoase.
\nAtunci c\u00e2nd produsele corespund a\u015ftept\u0103rilor noastre, nu ne g\u00e2ndim c\u0103 acest lucru se datoreaz\u0103 standardelor. De obicei, nu suntem con\u015ftien\u0163i de rolul standardelor \u00een cre\u015fterea calit\u0103\u0163ii, a securit\u0103\u0163ii, fiabilit\u0103\u0163ii, eficien\u0163ei \u015fi capacit\u0103\u0163ii de interac\u0163iune cu alte echipamente.<\/p>\n
\nReprezint\u0103 o procedur\u0103 de evaluare \u00een cadrul c\u0103reia se atest\u0103 c\u0103 anumite cerin\u0163e sunt respectate. Acestea sunt consemnate \u00eentr-un caiet de sarcini.
\nCerin\u0163ele pot privi respectarea normelor de calitate, securitate, igien\u0103, a normelor sociale, privind protec\u0163ia mediului, a normelor etice etc.
\nControlul \u00eendeplinirii cerin\u0163elor este efectuat de un organism impar\u0163ial \u015fi independent, organismul de control.
\nAcest organism stabile\u015fte un raport pe baza c\u0103ruia organismul de certificare emite un certificat.<\/p>\n
\nTipuri de certificare
\n1. Certificarea procesului<\/strong><\/em>
\nAcest tip de certificare arat\u0103 c\u0103 operatorul economic a \u00eendeplinit criteriile cerute pentru un sistem de management al calit\u0103\u0163ii (SMC), un sistem de management al securit\u0103\u0163ii sau un sistem de management al mediului (SMM). Cele mai cunoscute sunt ISO 9001 (calitate), ISO 14001 (mediu), EMAS (mediu) \u015fi HACCP (igiena alimentelor).
\nAdoptarea unui sistem de management reprezint\u0103 un ciclu continuu, executat, de regul\u0103, \u00een patru etape.
\n\u00cenaintea primei etape de planificare, compania trebuie s\u0103 realizeze un bilan\u0163 al proceselor sale (inventarul persoanelor implicate, etapele de fabricare \u015fi\/sau de produc\u0163ie, diferitele contr\u00e2ngeri, probleme \u00eent\u00e2mpinate etc.).
\nApoi, poate declan\u015fa ciclul PDCA (Plan, Do, Check, Act):
\nPlanificarea obiectivelor care trebuie atinse \u015fi resursele umane, materiale \u015fi financiare, disponibile \u00een acest scop (to Plan);
\nAc\u0163iune (to Do), punerea planului \u00een lucru;
\nVerificarea \u00eendeplinirii obiectivelor (to Check), supravegherea implement\u0103rii planului;
\nEvaluarea implement\u0103rii \u015fi ajustarea obiectivelor pentru \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea performan\u0163elor (to Act). La sf\u00e2r\u015fitul acestui ciclu, este pornit un altul nou (\u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire continu\u0103).
\n2. Certificarea produsului<\/strong>
\nAtest\u0103 c\u0103 un anumit produs \u00eendepline\u015fte o serie de cerin\u0163e stabilite la nivel european, na\u0163ional sau regional (coduri de bun\u0103 practic\u0103). Ca urmare a certific\u0103rii, compania poate utiliza o etichet\u0103 etic\u0103, un simbol sau un logo al unui organism de certificare.
\n3. Certificarea personal\u0103<\/strong>
\nAcest tip de certificare atest\u0103 faptul c\u0103 o persoan\u0103, de obicei un expert, r\u0103spunde unor cerin\u0163e specifice privind competen\u0163a.
\nCum se desf\u0103\u015foar\u0103 certificarea?<\/strong>
\nUrm\u0103toarea schem\u0103 arat\u0103 diferitele etape ale certific\u0103rii. Dup\u0103 acordarea certific\u0103rii, sunt stabilite metode de monitorizare \u015fi evaluare regulate.
\n<\/a><\/p>\nCaracteristicile comer\u0163ului transfrontalier<\/h3>\n
\n1. Dac\u0103 \u00ee\u0163i faci cump\u0103r\u0103turile \u00eentr-un alt Stat membru al Uniunii Europene, atunci beneficiezi de minima protec\u0163ie oferit\u0103 de Uniunea European\u0103.
\nRegulile care determin\u0103 legea aplicabil\u0103 sunt detaliate \u00een unitatea \u201eAchizi\u0163ionarea unui produs sau serviciu dintr-un alt Stat membru”.
\n2. Dac\u0103 \u00ee\u0163i faci cump\u0103r\u0103turile \u00een afara Uniunii Europene sau tratezi cu un operator economic stabilit \u00eentr-un stat ter\u0163, regulile sunt urm\u0103toarele:
\n\u2022 Dac\u0103 \u00ee\u0163i faci cump\u0103r\u0103turile fiind prezent fizic \u00een statul comerciantului, legea aplicabil\u0103 este cea a \u0163\u0103rii comerciantului.
\n\u2022 Dac\u0103 faci cump\u0103r\u0103turi la distan\u0163\u0103, regulile care determin\u0103 legea aplicabil\u0103 sunt complexe \u015fi variaz\u0103 de la \u0163ar\u0103 la \u0163ar\u0103.<\/p>\n
\n1. Dac\u0103 faci cump\u0103r\u0103turile \u00een Uniunea European\u0103<\/strong><\/em>
\nVei pl\u0103ti TVA \u00een \u0163ara unde faci achizi\u0163ia, la nivelul \u015fi \u00een condi\u0163iile stabilite \u00een acea \u0163ar\u0103. Nu exist\u0103 taxe vamale.
\nExcep\u0163ie de la acest principiu
\nMijloacele de transport noi: TVA pentru aceste produse se va pl\u0103ti \u00een \u0163ara de \u00eenmatriculare.
\nV\u00e2nzarea la distan\u0163\u0103: uneori v\u00e2nz\u0103torul trebuie s\u0103 aplice nivelul TVA din statul t\u0103u de reziden\u0163\u0103, chiar dac\u0103 \u00ee\u015fi are sediul \u00eentr-un alt Stat membru. Acest lucru se \u00eent\u00e2mpl\u0103 atunci c\u00e2nd majoritatea activit\u0103\u0163ilor comerciantului se desf\u0103\u015foar\u0103 \u00een \u0163ara ta. Fiecare Stat membru determin\u0103 limita activit\u0103\u0163ilor desf\u0103\u015furate de la care se aplic\u0103 valoarea sa TVA.
\n2. Dac\u0103 faci cump\u0103r\u0103turile \u00een afara Uniunii Europene<\/strong><\/em>
\nPentru bunurile \u015fi serviciile achizi\u0163ionate \u00een afara UE se aplic\u0103 nivelul TVA din \u0163ara unde le declari (\u00een teorie \u0163ara ta de reziden\u0163\u0103).
\nTrebuie s\u0103 declari bunurile \u015fi serviciile achizi\u0163ionate \u00een afara UE la frontiera european\u0103 \u015fi trebuie s\u0103 pl\u0103te\u015fti taxele vamale. Serviciile furnizate de un comerciant din afara Uniunii Europene trebuie s\u0103 fie facturate cu nivelul TVA din \u0163ara ta de reziden\u0163\u0103.
\nNot\u0103: V\u00e2nz\u0103rile f\u0103r\u0103 taxe (magazine f\u0103r\u0103 taxe), reprezint\u0103 o exceptare de la plata taxelor \u00een \u0163ara de achizi\u0163ie. Totu\u015fi, produsele trebuie s\u0103 fie declarate la grani\u0163a european\u0103 dac\u0103 sunt dep\u0103\u015fite cantit\u0103\u0163ile exceptate.
\nExcep\u0163ii:
\n\u2022 Produse importate \u00een bagajul personal, pentru uz personal \u015fi \u00een cantit\u0103\u0163i mai mici dec\u00e2t limitele stabilite \u00een Uniunea European\u0103.
\n\u2022 Bunurile cump\u0103rate prin practica v\u00e2nz\u0103rii la distan\u0163\u0103 \u015fi care sunt sub o anumit\u0103 valoare sunt exceptate de la plata taxelor vamale \u015fi a accizelor. TVA trebuie s\u0103 fie pl\u0103tit\u0103.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"