Datorit\u0103 noilor informa\u0163ii \u015fi tehnologiei comunica\u0163iei, un comerciant
\npoate oferi bunuri \u015fi servicii oric\u0103rei persoane aflate \u00eentr-un anumit loc
\npe glob.
\nComer\u0163ul electronic \u00ee\u0163i permite s\u0103 \u00eenchei un contract de\u00a0 v\u00e2nzare
\noriunde \u00een lume, f\u0103r\u0103 s\u0103 te mi\u015fti de acas\u0103 sau de la birou.<\/p>\n
CE ESTE COMER\u0162UL ELECTRONIC?
\nEste o form\u0103 particular\u0103 de v\u00e2nzare la distan\u0163\u0103, \u00een care contractul
\neste \u00eencheiat on-line.
\nComer\u0163ul electronic deschide o lume \u00eentreag\u0103 plin\u0103 de bunuri \u015fi
\nservicii din care po\u0163i alege. Totu\u015fi, aceast\u0103 modalitate captivant\u0103 de a
\nface cump\u0103r\u0103turi, poate crea probleme. Deci trebuie s\u0103 fii foarte atent
\n\u015fi s\u0103 analizezi tranzac\u0163ia cu aten\u0163ie.<\/p>\n
C\u00e2nd cumperi de pe internet, aminte\u015fte-\u0163i \u00eentotdeauna:
\nAfl\u0103 c\u00e2t mai multe detalii despre companie. Un web site care
\narat\u0103 grozav, nu \u00eenseamn\u0103 neap\u0103rat c\u0103 \u015fi compania este legal\u0103. Ai
\ngrij\u0103 s\u0103 ai adresa complet\u0103 a comerciantului \u015fi un num\u0103r de telefon
\n\u00eenainte de a cump\u0103ra. Evit\u0103 s\u0103 cumperi de pe un site care nu ofer\u0103
\naceste informa\u0163ii \u00een mod clar \u00een paginile web.
\nVerific\u0103 ce include pre\u0163ul:
\nSunt incluse taxele?
\nSunt incluse taxele po\u015ftale \u015fi costurile de \u00eempachetare?
\nExist\u0103 taxe ascunse?
\nNu confirma comanda p\u00e2n\u0103 nu cuno\u015fti cu exactitate costurile exacte
\npe care le vei suporta.
\nFolose\u015fte numai site-uri care au modalit\u0103\u0163i de plat\u0103 securizate.
\nURL-ul sau adresa site-ului trebuie s\u0103 \u00eenceap\u0103 cu https\/\/ – \u201cs\u201d
\n\u00eenseamn\u0103 c\u0103 site-ul este securizat. Site-urile securizate au facilit\u0103\u0163i de
\ncriptare a datelor \u015fi atunci c\u00e2nd completezi detaliile legate de plat\u0103 vei
\nobserva \u00een partea de jos a monitorului un lac\u0103t.
\n\u00cenainte de a pl\u0103ti, g\u00e2nde\u015fte-te cu aten\u0163ie la modalitatea de plat\u0103.
\nExist\u0103 taxe suplimentare pentru folosirea unei anumite modalit\u0103\u0163i de
\nplat\u0103? Ex.: cardul de credit.
\nP\u0103streaz\u0103 copii ale tuturor documentelor legate de tranzac\u0163ie.
\n\u00centotdeauna listeaz\u0103 o copie a bonului de comand\u0103, a confirm\u0103rii
\ncomenzii, a condi\u0163iilor generale ale v\u00e2nz\u0103rii \u015fi orice descriere a
\nbunurilor sau serviciilor. P\u0103streaz\u0103 toat\u0103 coresponden\u0163a purtat\u0103 cu
\ncompania \u00eentr-un loc sigur pentru c\u0103 s-ar putea s\u0103 ai nevoie de ea
\ndac\u0103 apare vreo problem\u0103.
\nVerific\u0103 modalitatea de depunere a unei reclama\u0163ii, \u00een cazul \u00een
\ncare ai vreo problem\u0103. Dac\u0103 cumperi din str\u0103in\u0103tate, ai putea fi nevoit
\ns\u0103 recurgi la ac\u0163iuni \u00een justi\u0163ie \u00een \u0163ara comerciantului dac\u0103 nu po\u0163i
\nrezolva problema.<\/p>\n
V\u00c2NZAREA LA DISTAN\u0162\u0102
\nZilnic, mul\u0163i dintre noi achizi\u0163ioneaz\u0103 bunuri \u015fi servicii prin telefon \u015fi fax,
\ne-mail sau prin comand\u0103 din catalog \u015fi, \u00eentr-un num\u0103r tot mai mare, prin
\ninternet sau prin intermediul televiziunii digitale.<\/p>\n
Aceste modalit\u0103\u0163i ne permit\u00a0 s\u0103 facem cump\u0103r\u0103turi \u00een orice moment ne
\nconvine, profit\u00e2nd de pl\u0103cerea c\u0103ut\u0103rii \u015fi f\u0103r\u0103 nepl\u0103cerile cauzate de
\ng\u0103sirea unui loc de parcare.<\/p>\n
CINE ESTE V\u00c2NZ\u0102TORUL?
\nC\u00e2nd \u00eenchei un contract de v\u00e2nzare pe internet, \u201cinterlocutorul\u201d este
\nun site. Unele dintre aceste site-uri nu ofer\u0103 nici o garan\u0163ie asupra
\nidentit\u0103\u0163ii exacte a v\u00e2nz\u0103torului, nici asupra calit\u0103\u0163ii sale profesionale,
\nnici \u00een ceea ce prive\u015fte respectarea drepturilor tale. Nu te \u00eencrede
\norbe\u015fte \u00een toate site-urile pe care le vizitezi.
\nTrebuie s\u0103 \u015ftii c\u0103 exist\u0103 anumite reguli pentru a garanta protec\u0163ia
\nconsumatorilor:
\n\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0Site-ul are obliga\u0163ia de a furniza anumite informa\u0163ii, at\u00e2t cele care
\ntrebuie date \u00een cazul unei oferte de v\u00e2nzare la distan\u0163\u0103, c\u00e2t \u015fi cele,
\nprivind identitatea v\u00e2nz\u0103torului, cerute pentru toate serviciile
\nsociet\u0103\u0163ii informa\u0163ionale.
\n\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0Ai la dispozi\u0163ie un termen de reflec\u0163ie \u015fi beneficiezi de dreptul de
\ndenun\u0163are unilateral\u0103 \u00eentr-un termen de 10 zile, cu excep\u0163ia
\ncazurilor c\u00e2nd achizi\u0163ionezi:
\n– un produs fabricat dup\u0103 cerin\u0163ele tale;
\n– o revist\u0103, un ziar etc.
\n– alimente sau orice alt produs susceptibil s\u0103 se deterioreze rapid;
\n– un serviciu de pariuri sau de loterie autorizat;
\n– un serviciu de transport (ex.: bilet de tren), de cazare (ex.: hotel)
\nsau de agrement.
\n\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0Beneficiezi de protec\u0163ia datelor personale.
\nTrebuie s\u0103 \u015ftii c\u0103 site-urile extra-europene nu sunt supuse legisla\u0163iei
\nUniunii Europene. Trebuie deci s\u0103 fii atent \u015fi s\u0103 afli identitatea
\nv\u00e2nz\u0103torului \u015fi care sunt garan\u0163iile \u015fi protec\u0163ia oferite.<\/p>\n
CE DREPTURI AI CA \u015eI CONSUMATOR?
\nAcest lucru depinde de legea aplicabil\u0103 contractului de v\u00e2nzare
\n\u00eencheiat. Sunt dou\u0103 situa\u0163ii posibile:<\/p>\n
1.\u00a0\u00a0 Dac\u0103 v\u00e2nz\u0103torul are sediul \u00een spa\u0163iul Uniunii Europene
\nPrincipiul este c\u0103 legea aplicabil\u0103 v\u00e2nz\u0103torului este cea a \u0163\u0103rii sale
\nde origine. Oricare ar fi statul membru al c\u0103rei legi se aplic\u0103, beneficiezi
\nde protec\u0163ia, stabilit\u0103 la nivel european, referitoare la datele personale
\n\u015fi\u00a0 la v\u00e2nzarea la distan\u0163\u0103. \u00cen privin\u0163a comenzilor prin mail, beneficiezi \u015fi
\nde protec\u0163ia oferit\u0103 de legea rom\u00e2n\u0103, pentru c\u0103 de fapt contractul a fost
\n\u00eencheiat \u00een \u0163ara ta, deci beneficiezi de drepturile minime ale
\nconsumatorilor din \u0163ara ta.
\nPentru a putea dovedi aceasta, trebuie s\u0103 p\u0103strezi o copie a
\ncomenzii prin mail fie listat\u0103, fie \u00een calculator.
\n\u00cen plus, comerciantul este obligat s\u0103 se supun\u0103 anumitor reguli
\nspecifice comenzilor on-line.<\/p>\n
2.\u00a0\u00a0 Dac\u0103 v\u00e2nz\u0103torul are sediul \u00een afara spa\u0163iului Uniunii Europene
\nRegulile care determin\u0103 legea aplicabil\u0103 sunt complexe \u015fi variaz\u0103
\n\u00een func\u0163ie de \u0163ara \u00een care v\u00e2nz\u0103torul are sediul.
\nEste posibil ca legisla\u0163ia aplicabil\u0103 s\u0103-\u0163i ofere un anumit grad de
\nprotec\u0163ie, dar acest lucru nu este dec\u00e2t o posibilitate. Din acest motiv
\ntrebuie s\u0103 fii deosebit de atent \u015fi s\u0103-\u0163i iei toate precau\u0163iile posibile, \u00een
\nspecial s\u0103 cite\u015fti cu grij\u0103 condi\u0163iile generale ale v\u00e2nz\u0103torului.<\/p>\n
INTERMEDIARII DIN LUMEA INTERNETULUI
\nAce\u015fti oameni sau companii \u00ee\u0163i ofer\u0103 posibilitatea de a consulta,
\noferi sau schimba informa\u0163ii cu oameni afla\u0163i oriunde pe glob
\nAcest schimb de informa\u0163ii este posibil datorit\u0103 intermediarilor de
\ngenul motoarelor de cautare, furnizorilor de servicii internet etc.<\/p>\n
Cine sunt ace\u015fti intermediari?
\nSunt oameni ale c\u0103ror activit\u0103\u0163i constau \u00een g\u0103zduirea, transmiterea
\n\u015fi oferirea prin internet a informa\u0163iilor care apar\u0163in ter\u0163elor p\u0103r\u0163i.
\nRolul acestora este limitat la a stabili leg\u0103tura \u00eentre diferi\u0163ii
\nparticipan\u0163i.
\nActivitatea lor are un caracter pur tehnic, automat \u015fi pasiv.
\nNu au cuno\u015ftin\u0163\u0103 de con\u0163inutul informa\u0163iilor transmise \u015fi stocate \u015fi
\nnici control asupra acestora.<\/p>\n
PRACTICILE ILICITE
\nCa \u015fi \u00een \u201cvia\u0163a real\u0103\u201d, unii comercian\u0163i care opereaz\u0103 pe internet
\nrecurg la folosirea unor practici ilicite (exemplu: furnizarea de
\ninforma\u0163ii false).
\nUneori aceste practici sunt \u00een detrimentul intereselor
\nconsumatorilor.
\nTotu\u015fi, adeseori este dificil pentru consumatori s\u0103 se bucure de
\ndrepturile lor legitime \u00een aceste circumstan\u0163e.
\nToate tranzac\u0163iile pe internet las\u0103 o urm\u0103 electronic\u0103, deci este
\nposibil s\u0103 identifici comercian\u0163ii care au procedat ilegal.<\/p>\n
\u00ceN CE M\u0102SUR\u0102 POT FI F\u0102CU\u0162I RESPONSABILI INTERMEDIARII
\nTeoretic, ei nu sunt responsabili pentru informa\u0163iile g\u0103zduite \u015fi
\ntransmise pentru c\u0103 nu au nici o obliga\u0163ie de a verifica materialele, dar
\nanumite condi\u0163ii trebuie totu\u015fi respectate.<\/p>\n
Dac\u0103 descoper\u0103 c\u0103 prin serviciile lor sunt desf\u0103\u015furate activit\u0103\u0163i
\nilicite, trebuie s\u0103 informeze autorit\u0103\u0163ile competente.<\/p>\n
Dac\u0103 nu fac acest lucru, ar putea fi f\u0103cu\u0163i responsabili pentru
\nconsecin\u0163ele acestor activit\u0103\u0163i.<\/p>\n
Informa\u0163ii<\/p>\n
www.anpcppsr.ro
\nwww.bnr.ro
\nwww.birouldecredit.ro
\nwww.dolceta.eu<\/p>\n
CUM PUTE\u0162I FACE O RECLAMA\u0162IE EFICIENT\u0102<\/p>\n
– Nu ave\u0163i re\u0163ineri.<\/p>\n
– Afla\u0163i care sunt drepturile dvs. \u00eenainte de a porni la drum.<\/p>\n
– Ob\u0163ine\u0163i mai repede ceea ce dori\u0163i, dac\u0103 v\u0103 p\u0103stra\u0163i calmul!<\/p>\n
– Prezenta\u0163i faptele exact, f\u0103r\u0103 alte comentarii.<\/p>\n
– Spune\u0163i ce pretinde\u0163i: scuze, \u00eenlocuirea produsului, restituirea
\nbanilor, servicii mai bune sau compensa\u0163ii.<\/p>\n
– Vorbi\u0163i numai cu cineva care are autoritatea de a ac\u0163iona.<\/p>\n
– P\u0103stra\u0163i \u00eentr-un dosar toate informa\u0163iile de care ve\u0163i avea
\nnevoie: reclame, comenzi, chitan\u0163e, certificate de garan\u0163ie,
\ninstruc\u0163iuni de folosire, c\u0103r\u0163i tehnice, dovada de plat\u0103, scrisori,
\ndatele la care au avut loc discu\u0163iile \u015fi numele persoanelor cu
\ncare a\u0163i vorbit.<\/p>\n
– Dac\u0103 trebuie s\u0103 trimite\u0163i oricare dintre aceste documente
\ncompaniei \u00een cauz\u0103, trimite\u0163i o copie \u015fi p\u0103stra\u0163i originalul.<\/p>\n
– Ac\u0163iona\u0163i rapid, imediat ce a\u0163i descoperit problema.<\/p>\n
– Prezenta\u0163i-v\u0103 de fiecare dat\u0103: numele, adresa, num\u0103rul de
\ntelefon \u015fi adresa de e-mail, al\u0103turi de num\u0103rul de dosar la
\ncompania respectiv\u0103, dac\u0103 este cazul.<\/p>\n
– NU AM\u00c2NA\u0162I !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Comer\u0163ul electronic \u00ee\u0163i permite s\u0103 \u00eenchei un contract de v\u00e2nzare
\noriunde \u00een lume, f\u0103r\u0103 s\u0103 te mi\u015fti de acas\u0103 sau de la birou.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,21],"tags":[95,97,96],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66"}],"collection":[{"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=66"}],"version-history":[{"count":3,"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68,"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66\/revisions\/68"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=66"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=66"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=66"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}