Category Archives: Testimoniale

Ioan Mircea Pascu, Membru al Parlamentului European

Ioan Mircea Pascu - Testimonial - InfoCons - Protectia ConsumatorilorProtectia Consumatorului este un drept sacru al cetateanului: pentru faptul ca achizioneaza un bun sau un serviciu, el este indreptatit sa fie respectat ca atare. Stim cu totii ca, in anii comunismului, atitudinea generala era: iti place bine, daca nu, iarasi bine!? In plus, nu aveai nici cui sa te plangi daca erai abuzat.

Astazi, insa, prin infiintarea si activitatea depusa ulterior de Oficiul pentru Protectia Consumatorului, cetateanul are garantia ca, in cazul in care drepturile sale sunt incalcate sau abuzate, se poate adresa unui organism competent, care poate interveni eficient. Cei zece ani de activitate pe care Oficiul ii sarbatoreste zilele aceste sunt o dovada in acest sens.

Sigur, mentalitatile iau timp sa se schimbe – si astazi sunt destui furnizori de bunuri si/sau servicii care continua sa ii nesocoteasca pe cumparatori si drepturile lor, mai ales cand e vorba de pozitii de monopol pe care ajung sa le detina intr-un domeniu saul altul. Mai mult, nu toti cetatenii sunt tratati egal cand calatoresc in Europa. Iata pentru ce salut initiativa Oficiului de a constientiza cetatenii romani care calatoresc in Europa de drepturile de care se bucura in celelalte tari membre.

In concluzie, felicit Oficiul pentru Protectia Consumatorului pentru activitatea depusa in cei 10 ani de la infiintare si imi exprim convingerea ca va actiona la fel si in viitor, extinzandu-si aria de preocupare la nivelul Uniunii Europene, ai carei cetateni europeni trebuie sa se bucure de aceleasi drepturi peste tot in Europa.”

 

 

Ioan Mircea Pascu, Membru al Parlamentului European

Marius Sticlaru – Director General – Q-East Software

“In 2001, cand am pus bazele Q-East Software, ne-am asumat misiunea de a seta standardele de excelență in IT, printr-o calitate ireprosabila a serviciilor si un acces sporit la suport de ultima ora si inovatie tehnologica pentru beneficiarii de solutii software din Romania.

Pe drumul nostru spre excelenta am avut parte de un partener extraordinar, A.N.P.C.P.P.S.Romania, care implineste in acest an 10 ani de activitate. Proiectele derulate impreuna au reprezentat pentru noi oportunitatea de a ne ralia unui scop comun: aceea de a construi, prin anduranta si dedicare, un consumator roman sigur pe deciziile sale, puternic prin informatia detinuta si mai exigent cu fiecare achizitie facuta.

Prin platforma Infocons. O 9 Atitudine ne-am adus aportul la  o schimbare bine venita in atitudinea consumatorilor romani, care se bazeaza acum pe un sprijin puternic in exercitarea drepturilor lor, gratie eforturilor A.N.P.C.P.P.S.Romania.

Recentul proiect pe care il derulam impreuna “Cere bonul fiscal” marcheaza un nou capitol al misiunii noastre de informare si responsabilizare a cetatenilor in lupta cu evaziunea fiscala, pentru a beneficia cu totii de un mediu economic sanatos si performant.

O companie responsabila cum este Q-East Software isi aduce aportul, prin toate resursele aflate la dispozitie, la constructia unei societati puternice, in ascensiune, cu cetateni protejati si un mediu de afaceri sigur. Pentru noi, garantia acestei constructii o reprezinta A.N.P.C.P.P.S.Romania,

Va dorim nenumarati ani de activitate, cu numeroase proiecte ambitioase si modele de responsabilitate, dupa care sa se poata ghida in continuare societatea romaneasca. Un calduros la multi ani!”

 Marius Sticlaru – Director General – Q-East Software

Marius Sticlaru - Director General - Q-East Software - InfoCons - Protectia Consumatorilor

Daciana Sarbu – Europarlamentar

Va felicit pentru tot ceea ce faceti, de 10 ani cu o9atitudine, in sprijinul consumatorilor romani, si va doresc multa energie pentru a veni in ajutorul acestora cu tot mai multe actiuni. Un consumator informat este un cetatean mai puternic, iar romanii au nevoie de suport si incurajare pentru a-si exercita pe deplin drepturile de consumatori.

Daciana Sarbu - Testimonial - InfoCons - Protectia Consumatorilor

Ca europarlamentar membru in Comisia de Mediu, Sanatate publica si Siguranta alimentara, am avut oportunitatea de a lucra in multe dosare ce au legatura directa cu domeniul dvs de implicare – de la drepturile pacientilor care sufera de cancer, la claritatea si acuratetea informatiilor de pe etichetele alimentelor si pana la probleme de siguranta alimentara. Stiu ca in alte state europene structurile civice si cele de aparare a consumatorilor sunt foarte active, si cred ca acest lucru trebuie sa se intample si in Romania, pentru ca ar fi un castig pentru intreaga societate. Consumatorii exigenti forteaza implicit si producatorii sau furnizorii de servicii sa devina mai responsabili si mai performanti.

Aceasta “noua atitudine” pe care o promovati inseamna de fapt constientizarea drepturilor fiecaruia si lupta pentru respectarea lor.

Mult succes mai departe!

Dr.Simona Tivadar – medic primar diabet si boli de nutritie

Traim vremuri ciudate, in care oamenii sint convinsi ca trebuie sa duca cruciade proprii impotriva tentativelor de a fi pacaliti de catre diversi producatori.Atit de convinsi incit a aparut o noua boala, ortorexia,adica obsesia de a minca sanatos.Sigur ca, fara indrumare din partea specialistilor ,poti sa maninci doar alimente sanatoase si sa te ingrasi; sau sa nu consumi alimente care iti sint absolut necesare,dar despre care ai auzit/citit ca ar fi nesanatoase.Ceea ce e sanatos in doze mici,poate deveni periculos in doze mari.

Simona Tivadar - Testiomnial - InfoCons - Protectia Consumatorilor

Este imposibil sa controlam,la nivel individual,produsele alimentare si nealimentare,atit in ceea ce priveste sursa,cit si compozitia,termenul de expirare,aditivii,etc.E treaba autoritatilor statului sa-si faca datoria,reglementind prin lege etichetarea oricarui produs si conditiile de vinzare si consum.Ce putem face noi,consumatorii,e sa verificam etichetele.Sa sabotam produsele necorespunzatoare ,necumparind.Sa sesizam celor indreptatiti abuzurile.Sa devenim cumparatori avizati si educati.

Felicitari celor de la Protectia Consumatorului pentru 10 ani de eforturi sustinute in a crea un nou tip de consumator!

Dr.Simona Tivadar,medic primar diabet si boli de nutritie

Prof.Univ. Nicolae Dragulanescu

TESTIMONIAL/ MESAJ – de la prof.univ.Nicolae Dragulanescu

22.06.2014

 

LA ANIVERSAREA PRIMULUI DECENIU DE VIATA AL A.N.P.C.P.P.S.Romania

Nicolae.Dragulanescu - Testimonial - InfoCons - Protectia Consumatorilor

 

În anul 2014, Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor <o9atitudine> (mai cunoscută, pe scurt, şi ca A.N.P.C.P.P.S.Romania) celebrează PRIMUL său DECENIU de viaţă, iniţiative, proiecte, împliniri, visuri şi speranţe, în beneficiul celor aproape 20 de milioane de consumatori din România!

A.N.P.C.P.P.S.Romania este actualmente – exclusiv prin munca animatorilor săi –  cea mai mare, mai cunoscută şi mai activă (deşi nu şi cea mai veche!) – dintre cele cca. 130 ONG-uri româneşti având scopul de-a apăra drepturile consumatorilor, conform noii legislaţii promulgate în anul 1992 (care a instituit şi în România protecţia guvernamentală şi neguvernamentală a drepturilor consumatorilor).

De remarcat că, în conformitate cu Statutul său, scopul A.N.P.C.P.P.S.Romania este ceva mai nuanţat întrucât această mare asociaţie şi-a propus de la înfiinţare să apere „drepturile şi interesele legitime ale consumatorilor, membri sau nemembri ai asociaţiei.”

Logo-ul său atât de specific şi inspirat <o9atitudine> – devenit ulterior slogan de campanie şi chiar renume – reprezintă o invitaţie esenţială şi permanentă adresată consumatorilor din România de-a deveni, în timp, tot mai informaţi, mai educaţi, mai competenţi, mai exigenţi, mai selectivi şi chiar mai revendicativi în deciziile personale de selecţionare şi achiziţionare a unui produs sau serviciu exclusiv pe criteriul raportului CALITATE-PREŢ (TARIF) maxim (şi nu pe criteriul preţului/ tarifului minim!).

Astfel, A.N.P.C.P.P.S.Romania contribuie atât la sporirea rolului consumatorilor în orientarea agenţilor economici spre cerinţele clienţilor şi satisfacerea acestora – deci spre calitate (şi nu numai spre productivitate şi profitabilitate!) –  cât şi la creşterea eficienţei comunicării reacţiilor consumatorilor după achiziţionarea unui produs sau serviciu.

 

Să vizităm cu interes, curiozitate şi nădejde website-urile A.N.P.C.P.P.S.Romania (www.proteţia-consumatorilor, ro, www.infocons.rowww.teste.comparative) în paginile cărora se pot găsi numeroase recomandări, sfaturi, date şi informaţii deosebit de utile, rezultatele unor teste comparative de produse şi chiar un formular electronic pentru depunerea unei reclamaţii….

La acest fericit moment aniversar şi de bilanţ, doresc A.N.P.C.P.P.S.Romania să reia emisiunile televiziunii consumatorilor (TELECONS) şi să sărbătorim împreună alte decenii de funcţionare – bogate în împliniri şi satisfacţii – sub semnul celebrei zicale româneşti „Unirea face puterea!!”.

 

prof.univ.dr.ing. Nicolae George DRĂGULĂNESCU
Universitatea Politehnica din Bucureşti
Auditor pentru calitate EOQ/DGQ/TÜV
Secretar general – Fundaţia Română pentru Promovarea Calităţii
Director executiv – Fundaţia “Premiul Român pentru Calitate <J.M.JURAN>”
www.ndragulanescu.ro

Maica Timoteia – Manastirea VARATEC

Intr-o societate bazata pe consum in care persoana este expusa unor pericole foarte mari,misiunea dv de a ne indruma si proteja prin faptele si proiectele lansate,este o adevarata educatie in formarea unei ” constiinte responsabile” fata de tot ceea ce ne inconjoara.

Personal de cand colaboram  am invatat sa fiu mai atenta in alegere produselor pe care le consum tinand cont  din mediul din care provin acestea.

Va multumesc ca-mi dati ocazia sa-mi exprim recunostinta si aprecierea fata de dv. in munca titanica pe care o desfasurati cu intreaga echipa.

La multi si binecuvantati ani. Cu ocazia implinirii a 10 ani de activitate.

 

Maica Timoteia

Manastirea VARATEC

Consumatorul Roman = Consumator European. Teoretic. Dar practic?


Ajutaţi-ne să educăm consumatorii din România să devină cu adevărat consumatori europeni. Să reuşim schimbarea mentalităţii consumatorului Român din consumator pasiv în consumator activ adoptând o9atitudine! Şi să nu uităm că înainte de apartenenţa socială sexuală religioasă politică etc avem cu toţii un numitor comun – suntem consumatori şi depinde de fiecare din noi să fim cu adevărat parteneri egali ai pieţei şi mai ales să avem un cuvânt de spus. Votăm cu fiecare alegere, cu fiecare produs sau serviciu achiziţionat! Dar votăm în cunoştinţă de cauză? Suntem informaţi corect? Suntem educaţi pentru piaţa concurenţială, pentru piaţa liberă? Ştim să alegem? Ştim să decidem? Împreună Putem! Împreună devenim puternici şi mai ales respectaţi! Fiţi alături de noi!

Fii membru alături de noi! Decide TU pentru TINE!

Sorin Mierlea, Presedinte A.N.P.C.P.P.S.Romania

O noua atitudine inseamna exact spiritul de care avem nevoie

Mihaela RadulescuOrice om cu bune intentii, mai ales de viitor (si mai cu seama cele legate de viitorul acela ce se va numi Prezent pentru copiii nostri), nu poate sa nu adere fara ezitare la o astfel de campanie. Toti visam la schimbari de mentalitate, toti speram ca ne vor fi respectate drepturile, dar nu chiar toti ne si punem la treaba sau macar pe ganduri, pentru un astfel de demers. Locuiesc in alta tara, dar am tot pasaport de cetatean roman si nu pot sa nu fiu in admiratia celor care mai fac si bine romanilor, ma gandesc ca or fi destui cei care s-au saturat de rele si nedreptati, de frustrari livrate zilnic pe la ghiseuri si … la tot pasul.

O noua atitudine inseamna exact spiritul de care avem nevoie ca sa ne facem viata mai simpla, cu mai putine batai de cap si cu mai multe satisfactii, de orice natura. Lumea noastra, a consumatorilor, e plina de drepturi (chiar si de unele pe care, poate, nu le stim, dar le aflam prin astfel de campanii), dar e plina si de obligatii, printre care si aceea de a nu-i lasa pe altii sa ne incalce drepturile … de oameni.

Multumesc pentru aceasta campanie! 

Mihaela Radulescu

Stephen Russell – Secretar General, ANEC

It is 50 years this year since President John F Kennedy codified the four rights of US consumers: the right to safety; the right to choose; the right to information and the right to be heard.

Kennedy understood that consumers were the largest economic group in his country’s economy, affecting and affected by almost every public and private economic decision. Yet, before his speech on 15 March 1962 – now remembered annually as World Consumer Rights Day – consumers were also the only important group who were not effectively organised, and whose views were not heard.

Fifty years later, the European Union has confirmed the importance of the consumer voice in the adoption of the Standardisation Regulation, which will become effective in Member States on 1 January of next year. Technical standardisation may not seem at all sexy at first glance, but it is an essential component of modern life: from the simplest of nuts & bolts, to the most complex of smartphones. And without effective consumer representation in the writing of standards, products will not be as safe, as interoperable, as accessible or as green as they could be. Of course, it is not the interests of business to ignore the needs of consumers if it wants to sell its products and services, but our experience is that business often focuses on meeting the needs of the “average consumer”, where costs are lowest and profits highest, to the exclusion of vulnerable consumers: those who are young, old or disabled.

As the European consumer voice in standardisation, ANEC applauds the links being forged between ASRO, the Romanian national standards body, and ANPCPPSR, the association representing Romanian consumers in ANEC. Indeed, it is only right that we do so on World Standards Day. The participation of consumer experts in national standardisation work is essential. Most European and international standards for consumer protection and welfare are written in CEN/CENELEC and ISO/IEC, organisations in which the writing of standards is led by the national standards bodies. We welcome the very strong lead ASRO is taking in CEN/CENELEC as a standards body from a newer Member State. I remember I had the pleasure to speak as ANEC Secretary-General at the CEN/CENELEC Annual Meeting hosted by ASRO in June 2008, where the importance of consumer participation in standardisation was not only recognised but repeatedly stressed.

Although many of the European standards needed to support the Single European Market for products were written before Romania joined the European Union in 2004, there is still much to be done. The Standardisation Regulation accepts that similar work now needs to be extended to the field of services. For example, consumers expect a similar level of hotel fire safety to exist across Member States. But that is not true. There is not even a common minimum level of safety. There is need for European regulation, and for the development of European standards, in which the expectations of Romanian stakeholders – including consumers – can be expressed. And, of course, there is increasing innovation in the market for products. New technologies, and the convergence of technologies, mean the European standards for products need to be kept under regular review and revised. Here, the voice of the Romanian consumer also needs to be heard and must be heard.

These are difficult times for Europe. But we must keep our ambition. We must continue to seek a Europe where the health, safety and well-being of consumers comes first. And we must keep our vision of Kennedy’s rights alive.

 

Stephen RUSSELL

ANEC Secretary-General


Brussels, 15 October 2012

 

 

Anul acesta se împlinesc 50 ani de când Preşedintele John F. Kennedy a emis cele 4 drepturi ale consumatorilor din Statele Unite: dreptul la siguranţă, dreptul de a alege, dreptul la informare şi dreptul de a fi ascultat.

Kennedy a înteles că consumatorii au cel mai mare grup economic în cadrul economiei tării sale, influenţând si fiind influenţaţi de aproape fiecare decizie economică publică si privată. Cu toate acestea, înainte de discursul său din 15 martie 1962 – fiind amintit anual ca Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor – consumatorii au fost, de asemenea, singurul grup important care nu era organizat eficient  si ale căror opinii nu erau auzite.

Cincizeci de ani mai târziu, Uniunea Europeană a confirmat importanta vocii consumatorului în adoptarea Regulamentului de Standardizare, care va intra în vigoare în statele membre de la data de 1 ianuarie a anului următor. Standardizarea tehnică ar putea să nu pară deloc atragatoare, la prima vedere, dar este o componentă esentială a vietii moderne: de la simple nuci si şuruburi, la cele mai complex dintre smartphone-uri. Si fără o reprezentare eficientă a consumatorilor în scrierea standardelor, produsele nu ar fi la fel de sigure,  inter-operabile, accesibile sau “verzi” pe cât ar putea fi. Desigur, nu acesta este interesul de afaceri – in a ignora nevoile consumatorilor, insă în cazul în care se doreste vânzarea produselor si serviciilor, din experienta noastră se arată că de multe ori, afacerile se concentrează pe satisfacerea nevoilor “consumatorului mediu”, în care costurile sunt cele mai mici si profiturile cele mai mari, excluzând consumatorii vulnerabili: cei care sunt tineri, persoanele în vârstă sau persoanele cu handicap.

Ca “Voce a Consumatorilor Europeni in Standardizare” ANEC salută legăturile dintre ASRO, organismul national de standardizare din România si ANPCPPSR, asociatia care reprezintă consumatorii români în ANEC. Într-adevăr, este corect să facem acest lucru cu ocazia Zilei Mondiale a Standardizării. Participarea expertilor de consum în activitatea de standardizare natională este esentială. Majoritatea standardelor europene si internationale pentru protectia consumatorului si a bunăstării sunt scrise în CEN / CENELEC si ISO / IEC, organizatii în care scrierea de standarde este condusă de către organismele nationale de standardizare. Salutăm cu mare căldură rolul pe care ASRO îl are în CEN / CENELEC ca un organism de standardizare dintr-un stat membru nou. Imi amintesc ca am avut plăcerea de a vorbi în calitate de Secretar General ANEC, la Adunarea Anuala CEN / CENELEC găzduită de ASRO în iunie 2008, în care importanta participării consumatorilor în procesul de standardizare nu numai că a fost recunoscută, dar a fost şi subliniată în mod repetat.

Desi multe dintre standardele europene care necesită sprijinirea pietei unice europene pentru produse – au fost scrise înainte ca România să adere la Uniunea Europeană în anul 2004, inca mai sunt multe de făcut. Regulamentul de Standardizare acceptă că munca similară trebuie acum să fie extinsă şi în domeniul serviciilor. De exemplu, consumatorii se asteaptă la un nivel similar de securitate in caz de incendiu la un hotel, care să existe în toate statele membre. Dar acest lucru nu este adevărat. Nu există nici măcar un nivel minim comun de sigurantă. Este nevoie de reglementări europene, precum si de dezvoltarea standardelor europene, în care asteptările părtilor interesate din România – inclusiv consumatorii – poate fi exprimate. Si, desigur, există un nivel in creştere a inovatiei pe piata produselor. Noile tehnologii, precum si convergenta tehnologiilor, înseamnă că standardele europene pentru produse trebuie să fie reexaminate şi revizuite în mod periodic. Aici, vocea consumatorului român trebuie să fie auzită si este necesar să se facă auzită.

Acestea sunt vremuri dificile pentru Europa. Dar noi trebuie să ne păstrăm ambitia. Trebuie să continuăm să cautăm o Europă în care sănătatea, siguranta si bunăstarea consumatorilor este pe primul loc. Trebuie să păstrăm vie viziunea drepturilor lui Kennedy.


Stephen RUSSELL

Secretar General, ANEC


Brussels, 15 October 2012


Marius Vacalau – COO LS Travel Retail Romania

Prin demersurile intreprinse, A.N.P.C.P.P.S.Romania s-a angajat intr-o lupta titanica ce vizeaza atat educarea consumatorului roman si transformarea lui intr-un consumator avizat cat si reglementarea si „curatirea” mediului economic unde, din pacate, exista inca multe situatii neconforme unei economii de piata libere, bazata pe concurenta loiala intre agentii economici.

Avand in vedere misiunea companiei noastre de a facilita accesul oricarui cetatean la informatie, parteneriatul nostru cu A.N.P.C.P.P.S.Romania este unul natural si strategic. Suntem mandri sa putem sustine demersurile organizatiei si suntem convinsi ca, prin dedicatia aratata, proiectul „o9atitudine” nu poate fi decat un succes pe ambele planuri mentionate.

 

Marius Vacalau – COO LS Travel Retail Romania