DREPTURI SI OBLIGA\u0162II
\nALE CONSUMATORILOR DE GAZE NATURALE<\/p>\n
INDICATORI DE PERFORMAN\u0162\u0102 GARAN\u0162I<\/p>\n
Protec\u0163ia consumatorilor are ca obiectiv promovarea \u015fi ap\u0103rarea
\ndrepturilor\u00a0 fundamentale\u00a0 ale\u00a0 acestora, cu referire la principalele
\nprobleme specifice:<\/p>\n
1. Contractarea gazelor naturale<\/p>\n
Furnizorul are obliga\u0163ia de a r\u0103spunde solicit\u0103rii primite din partea
\noric\u0103rui solicitant\/consumator, av\u00e2nd ca obiect \u00eencheierea\/
\nmodificarea unui contract de furnizare reglementat\u0103\/negociat\u0103 a
\ngazelor naturale.<\/p>\n
2. Rezolvarea solicit\u0103rilor consumatorilor cu privire la facturi<\/p>\n
Furnizorul are obliga\u0163ia de a r\u0103spunde sesiz\u0103rilor adresate \u00een
\nscris de consumatori cu privire la facturi explic\u00e2nd acestora
\ncon\u0163inutul facturilor \u015fi, \u00een cazul \u00een care solicitarea consumatorilor
\nse dovede\u015fte a fi \u00eentemeiat\u0103, de a proceda la recalcularea facturilor.
\n\u00cen cazul \u00een care solicitarea consumatorului se dovede\u015fte a fi
\n\u00eentemeiat\u0103 \u015fi este necesar\u0103 recalcularea consumului ca efect al
\ndefect\u0103rii aparatului de m\u0103sur\u0103, furnizorul va proceda la recalcularea
\nconsumului de gaze naturale, cu respectarea prevederilor legale \u00een
\nvigoare.<\/p>\n
3. Calitatea gazelor naturale furnizate<\/p>\n
Furnizorul are obliga\u0163ia de a r\u0103spunde sesiz\u0103rilor oric\u0103rui consumator
\ncu privire la calitatea gazelor naturale furnizate.
\nFurnizorul are obliga\u0163ia de a furniza gaze naturale care s\u0103 respecte
\ncondi\u0163iile minime de calitate a gazelor naturale prev\u0103zute \u00een Acordul
\ntehnic de exploatare a punctelor de predare\/preluare comercial\u0103.
\n\u00cen cazul \u00een care \u00een urma sesiz\u0103rilor primite se constat\u0103 c\u0103 puterea
\ncalorific\u0103 superioar\u0103 a gazelor naturale furnizate, determinat\u0103 \u00een
\nconformitate cu prevederile Regulamentului de m\u0103surare a cantit\u0103\u0163ilor
\nde gaze naturale tranzac\u0163ionate pe pia\u0163a angro, este diferit\u0103 fa\u0163\u0103 de
\naceea a gazelor naturale facturate, furnizorul va proceda la
\nrecalcularea consumului de gaze naturale, conform prevederilor
\nlegale \u00een vigoare.<\/p>\n
Reclama\u0163iile consumatorilor cu privire la valoarea puterii
\ncalorifice utilizat\u0103 la facturare se pot face \u00een maximum 2 luni de la
\ndata emiterii facturii.<\/p>\n
\u00cen cazul dep\u0103\u015firii termenului de 15 zile, furnizorul are obliga\u0163ia
\nde a pl\u0103ti penalit\u0103\u0163i pentru fiecare zi suplimentar\u0103 \u00een care nu \u00ee\u015fi
\n\u00eendepline\u015fte obliga\u0163ia, inclusiv pentru ziua \u00een care \u00ee\u015fi \u00eendepline\u015fte
\naceast\u0103 obliga\u0163ie. Aceste penalit\u0103\u0163i pot fi percepute pentru o
\nperioad\u0103 maxim\u0103 de 15 zile.<\/p>\n
\u00cen cazul \u00een care furnizorul nu comunic\u0103 \u00een scris solicitantului\/
\nconsumatorului, \u00een termen de 15 zile de la data \u00eenregistr\u0103rii
\nsolicit\u0103rii, acordul \u00eempreun\u0103 cu proiectul contractului de furnizare
\nreglementat\u0103\/negociat\u0103 a gazelor naturale, notificarea pentru
\ntransmiterea unor documente\/informa\u0163ii necesare pentru
\n\u00eencheierea\/modificarea contractului sau refuzul privind
\n\u00eencheierea\/modificarea unui contract de furnizare reglementat\u0103\/
\nnegociat\u0103 a gazelor naturale, furnizorul va pl\u0103ti solicitantului\/
\nconsumatorului penalit\u0103\u0163i.<\/p>\n
4. Rezolvarea solicit\u0103rilor consumatorilor cu privire la m\u0103surarea
\ncantit\u0103\u0163ilor de gaze naturale<\/p>\n
Furnizorul are obliga\u0163ia de a r\u0103spunde sesiz\u0103rilor oric\u0103rui
\nconsumator cu privire la func\u0163ionarea, \u00eenlocuirea, remedierea,
\nschimbarea amplasamanetului conturului \u015fi altele asemenea. \u00cen
\ncazul \u00een care furnizorul nu comunic\u0103 \u00een scris solicitantului\/
\nconsumatorului, \u00een termen de 30 zile de la data \u00eenregistr\u0103rii solicit\u0103rii,
\nacordul \u00eempreun\u0103 cu proiectul contractului de furnizare reglementat\u0103\/
\nnegociat\u0103 a gazelor naturale, notificarea pentru transmiterea unor
\ndocumente\/informa\u0163ii necesare pentru \u00eencheierea\/modificarea
\ncontractului sau refuzul privind \u00eencheierea\/modificarea unui contract
\nde furnizare reglementat\u0103\/negociat\u0103 a gazelor naturale, furnizorul va
\npl\u0103ti solicitantului\/consumatorului penalit\u0103\u0163i.<\/p>\n
5. Penalit\u0103\u0163i datorate pentru ne\u00eendeplinirea obliga\u0163ilor de plat\u0103 ale
\nfurnizorului<\/p>\n
\u00cen cazul \u00een care \u00een termen de 20 de zile de la data la care obliga\u0163iile
\nfurnizorului au devenit scadente, acesta nu informeaz\u0103 \u00een scris
\nconsumatorul\/solicitantul \u00een leg\u0103tur\u0103 cu penalit\u0103\u0163ile exigibile sau nu
\nefectueaz\u0103 nu efectueaz\u0103 plata acestora, consumatorul\/solicitantul
\nare dreptul la penalit\u0103\u0163i suplimentare.
\nINDICATORI DE PERFORMAN\u0162\u0102 ANUALI
\n1. Procesarea cererilor de contractare
\n2. R\u0103spunsul la solicit\u0103rile consumatorului
\n3. Reluarea funiz\u0103rii \u00een cazul limit\u0103rii\/\u00eentreruperii ca efect al
\nne\u00eendeplinirii obliga\u0163iilor de plat\u0103<\/p>\n
\u00cen situa\u0163ia limit\u0103rii\/\u00eentreruperii furniz\u0103rii ca efecte al ne\u00eendeplinirii
\nobliga\u0163iilor de plat\u0103 la termenele prev\u0103zute \u00een contract, furnizorul
\nare obliga\u0163ia s\u0103 asigure reluarea furniz\u0103rii, \u00een termen de 24 de ore
\nde la momentul \u00eendeplinirii obliga\u0163ilor de plat\u0103, conform
\nprevederilor contractuale.<\/p>\n
4. Informa\u0163ii cu privire la indicatorii de performan\u0163\u0103<\/p>\n
Furnizorul are obliga\u0163ia de a \u00eentocmi \u015fi face public\u0103 o sintez\u0103 a
\nobliga\u0163iilor sale prev\u0103zute la \u201eIndicatori de performan\u0163\u0103 garanta\u0163i\u201d
\n\u015fi la \u201eReclama\u0163ii\u201d.<\/p>\n
RECLAMA\u0162II
\nConsumatorii au dreptul s\u0103 adreseze reclama\u0163ii furnizorului \u00een
\nleg\u0103tur\u0103 cu nerespectarea de c\u0103tre acesta a obliga\u0163iilor prev\u0103zute
\n\u00een \u201eStandardul de performan\u0163\u0103 pentru activitatea de furnizare a
\ngazelor naturale\u201d.<\/p>\n
Reclama\u0163ia poate fi depus\u0103 \u00een termen de maximum 60 de zile de
\nla data exigibilit\u0103\u0163ii obliga\u0163iei furnizorului. Procedura de solu\u0163ionare
\na reclama\u0163iilor nu implic\u0103 \u00een niciun fel de cheltuieli din partea
\nconsumatorilor.<\/p>\n
Obliga\u0163iile furnizorului dup\u0103 primirea reclama\u0163iei:
\na. S\u0103 men\u0163in\u0103 eviden\u0163a distinct\u0103 a reclama\u0163iilor primite;
\nb. S\u0103 verifice inclusiv, dup\u0103 caz, prin constatarea la fa\u0163a locului,
\naspectele semnalate \u00een reclama\u0163ie \u015fi s\u0103 contacteze reclamantul,
\ndac\u0103 este necesar, pentru ob\u0163inerea unor informa\u0163ii suplimentare;
\nc. S\u0103 comunice, \u00een termen de cel mult 20 de zile de la data primirii
\nreclama\u0163iei, un r\u0103spuns reclamantului prin care, dup\u0103 caz:
\n1. S\u0103 admit\u0103 c\u0103 reclama\u0163ia este justificat\u0103 \u015fi s\u0103 ia m\u0103suri \u00een
\nregim de urgen\u0163\u0103 pentru \u00eendeplinirea obliga\u0163iilor;
\n2. S\u0103 resping\u0103 reclama\u0163ia, justific\u00e2nd cauzele respingerii.<\/p>\n
Consumatorii au dreptul a adresa Autorit\u0103\u0163ii Na\u0163ionale de
\nReglementare \u00een domeniul Energiei (ANRE) reclama\u0163ii furnizorului
\n\u00een leg\u0103tur\u0103 cu nerespectarea de c\u0103tre furnizor a obliga\u0163iilor
\nprev\u0103zute \u00een \u201eStandardul de performan\u0163\u0103 pentru activitatea de
\nfurnizare a gazelor naturale\u201d.<\/p>\n
Reclama\u0163ia poate fi depus\u0103 \u00een maximum 60 de zile de la data
\nexigibilit\u0103\u0163ii obliga\u0163iei furnizorului.<\/p>\n
Pentru solu\u0163ionarea reclama\u0163iilor, ANRE va parcurge urm\u0103toarele etape:
\na. \u00a0\u00a0\u00a0 Verificarea, inclusiv prin constatarea la fa\u0163a locului, a aspectelor
\nsemnalate \u00een reclama\u0163ie, contactarea reclamantului \u015fi\/sau a
\nfurnizorului, dac\u0103 este necesar pentru ob\u0163inerea unor informa\u0163ii
\nsuplimentare;
\nb.\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0Comunicarea r\u0103spunsului c\u0103tre reclamant \u015fi furnizor, \u00een termen de
\ncel mult 30 de zile de la data \u00eenregistr\u0103rii reclama\u0163iei, prin care,
\ndup\u0103 caz:
\n1.\u00a0\u00a0\u00a0 S\u0103 admit\u0103 c\u0103 reclama\u0163ia este justificat\u0103 \u015fi s\u0103 impun\u0103
\nfurnizorului un termen de realizare a obliga\u0163iilor care-i revin;
\n2.\u00a0\u00a0\u00a0 S\u0103 resping\u0103 reclama\u0163ia, justifc\u00e2nd cauzele respingerii.<\/p>\n
\u00cen cazul \u00een care reclama\u0163ia s-a dovedit a fi justificat\u0103, ANRE va
\nproceda la sanc\u0163ionarea furnizorului, \u00een conformitate cu prevederile
\nlegale.<\/p>\n
DREPTURILE CONSUMATORULUI AI DREPTUL DE:
\n1. A beneficia de furnizarea gazelor naturale \u00een mod continuu \u015fi \u00een
\ncondi\u0163ii de calitate, \u00een conformitate cu prevederile normelor \u00een
\nvigoare;
\n2. A fi anun\u0163at de \u00eentreruperile programate \u00een alimentarea cu gaze
\nnaturale \u015fi de durata acestora;
\n3. A beneficia de m\u0103surarea cantit\u0103\u0163ilor de gaze naturale exclusiv prin
\ncontoare\/sisteme\/echipamente de m\u0103surare, certificate \u00een
\nconformitate cu reglement\u0103rile metrologice \u00een vigoare la data
\ninstal\u0103rii;
\n4. A \u0163i se recalcula consumul de gaze naturale, atunci c\u00e2nd se
\nconstat\u0103 defectarea contorului, \u00een conformitate cu modul de
\nrecalculare prev\u0103zut \u00een anexa la contractul de furnizare;
\n5. A beneficia, pe cheltuiala furnizorului de gaze, de verificarea
\nmetrologic\u0103 periodic\u0103 a aparatelor \u015fi echipamentelor de m\u0103surare a
\ndebitelor de gaze naturale, inclusiv de repararea acestora;
\n6. A beneficia, pe cheltuiala proprie, de verific\u0103rile \u015fi reviziile periodice
\nale instala\u0163iilor de utilizare a gazelor naturale care se g\u0103sesc pe
\nproprietatea ta, opera\u0163iile fiind efectuate de c\u0103tre operatorul de
\ndistribu\u0163ie.<\/p>\n
\u00ceNDATORIRILE CONSUMATORULUI
\n1. A achita integral \u015fi la termen contravaloarea facturii de gaze
\nnaturale;
\n2. A nu permite altor persoane s\u0103 se racordeze la instala\u0163ia ta de gaze
\nnaturale, dec\u00e2t cu avizul furnizorului;
\n3. A permite accesul \u00eemputernicitului furnizorului la punctul de
\nm\u0103surare, pentru citirea indexului contorului \u015fi pentru a efectua
\nverificarea sau revizia periodic\u0103 a instala\u0163iei de utilizare;
\n4. A efectua modific\u0103rile sau extinderile instala\u0163iei care utilizeaz\u0103 \u00een
\nfunc\u0163ionare gaze naturale numai cu ob\u0163inerea aprob\u0103rilor legale
\n\u015fi numai cu agen\u0163i economici autoriza\u0163i de ANRGN;
\n5. A sesiza imediat furnizorul \u00een leg\u0103tur\u0103 cu orice defec\u0163iune pe care
\no consta\u0163i \u00een func\u0163ionarea contorului de m\u0103surare sau a instala\u0163iei
\nde utilizare.
\nTERMENI \u015eI DEFINI\u0162II<\/p>\n
Indicatori de performan\u0163\u0103 garanta\u0163i (IPG) \u2013 Indicatori care
\nstabilesc nivelurile minime de performan\u0163\u0103 pentru prestarea
\nserviciului de c\u0103tre furnizor \u015fi pentru a c\u0103ror nerespectare
\nfurnizorul va pl\u0103ti solicitantului\/consumatorului afectat penalit\u0103\u0163i, \u00een
\ncuantumul \u015fi condi\u0163iile prev\u0103zute \u00een standardul de performan\u0163\u0103;<\/p>\n
Indicatori de performan\u0163\u0103 anuali (IPA) – Indicatori care stabilesc
\nnivelurile anuale de performan\u0163\u0103 \u00een prestarea serviciului de furnizare
\na gazelor naturale;<\/p>\n
Solicitant – Persoan\u0103 fizic\u0103 sau juridic\u0103 care depune o solicitare
\npentru \u00eencheierea unui contract de furnizare reglementat\u0103\/negociat\u0103
\na gazelor naturale;<\/p>\n
\u00centreruperea furniz\u0103rii – M\u0103sur\u0103 de sistare a livr\u0103rii cantit\u0103\u0163ilor de
\ngaze naturale contractate;<\/p>\n
Consumator – Persoan\u0103 fizic\u0103 sau juridic\u0103 care cump\u0103r\u0103 gaze
\nnaturale pentru consumul propriu;<\/p>\n
Contract de funizare reglementat\u0103 a gazelor naturale – Contract
\ncomercial \u00eencheiat \u00een baza contractului cadru de furnizare
\nreglementat\u0103 a gazelor naturale pentru consumatorii captivi;<\/p>\n
Contract de furnizare negociat\u0103 a gazelor naturale – Contract
\ncomercial \u00eencheiat \u00een regim negociat \u00eentre consumatorul de gaze
\nnaturale \u015fi titularul licen\u0163ei de furnizare;<\/p>\n
Furnizor – Titular al licen\u0163ei de furnizare care comercializeaz\u0103 gaze
\nnaturale \u00een baza unui contract de furnizare.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Furnizorul are obliga\u0163ia de a r\u0103spunde sesiz\u0103rilor adresate \u00een
\nscris de consumatori cu privire la facturi explic\u00e2nd acestora
\ncon\u0163inutul facturilor \u015fi, \u00een cazul \u00een care solicitarea consumatorilor
\nse dovede\u015fte a fi \u00eentemeiat\u0103, de a proceda la recalcularea facturilor.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17,7],"tags":[94,93,91,92],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64"}],"collection":[{"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=64"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":198,"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64\/revisions\/198"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=64"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/o9atitudine.ro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=64"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}