O noua atitudine

TURISMUL ÎN SPANIA

Controlul vamal:

Drepturile cetăţeniilor Statelor Comunitare

- În conformitate cu Acordul Schengen, intrarea în Spania este liberă pentru cetăţenii Uniunii Europene. Cu toate acestea, dacă măsurile de securitate devin necesare, pot fi reintroduse temporar controalele de graniţă la staţiile de taxare de pe autostrăzi.

- Cetăţenii unui alt stat membru UE nu necesită viză pentru a călători în Spania. Este suficientă o carte de identitate naţională sau paşaportul dacă acesta este încă valabil sau dacă a expirat de o perioadă ce nu depăşeşte un an de zile. Este important să aveţi întotdeuna la dumneavoastră cartea de identitate şi paşaportul pentru cazul în care acestea vă sunt solicitate de către poliţie în timpul unui control. Dacă nu le aveţi la dumneavoastră puteţi fi amendat. Este, de asemenea, important să le aveţi cu dumneavoastră la aeroport, deoarece companiile aeriene vor insista să vadă cartea dumneavoastră de identitate sau paşaportul.

- Pentru călătorii din noile statele membre (care au aderat în UE în mai 2004) sunt necesare fie o carte de identitate fie un paşaport valabil. Călătorii din Regatul Unit şi Irlanda vor avea nevoie de un paşaport valabil.

Drepturile cetăţenilor din statele necomunitare şi din statele nesemnatare ale acordului Schengen

- Pentru cetăţenii străini din alte state decât cele semnatare ale Acordului Schengen (Austria, Belgia, Denemarca, Franţa, Finlanda, Germania, Grecia, Islanda, Italia, Luxemburg, Olanda, Norvegia, Portugalia, Spania, Suedia), o viză pentru o “perioadă scurtă” (max 3 luni) acordată pentru oricare dintre statele semnatară a acordului Schengen este valabilă pentru toate celelalte state care au semnat şi implementat acordul Schengen.

- Cetăţenii străini care locuiesc într-un stat semnatar al acordului Schengen şi deţin un „titlu de şedere” valabil sunt scutiţi de la orice obligaţie de a deţine o viză atâta timp cât rămân în ţara în care călătoresc pentru mai puţin de trei luni.

Permisiuni vamale

- Achiziţiile efectuate în timpul unei călătorii în UE, în scopuri personale, nu necesită a fi declarate la vamă atunci când ajungeţi în Spania. Nu va fi taxată nicio taxă suplimentară pentru bunurile achiziţionate ale căror taxe au fost achitate (de ex. în magazine, supermarcheturi etc.) în alte ţări membre UE, cu condiţia ca bunurile să fie pentru scopuri personale.

- Dacă cumpărăturile dumneavoastră sunt echivalente cu sau sub cantităţile prezentate mai jos, acestea vor fi considerate, general vorbind, pentru uz personal.  Dacă depăşiţi aceste cantităţi va trebui să dovediţi faptul că bunurile sunt pentru uz personal.

- În conformitate cu reglementările Comisiei Europene, călătorii nu pot să aducă în Spania produse alimentare de origine animală în bagajul acestora (carne, produse din carne, lapte şi produse lactate). Singurele excepţii sunt laptele praf pentru copii, în ambalaj comercial şi produse alimentare speciale necesare pentru anumite condiţii medicale. Alte produse alimentare pot fi aduse în Spania având o greutate maximă de până la un kilogram.

- Călătorii au permisiunea de intra in Spania cu bagajele personale, inclusiv articole pentru uz personal sau pentru familie, sau pentru a fi oferite cadou. Acestea nu vor fi considerate bunuri comerciale indiferent de cantitatea sau tipurile de bunuri. Această evaluare va fi efectuată de către serviciile vamale la sosire.

Tutun:

În mod curent, persoanele peste 18 ani sunt autorizate să transporte 200 de ţigări, sau 100 ţigări din foi, sau 50 trabucuri, sau 250 grame de tutun.

Alcool:

În ceea ce priveşte alcoolul aveţi permisiunea de a transporta un litru de băutură (cu un conţinut de alcool de peste 22% per volum), sau doi litri (sub 22% alcool per volum)

Parfum:

Cantitatea este limitată la 50 de grame de parfum şi 0.25 litri apă de toaletă.

Sumele de bani care depăşesc 6,010.12 Euro trebuie declarate

Sistemul de Sănătate din Spania

- Serviciul medical din Spania are o reţea extensivă de centre de sănătate şi spitale de-a lungul ţării. Puteţi verifica spitalele şi centrele de sănătate din Spania accesând website-ul Ministerului Sănătăţii.

http://www.msc.es/ciudadanos/prestaciones/centrosServiciosSNS/home.htm

- drepturile cetăţenilor din Statele Comunitare: prezentând Cardul European de Sănătate (EHIC), veţi fi consultat de către un medic generalist la un centru de sănătate local sau la locul unde sunteţi cazat în cazul în care vă aflaţi în imposibilitatea de a efectua un drum. Dacă este necesar să fiţi consultat de către un specialist sau să mergeţi la spital, medicul generalist vă va înmâna certificatul medical sau trimiterea relevantă. Serviciile de urgenţă sunt disponibile în cadrul spitalului. Prin intermediul Cardului European de Sănătate veţi beneficia de aceleaşi servicii de sănătate temporare ca şi orice alt cetăţen din Spania.

- drepturile cetăţenilor din Statele Necomunitare: Ţări care respectă reguliile Comunităţii Europene: Elveţia, Norvegia, Islanda, şi  Liechtenstein.
Aceştia pot beneficia de aceleaşi servicii de sănătate ca şi ţările membre.

- drepturile cetăţenilor din statele cu care Spania a încheiat acorduri bilatereale: Andora, Brazilia, Chile, Ecuador, Paraguay şi Peru.
Cetăţenii din aceste ţări vor primi servicii medicale şi spitalizare gratuită în cazul unor urgenţe medicale sau accidente, prin prezentarea certificatului corespunzător din ţara dumneavoastră de origine.

- Pentru mai multe detalii puteţi consulta website-ul de Informaţii Turistice privind Spania www.spain.info, care oferă informaţii accesibile în limbile engleză, germană, franceză, japoneză, chineză şi spaniolă.  Puteţi, de asemenea, consulta website-ul Ministerului de Afaceri Interne din Spania http://www.mir.es/SGACAVT/extranje/regimen_general/entrada/

- Pentru informaţii suplimentare, vă rog contactaţi autorităţile vamale naţionale.

Mersul la cumpărături în Spania

Ore de deschidere

- Cele mai obişnuite ore de desfăşurare a activităţii sunt de luni până sâmbătă, între orele 9.30 h- 13.30 h, şi între orele 16.30 – 20.00 h

- Marile centre de cumpărături şi magazinele universale sunt deschise între orele 10.00 h – 21.00 sau 22.00 h, neîntrerupt. Aceste magazine mari sunt uneori deschise şi duminica.

- În oraşele de coastă, în vârful de sezon, magazinele sunt, de regulă, deschise şi după orele 22.00 h.

- Farmaciile sunt deschise între orele 9.30 – 13.30 h, şi între orele 16.30 – 20.00 h. În toate oraşele principale puteţi găsi farmacii care sunt deschise 24 de ore din 24. Farmaciile urmează, cu schimbul, un program pentru ore târzii ce este publicat în ziare şi este afişat în toate farmaciile.

TVA

- În Spania există trei procente speciale ale TVA-ului (IVA):

-       Procentul de bază: 16% aplicat, în general, afară de cazul în care este aplicat redus sau supraredus.

-       Redus: 7% (produse alimentare generale, servicii de transport, locuinţe, medicamente etc)

-       Supra redus: 4% (produse alimentare de bază – lapte şi produse lactate, făină şi produse de panificaţie, ouă, fructe şi legume, cărţi şi ziare etc)

Cum puteţi obţine returnarea TVA-ului?

-       Dacă un cumpărător este rezident într-o ţară aflată în afara UE acesta / aceasta poate solicita restituirea taxei pe cumpărături atâta timp cât acestea însumează un total ce depăşeşte 90.15 Euro. Pentru a putea solicita acest lucru aveţi nevoie de chitanţa scutită de taxe de la punctul de vânzare.

-       Există companii diverse în Spania care sunt autorizate să returneze TVA-ul (Taxa pe Valoare Adăugată) turiştilor. Procedura este foarte simplă. Trebuie să completaţi următoarele etape pentru a obţine returnarea taxei:

1. Solicitaţi o chitanţă scutită de taxe şi prezentaţi o dovadă privind reşedinţa dumneavoastră (paşaport).

2. Prezentaţi cumpărăturile dumnevoastră şi ştampilaţi chitanţele scutite de taxe la vamă. (Chitanţele trebuie ştampilate în timp de 3 luni de la efectuarea  achiziţiei.)

3. Revendicaţi suma datorată de la compania care este se ocupă cu reclamaţia. Toate dispun de puncte de returnare a TVA-ului în principalele aeroporturi din Spania şi la graniţe, pentru plata în numerar.  Puteţi, de asemenea, solicita restituirea TVA-ului direct pe cardul de credit, prin transfer bancar sau cec internaţional.

Drepturile cumpărătorului

- Dacă întâmpinaţi o problemă cu privire la o achiziţie dintr-un magazin din Spania, se aplică, de regulă, legislaţia spaniolă. Dacă întâmpinaţi o problemă există mai multe soluţii. Trebuie să aveţi în minte faptul că în Spania formularele de reclamaţie sunt obligatorii prin lege: prima etapă este să solicitaţi acest formular vânzătorului / furnizorului de servicii, să îl completaţi şi să trimiteţi o copie către autoritatea publică competentă (organizaţii ale consumatorului, autorităţi turistice, Centrul European al Consumatorului din Spania). Formularul trebuie să aibă trei foi: una pentru companie, una pentru consumator iar una trebuie trimisă autorităţii competente.

- În cazul în care produsul prezintă un defect ascuns (“vicio oculto”): legislaţia spaniolă protejează cumpărătorul cu privire la defectele ascunse (art. 1474 Cod Civil). Această garanţie legală acoperă toate cheltuielile care sunt cauzate de defectul ascuns. Defectul trebuie să fi existat înainte de vânzare şi să facă produsul necorespunzător cu scopul destinat. Pot fi obţinute înlocuirea, returnarea parţială sau totală a contravalorii, anularea întregului contract sau chiar şi compensaţii în cazul în care vânzarea a fost realizată cu rea credinţă.

- Produsul nu este conform cu comanda (Art. 3 şi 4 Legea privind Garanţiile 23/2003): consumatorul poate solicita fie repararea fie înlocuirea bunurilor. Dacă ambele variante îi par imposibile sau disproporţionate vânzătorului, preţul poate fi redus sau contractul poate fi chiar anulat. Garanţia împotriva „neconformităţii” durează 2 ani. În timpul primelor 6 luni, responsabilitate aducerii de dovezi este atribuită vânzătorului, acesta trebuind să dovedească faptul că bunurile furnizate sunt într-adevar conforme cu comanda, sau sunt corespunzătoare cu scopul normal al produsului.

- Produsul cauzează daune deoarece este defect (Legea Responsabilităţii Civile pentru daunele cauzate de produse defecte 22/1994, adaptarea Directivei 85/374/EEC): comerciantul este responsabil pentru daunele cauzate de către un defect al bunurilor acestuia, indiferent de faptul că daunele au fost aduse cumpărătorului sau unei persoane terţe. În cazul producerii unor daune ce sunt datorate unui produs defect, consumatorul este îndreptăţit să obţină o compensare pentru orice pierdere suferită.

- Este posibil ca anumite magazine să facă gesturi de bunăvoinţă şi să ofere garanţii suplimentare: de ex. “dacă nu sunteţi mulţumit puteţi returna articolele şi puteţi fi rambursat”. În orice caz, este necesar să aveţi în vedere condiţiile generale ale contractului de vânzare, sau să  întrebaţi la magazin. Dacă comerciantul a făcut referiri cu privire la schimbarea produselor sau returnări în anunţurile sale publicitare  (fie în magazin, pe factură sau în orice alt material), acesta trebuie să le respecte. În caz contrar acesta este răspunzător pentru implementarea unei practici de publicitate înşelătoare.

Bacişul

- Bacişul nu este obligatoriu în Spania: in fiecare local este inclus în preţul mesei sau al băuturii. Cu toate acestea oferirea de baciş este o practică comună în baruri şi restaurante, hoteluri, şi taxiuri, în funcţie de preţul total al serviciului şi de generozitatea clientului. De regulă, reprezintă 5% sau 10 % din preţul total.

Periodele de reduceri (solduri în Spania)

- Datele periodelor de vânzări la reducere sunt stabilite în fiecare regiune (Comunidad Autónoma) de către autorităţile competente.  De regulă,  reducerile durează şase săptămâni în timpul lunilor iunie – iulie şi ianuarie-februarie. Fiecare regiune are propria legislaţie cu privire la această temă, însă, de regulă, toţi comercianţii trebuie să includă perioda de reduceri în anunţurile publicitare ale acestora.

- Clientul are aceleaşi drepturi ce privesc, de regulă, defectele de fabricaţie şi serviciile post vânzare. Acest lucru implică faptul că vânzătorul este obligat să schimbe sau să ramburseze un articol ce are un defect ascuns (un defect pe care nu aveaţi cum să îl descoperiţi în momentul în care aţi achiziţionat produsul) sau care nu este conform cu comanda.

- O declaraţie precum “Bunurile nu pot fi returnate sau schimbate” se referă numai la articolele care au fost în mod special indicate ca fiind defecte, sau acelea care sunt, de regulă, schimbate numai în gest de bunăvoinţă. Dacă cumpăraţi bunuri defecte fără a fi avertizat asupra acestui lucru, drepturile dumneavoastră pentru serviciile post-vânzare se aplică în continuare. În orice caz, fiţi întotdeuna atent atunci când cumpăraţi bunuri la reducere şi verificaţi-le cu atenţie!

- În magazin, distincţia dintre articolele la preţ redus şi cele la preţ întreg trebuie evidenţiată clar consumatorului. Unele regiuni din Spania au reguli specifice privind etichetarea şi publicitatea: de regulă, preţul iniţial şi preţul de vânzare trebuie incluse pe etichetă având aceeaşi importanţă. Dacă acest lucru nu este efectuat se poate considera că se aplică o practică de publicitate înşelătoare. Cu toate acestea, o indicaţie generală este suficientă dacă reducerea sau noul preţ este acelaşi pentru toate bunurile, de ex. o reducere de 10% pentru toate articolele dintr-un anumit raft.

Următoarele detalii privind preţurile trebuie să fie evidenţiate pe etichetă:

-       Preţul anterior trebuie tăiat (preţul trebuie să fie cel mai mic preţ, ce a fost indicat în ultimile 30 de zile înainte de reduceri)

-       Noul preţ

-       Valoarea totală a reducerii

Taxiuri

- Le puteţi găsi la staţiile de taxi (indicate printr-un semn pătrat pe care scrie cu alb “Taxi” pe un fundal albastru), le puteţi solicita prin telefon sau puteţi chema unul în stradă (cu condiţia ca acesta să fie liber: Dacă taxi-ul este liber semnul “Taxi” de pe plafon este aprins având culoare verde iar luminiţele de sub acest semn sunt, de asemenea, aprinse). Tarifele sunt diferite în funcţie de fiecare regiune a Spaniei; orice taxi trebuie să afişeze o foaie cu tarifele (de regulă lipită de fereastra pasagerului). Există tarife suplimentare în anumite destinaţii precum aeroporturi şi staţii de tren. De regulă, este recomandat ca atunci când ajungeţi în Spania să întrebaţi, în avans, personalul de la birourile de informaţii pentru turişti (de ex. în aeroporturi) cât ar costa un taxi până la destinaţia dumenavoastră.

Servicii poştale, telefon şi fax

Telefon şi  FAX

- prefixul internaţional pentru Spania este 0034

- Majoritatea cabinelor telefonice acceptă cartele telefonice. Puteţi achiziţiona aceste cartele de la Oficiile Poştale, “Estancos” şi Centrale Telefonice  “Locutorios”. Cea mai ieftină modalitate de a suna în afara Spaniei este de a merge la una dintre aceste “Locutorios”, imigranţii folosesc, de asemenea, această posibilitate.

- De asemenea, în Spania există mai mulţi operatori de telefonie mobilă. Aflaţi de la propriul dumneavoastră operator ce reţea din Spania ar trebui să alegeţi pentru a utiliza telefonul mobil la un cost redus însă, de regulă, tarifele pentru serviciile roaming sunt similare pentru fiecare operator.

Poşta

Cutiile poştale: în Spania, cutiile poştale au, de regulă, culoarea galben şi pot fi găsite de-a lungul străzii şi în orice Oficiu Poştal şi gară principală. Intervalele de colectare a corespondenţei sunt afişate pe cutii. Scrisorile şi cardurile trebuie sortate adesea, conform cu destinaţia acestora; pe urmă veţi găsi cutii albastre pentru destinaţiile internaţionale.

Timbrele: puteţi achiziţiona timbre de la orice Oficiu Poştal şi  “Estanco”. Costurile de expediere variază în funcţie de greutatea corespondenţei dumneavoastră şi de destinaţie. Toate tarifele sunt specificate la http://www.correos.es; de ex. o carte poştală şi o scrisoare din Spania către un alt stat membru al UE costă 0.58 Euro în maăsura în care greutatea acesteia este de până la 20g.

Intervalul de livrare: serviciul poştal din Spania efectuează expedierile locale în 24 până la 48 de ore; iar livrările internaţionale în 1 până la 5 zile.

Internet

- Internet Cafe-uri şi “Locutorios” pot fi găsite în majoritatea oraşelor din Spania şi, de asemenea, în aeroporturi şi gări. Tarifele pot varia, însă vor fi taxate în conformitate cu durata de timp pentru care utilizaţi computerul. Pentru afla adresa unui Internet Cafe întrebaţi la oficiul turistc local.

Călătoria împreună cu animalele de companie

- De regulă, cerinţele şi legile corespund în UE:

http://ec.europa.eu/food/animal/liveanimals/pets/index_en.htm

- Important:  deţinerea anumitor specii de câini ce sunt consideraţi periculoşi este reglementată prin Legea Naţională Ref: “Real decreto 287/2002 del 22 de marzo de 2002, que desarrolla la ley 50/1999 de 23 de diciembre“ şi de asemenea, există legi specifice în fiecare regiune. Generalizând: aceste specii trebuie incluse într-un registru public.

Numere de telefon utile

URGENŢE  (Poliţie, Medic, Pompieri)

112

Pentru a raporta situaţii de asalt, jaf sau accidente la poliţie

902 102 112

Accidente rutiere sau alte informaţii

900 123 505

Urgenţe medicale

061

Informaţii privind zborurile şi aeroporturile (AENA)

971 809 000

Informaţii turistice

971 301 900

ECC Spania

91 822 45 55

Linkuri utile

http://www.euroresidentes.com/ (Cetăţeni Europeni care locuiesc în Spania)

http://www.spain.info (Informaţii Turistice Spania)

http://cec.consumo-inc.es  (Ecc SPANIA (Centrul European al Consumatorului) )

http://www.mae.es (Ministerul Afacerilor Externe şi al Cooperării)

În cazul în care pierdeţi:

Documentele de identificare:

Faceţi o declaraţie la cea mai apropiată staţie de poliţie unde veţi primi o chitanţă, pe urmă consultaţi ambasada şi consulatul ţării dumneavoastră.

Puteţi, de asemenea, să completa o auto-includere într-un registru public asigurat de către Asociaţia Naţională a Entităţilor Financiare şi de Creditare (ASNEF) numită VERAZ. Fişierul VERAZ PERSUS este un fişier de auto-includere în care orice persoană, care acţionează în nume propriu sau printr-un reprezentantul legal, va putea solicita includerea acesteia, cu scopul de a evita utilizarea fraudulentă a datelor personale ale acesteia de către persoane terţe, care ar putea să-i aducă daune identităţii, solvabilităţii bunurilor financiare ale acesteia: http://www.persus.es (disponibile în limba engleză).

- Cheile dumneavoastră sau alte obiecte: solicitaţi la poliţie numărul de telefon al serviciului de bunuri pierdute al oraşului unde vă aflaţi (în Madrid, +34 91 527 95 90). Toate mijloacele de transport public din Madrid au propriile servicii de obiecte pierdute.

- Automobilul dumenavoastră: Staţia de poliţie va înregistra reclamaţia dumneavoastră sau vă va direcţiona către un servicu de remorcare pentru cazul în care aţi parcat greşit iar autovehiculul a fost remorcat de către Serviciile de Poliţie.

- Cardul de credit: anulaţi cardul de credit cât mai curând posibil şi, pe urmă, faceţi o declaraţie la staţia de poliţie. Telefonaţi la serviul bancar sau contactaţi emiţătorul, în conformitate cu tipul de card, veţi găsi numărul de telefon pe verso-ul cardului, sau dacă aţi întâmpinat o problemă la caserie numărul de telefon este disponibil la caserie.

- Un animal: Fiecare regiune din Spania are o Asociaţia Veterinară oficială, iar aceştia au un serviciu gratuit de căutare a animalelor identificabile cu un microcip. Mai întâi, trebuie să raportaţi pierderea la acest serviciu şi pe urmă să contactaţi poliţia locală şi asociaţile de animale într-o zonă de 50 de km.

Facilităţi de cazare în Spania

Hoteluri

Taxa pe turism

- Comunităţiile Autonome din Spania (sunt 17) au permisiunea de a încasa o taxă pentru vizitatori sau turişti, care poate diferi de la un loc la altul, prin urmare este mai bine să verificaţi înainte de călătoria dumneavoastră, deoarece reglementările privind turismul se pot modifica.

Rezervarea hotelului

- Hotelurile din Spania sunt aprobate şi verificate de către asociaţia hotelurilor şi sunt clasificate în cinci categorii: de la 1 la 5 stele. Toate hotelurile trebuie să afişeze tarifele  (TVA inclus) în fiecare cameră.

- Puteţi cere Birourilor de Informaţii pentru Turişti sau unui agent turistic să vă rezerve o cameră, dacă nu doriţi să căutaţi voi înşivă un hotel.

- Este recomandat să faceţi o rezervare în avans, dacă călătoriţi în timpul vârfului sezonului turistc adică de la începutul lunii iunie şi până la sfârşitul lunii septembrie.

Înainte de călătorie

- Atunci când aţi rezervat o cameră la hotel iar hotelierul vă confirmă rezervarea, ambele părţi sunt obligate prin contract. Hotelierul are obligaţia de a nu închiria camera dumneavoastră unui alt client.

- Nu există nicio regulă generală în Spania cu privire la plata în avans. Unele hoteluri solicită plata în avans. Prin urmare, este mai bine să întrebaţi înainte de a rezerva o cameră.

- De asemenea, nu există nicio regulă generală cu privire la timpul alocat pentru sosire. Există hoteluri în care timpul de sosire este limitat şi altele care vă dau posibilitatea de a ajunge la orice oră în timpul zilei pentru care aţi făcut rezervarea. Vă rog verificaţi detalile suplimentare la hotelul dumneavoastră.

- Hotelierul poate fi considerat responsabil dacă camera este închiriată altei persoane sau dacă hotelul este suprarezervat.

- Dacă trebuie să vă anulaţi rezervarea trebuie să încercaţi să ajungeţi la un un acord cu hotelierul. De regulă, dacă rezervaţi o cameră sunteţi obligat să plătiţi pentru aceasta. În caz contrar, trebuie să plătiţi un comision de anulare. Este chiar posibil să achitaţi o sumă de până la 50% din preţul camerei.

- Dacă va trebui să anulaţi şederea dumneavoastră trebuie să vă informaţi hotelierul cât mai curând posibil deoarece acesta va trebui să închirieze camera dumneavoastră altcuiva. În acest caz nu va trebui să achitaţi nimic.

- Ca şi regulă generală, lichidarea contului de la hotel trebuie să fie realizată până la orele prânzului, afară de cazul în care s-a convenit altceva cu hotelul.

Drepturile dumneavoastră dacă la sosire constataţi că hotelul nu se ridică la aşteptările dumneavoastră

- Dacă aţi rezervat camera direct de la hotel iar hotelierul va furnizat toate informaţiile (de ex. de pe un website, broşuri etc.) este posibil să solicitaţi o compensaţie (de ex. pentru o reducere a preţului ce urmează a fi achitat) în baza aplicării unei practici de publicitate înşelătoare.

Ce trebuie să fac dacă sunt victima unui jaf în hotel sau în împrejurimile acestuia

- Hotelierii sunt responsabili de furturile şi daunele aduse bunurilor clienţilor acestora, indiferent dacă acestea s-au produs în interiorul hotelului sau în parcarea auto a hotelului (afară de cazul în care aceştia pot dovedi existenţa unui caz de “forţă majoră”). Pentru a primi compensaţii, clientul trebuie să aibă anumite doveţi privind valoarea bunurilor furate sau deteriorate.

- Cu toate acestea, compensaţia ce trebuie achitată de către hotelier poate fi limitată pentru compania de asigurări, pe care a contractat-o comerciantul. Consumatorul trebuie să dovedească vina hotelului.

- “Înştiinţările privind excluderea responsabilităţii” prin care se anunţă faptul că hotelierul nu este responsabil în caz de furt sau daune, nu au nicio valoare şi nu pot fi utilizate ca şi argument împotriva reclamaţiei dumneavoastră.

- În caz de furt, întocmiţi un raport către managementul hotelului şi solicitaţi un certificat de confirmare a furtului. Pe urmă, mergeţi la cea mai apropiată staţie de poliţie şi efectuaţi o reclamaţie formală. Realizaţi acest lucru cât mai curând posibil!

Camping

Locaţiile de camping

- În Spania campingurile sunt clasificate în categorii de la 1 la 3. În Spania nu există o autoritate de clasificare oficială. Anumite organizaţii publică diferite ghiduri pentru campinguri (cu clasificări), disponibile la orice oficiu turistic.

- Preţul mediu pentru doi adulţi, un copil plus parcarea automobilului, electricitate şi apă caldă pentru o noapte este de aproximativ 35 Euro. Cu toate acestea, în locurile mai des frecventate preţul ar putea fi mai ridicat.

-  Regulile interne pentru campinguri trebuie să fie afişate la intrarea în camping şi în zona de recepţie.

Campingul în sălbăticie

- Acest tip de camping este interzis în Spania prin urmare nu trebuie să îl practicaţi deoarece aţi putea fi amendat!

Campinguri şi asigurarea

- Vă rog asiguraţi-vă că bunurile dumneavoastră sunt închise (în recipiente închise ermetic) sau lăsaţi-le sub supraveghere. Nu lasaţi în niciun moment lucrurile valoroase nesupravegheate. Întrebaţi compania dumneavoastră de asigurări dacă oferă contracte speciale.

Transportul în Spania

Transportul rutier

Documente

-  Vârsta minimă pentru obţinerea mermisului de conducere în Spania este de 18 ani.

- Este obligatoriu să aveţi asupra dumneavoastră permisul de conducere, documentele de înmatriculare ale automobilului şi documentele de asigurare.

- Permisele de conducere din UE sau Permisele de conducere internaţionale sunt acceptate pentru a putea conduce un automobil în Spania.

Reguli cu privire la copii

- Pentru copiii sub vârsta de 12 ani trebuie prevăzut un scaun aprobat pentru copii.

- Fiecare copil sau persoană sub 135 cm trebuie să utilizeze un scaun de siguranţă aprobat.

- Copiii şi persoanele între 135 cm şi 150 cm pot utiliza o centură de siguranţă aprobată sau centura de singuranţă pentru adulţi.

Limite de viteză

- De regulă, pe drumurile din Spania viteza este limitată la:

- 50 km/h în zonele locuite

- 90 km/h în afara zonelor locuite cu un prag ce nu depăşeşte mai mult de 1’50m

- 100km/h în afara zonelor locuite cu un prag ce depăşeşte 1’50m

- 120 km/h pe autostrăzi şi şosele cu bandă dublă

\”\”- În Spania sunt fixate radare pe întreg teritoriul ţării, iar acestea fotografiază autovehiculele care nu respectă limitele de viteză.  Poziţia acestor radare este indicată prin anumite semne ritiere. O listă cu zonele unde acestea sunt aplasate este disponibilă pe site-ul  Dirección General de Tráfico (DGT):    http://www.dgt.es/trafico/radares/radares.htm

- Dacă depăşiţi limita de viiteză puteţi fi amendat de la 100 € la 520€ şi 6 puncte de penalizare în permisul de conducere. Aveţi grijă, de asemenea, că în funcţie de viteză permisul dumneavoastră precum şi autovehiculul vă pot fi confiscate  (pentru viteze egale cu sau care depăşesc cu mai mult de 50% limitele, când acestea sunt de 30km/h).

- Dacă doriţi să obiectaţi împotriva unei amenzi: contactaţi judecătoria poliţienească localizată în zona secţiei de poliţie care a raportat încălcarea.

Reguli de circulaţie

- Se aplică regula priorităţii de dreapta, afară de cazul în care există un marcaj rutier care specifică altceva.

Siguranţa

- Centurile de siguranţă sunt obligatorii pentru toţi ocupanţii autovehiculului adică atât pentru pasagerii din faţă cât şi pentru pasagerii de pe bancheta din spate. Trebuie să existe o centură de siguranţă per pasager. În cazul unui control al poliţiei se va aplica o amendă între 91 – 150€ pentru oricine nu poartă centura de siguranţă.

- Telefoanele mobile nu pot fi utilizate în timpul condusului, afară de cazul în care utilizaţi un dispozitiv “hands free”. În cazul unui control al poliţiei puteţi fi amendat cu până la 91 € şi două puncte penalizare la permisul de conducere pentru o încălcare.

Alcool şi droguri

- Poliţia are drepul de a efectua teste pentru alcoolemie şi droguri oricăror conducători auto, în timpul unui control, după un acccident sau dacă conducătorul auto prezintă indicii că ar fi consumat aceste substanţe.

- Limita legală a alcoolemiei este 50 g/l în sânge sau 25mg/l în aerul expirat. Pentru noii conducători auto (cu o experienţă de condus ce nu depăşete 2 ani de zile) limita este de 30g/l sau 15mg/l

- Conducătorii auto ce se dovedesc a fi vinovaţi sunt aspru pedepsiţi. Se poate ajunge chiar şi la o sancţiune penală.

- Următorul tabel reprezintă numai un ghid:

O persoană de 70 kg

50 g/l sau 25mg/l

30g/l sau 15mg/l

Bere / Vin

60 cl

33 cl

Băutură alcoolică

2 pahare

1 pahar

- De asemenea, Poliţia poate căuta droguri. Cea mai mică urmă de droguri ilegale poate duce la represiuni.

Accidente rutiere

- Dacă sunteţi implicat într-un accident în Spania, asigurarea dumneavoastră trebuie să acopere orice prejudicii sau daune, pe care le puteţi cauza unei alte părţi şi poate include acoperirea oricăror costuri legale ce pot fi contractate. Vă rog verificaţi detalile cu asigurătorul dumneavoastră înainte de călătorie.

- Agentul dumneavoastră trebuie să vă asigure un card verde ce trebuie afişat pe prabrizul maşinii. Acest lucru serveşte ca şi dovadă a valabilităţii asigurării de răspundere civilă şi este acceptat pe teritoriul Europei, în ţările semnatare ale Sistemului ce utilizează cărţile verzi. Nu este obligatoriu să deţineţi o carte verde atunci când călătoriţi în UE dacă aveţi la dumneavoastră un certificat de asigurare. Cu toate acestea, o carte verde poate servi ca şi o dovadă uşor de recunoscut a asigurării părţi terţe.

- Agentul de asigurare vă va furniza, de asemenea, o fişă de raportate a accidentului.

- În cazul unui accident fără consecinţe grave şi cu condiţia ca ambii conducători auto să convină acest lucru, nu este obligatoriu să contactaţi poliţia; cu toate acestea, părţile trebuie să completeze un raport privind accidentul pentru a beneficia de pe urma asigurării.

- Raportul ce trebuie completat la locul accidentului; este pur şi simplu o declaraţie a faptelor nu o modalitate de stabilire a culpabilităţii. Însă, nu semnaţi documente dacă nu le înţelegeţi; acestea pot fi folosite ca dovadă împotriva dumneavoastră. Informaţiile solicitate includ: locul accidentului, numele martorilor, numele conducătorilor auto cu detalii privind permisele de conducere şi detalii privind asigurătorii. Dacă sunt implicate mai mult de două maşini trebuie completat un formular de raportare separat pentru fiecare parte. Încercaţi să fiţi cât se poate de exacţi în descrierea accidentului.

- Pe urmă, ambele părţi vor semna documentul completat. Dacă un conducător auto refuză să semneze formularul notaţi-i numărul de înmatriculare şi luaţi detalii de la orice martori sau ofiţerii de poliţie.

- Odată ce un formular a fost completat cu succes aveţi la dispoziţie cinci zile pentru a-l returna asigurătorului. Dacă nici unul dintre conducătorii auto nu are disponibil un raport de constatare a faptelor, acesta poate fi adresat prin scrisoare.

- Dacă este vorba de un accident grav şi este necesar să fiţi spitalizat, autorităţile vor efectua punerea la punct a hârtiilor în numele dumneavoastră. Dacă nu sunteţi spitalizat, însă simţiţi consecinţele unui şoc etc. trebuie să obţineţi un cetificat medical unde vor fi specificate leziunile.

- În cazul producerii unui accident în Spania, ca şi regulă generală, se aplică legislaţia din Spania pentru a se determina responsabilităţiile şi compensaţiile daunelor suferite.

- Dacă nu sunteţi vinovat de accident, directiva 2000 / 26 / EC din 16 mai, 2000 vă permite să solicitaţi o compensaţie în ţara dumneavoastră de origine.

- Asigurătorul sau chiar dumneavoastră trebuie să contactaţi reprezentantul companiei de asigurări corespondente din ţara dumneavoastră de origine. Fiecare asigurător european trebuie într-adevăr să numească un corespondent competent în alt stat membru. Trebuie să primiţi o ofertă de compensaţie într-o perioadă de trei luni de la efectuarea solicitării. Dacă întâmpinaţi dificultăţi în găsirea coordonatelor acestui intermediar trebuie să contactaţi organismul înfiinţat în acest scop, din ţara dumneavoastră.

- Dacă accidentul a fost cauzat de către un automobil neasigurat sau neidentificabil, sunteţi îndreptăţit, în conformitate cu legea Comunităţii la compensaţii din partea fondului de garanţii pentru autovehicule din ţara dumneavoastră .

Sancţiuni

- Sancţiunile pot fi reduse cu 30% dacă plata este efectuată în următoarele două zile de la notificare.

Taxe de drum

\”\”

- O autostradă pentru care se plătesc taxe este indicată prin următorul semn (Autopista de peaje)

- În momentul în care pătrundeţi pe o autostradă unde se  percep taxetrebuie să cumpăraţi un bilet de la prima staţie de taxare. Preţul acestuia este în funcţie de distanţa parcursă şi de categoria autovehiculului  (automobil, rulotă, autocamion …etc). Atât la dispozitivele automate de taxare cât şi la staţiile de taxare cu personal puteţi plăti cu carduri de credit sau monede, primind rest şi chitanţe dacă acestea din urmă sunt solicitate.

Benzină / Combustibil

- Există două tipuri de staţii de alimentare cu carburant: staţii de alimentare cu auto-servire şi staţii de alimentare cu personal.

- Majoritatea staţiilor de alimentare cu carburant sunt deschise 24 de ore din 24, însă nu toate oferă acest serviciu, mai ales în zonele non-urbane.

- Sunt acceptate cele mai importante carduri de credit. De regulă, puteţi achita la dispozitivul de autotaxare sau la personalul staţiei de alimentare cu carburant.

ES                                 RO                              FR

Sin Plomo                         Benzină fără plumb    Sans plomb

95 / 98                              95 or 98                      95 ou 98

Gasoil                               Diesel fuel                   Gazoile

Închirierea automobilelor

- Dacă  închiriaţi o maşină trebuie să aveţi în vedere faptul că întotdeuna are întâietate contractul pe care îl semnaţi cu agenţia, în momentul în care alegeţi automobilul. Acest lucru se aplică mai ales pentru rezervările prealabile efectuate prin Internet.  Prin urmare, trebuie să verificaţi întotdeuna dacă contractul final include toate opţiunile pe care le-aţi selectat, în prealabil, pe Internet. Nu ezitaţi să vă acordaţi un timp pentru a citi încă o dată contractul, pentru a pune întrebări cu privire la acoperirea asigurărilor încheiate etc.

- Verificaţi cu atenţie automobilul şi raportaţi, de îndată, orice avarii, lovituri etc. pe care le descoperiţi.

- Un alt sfat: întrebaţi care este programul agenţiei pentru a putea returna personal automobilul. Dacă lăsaţi autovehiculul în parcarea companiei în afara orelor de deschidere puteţi fi considerat răspunzător pentru daunele aduse autovehiculului.

Dacă dumneavoastră în calitate de consumator din altă ţară vă simţiţi neîndreptăţit de către un profesionist din Spania, Centrul European al Consumatorului (ECCs) vă stă la dispoziţie să vă ajute să găsiţi o soluţionare amiabilă a litigiului. Puteţi găsi informaţii suplimentare şi o listă completă a ECC-urilor accesând: http://europa.eu.int/comm/consumers/redress/ecc_network/index_en.htm

ECC Spain (Spaniol/Francez/Englez/German/Portughez)

Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid
Nr.de tel: +34 918 224 555
Fax: + 34 918 224 562
Mail: cec@consumo-inc.es

Sursa: