Achizi\u0163ionarea unui laptop din Canada, a unei piese de mobilier din Maroc, a unei c\u0103r\u0163i din Indonezia, consultarea informa\u0163iilor dintr-o baz\u0103 de date a unei institu\u0163ii din Australia, rezervarea unui bilet la un concert sau achizi\u0163ionarea unui bilet de avion, desc\u0103rcarea fi\u015fierelor cu muzic\u0103 sau programe… toate acestea sunt posibile datorit\u0103 v\u00e2nz\u0103rii la distan\u0163\u0103.<\/p>\n
Care sunt regulile care se aplic\u0103 acestui tip de v\u00e2nzare?<\/p>\n
Care sunt riscurile?<\/p>\n
<\/a><\/p>\n Informa\u0163ii generale<\/a><\/p>\n Comer\u0163ul electronic (e-commerce)<\/a><\/p>\n Probleme pe care le ridic\u0103 comer\u0163ul electronic<\/a><\/p>\n Securitatea tranzac\u0163iilor<\/a><\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Care sunt riscurile pl\u0103\u0163ilor on-line?<\/a><\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Care sunt sistemele de protec\u0163ie?<\/a><\/p>\n Comenzile pe internet: c\u00e2teva particularit\u0103\u0163i<\/a><\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Care sunt informa\u0163iile care trebuie furnizate \u00eenainte de efectuarea comenzii?<\/a><\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Care sunt informa\u0163iile care trebuie furnizate \u00een cursul \u015fi la sf\u00e2r\u015fitul comenzii?<\/a><\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Alte caracteristici<\/a><\/p>\n Societatea informa\u0163ional\u0103 \u015fi comer\u0163ul electronic<\/a><\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Care sunt serviciile societ\u0103\u0163ii informa\u0163ionale?<\/a><\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Care sunt regulile specifice aplicabile serviciilor societ\u0103\u0163ii informa\u0163ionale?<\/a><\/p>\n Intermediarii societ\u0103\u0163ii informa\u0163ionale<\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n 1. Ce este v\u00e2nzarea la distan\u0163\u0103?<\/strong><\/p>\n Zilnic, mul\u0163i dintre noi achizi\u0163ioneaz\u0103 bunuri \u015fi servicii prin telefon \u015fi fax, e-mail sau prin comand\u0103 din catalog \u015fi, \u00eentr-un num\u0103r tot mai mare, prin internet sau prin intermediul televiziunii digitale.<\/p>\n Aceste modalit\u0103\u0163i ne permit s\u0103 facem cump\u0103r\u0103turi \u00een orice moment ne convine, profit\u00e2nd de pl\u0103cerea c\u0103ut\u0103rii \u015fi f\u0103r\u0103 nepl\u0103cerile cauzate de g\u0103sirea unui loc de parcare.<\/p>\n 2. Care sunt informa\u0163iile care trebuie s\u0103-\u0163i fie oferite?<\/strong><\/p>\n Mai multe informa\u0163ii trebuie s\u0103-\u0163i fie oferite \u00een momentul \u00een care este f\u0103cut\u0103 oferta de v\u00e2nzare la distan\u0163\u0103, \u00een mod clar \u015fi u\u015for de \u00een\u0163eles:<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 identitatea comerciantului \u015fi, \u00een cazul contractelor care prev\u0103d plata anticipat\u0103, adresa \u015fi\u00a0\u00a0\u00a0 modalit\u0103\u0163ile de contactare a acestuia, telefon\/fax, e-mail \u015fi codul unic de \u00eenregistrare;<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 caracteristicile esen\u0163iale ale produsului sau serviciului;<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 pre\u0163ul de v\u00e2nzare cu am\u0103nuntul al produsului sau tariful serviciului \u015fi taxele aplicabile;<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 cheltuielile de livrare, dac\u0103 este cazul;<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 modalit\u0103\u0163ile de plat\u0103, de livrare sau de prestare;<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 dreptul de denun\u0163are unilateral\u0103 a contractului, cu excep\u0163ia cazurilor cand acesta nu exist\u0103;<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 costul utiliz\u0103rii tehnicii de comunica\u0163ie la distan\u0163\u0103, \u00een cazul \u00een care acesta este calculat altfel dec\u00e2t conform tarifului de baz\u0103;<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 perioada de valabilitate a ofertei sau a pre\u0163ului;<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 durata minim\u0103 a contractului, \u00een cazul contractelor care prev\u0103d furnizarea curent\u0103 sau\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 periodic\u0103 a unui produs sau serviciu.<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 termenul limit\u0103 de executare a obliga\u0163iilor rezult\u00e2nd din contract.<\/p>\n Aceste informa\u0163ii trebuie s\u0103-\u0163i fie confirmate apoi \u00een scris sau pe orice alt suport durabil, \u00eenso\u0163ite de urm\u0103toarele preciz\u0103ri:<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 sediul, num\u0103rul de telefon\/fax, precum \u015fi adresa de e-mail ale comerciantului, la care consumatorul poate s\u0103-\u015fi prezinte reclama\u0163iile;<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 informa\u0163iile privind service-ul post-v\u00e2nzare \u015fi garan\u0163iile oferite;<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 condi\u0163iile de denun\u0163are unilateral\u0103 a contractului, atunci c\u00e2nd acesta are o durat\u0103 nedeterminat\u0103 sau o durat\u0103 mai mare de un an.<\/p>\n 3. Po\u0163i renun\u0163a la contract?<\/strong><\/p>\n 1. \u00cen principiu, dispui de o perioad\u0103 de reflec\u0163ie<\/p>\n \u00cen cazul v\u00e2nz\u0103rii la distan\u0163\u0103 beneficiezi, \u00een principiu, de o perioad\u0103 de reflec\u0163ie de 10 zile lucr\u0103toare \u00een care po\u0163i renun\u0163a la achizi\u0163ia f\u0103cut\u0103 f\u0103r\u0103 nici un motiv \u015fi f\u0103r\u0103 nici o penalitate. Este vorba despre un drept de denun\u0163are unilateral\u0103. Acesta reprezint\u0103 o garan\u0163ie important\u0103, pentru c\u0103 \u00eenainte de momentul achizi\u0163iei nu ai v\u0103zut produsul sau serviciul. V\u00e2nz\u0103torul poate prelungi aceast\u0103 perioad\u0103 de reflec\u0163ie (cite\u015fte cu aten\u0163ie contractul).<\/p>\n Perioada de reflec\u0163ie \u015fi dreptul de denun\u0163are unilateral\u0103 trebuie s\u0103 fie men\u0163ionate \u00een mod clar \u00een informa\u0163iile scrise comunicate de c\u0103tre v\u00e2nz\u0103tor.<\/p>\n Aceast\u0103 perioad\u0103 de reflec\u0163ie este prelungit\u0103 la 90 de zile \u00een cazul \u00een care nu ai primit informa\u0163iile contractuale prev\u0103zute \u00een legisla\u0163ie. Totu\u015fi, dac\u0103 aceste informa\u0163ii \u00ee\u0163i sunt comunicate \u00een cadrul celor 90 de zile, perioada de reflec\u0163ie va fi de 10 zile de la momentul comunic\u0103rii.<\/p>\n 2. Excep\u0163ii<\/p>\n \u00cen anumite cazuri nu po\u0163i denun\u0163a unilateral contractul:<\/p>\n contracte de furnizare de servicii a c\u0103ror execu\u0163ie a \u00eenceput, cu acordul consumatorului, \u00eenaintea expir\u0103rii termenului de 10 zile lucr\u0103toare;<\/p>\n contracte de furnizare de produse sau servicii al c\u0103ror pre\u0163 depinde de fluctua\u0163iile cursurilor pie\u0163ei financiare care nu pot fi controlate de comerciant;<\/p>\n contracte de furnizare a unor produse executate dup\u0103 specifica\u0163iile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum \u015fi a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;<\/p>\n contracte de furnizare a \u00eenregistr\u0103rilor audio, video sau a programelor informatice, \u00een cazul \u00een care au fost desigilate de c\u0103tre consumator;<\/p>\n contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelor-magazin;<\/p>\n contracte de servicii de pariuri sau loterii.<\/p>\n 3. Consecin\u0163ele dreptului de denun\u0163are unilateral\u0103<\/p>\n V\u00e2nz\u0103torul trebuie s\u0103-\u0163i ramburseze suma pl\u0103tit\u0103, f\u0103r\u0103 a-\u0163i impune cheltuieli legate de rambursare, \u00een maxim 30 de zile de la data denun\u0163\u0103rii unilaterale a contractului.<\/p>\n Eventualele cheltuieli de returnare a produsului sunt \u00een sarcina consumatorului.<\/p>\n Dac\u0103 v\u00e2nz\u0103torul nu-\u0163i ofer\u0103 nici o informa\u0163ie despre posibilitatea de a renun\u0163a sau nu la contract, po\u0163i oricum denun\u0163a contractul \u00een termenul de reflec\u0163ie, care \u00een acest caz este de 90 de zile \u015fi nu de 10.<\/p>\n 4. \u00cen ce termen trebuie f\u0103cut\u0103 livrarea?<\/strong><\/p>\n Livrarea trebuie f\u0103cut\u0103 \u00een cel mult 30 de zile de la data la care consumatorul a f\u0103cut comanda, cu excep\u0163ia cazului \u00een care p\u0103r\u0163ile au stabilit un alt termen.<\/p>\n Dac\u0103 acest termen este dep\u0103\u015fit \u015fi produsul nu este livrat contractul este reziliat. Dac\u0103 produsul sau serviciul este livrat dup\u0103 expirarea acestui termen, \u00eel po\u0163i refuza.<\/p>\n \u00cen acela\u015fi timp, v\u00e2nz\u0103torul trebuie s\u0103-\u0163i ramburseze sumele pe care le-ai pl\u0103tit.<\/p>\n 5. Ce trebuie s\u0103 faci dac\u0103 prime\u015fti un produs pe care nu l-ai comandat?<\/strong><\/p>\n Aceast\u0103 practic\u0103 este cunoscut\u0103 sub numele de v\u00e2nzare for\u0163at\u0103.<\/p>\n \u00cen cazul unei v\u00e2nz\u0103ri for\u0163ate nu e\u015fti obligat nici s\u0103 pl\u0103te\u015fti produsul sau serviciul, nici s\u0103-l restitui pe cheltuiala ta.<\/p>\n Absen\u0163a unui r\u0103spuns din partea ta nu echivaleaz\u0103 cu un consim\u0163\u0103m\u00e2nt. Dac\u0103 v\u00e2nz\u0103torul solicit\u0103 o reac\u0163ie din partea ta sau plata produsului ori a serviciului trimis, el trebuie s\u0103 fac\u0103 dovada faptului c\u0103 ai f\u0103cut comanda pentru acesta.<\/p>\n Acest lucru nu \u00eenseamn\u0103 totu\u015fi c\u0103 po\u0163i utiliza produsul sau serviciul. V\u00e2nz\u0103torul poate solicita restituirea. \u00cen orice caz, el este cel care va trebui s\u0103 ia toate m\u0103surile pentru recuperarea produsului sau a serviciului. Singurul demers care \u00ee\u0163i poate fi solicitat este cel de a pune produsul sau serviciul la dispozi\u0163ia v\u00e2nz\u0103torului.<\/p>\n Dac\u0103 utilizezi produsul sau serviciul, atunci se va prezuma c\u0103 \u0163i-ai dat consim\u0163\u0103m\u00e2ntul. \u00cen acest fel, contractul de v\u00e2nzare va exista, iar v\u00e2nz\u0103torul poate solicita plata produsului sau a serviciului. Totu\u015fi, vei dispune de perioada de reflec\u0163ie.<\/p>\n <\/a><\/p>\n Legea 365 din 7 iunie 2002<\/p>\n Datorit\u0103 noilor informa\u0163ii \u015fi tehnologiei comunica\u0163iei, un comerciant poate oferi bunuri \u015fi servicii oric\u0103rei persoane aflate \u00eentr-un anumit loc pe glob. Comer\u0163ul electronic \u00ee\u0163i permite s\u0103 \u00eenchei un contract de v\u00e2nzare oriunde \u00een lume, f\u0103r\u0103 s\u0103 te mi\u015fti de acas\u0103 sau de la birou.<\/p>\n 1. Ce este comer\u0163ul electronic?<\/strong><\/p>\n Reprezint\u0103 o form\u0103 particular\u0103 de v\u00e2nzare la distan\u0163\u0103 \u00een care contractul este \u00eencheiat prin intermediul internetului.<\/p>\n Pot fi distinse dou\u0103 tipuri de tranzac\u0163ii:<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Tranzac\u0163iile care se \u00eencheie \u015fi se execut\u0103 pe cale electronic\u0103: opera\u0163iunile de desc\u0103rcare de software sau a bazelor de date, precum \u015fi consultarea informa\u0163iilor. Dac\u0103 este cerut un pre\u0163 \u00een contrapartid\u0103, ne afl\u0103m \u00een prezen\u0163a unui contract de v\u00e2nzare de produse sau servicii care nu au o existen\u0163\u0103 corporal\u0103.<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Tranzac\u0163iile care se \u00eencheie pe cale electronic\u0103, dar sunt executate \u00eentr-un alt mod, adic\u0103 necesit\u0103 livrarea fizic\u0103 a produselor sau serviciilor: \u00eenchirierea unui imobil, rezervarea unei camere de hotel, achizi\u0163ionarea de c\u0103r\u0163i sau CD-uri, etc. \u00cen cazul produselor este necesar\u0103 existen\u0163a unei structuri de livrare.<\/p>\n Comer\u0163ul electronic v\u0103 ofer\u0103 o posibilitate de alegere la nivel mondial. Totu\u015fi, \u00een ciuda extraordinarelor oportunit\u0103\u0163i oferite, trebuie s\u0103 fii foarte atent, deoarece acest tip de comer\u0163 pune anumite probleme \u00een ceea ce prive\u015fte protec\u0163ia consumatorilor \u015fi securitatea tranzac\u0163iilor.<\/p>\n 2. La ce trebuie s\u0103 fii atent \u00een mod special?<\/strong><\/p>\n Verific\u0103 identitatea exact\u0103 a v\u00e2nz\u0103torului, calitatea sa profesional\u0103, adresa sa geografic\u0103 \u015fi coordonatele electronice pentru a-l putea contacta rapid \u00een cazul unei probleme. Evit\u0103 s\u0103 cumperi de pe un site care nu ofer\u0103 asemenea informa\u0163ii.<\/p>\n Verific\u0103 la ce fel de protec\u0163ie ai dreptul: posibilitatea de a renun\u0163a la achizi\u0163ie, termene \u015fi condi\u0163ii (rambursare…) care privesc acest drept de renun\u0163are, garan\u0163iile acordate, \u00een special service-ul dup\u0103 v\u00e2nzare. Evit\u0103 s\u0103 \u00eenchei un contract ale c\u0103rui condi\u0163ii generale nu-\u0163i garanteaz\u0103 o protec\u0163ie minim\u0103.<\/p>\n Verific\u0103 ce fel de protec\u0163ie a datelor acord\u0103 site-ul: cum sunt utilizate datele personale? Po\u0163i s\u0103 ai acces la ele, s\u0103 le rectifici sau s\u0103 te opui utiliz\u0103rii lor dac\u0103 este necesar? Asigur\u0103-te c\u0103 \u00ee\u0163i este acordat\u0103 o protec\u0163ie minim\u0103.<\/p>\n Dac\u0103 este posibil, nu pl\u0103ti \u00eenainte, ci \u00een momentul livrarii. \u00cen ceea ce prive\u015fte modalitatea de plat\u0103, \u00eendreapt\u0103-te \u00een special spre modurile de plat\u0103 tradi\u0163ionale (virament, etc.). Dac\u0103 trebuie s\u0103 pl\u0103te\u015fti prin card de credit, verific\u0103 m\u0103surile luate de v\u00e2nz\u0103tor pentru a asigura securitatea tranzac\u0163iilor. Site-urile serioase propun o procedur\u0103 de plat\u0103 securizat\u0103. Po\u0163i identifica o asemenea procedur\u0103 gra\u0163ie apari\u0163iei pe ecran a unui lac\u0103t \u015fi a unei chei, iar http-ul adresei devine https. Verific\u0103 atent opera\u0163iunile din contul t\u0103u bancar ulterior achizi\u0163iei on-line.<\/p>\n P\u0103streaz\u0103 dovada propunerii v\u00e2nz\u0103torului \u015fi a accept\u0103rii tale, pentru a putea determina drepturile \u015fi obliga\u0163iile fiec\u0103ruia. Imprim\u0103 \u00eentotdeauna bonul de comand\u0103, confirmarea comenzii, condi\u0163iile generale ale v\u00e2nz\u0103rii \u015fi orice alte comunic\u0103ri cu v\u00e2nz\u0103torul. P\u0103streaz\u0103 aceste documente cu grij\u0103.<\/p>\n Verific\u0103 dac\u0103 exist\u0103 o procedur\u0103 de sesizare \u015fi de rezolvare a unui eventual litigiu pe cale extrajudiciar\u0103.<\/p>\n <\/a><\/p>\n \u00cen principiu, o achizi\u0163ie pe cale electronic\u0103 fiind o v\u00e2nzare la distan\u0163\u0103, beneficiezi de protec\u0163ia oferit\u0103 pentru aceasta din urm\u0103. Totu\u015fi, comer\u0163ul electronic are anumite particularit\u0103\u0163i.<\/p>\n 1. Cine este v\u00e2nzatorul?<\/strong><\/p>\n C\u00e2nd \u00eenchei un contract de v\u00e2nzare pe internet, “interlocutorul” este un site. Unele dintre aceste site-uri nu ofer\u0103 nici o garan\u0163ie asupra identit\u0103\u0163ii exacte a v\u00e2nz\u0103torului, nici asupra calit\u0103\u0163ii sale profesionale, nici \u00een ceea ce prive\u015fte respectarea drepturilor tale. Nu te \u00eencrede orbe\u015fte \u00een toate site-urile pe care le vizitezi.<\/p>\n Trebuie s\u0103 \u015ftii c\u0103 exist\u0103 anumite reguli pentru a garanta protec\u0163ia consumatorilor:<\/p>\n Site-ul are obliga\u0163ia de a furniza anumite informa\u0163ii, at\u00e2t cele care trebuie date \u00een cazul unei oferte de v\u00e2nzare la distan\u0163\u0103, c\u00e2t \u015fi cele, privind identitatea v\u00e2nz\u0103torului, cerute pentru toate serviciile societ\u0103\u0163ii informa\u0163ionale.<\/p>\n Ai la dispozi\u0163ie un termen de reflec\u0163ie \u015fi beneficiezi de dreptul de denun\u0163are unilateral\u0103 \u00eentr-un termen de 10 zile, cu excep\u0163ia cazurilor c\u00e2nd achizi\u0163ionezi:<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 un produs fabricat dup\u0103 cerin\u0163ele tale;<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 o revist\u0103, un ziar etc.<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 alimente sau orice alt produs susceptibil s\u0103 se deterioreze rapid;<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 un serviciu de pariuri sau de loterie autorizat;<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 un serviciu de transport (ex: bilet de tren), de cazare (ex: hotel) sau de agrement.<\/p>\n Beneficiezi de protec\u0163ia datelor personale.<\/p>\n Trebuie s\u0103 \u015ftii c\u0103 site-urile extra-europene nu sunt supuse legisla\u0163iei Uniunii Europene. Trebuie deci s\u0103 fii atent \u015fi s\u0103 afli identitatea v\u00e2nz\u0103torului \u015fi care sunt garan\u0163iile \u015fi protec\u0163ia oferite.<\/p>\n 2. La ce fel de protec\u0163ie ai dreptul?<\/strong><\/p>\n Acest lucru depinde de legea aplicabil\u0103 contractului de v\u00e2nzare \u00eencheiat.<\/p>\n Sunt dou\u0103 situa\u0163ii posibile:<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dac\u0103 v\u00e2nz\u0103torul are sediul \u00een spa\u0163iul Uniunii Europene<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Principiul este c\u0103 legea aplicabil\u0103 v\u00e2nz\u0103torului este cea a \u0163\u0103rii sale de origine.<\/p>\n Oricare ar fi statul membru al c\u0103rei legi se aplic\u0103, beneficiezi de protec\u0163ia, stabilit\u0103 la nivel european, referitoare la datele personale \u015fi la v\u00e2nzarea la distan\u0163\u0103.<\/p>\n \u00cen ceea ce prive\u015fte v\u00e2nzarea la distan\u0163\u0103, te bucuri \u015fi de protec\u0163ia minim\u0103 oferit\u0103 de regulile imperative ale dreptului na\u0163ional, deoarece propunerea de contractare \u00ee\u0163i parvine \u00een \u0163ara de reziden\u0163\u0103, locul unde \u00eendepline\u015fti \u015fi actele necesare \u00eencheierii contractului. Te afli deci \u00eentr-unul din cazurile \u00een care \u00ee\u0163i p\u0103strezi protec\u0163ia minim\u0103 acordata de legea statului de reziden\u0163\u0103 (vezi unitatea “Cump\u0103rarea unui produs sau a unui serviciu dintr-un alt stat membru”).<\/p>\n Pentru a putea dovedi c\u0103 propunerea \u0163i-a parvenit la domiciliu, este bine s\u0103 p\u0103strezi dovezi ale acesteia \u015fi ale opera\u0163iunilor efectuate (pe hard disk, CD, o copie pe h\u00e2rtie etc.).<\/p>\n \u00cen afar\u0103 de aceste lucruri, v\u00e2nz\u0103torul este \u0163inut s\u0103 respecte anumite reguli specifice pentru comenzile on-line.<\/p>\n Dac\u0103 v\u00e2nz\u0103torul are sediul \u00een afara spa\u0163iului Uniunii Europene<\/p>\n Regulile care determin\u0103 legea aplicabil\u0103 sunt complexe \u015fi variaz\u0103 \u00een func\u0163ie de \u0163ara \u00een care v\u00e2nz\u0103torul \u00ee\u015fi are sediul.<\/p>\n Este posibil ca legisla\u0163ia aplicabil\u0103 s\u0103-\u0163i ofere un anumit grad de protec\u0163ie, dar acest lucru nu este dec\u00e2t o posibilitate. Din acest motiv trebuie s\u0103 fii deosebit de atent \u015fi s\u0103-\u0163i iei toate precau\u0163iile posibile, \u00een special s\u0103 cite\u015fti cu grij\u0103 condi\u0163iile generale ale v\u00e2nz\u0103torului.<\/p>\n 3. Care sunt implica\u0163iile fiscale ale unei achizi\u0163ii electronice?<\/strong><\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dac\u0103 faci o achizi\u0163ie din cadrul Uniunii Europene<\/p>\n Vei fi supus acelora\u015fi reguli ca \u015fi cet\u0103\u0163enii statului unde faci achizi\u0163ia, f\u0103r\u0103 excep\u0163ii.<\/p>\n Prin urmare se va aplica nivelul TVA-ului din \u0163ara \u00een care are sediul v\u00e2nz\u0103torul, indiferent c\u0103 v\u00e2nzarea este executat\u0103 pe cale electronic\u0103 sau\/\u015fi printr-o livrare.<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dac\u0103 faci o achizi\u0163ie din afara Uniunii Europene, care necesit\u0103 o livrare<\/p>\n V\u00e2nz\u0103torul trebuie s\u0103-\u0163i cear\u0103 un pre\u0163 f\u0103r\u0103 taxe, iar tu vei achita diferitele taxe aferente importului produsului \u00een Rom\u00e2nia.<\/p>\n Aceste taxe sunt TVA-ul (la nivelul rom\u00e2nesc) \u015fi taxele legate de import (\u00een special taxele vamale).<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dac\u0103 faci o achizi\u0163ie din afara Uniunii Europene care nu necesit\u0103 o livrare<\/p>\n V\u00e2nz\u0103torul trebuie s\u0103 aplice \u00een acest caz nivelul TVA-ului existent \u00een statul t\u0103u de domiciliu.<\/p>\n Pentru mai multe detalii vede\u0163i unit\u0103\u0163ile “Cump\u0103rarea unui produs sau a unui serviciu dintr-un alt stat membru” \u015fi “Particularit\u0103\u0163ile comer\u0163ului transfrontalier”.<\/p>\n <\/a><\/p>\n Cardul de credit reprezint\u0103 mijlocul de plat\u0103 cel mai utilizat \u00een cazul unor cump\u0103r\u0103turi on-line. Dac\u0103 suprimarea total\u0103 a riscurilor utiliz\u0103rii acestui mijloc de plat\u0103 nu este posibil\u0103, c\u00e2teva precau\u0163ii permit reducerea acestora la un nivel acceptabil.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 1. Care sunt riscurile pl\u0103\u0163ilor on-line?<\/strong><\/p>\n Cunoa\u015fterea num\u0103rului cardului \u015fi a datei sale de emitere poate fi de multe ori suficient pentru a efectua anumite tranzac\u0163ii prin internet. Dac\u0103 o persoan\u0103 r\u0103u inten\u0163ionat\u0103 dispune de aceste informa\u0163ii, aceasta \u00ee\u0163i poate utiliza fraudulos cardul.<\/p>\n Interceptarea acestor informa\u0163ii se poate face \u00een mai multe momente:<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Fie acas\u0103 la tine: un r\u0103uf\u0103c\u0103tor poate ob\u0163ine datele de pe calculatorul t\u0103u \u00een mai multe moduri.<\/p>\n Poate exploata vulnerabilit\u0103\u0163ile sistemului t\u0103u de operare. Anumite sisteme stocheaz\u0103 datele care nu sunt criptate pe hard disk. Astfel, dac\u0103 sistemul t\u0103u este programat s\u0103 p\u0103streze paginile consultate, el stocheaz\u0103 necriptat\u0103 pagina pe care se afl\u0103 pre\u0163ioasele informa\u0163ii.<\/p>\n De asemenea, exist\u0103 viru\u015fi care intercepteaz\u0103 informa\u0163iile \u00eenainte de a fi criptate, \u00een momentul \u00een care utilizezi tastatura.<\/p>\n Apoi, sistemele de control de la distan\u0163\u0103 permit uneori vizualizarea \u00een timp real \u015fi de la distan\u0163\u0103 a ceea ce vezi pe ecran, de exemplu pagina de confirmare.<\/p>\n \u00cen sf\u00e2r\u015fit, dac\u0103 salvezi aceste informa\u0163ii pe hard disk, ele vor putea fi accesate cu u\u015furin\u0163\u0103.<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Fie \u00een momentul tranzac\u0163iei: dac\u0103 efectuezi o plat\u0103 f\u0103r\u0103 a securiza transmiterea datelor, este posibil ca un ter\u0163 s\u0103 intercepteze informa\u0163iile.<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Fie la comerciant: unii comercian\u0163i lucreaz\u0103 direct cu numerele de card ale clien\u0163ilor lor \u015fi le stocheaz\u0103 \u00een bazele lor de date. Chiar dac\u0103 ace\u015fti comercian\u0163i sunt cinsti\u0163i \u015fi nu se g\u00e2ndesc la utilizarea acestor date \u00een scopuri frauduloase, acest lucru prezint\u0103 anumite riscuri. Site-urile comercian\u0163ilor pot fi \u0163inta atacurilor care permit unei persoane r\u0103u inten\u0163ionate s\u0103 dispun\u0103 de aceste informa\u0163ii.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 2. Care sunt sistemele de protec\u0163ie?<\/strong><\/p>\n 1. Sistemele de securizare<\/p>\n Exist\u0103 mai multe sisteme de securizare, toate bazate pe criptarea informa\u0163iilor. Majoritatea site-urilor de comer\u0163 electronic au adoptat un astfel de sistem<\/p>\n Ast\u0103zi, un sistem des utilizat este SSL (Secure Sockets Layer) <\/strong>pe care \u00eel pute\u0163i recunoa\u015fte prin prezen\u0163a unui simbol (lac\u0103t sau cheie) \u00een bara de stare a sistemului de navigare pe internet \u015fi prin prefixul “https:\/\/” \u00een fa\u0163a adresei web afi\u015fate.<\/p>\n Acesta opereaz\u0103 \u00een dou\u0103 etape:<\/p>\n Autentificarea serverului la care v-a\u0163i conectat: anumite autorit\u0103\u0163i sunt competente pentru a elibera certificate care atest\u0103 c\u0103 un anumit server apar\u0163ine unei anumite societ\u0103\u0163i. Gra\u0163ie sistemului SSL, navigatorii pe internet pot verifica con\u0163inutul certificatului \u015fi dac\u0103 exist\u0103 anumite probleme (data validit\u0103\u0163ii dep\u0103\u015fit\u0103, autoritatea care l-a eliberat necunoscut\u0103 etc.).<\/p>\n Utilizarea unui sistem de criptare pentru transmiterea informa\u0163iilor: informa\u0163iile sunt codate gra\u0163ie unei chei mai mult sau mai pu\u0163in lungi, dup\u0103 num\u0103rul de bi\u0163i utiliza\u0163i pentru a cripta fiecare informa\u0163ie. Cu c\u00e2t cheia utilizat\u0103 este mai lung\u0103 (\u00een bi\u0163i), cu at\u00e2t este mai dificil, pentru o persoan\u0103 care nu posed\u0103 cheia, s\u0103 decodeze informa\u0163iile. Lungimea cheii utilizate depinde de capacit\u0103\u0163ile \u015fi caracteristicile software-ului utilizat de v\u00e2nz\u0103tor \u015fi al celui utilizat de tine.<\/p>\n Un alt sistem de securizare utilizat frecvent este SET (Secure Electronic Transaction).<\/strong><\/p>\n \u00cen acest caz, comercian\u0163ii recurg la interven\u0163ia unei ter\u0163e p\u0103r\u0163i, un intermediar financiar, iar numerele cardurilor clien\u0163ilor nu le parvin direct comercian\u0163ilor.<\/p>\n \u00cen momentul pl\u0103\u0163ii, datele tale bancare sunt transmise \u00een format criptat direct intermediarului financiar. Acesta este singurul care poate decripta informa\u0163iile, deci singurul care poate verifica valabilitatea tranzac\u0163iei. Apoi sistemul intermediarului transmite o confirmare criptat\u0103 v\u00e2nz\u0103torului, c\u0103 plata s-a efectuat corect.<\/p>\n Acest procedeu ofer\u0103 o securitate suplimentar\u0103, deoarece v\u00e2nz\u0103torul nu intr\u0103 \u00een posesia datelor tale bancare \u015fi intermediarul nu p\u0103streaz\u0103 \u00een general aceste informa\u0163ii dec\u00e2t pe timpul necesar efectu\u0103rii opera\u0163iunilor.<\/p>\n 2. Identificarea proprietarului cardului de credit \u015fi rambursarea \u00een caz de utilizare frauduloas\u0103<\/p>\n La nivel european au fost luate mai multe m\u0103suri pentru a \u00eent\u0103ri protec\u0163ia \u00eempotriva utiliz\u0103rii frauduloase a cardului t\u0103u de credit.<\/p>\n Mai \u00eent\u00e2i, nu po\u0163i fi f\u0103cut responsabil pentru utilizarea unui instrument de plat\u0103 (cardul de credit), dac\u0103 nu ai fost prezent fizic sau identificat electronic. Trebuie identificat titularul instrumentului \u015fi nu instrumentul.<\/p>\n Pentru a permite aceast\u0103 identificare a fost elaborat un sistem de semn\u0103turi electronice, de exemplu codul secret al cardului t\u0103u. Acestea sunt ansambluri de date criptate \u015fi permit determinarea originii acestor date \u015fi verificarea validit\u0103\u0163ii \u015fi a conformit\u0103\u0163ii lor. Ele trebuie s\u0103 ofere acelea\u015fi garan\u0163ii \u015fi acelea\u015fi avantaje ca semn\u0103turile scrise de m\u00e2n\u0103, \u00een special aceea\u015fi for\u0163\u0103 probatorie.<\/p>\n Mai mult, \u00een cazul utiliz\u0103rii frauduloase a cardului t\u0103u de credit sau a oric\u0103rui alt instrument de transfer electronic de fonduri, po\u0163i solicita, \u00een principiu, anularea pl\u0103\u0163ii efectuate. \u00cen acest caz va trebui s\u0103 anun\u0163i imediat utilizarea frauduloas\u0103 emitentului, pentru a putea lua m\u0103surile necesare. Trebuie s\u0103 \u015ftii c\u0103 p\u00e2n\u0103 la momentul anun\u0163\u0103rii emitentului vei suporta toate pierderile p\u00e2n\u0103 \u00een 150 de euro, iar dup\u0103 momentul notific\u0103rii, orice pierdere va fi acoperit\u0103 de emitent.<\/p>\n 3. La ce trebuie s\u0103 fii atent?<\/strong><\/p>\n Unele precau\u0163ii pot reduce cu u\u015furin\u0163\u0103 riscurile:<\/p>\n Verific\u0103 fiabilitatea v\u00e2nz\u0103torului la care \u00ee\u0163i faci cump\u0103r\u0103turile (un v\u00e2nz\u0103tor care are sediul \u00eentr-unul din Statele Membre ale Uniunii Europene este obligat s\u0103 furnizeze anumite informa\u0163ii care-l privesc);<\/p>\n Asigur\u0103-te c\u0103 transmiterea datelor este securizat\u0103;<\/p>\n Alege site-urile unde intervine un intermediar financiar;<\/p>\n Nu \u00ee\u0163i salva codurile pe calculator \u015fi, eventual, protejeaz\u0103-\u0163i datele cu ajutorul unui “firewall”;<\/p>\n Utilizeaz\u0103 un antivirus eficient \u015fi actualizat frecvent;<\/p>\n Pe scurt! Ai la fel de mult\u0103 grija \u00een lumea virtual\u0103 ca \u015fi \u00een lumea real\u0103!<\/p>\n <\/a><\/p>\n Pe internet informa\u0163iile sunt de multe ori dispersate pe site-ul v\u00e2nz\u0103torului \u015fi pu\u0163in accesibile. Care sunt informa\u0163iile, pe care un v\u00e2nz\u0103tor cu sediul \u00eentr-un stat membru al Uniunii Europene trebuie s\u0103 \u0163i le puna la dispozi\u0163ie?<\/p>\n <\/a><\/p>\n 1. Care sunt informa\u0163iile care trebuie furnizate \u00eenainte de efectuarea comenzii?<\/strong><\/p>\n 1. Informa\u0163iile obligatorii \u00een orice v\u00e2nzare la distan\u0163\u0103<\/p>\n Cump\u0103r\u0103turile on-line reprezint\u0103 o form\u0103 de v\u00e2nzare la distan\u0163\u0103. Prin urmare, site-ul v\u00e2nz\u0103torului trebuie s\u0103 ofere toate informa\u0163iile care trebuie furnizate \u00een cazul unei oferte de v\u00e2nzare la distan\u0163\u0103, \u00een special pre\u0163ul, caracteristicile esen\u0163iale ale produsului sau ale serviciului \u015fi ansamblul mijloacelor de plat\u0103 \u015fi de executare a contractului.<\/p>\n Identitatea v\u00e2nz\u0103torului trebuie s\u0103 fie mai detaliat\u0103 dec\u00e2t \u00een orice alt contract de v\u00e2nzare la distan\u0163\u0103, deoarece trebuie respectate toate regulile referitoare la informa\u0163iile cerute pentru prestatorii societ\u0103\u0163ii informa\u0163ionale.<\/p>\n V\u00e2nz\u0103torul trebuie s\u0103 comunice \u015fi condi\u0163iile generale astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 \u00ee\u0163i ofere posibilitatea de a le p\u0103stra \u015fi de a le reproduce. Dac\u0103 v\u00e2nz\u0103torul nu \u0163i le comunic\u0103, aceste condi\u0163ii nu \u00ee\u0163i sunt opozabile.<\/p>\n 2. Informa\u0163iile care privesc site-ul<\/p>\n V\u00e2nz\u0103torul trebuie s\u0103 furnizeze un anumit num\u0103r de informa\u0163ii pentru a-\u0163i u\u015fura navigarea pe site-ul s\u0103u:<\/p>\n etapele tehnice care trebuie urmate pentru a \u00eencheia contractul;<\/p>\n dac\u0103 contractul, o dat\u0103 \u00eencheiat, este stocat sau nu de c\u0103tre vanzator \u015fi dac\u0103 este accesibil sau nu;<\/p>\n mijloacele tehnice pe care vanzatorul le pune la dispozi\u0163ie destinatarului pentru identificarea \u015fi corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor;<\/p>\n limba \u00een care se poate \u00eencheia contractul.<\/p>\n Aceste informa\u0163ii trebuie formulate clar, simplu \u015fi neechivoc.<\/p>\n 3. Etape care trebuie parcurse<\/p>\n V\u00e2nz\u0103torul trebuie s\u0103-\u0163i furnizeze o explica\u0163ie simpl\u0103 \u015fi clar\u0103 asupra etapelor care trebuie parcurse pentru \u00eencheierea contractului. Traseul pe care \u00eel urmezi pentru a face achizi\u0163ia poate fi \u00eemp\u0103r\u0163it \u00een mai multe etape, de exemplu alegerea produselor sau a serviciilor, introducerea datelor personale, alegerea modalit\u0103\u0163ii de plat\u0103 \u015fi a celor de livrare, consultarea condi\u0163iilor generale etc.<\/p>\n \u00cen cele mai bune cazuri, fiecare trecere la o etap\u0103 ulterioar\u0103 este condi\u0163ionat\u0103 de aprobarea ta.<\/p>\n V\u00e2nz\u0103torul trebuie s\u0103 precizeze momentul exact \u015fi condi\u0163iile consim\u0163\u0103m\u00e2ntului t\u0103u. Pentru a face acest lucru, este de preferat s\u0103 existe o procedur\u0103 de recapitulare final\u0103 a ansamblului alegerilor f\u0103cute, pentru a le putea confirma sau rectifica.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 2. Care sunt informa\u0163iile care trebuie furnizate \u00een cursul \u015fi la sf\u00e2r\u015fitul comenzii?<\/strong><\/p>\n 1. Posibilitatea de rectificare a comenzii<\/p>\n \u00cen cursul procesului de comand\u0103 este posibil s\u0103 apar\u0103 o eroare, de exemplu alegi produsul care nu trebuie, faci o gre\u015feal\u0103 la completarea formularului de comand\u0103 etc.<\/p>\n Pentru a evita ca aceast\u0103 comand\u0103 s\u0103 fie gre\u015fit\u0103, v\u00e2nz\u0103torul este obligat s\u0103 prevad\u0103 posibilitatea identific\u0103rii \u015fi a corect\u0103rii erorilor ap\u0103rute \u00een procesul introducerii datelor. Acest lucru se poate face \u00een diferite forme de control intern.<\/p>\n Exemple: anumite programe detecteaz\u0103 automat erorile evidente (absen\u0163a unor informa\u0163ii esen\u0163iale, cantit\u0103\u0163i exorbitante etc.), altele prev\u0103d la fiecare etap\u0103 posibilitatea modific\u0103rii comenzii.<\/p>\n Dac\u0103 observi c\u0103 ai comis o eroare dup\u0103 trimiterea comenzii, ai posibilitatea de a-\u0163i exercita dreptul de denun\u0163are unilateral\u0103.<\/p>\n 2. Confirmarea comenzii<\/p>\n Dup\u0103 finalizarea comenzii pe site, v\u00e2nz\u0103torul trebuie s\u0103-\u0163i trimit\u0103 o confirmare de primire. Aceasta trebuie s\u0103 recapituleze comanda \u015fi s\u0103-\u0163i confirme anumite informa\u0163ii pe suport durabil. Pentru mai multe detalii privind aceste informa\u0163ii, termenul \u00een care ele trebuie s\u0103-\u0163i fie furnizate \u015fi consecin\u0163ele necomunic\u0103rii, vezi unitatea “V\u00e2nzarea la distan\u0163\u0103”.<\/p>\n Pentru a-\u0163i oferi confirmarea acestor informa\u0163ii, v\u00e2nz\u0103torul nu se poate mul\u0163umi doar s\u0103-\u0163i acorde accesul la confirmare, de exemplu prin desc\u0103rcare de pe site, el trebuie s\u0103 \u0163i-o trimit\u0103 prin e-mail sau \u00een scris.<\/p>\n Exist\u0103 totu\u015fi o excep\u0163ie: dac\u0103 executarea contractului este realizat\u0103 printr-un mijloc de comunicare la distan\u0163\u0103 \u015fi dac\u0103 serviciile sunt furnizate o singur\u0103 dat\u0103, de exemplu desc\u0103rcarea unui program nou. \u00cen acest caz nu exist\u0103 nici o perioad\u0103 de timp \u00eentre comand\u0103 \u015fi livrare, iar situa\u0163ia nu necesit\u0103 o protec\u0163ie special\u0103.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 3. Alte caracteristici<\/strong><\/p>\n 1. Plata<\/p>\n Comerciantul nu te poate obliga s\u0103 pl\u0103te\u015fti pentru un bun sau serviciu \u00eenainte de trecerea perioadei de g\u00e2ndire de 7 zile. Totu\u015fi, unii comercian\u0163i accept\u0103 comanda numai cu plata imediat.<\/p>\n Chiar dac\u0103 pl\u0103te\u015fti \u00eenainte de sf\u00e2r\u015fitul perioadei de g\u00e2ndire, po\u0163i returna bunurile \u015fi po\u0163i solicita rambursarea integral\u0103 a pl\u0103\u0163ii.<\/p>\n 2. Metode de plat\u0103<\/p>\n Fii foarte atent c\u00e2nd faci o plat\u0103 on-line. Pentru mai multe informa\u0163ii vezi capitolul legat de “siguran\u0163a tranzac\u0163iilor on line”.<\/p>\n <\/a><\/p>\n Internetul se dezvolta din ce \u00een ce mai mult \u015fi ofera o multitudine de facilit\u0103\u0163i: cump\u0103r\u0103turi f\u0103r\u0103 s\u0103 fie nevoie s\u0103 te deplasezi, trimiterea de mesaje, consultarea informa\u0163iilor stocate la cel\u0103lalt cap\u0103t al lumii etc. Aceste activit\u0103\u0163i sunt grupate sub denumirea de “servicii ale societ\u0103\u0163ii informa\u0163ionale”.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 1. Care sunt serviciile societ\u0103\u0163ii informa\u0163ionale?<\/strong><\/p>\n 1. Defini\u0163ie<\/p>\n Sunt servicii furnizate la distan\u0163\u0103, \u00een general contra cost, prin intermediul echipamentelor electronice de tratament \u015fi stocare a datelor, ca urmare a unei comenzi individuale.<\/p>\n Nu sunt vizate serviciile colective furnizate prin intermediul unor astfel de echipamente, precum radioul \u015fi televiziunea.<\/p>\n 2. Compara\u0163ie cu comer\u0163ul electronic<\/p>\n Comer\u0163ul electronic \u015fi serviciile societ\u0103\u0163ii informa\u0163ionale se suprapun par\u0163ial, dar nu cuprind acelea\u015fi activit\u0103\u0163i. Societatea informa\u0163ional\u0103 cuprinde to\u0163i furnizorii de servicii, \u00een timp ce comer\u0163ul electronic sau e-commerce prive\u015fte numai contractele de v\u00e2nzare.<\/p>\n Serviciile societ\u0103\u0163ii informa\u0163ionale \u00eenglobeaz\u0103 activit\u0103\u0163i care privesc comer\u0163ul electronic, adic\u0103 serviciile care faciliteaz\u0103 \u00eencheierea unui contract de v\u00e2nzare on-line pentru orice produs sau serviciu, material (de ex. o carte, o c\u0103l\u0103torie) sau imaterial (care poate fi desc\u0103rcat, precum un film, un program etc.).<\/p>\n Totu\u015fi, contractele \u00eencheiate prin e-mail sau prin alt mod de comunicare la distan\u0163\u0103 nu sunt incluse \u00een serviciile societ\u0103\u0163ii informa\u0163ionale. Contractele \u00eencheiate \u00een acest mod sunt contracte de v\u00e2nzare la distan\u0163\u0103.<\/p>\nInforma\u0163ii generale<\/h3>\n
Comer\u0163ul electronic (e-commerce)<\/h3>\n
Probleme pe care le ridic\u0103 comer\u0163ul electronic<\/h3>\n
Securitatea tranzac\u0163iilor<\/h3>\n
Comenzile pe internet: c\u00e2teva particularit\u0103\u0163i<\/h3>\n
Societatea informa\u0163ional\u0103 \u015fi comer\u0163ul electronic<\/h3>\n