Ai cump\u0103rat un nou sistem hi-fi \u015fi c\u00e2nd ajungi acas\u0103 consta\u0163i c\u0103 acesta nu func\u0163ioneaz\u0103 a\u015fa cum ar trebui; ai comandat c\u0103r\u0163i din Fran\u0163a sau din Anglia prin internet \u015fi nu le-ai primit; ai primit o factur\u0103 de telefon mobil anormal de mare; ai f\u0103cut rezervare pentru vacan\u0163\u0103, dar nu este a\u015fa cum este descris\u0103 \u00een bro\u015fura de prezentare \u015fi \u00een contract. Ce po\u0163i face? Cum rezolvi o eventual\u0103 problem\u0103 de consum? Ce po\u0163i face dac\u0103 drepturile nu \u00ee\u0163i sunt respectate?<\/p>\n
\u00cen cazul unui litigiu cu un operator economic po\u0163i avea \u00een vedere o ac\u0163iune \u00een instan\u0163\u0103. Dar aceasta poate dura mult \u015fi poate fi costisitoare. Alegerea rezolv\u0103rii litigiului pe cale amiabil\u0103 reprezint\u0103 un mijloc mai rapid \u015fi mai ieftin de solu\u0163ionare a problemei. Acest nivel prezint\u0103 diferitele etape care ar trebui urmate. Reclama\u0163ia c\u0103tre organiza\u0163ii abilitate<\/a><\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Cui te po\u0163i adresa?<\/a><\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Cum po\u0163i face o astfel de reclama\u0163ie?<\/a><\/p>\n Rezolvarea reclama\u0163iei de c\u0103tre organismele extrajudiciare<\/a><\/p>\n Care este urmarea unei decizii a unui organism extrajudiciar?<\/a><\/p>\n La ce fel de repara\u0163ie am dreptul?<\/a><\/p>\n Rezolvarea litigiilor pe cale amiabil\u0103<\/a><\/p>\n Re\u0163eaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net)<\/a><\/p>\n Rolul asocia\u0163iilor de consumatori<\/a><\/p>\n Arbitrajul<\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n Nu e\u015fti mul\u0163umit de modul de derulare a unui contract. Ce po\u0163i face?<\/p>\n 1. Primul lucru care trebuie f\u0103cut: cite\u015fte contractul. <\/strong> 2. \u00cen continuare: contacteaz\u0103 v\u00e2nz\u0103torul \u015fi \u00eencearc\u0103 rezolvarea pe cale amiabil\u0103<\/strong> 1. G\u0103se\u015fte datele de contact \u015fi adun\u0103 elementele probatorii 2. \u00cenainteaz\u0103 operatorului economic o reclama\u0163ie 3. Pune operatorul economic \u00een \u00eent\u00e2rziere De asemenea, po\u0163i utiliza formularul european de reclama\u0163ii. Acesta este disponibil pe Internet \u00eempreuna cu sfaturile despre cum sa-l folose\u015fti la aceast\u0103<\/a> adresa.<\/p>\n 3. Ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een continuare?<\/strong> Ce po\u0163i face dac\u0103 operatorul economic refuz\u0103 s\u0103-\u0163i r\u0103spund\u0103 sau s\u0103 admit\u0103 existen\u0163a unei probleme? Po\u0163i face o reclama\u0163ie c\u0103tre anumite organiza\u0163ii abilitate s\u0103 o rezolve.<\/p>\n 1. Depunerea unei reclama\u0163ii<\/strong> 2. \u00cen ce moment po\u0163i face o astfel de reclama\u0163ie?<\/strong> 1. Dac\u0103 exist\u0103 un organism pentru rezolvarea litigiilor \u00een sectorul vizat: 2. Dac\u0103 nu exist\u0103 asemenea organisme 3. Dac\u0103 e\u015fti \u00een litigiu cu un operator economic str\u0103in 1. Prin scrisoare, e-mail sau prin formularul european 2. O solicitare exact\u0103 3. Ata\u015farea elementelor probatorii Ai f\u0103cut o reclama\u0163ie c\u0103tre un organism extrajudiciar. Ce se va \u00eent\u00e2mpla cu aceast\u0103 reclama\u0163ie?<\/p>\n 1. Principiu: interven\u0163ia unui ter\u0163<\/strong> 2. Organismul examineaz\u0103 dac\u0103 poate rezolva reclama\u0163ia<\/strong> 3. Organismul se pronun\u0163\u0103<\/strong> 1. Urmarea unei medieri<\/strong> 2. Urmarea unui arbitraj<\/strong> \u00cen principiu, ai dreptul la executarea obliga\u0163iilor din contractul. Dac\u0103 acest lucru nu este posibil, exist\u0103 alte solu\u0163ii.<\/p>\n 1. Principiu: Ob\u0163inerea a ceea ce este prev\u0103zut \u00een contract<\/strong> 2. Ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een cazul imposibilit\u0103\u0163ii execut\u0103rii \u00een natur\u0103?<\/strong> 3. Exist\u0103 o desp\u0103gubire pentru timpul de a\u015fteptare?<\/strong> E\u015fti pe cale sa contactezi operatorul economic pentru rezolvarea problemei pe care o ai. De ce este necesar s\u0103 recurgi la o astfel de ac\u0163iune? Ce se poate \u00eent\u00e2mpla? Cum te asiguri c\u0103 \u00ee\u0163i sunt respectate drepturile \u00een calitate de consumator?<\/p>\n 1. De ce s\u0103 apelezi la o procedur\u0103 de rezolvare amiabil\u0103 a litigiilor?<\/strong> 2. Care sunt caracteristicile unei proceduri \u00een fa\u0163a organismelor extrajudiciare?<\/strong> 3. Care sunt principiile stabilite pentru a asigura protec\u0163ia drepturilor consumatorilor?<\/strong> 4. Care sunt organismele extrajudiciare care respect\u0103 cele 7 principii din Recomandare?<\/strong> Daca e\u015fti \u00eentr-un litigiu cu un operator economic dintr-un alt Stat membru, \u00eel po\u0163i rezolva datorit\u0103 re\u0163elei Centrelor Europene ale Consumatorilor.<\/p>\n 1. Ce este ECC-Net?<\/strong> 2. Scopul ECC-Net<\/strong> 3. Protec\u0163ia european\u0103 a consumatorilor<\/strong> Asocia\u0163iile de consumatori au o tripl\u0103 misiune: reprezentarea, informarea \u015fi ap\u0103rarea drepturilor consumatorilor.<\/p>\n 1. Rolul asocia\u0163iilor de consumatori: reprezentarea<\/strong> 2. Rolul asocia\u0163iilor de consumatori: informarea<\/strong>
\n
\nReclama\u0163ia c\u0103tre operatorul economic<\/a><\/p>\nReclama\u0163ia c\u0103tre operatorul economic<\/h3>\n
\n\u00cen cazul \u00een care dore\u015fti s\u0103 consta\u0163i existen\u0163a unei probleme \u00een executarea unui contract de v\u00e2nzare sau de prestare de servicii, \u00eencepe prin a citi condi\u0163iile generale ale contractului. Acestea sunt cuprinse, de obicei, \u00een documentele pe care le-a\u0163i primit (bro\u015fur\u0103, bon de comand\u0103, factur\u0103 etc.). \u00cen caz contrar, ele ar trebui s\u0103 v\u0103 fie remise \u00eentr-un document distinct.
\nAceste clauze detaliaz\u0103 drepturile \u015fi obliga\u0163iile p\u0103r\u0163ilor contractului.
\nDe asemenea, condi\u0163iile generale arat\u0103 care sunt consecin\u0163ele \u00een cazul execut\u0103rii necorespunz\u0103toare a contractului. De obicei, clauzele arat\u0103 cum, \u00een ce termen \u015fi cui trebuie semnalat\u0103 o problem\u0103, precum \u015fi eventuala existen\u0163\u0103 a unui organ extrajudiciar de rezolvare a litigiilor \u015fi competen\u0163ele acestuia.<\/p>\n
\nDac\u0103 ai constatat existen\u0163a unei probleme, trebuie s\u0103 comunici acest lucru imediat v\u00e2nz\u0103torului. De cele mai multe ori acest lucru este suficient pentru rezolvarea problemei.
\nChiar dac\u0103 de\u0163ii datele de contact ale mai multor persoane (v\u00e2nz\u0103tor, produc\u0103tor, fabricant etc.), adreseaz\u0103-te v\u00e2nz\u0103torului. Contractul a fost \u00eencheiat cu v\u00e2nz\u0103torul \u015fi el este cel care trebuie s\u0103-\u015fi execute obliga\u0163iile fa\u0163\u0103 de tine, urm\u00e2nd s\u0103 se \u00eentoarc\u0103 ulterior \u00eempotriva produc\u0103torului.
\nContactarea v\u00e2nz\u0103torului sau a prestatorului de servicii se face \u00een trei etape:<\/p>\n
\nDatele de contact ale v\u00e2nz\u0103torului sau ale prestatorului de servicii sunt indicate pe documentele primite (bon de comand\u0103, factur\u0103, bon fiscal etc.) sau pe ambalajul produselor.
\nDe asemenea, nu uita s\u0103 aduni toate elementele probatorii necesare (factur\u0103, bon fiscal, bon de comand\u0103, dar \u015fi filme sau fotografii) pentru a putea demonstra existen\u0163a problemei. P\u0103streaz\u0103 originalele \u015fi nu trimite dec\u00e2t copii ale documentelor.<\/p>\n
\nAcest lucru se poate face prin telefon (noteaz\u0103 cu cine ai vorbit, c\u00e2nd \u015fi o scurt\u0103 descriere a conversa\u0163iei), fa\u0163\u0103 \u00een fa\u0163\u0103 sau printr-o scrisoare (dac\u0103 alegi aceast\u0103 metod\u0103, trimite scrisoarea cu confirmare de primire pentru a avea dovada c\u0103 au primit-o).
\nDac\u0103 prime\u015fti r\u0103spuns \u00eentr-un termen rezonabil (de obicei, 15 zile lucr\u0103toare) \u015fi solu\u0163ia propus\u0103 este satisf\u0103c\u0103toare, problema a fost rezolvat\u0103.
\nDac\u0103 operatorul economic nu-\u0163i r\u0103spunde \u00eentr-un termen rezonabil, trebuie s\u0103-i trimi\u0163i o scrisoare prin care \u00eel avertizezi c\u0103 vei \u00eentreprinde ac\u0163iunile legale care \u00ee\u0163i sunt puse la dispozi\u0163ie (punere \u00een \u00eent\u00e2rziere).<\/p>\n
\nScrisoarea de punere \u00een \u00eent\u00e2rziere trebuie:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 s\u0103 arate care au fost momentele anterioare de \u00eencercare a solu\u0163ion\u0103rii problemei;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 s\u0103 descrie problema;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 s\u0103 acorde operatorului economic un termen pentru a ac\u0163iona (minim 15 zile lucr\u0103toare);
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 s\u0103 \u00eel avertizeze pe operatorul economic c\u0103 \u00een lipsa unei reac\u0163ii vor fi luate alte m\u0103suri.
\nAceast\u0103 scrisoare ar trebui trimis\u0103 cu confirmare de primire.<\/p>\n
\nPot exista trei reac\u0163ii ale operatorului economic:
\n1) Fie \u00ee\u0163i face o propunere. \u00cen acest caz pot \u00eencepe negocieri pentru a se ajunge la o solu\u0163ie satisf\u0103c\u0103toare pentru ambele p\u0103r\u0163i.
\n2) Fie neag\u0103 existen\u0163a problemei. \u00cen acest caz va fi nevoie s\u0103-\u0163i continui demersurile.
\n3) Fie nu reac\u0163ioneaz\u0103. \u00cen acest caz, se poate presupune c\u0103 nu dore\u015fte o rezolvare pe cale amiabil\u0103. Va trebui s\u0103-\u0163i continui demersurile \u00een alt\u0103 parte.
\n<\/a><\/p>\nReclama\u0163ia c\u0103tre organiza\u0163ii abilitate<\/h3>\n
\nCe po\u0163i face dac\u0103 operatorul economic refuz\u0103 s\u0103-\u0163i r\u0103spund\u0103 sau s\u0103 admit\u0103 existen\u0163a unei probleme?
\nO reclama\u0163ie? Dar c\u00e2nd, cum \u015fi, mai ales, c\u0103tre cine?<\/p>\n
\nAtunci c\u00e2nd este absolut necesar.
\n\u00cencearc\u0103 mai \u00eent\u00e2i s\u0103 rezolvi problema pe cale amiabil\u0103, lu\u00e2nd leg\u0103tura cu v\u00e2nz\u0103torul sau cu prestatorul de servicii.
\n\u00cen cazul \u00een care consideri c\u0103 drepturile tale au fost \u00eenc\u0103lcate sau c\u0103 e\u015fti o victim\u0103 a unei practici comerciale incorecte, reclama\u0163ia ta poate fi justificat\u0103.
\n<\/a>
\n3. Cui te po\u0163i adresa?<\/strong><\/p>\n
\n\u00cen cadrul sectorului public: unele autorit\u0103\u0163i dispun de un serviciu de mediere \u00eentre prestatorii de servicii \u015fi utilizatori, ca, de exemplu, Autoritatea Na\u0163ional\u0103 pentru Reglementare \u00een Comunica\u0163ii \u015fi Tehnologia Informa\u0163iei.
\n\u00cen cadrul sectorului privat: \u00een acest moment, dezvoltarea serviciilor de rezolvare extrajudiciar\u0103 a litigiilor este destul de slab\u0103 \u00een Rom\u00e2nia, cu excep\u0163ia arbitrajului, utilizat mai mult \u00een domeniul comercial. \u00cen alte state membre ale Uniunii Europene exist\u0103 mai multe organisme de rezolvare a litigiilor \u00eenfiin\u0163ate de sectorul privat. \u00cen acest moment, \u00een Rom\u00e2nia sunt \u00een curs de constituire centre de mediere care sunt compuse din mediatori independen\u0163i \u015fi exist\u0103 unele inten\u0163ii ale operatorilor economici de a pune \u00een func\u0163iune organisme de rezolvare extrajudiciar\u0103 a litigiilor.<\/p>\n
\nPo\u0163i apela la Autoritatea Na\u0163ional\u0103 pentru Protec\u0163ia Consumatorilor, care va prelua \u015fi va \u00eenregistra pl\u00e2ngerea ta.
\n\u00cen anumite cazuri, nici ANPC nu va avea competen\u0163e. \u00cen aceast\u0103 situa\u0163ie, te po\u0163i adresa instan\u0163ei. \u00cenainte de a face acest lucru, asigur\u0103-te c\u0103 merit\u0103 efortul. Procedurile judec\u0103tore\u015fti sunt lungi \u015fi costisitoare.<\/p>\n
\nCel mai simplu este s\u0103 te adresezi unui Centru European al Consumatorilor. Acesta este centrul de referin\u0163\u0103 pentru noua re\u0163ea pentru rezolvarea extrajudiciar\u0103 a litigiilor de consum (EJE). Acolo ve\u0163i putea g\u0103si informa\u0163ii, sprijin \u015fi vei primi consultan\u0163\u0103.
\nDe remarcat: Dac\u0103 introduci o ac\u0163iune \u00een instan\u0163\u0103, atunci organismele extrajudiciare nu vor mai avea posibilitatea de a rezolva reclama\u0163ia ta, nu vor mai fi competente.
\n<\/a>
\n4. Cum po\u0163i face o astfel de reclama\u0163ie?<\/strong><\/p>\n
\nScrisoarea sau e-mailul trebuie s\u0103 arate clar care este problema, apoi circumstan\u0163ele \u015fi identitatea operatorului economic. De asemenea, trebuie s\u0103 explice pe scurt demersurile \u00eentreprinse (reclama\u0163iile f\u0103cute, scrisorile trimise etc.).
\nFormularul european de sesizare poate reprezenta un mijloc adecvat pentru a face o reclama\u0163ie. Dac\u0103 este completat corect, va con\u0163ine toate informa\u0163iile necesare (datele p\u0103r\u0163ilor, problema \u00eent\u00e2mpinat\u0103, solicitarea consumatorului \u015fi pozi\u0163ia operatorului economic fa\u0163\u0103 de aceast\u0103 solicitare) pentru a-l putea trimite organismelor competente.<\/p>\n
\nTrebuie s\u0103 formulezi o solicitare exact\u0103, de exemplu repararea pe cheltuiala v\u00e2nz\u0103torului, \u00eenlocuirea produsului, rambursarea pre\u0163ului pl\u0103tit, etc. Solicitarea trebuie s\u0103 fie realist\u0103 \u015fi propor\u0163ional\u0103 cu paguba suferit\u0103.<\/p>\n
\nNu uita s\u0103 aduni toate mijloacele de prob\u0103 posibile (fotografii, filme, m\u0103rturii, scrisori trimise etc.) \u015fi s\u0103 le ata\u015fezi reclama\u0163iei.
\n<\/a><\/p>\nRezolvarea reclama\u0163iei de c\u0103tre organismele extrajudiciare<\/h3>\n
\nSistemele extrajudiciare de rezolvare a litigiilor se caracterizeaz\u0103 prin interven\u0163ia activ\u0103 a unei ter\u0163e persoane, alta dec\u00e2t instan\u0163a. Aceast\u0103 interven\u0163ie are loc \u00eentr-un cadru amiabil. Ter\u0163a persoan\u0103 trebuie s\u0103 \u00eendeplineasc\u0103 anumite condi\u0163ii pentru a garanta rezolvarea riguroas\u0103 \u015fi echitabil\u0103 a fiec\u0103rei reclama\u0163ii.
\nTrebuie, \u00een special, s\u0103 fie independent\u0103 fa\u0163\u0103 de administra\u0163ie sau fa\u0163\u0103 de operatorul economic cu care e\u015fti \u00een litigiu. Aceast\u0103 persoan\u0103 nu trebuie confundat\u0103 cu un eventual serviciu intern de reclama\u0163ii al v\u00e2nz\u0103torului fa\u0163\u0103 de care ai efectuat primele demersuri.
\nStructurile, procedurile \u015fi deciziile acestor organisme sunt destul de variate. Mediatorul, conciliatorul sau arbitrul fie va impune o solu\u0163ie care trebuie respectat\u0103, fie va propune o modalitate de rezolvare sau te va ajuta s\u0103 ajungi la aceasta.
\nRezolvarea reclama\u0163iei se va face \u00een dou\u0103 etape.<\/p>\n
\nOrganismul c\u0103ruia i-ai \u00eenaintat pl\u00e2ngerea va \u00eencepe prin a verifica dac\u0103 rezolvarea acesteia este de competen\u0163a sa \u015fi dac\u0103 ai \u00eendeplinit toate formalit\u0103\u0163ile necesare: se va pronun\u0163a asupra admisibilit\u0103\u0163ii reclama\u0163iei tale.
\nPentru ca reclama\u0163ia s\u0103 fie considerat\u0103 admisibil\u0103, aceasta va trebui s\u0103 \u00eendeplineasc\u0103 anumite condi\u0163ii:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Trebuie s\u0103 fi contactat \u00een prealabil operatorul economic \u00eencerc\u00e2nd s\u0103 ajungi la o \u00een\u0163elegere amiabil\u0103.
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Organismul trebuie s\u0103 fie competent pentru a rezolva tipul de litigiu care \u00eei este prezentat.
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Trebuie s\u0103 respec\u0163i eventualele termene stabilite de c\u0103tre organismul extrajudiciar.
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Nu trebuie s\u0103 fi introdus \u00een instan\u0163\u0103 nici o alt\u0103 ac\u0163iune viz\u00e2nd acelea\u015fi fapte.
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Nu po\u0163i face aceea\u015fi reclama\u0163ie de mai multe ori c\u0103tre un organism extrajudiciar, cu excep\u0163ia interven\u0163iei unui element nou. \u00cen aceast\u0103 situa\u0163ie, te po\u0163i adresa aceluia\u015fi organism.
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Nu po\u0163i r\u0103m\u00e2ne anonim.<\/p>\n
\n1. Procedur\u0103
\nDac\u0103 reclama\u0163ia ta nu con\u0163ine toate informa\u0163iile de care are nevoie, organismul extrajudiciar \u00ee\u0163i va putea solicita completarea acesteia.
\nOrganismul extrajudiciar va solicita \u015fi punctul de vedere al operatorului economic.
\n2. Solu\u0163ie
\nTrebuie f\u0103cut\u0103 o distinc\u0163ie clar\u0103 \u00eentre mediatori \u015fi conciliatori, pe de o parte, \u015fi arbitri, pe de alt\u0103 parte. Hot\u0103r\u00e2rile lor nu au acelea\u015fi consecin\u0163e.
\nMediatorii \u015fi conciliatorii ofer\u0103 solu\u0163ii care nu sunt obligatorii \u015fi pe care p\u0103r\u0163ile le pot accepta sau nu.
\nArbitrii ofer\u0103 o solu\u0163ie care este obligatorie pentru p\u0103r\u0163i \u015fi care se nume\u015fte hot\u0103r\u00e2re arbitral\u0103. Din acest motiv procedura \u00een fa\u0163a unui arbitru este mai complex\u0103, pentru a garanta o decizie just\u0103 \u015fi echitabil\u0103.
\n3. Care sunt costurile
\n\u00cen general aceste proceduri, \u015fi \u00een special cea arbitral\u0103 sunt contra cost.
\n<\/a><\/p>\nCare este urmarea unei decizii a unui organism extrajudiciar?<\/h3>\n
\n1. E\u015fti de acord cu solu\u0163ia propus\u0103, dar v\u00e2nz\u0103torul nu este
\nMediatorul nu are puterea de a-l constr\u00e2nge pe v\u00e2nz\u0103tor s\u0103 execute. Poate \u00eencerca s\u0103-l conving\u0103 de corectitudinea solu\u0163iei, dar nu-l poate obliga.
\nDac\u0103 totu\u015fi dore\u015fti o remediere a problemei, va trebui sa te adresezi instan\u0163ei de judecat\u0103. \u00cenainte de a face acest lucru, asigur\u0103-te c\u0103 merit\u0103 efortul. Procedura judec\u0103toreasc\u0103 poate fi lung\u0103 \u015fi costisitoare.
\n\u00cen cursul acestei noi proceduri vei putea invoca solu\u0163ia favorabil\u0103 propus\u0103 de organismul extrajudiciar c\u0103ruia te-ai adresat anterior.
\n2. Nu e\u015fti de acord cu solu\u0163ia propus\u0103
\n\u00cen acest caz ai dreptul de a sesiza instan\u0163a. Po\u0163i \u00eencepe o procedur\u0103 judec\u0103toreasc\u0103 \u00een cursul c\u0103reia vei putea reclama orice dore\u015fti.
\nFii totu\u015fi prudent. V\u00e2nz\u0103torul va putea invoca solu\u0163ia organismului extrajudiciar.
\n3. Ai ajuns la o \u00een\u0163elegere cu v\u00e2nz\u0103torul, dar acesta refuz\u0103 s\u0103 execute
\n\u00cen acest caz at\u00e2t tu, c\u00e2t \u015fi v\u00e2nz\u0103torul sunte\u0163i lega\u0163i de un nou contract \u015fi ai la \u00eendem\u00e2n\u0103 mai multe posibilit\u0103\u0163i:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Fie \u00eel pui pe v\u00e2nz\u0103tor \u00een \u00eent\u00e2rziere pentru executarea acestui contract;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Fie te adresezi din nou organismului extrajudiciar;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Fie introduci o ac\u0163iune \u00een instan\u0163\u0103.<\/p>\n
\n1. E\u015fti de acord cu hot\u0103r\u00e2rea, dar v\u00e2nz\u0103torul refuz\u0103 s\u0103 o execute
\nPentru a-l obliga pe v\u00e2nz\u0103tor s\u0103 execute, trebuie s\u0103 te adresezi instan\u0163ei \u00een vederea \u00eenvestirii hot\u0103r\u00e2rii arbitrale cu formul\u0103 executorie, adic\u0103 pentru a o putea executa silit.
\n2. Nu e\u015fti de acord cu hot\u0103r\u00e2rea arbitral\u0103
\n\u00cen aceast\u0103 situa\u0163ie po\u0163i ini\u0163ia o ac\u0163iune \u00een anulare \u00een instan\u0163\u0103, dac\u0103 sunt \u00eendeplinite cerin\u0163ele legale.
\nAten\u0163ie! Dac\u0103 dup\u0103 pronun\u0163area hot\u0103r\u00e2rii arbitrale ai renun\u0163at la acest drept, nu vei mai putea introduce ac\u0163iunea \u00een anulare.
\n<\/a><\/p>\nLa ce fel de repara\u0163ie am dreptul?<\/h3>\n
\nDac\u0103 organismul extrajudiciar \u00ee\u0163i d\u0103 dreptate, ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103?
\nPrincipiu: Ob\u0163inerea a ceea ce este prev\u0103zut \u00een contract.
\nDac\u0103 acest lucru este \u00eenc\u0103 posibil, cel mai logic mod de repara\u0163ie \u00eel reprezint\u0103 executarea corespunz\u0103toare a contractului. Acest lucru se nume\u015fte executarea \u00een natur\u0103 a contractului: operatorul economic va fi obligat s\u0103 execute ceea ce s-a obligat prin contract.
\nExemple:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dac\u0103 ai comandat \u015fi ai pl\u0103tit pentru ni\u015fte c\u0103r\u0163i care nu au ajuns, acestea \u00ee\u0163i vor fi trimise;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dac\u0103 ai cump\u0103rat un aparat electric pentru cas\u0103 care nu func\u0163ioneaz\u0103 corespunz\u0103tor, acesta va fi reparat sau \u00eenlocuit;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dac\u0103 factura telefonului mobil nu ia \u00een considerare tarifele pe care le ai, acest lucru se va rectifica;
\nTotu\u015fi, \u00een anumite cazuri, executarea \u00een natur\u0103 nu este posibil\u0103<\/p>\n
\n1. Po\u0163i ob\u0163ine o compensare
\nDac\u0103 po\u015fta pierde coletul \u00een care se afl\u0103 cadoul pentru copilul t\u0103u, dac\u0103 trenul are \u00eent\u00e2rziere \u015fi \u00een acest fel pierzi zborul programat cu avionul, dac\u0103 \u00een momentul \u00een care ajungi la hotelul rezervat de agen\u0163ia de turism, consta\u0163i c\u0103 acesta nu este conform descrierii etc.
\n\u00cen toate aceste cazuri executarea \u00een natur\u0103 nu mai este posibil\u0103 \u015fi nu vei mai putea ob\u0163ine dec\u00e2t o compensare, denumit\u0103 executare prin echivalent.
\n2. Ce fel de compensare?
\nCompensarea poate avea forme variate:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Satisfac\u0163ie moral\u0103 (prezentarea de scuze, recunoa\u015fterea gre\u015felii, promisiunea amelior\u0103rii serviciului \u00een viitor etc.);
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Acordarea unei desp\u0103gubiri financiare, care s\u0103 acopere, total sau par\u0163ial, prejudiciul suferit prin neexecutarea contractului;
\nCompensarea prejudiciului suferit, adic\u0103 furnizarea unui echivalent a ceea ce nu ai putut ob\u0163ine, de alt\u0103 natur\u0103 dec\u00e2t cea b\u0103neasc\u0103 (bilete gratuite pentru transport feroviar, o lun\u0103 de abonament gratuit la telefonul mobil, o excursie de 3 zile etc.)
\n\u00cen anumite circumstan\u0163e excep\u0163ionale, po\u0163i solicita desfiin\u0163area contractului
\nAdesea, prejudiciul este greu de evaluat. Aprecierea ta \u015fi ceea a operatorului economic nu vor fi similare de prea multe ori.<\/p>\n
\nRezolvarea litigiului poate duce la executarea contractului sau la ob\u0163inerea unei compens\u0103ri.
\nTotu\u015fi, executarea tardiv\u0103, fie \u00een natur\u0103, fie prin echivalent, poate provoca un prejudiciu, altul dec\u00e2t cel rezultat din neexecutarea contractului.
\nExemplu: ai cump\u0103rat o ma\u015fin\u0103 de sp\u0103lat pentru care ai stabilit data livr\u0103rii pe 15 iulie, aceea\u015fi dat\u0103 pentru care ai stabilit s\u0103 scapi de cea veche. Din p\u0103cate, noua ma\u015fin\u0103 a fost livrat\u0103 abia pe data de 20 august. Astfel, nu ai beneficiat de ma\u015fin\u0103 de sp\u0103lat pentru o lun\u0103. In aceasta perioada, ai fost nevoit s\u0103 folose\u015fti o sp\u0103l\u0103torie public\u0103, fapt care \u0163i-a cauzat inconveniente \u015fi cheltuieli.
\n\u00cen astfel de cazuri po\u0163i solicita daune interese. Acestea sunt destinate acoperirii prejudiciului suplimentar provocat de \u00eent\u00e2rzierea execut\u0103rii contractului.
\n<\/a><\/p>\nRezolvarea litigiilor pe cale amiabil\u0103<\/h3>\n
\nPrincipalul avantaj al unei asemenea proceduri \u00eel reprezint\u0103 evitarea inconvenientelor pe care le presupune procedura judec\u0103toreasc\u0103:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Procedura judec\u0103toreasc\u0103 este costisitoare deoarece presupune consulta\u0163ii juridice, cheltuieli cu exper\u0163i sau chiar cheltuieli de judecat\u0103.
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Procedura judec\u0103toreasc\u0103 este una formal\u0103 \u015fi, prin urmare, c\u00e2teodat\u0103 greu de urmat \u015fi de \u00een\u0163eles.
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Procedura judec\u0103toreasc\u0103 este de cele mai multe ori destul de lung\u0103.
\nCostul \u015fi durata unei proceduri judec\u0103tore\u015fti sunt adesea dispropor\u0163ionate fa\u0163\u0103 de solicitarea consumatorului, \u00een special valoarea acestei solicit\u0103ri, care este deseori destul de mic\u0103.
\nOrganismele de rezolvare extrajudiciar\u0103 a litigiilor ofer\u0103 o alternativ\u0103 interesant\u0103.<\/p>\n
\n1. Absen\u0163a formalismului
\nProcedura este cu siguran\u0163\u0103 mai simpl\u0103. Introducerea cererii se face \u00een general printr-un simplu document scris. Po\u0163i s\u0103 fi sf\u0103tuit sau reprezentat de o alt\u0103 persoan\u0103 dec\u00e2t un avocat.
\n2. Respectarea drepturilor consumatorilor
\nPentru asigurarea unei echit\u0103\u0163i comparabile cu cea existent\u0103 \u00een instan\u0163\u0103 \u015fi o anumit\u0103 eficien\u0163\u0103, Comisia European\u0103 a adoptat o recomandare (98\/257) care stabile\u015fte anumite principii care trebuie respectate de organismele extrajudiciare.
\nAnumite organisme extrajudiciare nu respect\u0103 aceste principii, care nu sunt obligatorii.
\n3. Hot\u0103r\u00e2rea nu poate fi executat\u0103 silit (absen\u0163a titlului executoriu)
\nHot\u0103r\u00e2rea organismului extrajudiciar poate fi obligatorie sau nu, dup\u0103 tipul organismului. Un arbitru pronun\u0163\u0103 o hot\u0103r\u00e2re obligatorie, \u00een timp ce un mediator nu. Totu\u015fi, \u00een niciun caz, hot\u0103r\u00e2rea nu poate fi executat\u0103 silit:
\nHot\u0103r\u00e2rea arbitral\u0103 trebuie \u00eenvestit\u0103 cu formul\u0103 executorie de instan\u0163\u0103;
\nSolu\u0163ia oferit\u0103 de mediator nu poate fi executat\u0103 dec\u00e2t de p\u0103r\u0163i, de comun acord.
\n4. Costuri mici, flexibilitate \u015fi rapiditate
\nRezolvarea pe cale amiabil\u0103 cost\u0103 mai pu\u0163in, este mai rapid\u0103 \u015fi mai flexibil\u0103.<\/p>\n
\nRecomandarea 98\/257 a Comisiei Europene privind principiile aplicabile organismelor responsabile de rezolvarea extrajudiciar\u0103 a litigiilor de consum define\u015fte 7 principii destinate asigur\u0103rii unei rezolv\u0103ri riguroase, echitabile \u015fi impar\u0163iale a litigiilor prin intermediul organismelor extrajudiciare:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Principiul independen\u0163ei organismului extrajudiciar \u00een raport cu obiectul litigiului \u015fi cu p\u0103r\u0163ile;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Principiul transparen\u0163ei procedurii, a regulilor urmate \u015fi a modalit\u0103\u0163ilor de luare a hot\u0103r\u00e2rii;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Principiul contradictorialit\u0103\u0163ii: fiecare parte trebuie s\u0103 aib\u0103 ocazia de a-\u015fi expune punctul de vedere \u015fi de a-l cunoa\u015fte pe cel al celorlalte p\u0103r\u0163i;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Principiul eficacit\u0103\u0163ii: procedura trebuie s\u0103 fie rapid\u0103, s\u0103 aib\u0103 un cost moderat \u015fi s\u0103 faciliteze accesul consumatorilor, f\u0103r\u0103 ajutorul unui reprezentant legal;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Principiul legalit\u0103\u0163ii, adic\u0103 respectarea regulilor imperative care protejeaz\u0103 consumatorii;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Principiul libert\u0103\u0163ii: consumatorul nu poate fi constr\u00e2ns s\u0103 supun\u0103 litigiul unui organism extrajudiciar \u015fi solu\u0163ia acestuia nu este obligatorie dec\u00e2t dac\u0103 p\u0103r\u0163ile au acceptat acest organism;
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Principiul reprezent\u0103rii: fiecare parte \u00ee\u015fi p\u0103streaz\u0103 dreptul de a fi sf\u0103tuit\u0103\/reprezentat\u0103 de un ter\u0163.<\/p>\n
\nFiecare Stat membru comunic\u0103 denumirea \u015fi modul de func\u0163ionare a organismelor pe care le consider\u0103 conforme recomand\u0103rii. Comisia European\u0103 adun\u0103 toate informa\u0163iile pe care le pune la dispozi\u0163ia publicului sub forma unei baze de date.
\n<\/a><\/p>\nRe\u0163eaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net)<\/h3>\n
\nECC-net este re\u0163eaua Centrelor Europene de Consumatori care opereaz\u0103 \u00een Statele membre ale Uniunii Europene \u015fi care lucreaz\u0103 cu mecanisme de rezolvare extrajudiciar\u0103 a litigiilor.
\nAceasta re\u0163ea este o structur\u0103 de comunicare \u015fi sprijin disponibil\u0103 pentru to\u0163i consumatorii din Statele membre \u015fi care poate fi folosit\u0103 pentru a rezolva litigiile comerciale pe care le au cu operatorii economici din alte State membre.<\/p>\n
\nScopul ECC-Net este de a facilita accesul la justi\u0163ie al consumatorilor din Statele membre \u00een special \u00een cazul litigiilor transfrontaliere.
\nECC-Net \u00eencearc\u0103 s\u0103 ating\u0103 acest scop prin interconectarea diferitelor organisme de rezolvare extrajudiciar\u0103 a litigiilor din Statele membre.<\/p>\n
\n\u00cen vederea atingerii unei dimensiuni europene privind protec\u0163ia consumatorilor au fost adoptate mai multe acte normative la nivel european pentru a asigura consumatorilor acelea\u015fi drepturi \u00een toate Statele membre.
\nPrin urmare, \u00een acest moment, exist\u0103 legisla\u0163ie european\u0103 \u00een urm\u0103toarele domenii:
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 R\u0103spunderea pentru produsele defecte
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Creditul pentru consum
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 V\u00e2nzarea \u00een afara spa\u0163iilor comerciale
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Publicitate \u00een\u015fel\u0103toare
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Servicii turistice
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00cent\u00e2rzierea \u015fi suprarezervarea \u00een cazul transportului aerian
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 R\u0103spunderea pentru accidente aeriene
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Clauze abuzive
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Contracte negociate la distan\u0163\u0103
\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Timeshare
\nStabilirea acestor drepturi la nivel european permite consumatorilor s\u0103 beneficieze mai mult de avantajele pie\u0163ei unice.
\n<\/a><\/p>\nRolul asocia\u0163iilor de consumatori<\/h3>\n
\nReprezentarea se face \u00een cadrul diferitelor organisme existente,.
\nLa nivel central, asocia\u0163iile reprezint\u0103 consumatorii \u00een cadrul diverselor consilii consultative existente la nivelul autorit\u0103\u0163ilor de reglementare, precum cele din cadrul ANRE, ANRC sau \u00een cadrul diferitelor structuri cu rol important \u00een protec\u0163ia consumatorilor (Comisia de clauze abuzive \u015fi Comisia pentru securitatea produselor din cadrul ANPC) etc.
\nLa nivel local, asocia\u0163iile reprezint\u0103 consumatorii \u00een consiliile consultative ale consumatorilor, care func\u0163ioneaz\u0103 pe l\u00e2ng\u0103 administra\u0163iile locale.
\nLa nivel interna\u0163ional consumatorii sunt reprezenta\u0163i \u00een structuri precum Organiza\u0163ia European\u0103 a Consumatorilor (BEUC), Consumers International etc.<\/p>\n
\nAsocia\u0163iile de consumatori informeaz\u0103 \u015fi ofer\u0103 consultan\u0163\u0103 consumatorilor fie telefonic, fie prin e-mail sau \u00een scris, fie prin \u00eent\u00e2lniri. De asemenea, asocia\u0163iile de consumatori ofer\u0103 informa\u0163ii prin intermediul mass-media (articole \u00een ziare \u015fi reviste, emisiuni de radio \u015fi televiziune).<\/p>\n