O noua atitudine

TURISMUL ÎN ROMÂNIA

Sosirea pe teritoriul României

Controlul vamal:

Drepturile cetăţenilor din Zona Economică Europeană

-  Romania nu este stat semnatar al acordului Schengen. Toţi cetăţenii UE au dreptul la liberă circulaţie şi rezidenţă în România, în anumite limite ce sunt impuse de legislaţie.

-  Cetăţenii UE şi cetăţenii statelor membre ale Zonei Economice Europene nu au nevoie de viză pentru a putea pătrunde pe teritoriul României. Sunt suficiente cartea de identitate sau paşaportul cu condiţia ca acestea să fie valabile.  Este important ca întotdeuna să aveţi asupra voastră paşaportul deoarece vă poate fi solicitat de către poliţie în timpul unui control. Dacă nu îl aveţi asupra voastră riscaţi să fiţi amendat. De asemenea, este important să aveţi asupra voastră când vă aflaţi la aeroport paşaportul şi cartea de identitate, deoarece anumite companii aeriene vor insista să le prezentaţi.

-  Fiecare cetăţean UE are dreptul de a locui în România pentru o perioadă de cel mult 3 luni de la data intrării în ţară. Pentru a putea locui în România pentru o perioadă de timp mai lungă trebuie să respectaţi anumite condiţii, de exemplu trebuie să dispuneţi de mijlocele necesare de trai, cel puţin la nivelul venitului minim din România şi de asigurare de sănătate.  Pentru detalii suplimentare vă rog verificaţi site-ul Poliţiei de Frontieră Române: http://www.politiadefrontiera.ro.

Drepturile cetăţenilor din Statele Necomunitare

-  Cetăţenii din ţări necomunitare pot călători în România în cazul în care deţin un document valabil necesar pentru trecerea graniţei – paşaport, carte de identitate, (valabilitatea documentului de călătorie, pe care va fi aplicată viza trebuie să depăşească valabilitatea vizei cu cel puţin 6 luni, să deţină o viză pentru România sau un permis de şedere valabil, să prezinte documente în care justifică scopul şi condiţiile şederii pe teritoriul României şi să aducă dovezi cu privire la mijloacele de întreţinere pentru întreaga perioadă a vizitei acestora în România, precum şi pentru întoarcerea în ţara de origine.

Reglementări vamale

-  Nu este necesar să declaraţi la vamă cumpărăturile efectuate pentru uz personal în timpul unei călători în UE, în momentul  în care ajungeţi în Romania. Nu vor fi aplicate taxe suplimentare pentru bunurile achiziţionate cu taxele incluse în alte ţări membre ale UE, cu condiţia ca aceste bunuri să fie pentru uz personal.

- Pentru anumite tipuri de bunuri, dacă cumpărăturile voastre sunt echivalente cu sau sub cantităţile menţionate mai jos, de regulă, vor fi considerate pentru uz personal.  Dacă depăşiţi aceste cantităţi va trebui să dovediţi faptul că bunurile sunt pentru uz personal; în caz contrar va trebui să achitaţi taxele vamale.

-  Tutun: puteţi importa 800 de ţigări, 400 de ţigări în foi, 200 de trabucuri, 1 kg de tutun.

-  Alcool: cantităţile pe care le puteţi importa în România depind de natura produsului importat: 10 litri de alcool,  20 de litri de produse intermediare, 90 de litri de vin şi 110 litri de bere.

-  Medicamente: cantitatea pe care o puteţi aduce cu voi corespunde cu aceea necesară tratamentului. În cazul unui control va trebui să prezentaţi reţeta, prin urmare trebuie să o aveţi asupra voastră.

-  trebuie declarate la vamă: animale vii şi plante, specii de animale şi plante pe cale de dispariţie, arme şi muniţii, obiecte de artă (de colecţie sau antichităţi) şi produse din petrol (afară de conţinutul de carburant din rezervorul autovehiculului şi o canistră de rezervă de 10 litri). În caz cotrar vi se poate refuza pătrunderea pe teritoriul ţării.

-  pentru detalii suplimentare puteţi consulta  website-ul Autorităţii Vamale din România www.customs.ro.

- Pentru informaţii suplimentare vă rog contactaţi autorităţile vamale din ţara voastră de origine.

Mersul la cumpărături în România

Orele de deschidere

-  De regulă, orele de deschidere ale Hipermark-urilor sunt: luni-sâmbătă: 09:00 – 20:00, duminica: 09:00 – 18:00.

- De regulă, orele de deschidere ale magazinelor sunt: luni-vineri: 09:00 – 19:00, sâmbata: 09:00 – 16:00 (magazinele mari) şi 09:00 – 12:00 (magazinele mic), duminica: închis. Anumite magazine sunt deschise non-stop, inclusiv în wekend-uri şi pe durata nopţii.

-  de regulă orele de deschidere ale bâncilor sunt: luni-vineri: 09:00 – 17:00, sâmbata-duminica: închis.

-  orele de deschidere ale oficiilor poştale sunt: luni-vineri: 07:30 – 18:00, sâmbata: 08:00 – 12:00, duminica: închis.

TVA

- În Romania, pentru majoritatea bunurilor şi serviciilor se aplică o taxă pe valoare adăugată (TVA) de 19%. Prin excepţie se aplică un TVA de 9% pentru: biletele la muzeu, grădina zoologică şi grădina botanică, cărţi, ziare şi reviste plus medicamente pentru oameni şi animale.

Drepturile cumpărătorului

-  Vânzătorul este responsabil pentru orice lipsă de conformitate ce devine aparentă în doi ani de la livrarea bunurilor (garanţia legală). Orice lipsă de conformitate ce devine aparentă în primele şase luni se presupune a fi existat în momentul livrării. În cazul în care lipsa de conformitate devine aperentă după trecerea perioadei de şase luni consumatorul trebuie să aducă dovezi pentru a demonstra că aceasta a existat în momentul livrării.

- consumatorul trebuie să informeze vânzătorul cu privire la lipsa de conformitate într-o perioada de două luni de la momentul în care a devenit aparentă.

-  consumatorul are dreptul de a alege între reparaţia şi înlocuirea bunurilor defecte, afară de cazul în care măsura, pe care acesta o alege este considerată disproporţionată. De asemenea, consumatorul poate solicita rambursarea sau reducerea preţului achitat dacă sunt îndeplinite condiţiile impuse de lege. Toate măsurile luate pentru a elimina lipsa de conformitate sunt gratuite.

-  garanţia comercială este voluntară şi nu poate restricţiona drepturile legale ale consumatorilor.

Solduri

-  Există două perioade de solduri. Aceste perioade sunt stabilite de către comerciant în timpul următoarelor luni:

- 15 ianuarie – 15 aprilie pentru bunurile de iarnă

- 1 august – 31 octombrie pentru bunurile de primăvară – vară.

-  orice reducere de preţ trebuie anunţată în mod clar, lizibil şi într-o manieră neechivocă pentru fiecare produs sau grup de produse identice:

- Prin menţionarea noului preţ lângă preţul vechi, care va fi tăiat , sau

- Menţionând “preţ nou”, “preţ vechi” lângă valorile corespondente, sau

- Prin menţionarea procentului de reducere şi a noului preţ lângă preţul vechi ce este tăiat.

Taxi

-  De regulă, taxi-urile sunt galbene cu o bandă cu model tip şah din alb şi negru în jurul autovehiculului. Le puteţi găsi în staţiile de parcare (acestea fiind indicate printr-un semn pe care este scris  “Taxi” cu alb pe fundal albastru), sau puteţi chema unul în stradă  (cu condiţia ca acesta să fie liber).

-  tarifele sunt reglementate local de către administraţia fiecărei localităţi în parte. Tarifele trebuie indicate pe uşa din faţă în următoare formă: preţ de pornire, tarif pe km and pe oră şi dacă este cazul pentru zi şi noapte.

-  asiguraţi-vă că preţurile sunt enumerate în partea laterală a automobilului iar taxiul aparţine unei companii recunosute. Există raportări frecvente cu privire la turiştii străini, care au fost suprataxaţi de către şoferii de taxi.

Servicii poştale, telefon şi fax

Telefone şi fax

-  prefixul internaţional pentru Romania este 0040.

toate cabinele telefonice acceptă cartele telefonice (“cartela telefon public”). Puteţi cumpăra aceste cartele telefonice de la oficiile poştale şi standurile de ziare.

-  România este foarte bine aocperită de diverşi operatori de telefonie mobilă din România. Aflaţi de la operatorul dumneavoastră ce operator de telefonie mobilă să alegeţi România pentru a putea utiliza telefon la un cost cât mai redus.

Oficii poştale

- Cutiile poştale: În Romania, cutiile poştale sunt de culoare roşie şi se găsesc în apropiere oficiilor poştale, şi de-a lungul străzii sau în principalele staţii de tren.

-  Timbrele: puteţi cumpăra timbre de la orice oficiu poştal. Costurile de expediere variază în conformitate cu greutatea corespondenţei dumneavoastră, cu destinaţia şi tipul de corespondenţă.  Toate tarifele sunt indicate pe www.posta-romana.ro. De exemplu, costul expedierii unei scrisori simple de până la 20 g din România într-o altă ţară UE or example, este de aproximativ 0,45 €.

- Intervalele de livrare: pentru expedierile interne– 2-3 zile, pentru expedierile internaţionale  – 3-5 zile.

Internet

-  Internet cafe-urile sunt disponibile în majoritatea oraşelor şi în unele sate – însă în oraşele mari numărul acestora scade datorită faptului că serviciile de internet sunt accesibile la un preţ ieftin la domiciliu. În zonele rurale accesul public la internet este disponibil în mod curent în 150 de sate (aşa numitele “telecentre”), şi se presupune a creşte la un număr de cel puţin 500 de sate până la sfârşitul anului 2008. În aceste  “telecentre”, accesul la serviciile de internet este subvenţionat de către stat, prin urmare este limitat.

-  de regulă, în biblioteci sau locuri publice precum staţiile de tren nu sunt disponibile computere.

Regimul de călătorie cu animalele de companie

-  Animalele care călătoresc în cadrul Uniunii Europene trebuie să respecte următoarele condiţii de sănătate:

- Identificare (tatuaj sau microcip)

- Vaccinare împotriva rabiei

- Paşaportul european furnizat de către un medic veterinar autorizat

În ţara dumneavoastră înregistraţi următoarele detalii:

- numărul microcipului, data de introducere

- data vaccinării

- denumirea vaccinului

- numărul de serie

- data la care este scadent vaccinul secundar

(determinată în conformitate cu fişa de date a vaccinului furnizată de către producător)

- pentru animalele cu vârsta de sub 3 luni de zile ce nu au fost vaccinate: este necesar un permis general din partea statului membru de destinaţie. Acesta va fi acordat în următoarele cazuri: animalele domestice carnivoore trebuie să aibă paşaport şi trebuie să locuit în acelaşi loc încă de la naştere sau să fie însoţite de mama.

Numere de telefon utile

Urgenţe poliţie

955

Ambulanţă

961

Brigada de pompieri

981

Linia europeană de urgenţe

112

În cazul în care pierdeţi

-  documentele de identitate: mergeţi la cea mai apropiată staţie de poliţie în maxim 48 de ore şi pe urmă contactaţi ambasada sau consulatul.

-  cheile sau alt obiect: contactaţi cea mai apropiată staţie de poliţie. Metrorex (metroul din Bucureşti) are propriul serviciu pentru obiecte pierdute.

-  automobilul: cea mai apropiată staţie de poliţie va înregistra reclamaţia voastă şi vă va direcţiona către servciul de depanare deoarece este posibil să fi parcat necorespunzător automobilul şi din această cauză acesta să fi fost ridicat de către poliţie.

- cardul de credit: anulaţi cardul de credit cât mai curând posibil şi pe urmă  depuneţi o declaraţie la cea mai apropiată staţie de poliţie. Telefonaţi la bancă sau contactaţi emiţătorul tipului de card de care dispuneţi:

Eurocard – Mastercard: http://www.mastercard.com/ro/

- Visa: http://www.visaeurope.com, (0040) 21-800-4288, aşteptaţi cel de-al doilea ton de apel şi pe urmă formaţi 888-557-4416

- American express: (0040)(21) 308.45.55

http://www.americanexpress.com/romania/ro/homepage/default.shtml

- un animal: contactaţi cea mai apropiată staţie de poliţie.

Facilităţi de cazare în România

Vacanţa în România

Comisionul pentru hotel

- În Romania turiştii sunt obligaţi să plătească un comision pentru hotel. Suma acestui comision este stabilită de către autorităţile locale şi constă între 0,5% şi 5% din preţul camerei în cazul locurilor de cazare amplasate în resorturi turistice, şi variază în funcţie de clasa hotelului unde sunt cazaţi.

- Comisionul este achitat pentru întreaga perioadă de şedere, excepţie făcând unităţile situate într-un resort turistic, caz în care comisionul se achită pentru o singură noapte de cazare indifernt de perioada reală de cazare.

- Comisionul pentru cazarea la hotel este achitat în momentul în care turiştii plătesc camera de hotel.

- Turiştii sub vârsta de 18 ani, inclusiv, sunt scutiţi de achitarea acestui comision.

Cazarea la hotel

- Hotelul este unitatea ce le oferă turiştiilor spre cazare camere, garsoniere sau apartamente şi asigură servicii specifice.

- Hotelurile, ce includ apartamente sau garsoniere şi care oferă turiştilor posibilitatea de a-şi pregăti şi servi alimentele sunt considerate apartamente-hotel.

- Hotelurile din România sunt clasificate de către Ministerul pentru Interprinderi Mici şi Mijlocii, Comerţ şi Profesii Liberale, singura instituţie competentă de a acorda autorizaţii în domeniul turismului, în funcţie de caracteristicile clădirii, calitatea dotărilor şi a servicilor oferite (între 1 şi 5 stele).

- Hotelurile sunt obligate să afişeze într-un loc vizibil, în afara clădirii o broşură, ce conţine semne cu privire la tipul structurii şi nivelul de clasificare.

- Hotelurile sunt obligate să stabilească aceleaşi tarife de cazare atât pentru turiştii români cât şi pentru turiştii străini.

- Comisionul pentru cazare poate fi diferit, în funcţie realizarea cazării individual sau printr-o agenţie turistică.

- De regulă, în cazul în care sunt utilizate serviciile unei agenţii de voiaj rezervarea hotelului este efectuată cu câteva luni înainte de planificarea vacanţei în timp ce rezervarea individuală, poate fi efecuată de exemplu online, cu o săptămână înainte de vacanţă.

- Dacă rezervarea hotelului este efectuată individual hotelierii pot solicita plata în avans sau detalii cu privire la cardul de credit.

- De regulă, detaliile cu privire la cardul de credit sunt solicitate pentru a verifica disponibilitatea fondurilor de rezervă pentru a garanta preţul camerei. Această sumă corespunde cu preţul unei cazări pentru o noapte, sumă ce este reţinută din contul turistului în cazul în care acesta nu foloseşte camera şi nu a anulat rezervarea în timp util, sau costurile integrale pentru rezervare.

- Hotelul poate solicita o limită maximă până la care anularea rezervării se poate efectua fără necesitatea de a plăti penalităţi sau taxe. În cazul efectuării anulării după acest termen limită hotelul poate opera plata de pe cardul de credit, drept penalizare pentru camera / camerele neînchiriate.

- Valoarea totală a penalităţii este determinată de fiecare hotel în parte şi poate varia fiind aplicată pentru o noapte de cazare şi până la întreaga perioadă de cazare.

- Dat fiind faptul că detaliile referitoare la cardul de credit sunt utilizate numai pentru garanţii, plata serviciilor rezervate este efectuată la recepţia hotelului la sosire, unde este disponibilă orice tip de metodă de plată.

- Dacă rezervarea este efectuată de către o agenţie de turism, aceasta fiind inclusă într-un pachet turistc, turistul trebuie să primească în scris informaţii cu privire la:

- locul de destinaţie;

- itinerar;

- mijloace de transport utilizate, caracteristiciile acestora şi categoria;

- tipul unităţii de cazare, adresa şi categoriile de clasificare;

- serviciile de tratament oferite şi categoria de clasificare a acestor unităţi;

- durata programului cu indicarea datelor de sosire şi plecare;

- informaţii generale cu privire la regimul de vize şi paşaport precum şi asigurările de sănătate necesare pentru călătorie;

- valoarea plăţii în avans, dacă este cazul, precum şi termenul limită necesar pentru plata restului sumei;

- termenul limită pentru informaţii cu privire la turism în cazul anulării călătoriei;

- posibilitatea de a avea asigurări opţionale pentru asistenţă în caz de boală, accident şi alte cazuri;

- durata valabilităţii ofertei turistice.

- De regulă, cazarea la hotel este efectuată dimineaţa, orele de cazare fiind diferite în funcţie de fiecare hotel în parte.

- Este indicat ca turistul să solicite informaţii cu privire la orele la care se efectuează cazarea la hotel. Dacă nu există nicio o înţelegere cu hotelul cu privire la ora de cazare, turistul nu poate insista cu privire la primirea cazării înainte de ora 5 pm.

- În cazul în care pentru rezervare a fost plătit un avans hotelierul trebuie să aştepte până la ora 12.00 sau după masa următoarei zile pentru a închiria camera unei alte persoane, deşi poate reţine din suma plătită în avans costul unei nopţi de cazare.

- Drept regulă generală, lichidarea contului la hotel se face până la ora prânzului, de regulă ora 12.00, afară de cazul în care nu există o altă înţelegere între părţi în acest sens.

În situaţia în care camera nu corespunde categoriei de clasificare

- Este recomandat ca înainte de ocuparea camerei, turistul să verifice dacă aceasta corespunde cu descrierea realizată de hotelier sau de agenţia turistică.

- Dacă turistul constată că este cazat într-o cameră ce nu corespunde cu descrierea oferită, de exemplu aceea furnizată din broşuri sau website-uri poate solicita reducerea preţului de cazare în baza aplicării practicii de publicitate înşelătoare.

- Indiferent de modalitatea de rezervare, turistul poate înainta o reclamaţie cu privire la starea şi funcţionarea echipamentelor către organismele competente de a lua măsuri la numerele de telefon enumerate la recepţie, hotelierii având obligaţia de a afişa într-un loc vizibil aceste numere de telefon.

- Dacă rezervarea camerelor a fost efectuată printr-o agenţie de turism şi aceasta nu şi-a îndeplinit obligaţiile contractuale, turistul are dreptul de a solicita mijloace de cazare alternative fără costuri suplimentare sau rambursarea diferenţei între suma achitată şi valoarea serviciilor oferite.

- Însă responsabilitatea agenţiei de turism poate fi menţionată în cazul în care turistul a achiziţionat un pachet de servicii trustice care presupun pe lângă transport şi alte servicii turistice (masă, tratamente spa, agrement, etc) cu condiţia ca durata acestora să fie de peste 24 de ore şi să includă o noapte de cazare.

- Hotelierii nu sunt responsabili de prejudiciile aduse turiştilor ca urmare a furtului de bunuri persoanale din hotel sau din perimetrul acestuia.

- Responsabilitatea hotelierilor poate fi solicitată în cazul furtului de bunuri personale, dacă pentru perioada de cazare, obiectele (bani, bijuterii, documente etc.) au fost date în grija hotelului sau au fost plasate în seiful hotelului.

- Turistul prejudiciat trebuie să denunţe furtul conducerii hotelului şi departamentului de poliţie.

Cazarea în camping

- Campingurile sunt unităţi turistice care asigură cazarea turiştilor în rulote sau corturi; sunt dispuse pentru a asigura parcarea mijloacelor de transport şi pregătirea alimentelor, să beneficieze de caracteristicile altor servicii pentru acest tip de unitate.

- Campingurile, la fel ca şi hotelurile, sunt clasificate în funcţie de stele, de la 1 la 4. Acestea sunt obligate de a afişa într-un loc vizibil o broşură ce conţine semnele ce privesc nivelul de clasificare precum şi afişe cu schema camping-ului respectiv.

- De asemena, este indicat să fie afişate la intrarea în camping regulile privitoare la camping-ul respectiv.

- Camping-urile trebuie organizate în locuri de interes pentru turişti, ferite de zgomot şi alte surse de poluare, precum şi de alte elemente periculoase pentru sănătate şi securitatea turiştilor, indiferent de tipul de clasificare, alimentarea cu apă şi energie electrică.

- Capacitatea de cazare diferă în funcţie de forma de clasificare de la un număr minim de 10 locuri la un număr maxim de 80 de locuri.

- În camping-uri se pot găsi căsuţe tip camping şi/sau cabane. De regulă, căsuţele şi cabanele funcţionează sezonier.

- Căsuţele sunt locuri de cazare de dimensiuni reduse, construite din lemn şi materiale similare, cu o singură cameră, o intrare de dimensiuni mici şi terasă; sunt prevăzute cu grup sanitar.

- Distanţa între două căsuţe nu poate fi sub 3 m, acest spaţiu fiind folosit şi drept loc de parcare.

- Cabanele, ce se află în interiorul campingului, sunt clasificate împreună cu campingul.

- Turiştii cazaţi în căsuţe şi cabane beneficiază de echipamentul şi instalaţiile comune într-un camping.

- De asemenea, există posibilitatea de campare în cadrul unităţilor de cazare, ce aparţin de categoria „agroturism”, acestea incluzând spaţiul de cazare şi spaţii dispuse pentru pregătirea mâncării, fiind poziţionate în gospădăriile familiilor care locuiesc în acelaşi perimetru.

- Serviciile oferite de aceste unităţi agroturistice sunt, de regulă, oferite de către persoane neprofesioniste, membri ai aceleiaşi familii. De regulă, aceste unităţi au dimensiuni mici şi constau în spaţii ale gospodăriei respective reamenajete pentru turism. Calitatea acestor aranjamente este foarte largă, în ceea ce priveşte design-ul cât şi confortul.

- Echipamentul sanitar este identic cu acela din camping-uri. De asemenea, sunt incluse bazine de mici dimensiuni, duşuri şi toalete.

Călătorii turistice

- Cetăţenii străini pot călători în România în calitate de turişti dacă vizita acestora nu depăşeşe 90 de zile.

Taxe pentru turişti

- În România turiştii cazaţi la hotel sau la unităţi de cazare similare trebuie să achite un comision. Acest comision este stabilit de către autorităţiile locale şi este cuprins între  0,5% – 5% în cazul în care unităţile de cazare se află într-un resort turistic, acesta variând în funcţie de categoria unităţii de cazare.

- Comisionul este achitat pentru întreaga perioadă, cu excepţia unităţiilor de cazare aflate într-un resort turistic, atunci când comisionul este achitat pentru o singură noapte de cazare, indiferent de perioada reală de cazare.

- Comisionul de cazare este calculat în momentul rezervării camerei şi este prezentat separat pe factură.

- Turiştii cu vârsta de până la 18 ani, nu trebuie să achite nicio taxă.

Închiriere case de vacanţă

Operatorul economic, proprietarul sau administratorul proprietăţii sau a agenţiei de turism, trebuie să ofere turistului următoarele informaţii:

- Regiunea geografică, în care se află unitatea de acomodare şi destinaţia;

- Clasificarea;

- Numărul de camere existente;

- Preţurl chiriei;

- Suma plăţii în avans, dacă este cazul, data la care se face plata finală;

- Serviciile incluse în preţul chiriei;

- Durata perioadei de închiriere;

- Posibilitatea unor asigurări opţionale de asistenţă în cazul unor boli, accidente, etc.

Contractul de închiriere pentru proprietate este valabil din momentul efectuării rezervării, şi trebuie să includă cel puţin următoarele elemente:

- Identitatea părţilor contractante;

- Destinaţia de călătorie, durata, data de sosire şi plecare;

- Preţul chiriei, alte costuri suplimentare;

- Periode şi modalităţi de plată;

- Servicii incluse în preţul de închiriat;

- Costuri de garanţie, dacă este cazul.

Vă rog acordaţi atenţie termenelor neloiale din contract, ca de exemplu:

- Mărirea preţului chiriei fără a vă acorda posibilitatea de a renunţa la contract;

- Modificarea dispoziţiilor esenţiale din contract fără a vă informa, mai întâi, cu privire la acest lucru şi fără a vă acorda posibilitatea de denuţare unilaterală a contractuluzi în cazul în care nu doriţi să acceptaţi noile condiţii;

- Declararea proprietăţii ca fiind în condiţii bune, deşi nu va fost oferită posibilitatea de a o examina şi de a verifica lista de inventar;

- Autorizarea rambursării garanţiei plătite în avans numai după o anumită perioadă de la plecare, chiar şi în cazul în care nu există prejudicii;

- Interzicerea de a examina lista de inventar.

- Dacă contractul de închiriere este încheiat între două persoane priviate nu este obligatoiu un contrat scris.

- De regulă, costurile utilităţiilor pentru perioada chiriei, respectiv curent electric, gaz, apă, gunoi sunt suportate de către proprietarul / administratorul proprietăţii; de regulă chiria include un cost estimativ al acestor cheltuieli.

- Totuşi, în cazul unui contract de închiriere pentru o perioadă de maxim 90 de zile, aceste costuri pot fi achitate de către turist.

- Apelurile telefonice vor fi achitate separat de către turist, în mod similar, costurile oricăror servicii ce nu sunt incluse în chirie şi solicitate de către turist vor fi achitate de el însusuşi.

Asigurarea casei închiriate

- În România asigurarea caselor, inclusiv casele de vacanţă poate deveni obligatorie începând cu a doua jumătate a anului 2008.

- Înainte de a semna contractul este indicat să întrebaţi proprietarul / administratorul proprietăţii sau agenţiei de turism despre existenţa asigurării obligatorii / opţionale a locuinţei, şi despre riscurile acoperite.

Luare în primire a locuinţei închiriate

- Este foarte important ca împreună cu proprietarul / administratorul proprietăţii să verificaţi starea acesteia înainte de a vă muta. Cu această ocazie trebuie să semnalaţi toate problemele (igrasie instalaţii sanitare defecte etc.)

- Trebuie realizată o listă de inventar pentru obiectele existente, dacă nu există deja una. Toate obiectele lipsă şi instalaţiile defecte trebuie semnalate.

- Dacă acest inventar/control nu este efectuat, proprietarul / administratorul poate taxa turistul pentru reparaţiile eventualelor degradări/deteriorări/distrugeri ale imobilului / obiectelor sau poate refuza returnarea garanţiei, dacă aceasta a fost achitată în momentul închirierii locuinţei.

- Părţile pot elabora un raport pentru luarea în primire a proprietăţii unde sunt semnalate toate problemele. Acest raport poate reprezenta o dovadă foarte importantă în cazul unui eventual litigiu.

- De asemenea, fotografiile pot fi utilizate drept dovadă în cazul unui litigiu, mai ales dacă observaţi că serviciile nu corespund cu descrierea.

- Dacă nu se efectueză niciun raport pentru luarea în primire a proprietăţii se presupune că aceasta se afla într-o starea bună.

- Înainte de a pleca turistul împreună cu proprietarul / administratorul trebuie să realizaze un raport pentru predarea proprietăţii.

- Acesta reprezintă o garanţie a faptului că turistul nu trebuie să suporte costuri suplimentare.

- Dacă la momentul rezervării aţi făcut o plată în avans drept garanţie această sumă trebuie să vă fie înapoiată dacă nu au fost aduse daune proprietăţii închiriate.

- La cererea turistului, proprietarul / administratorul îi poate înmâna acestuia un document prin care se atestă faptul că nu are datorii suplimentare.

- Dacă există costuri suplimentare pe care le-aţi acceptat  proprietarul / administratorul trebuie să vă înapoieze avansul după deducerea acestor cheltuieli.

Dacă la sfârşitul perioade de închiriere a imobilului nu este efectuat niciun raport, se presupune că proprietatea se află în aceleaşi condiţii ca şi în momentul luării în primire a acesteia, prin urmare proprietarul / administratorul nu poate solicita plata vreunei compensaţii pentru daunele provocate de către turist în timpul ocupării imobilului de către acesta.

Obligaţii rezultate în urma închirierii

Turistul are obligaţia de a achita plata chiriei conform cu contractul.

Proprietarul /administratorul are următoarele datorii principale :

- să predea imobilul într-o stare corespunzătoare ;

- să asigure serviciile promise;

- să repare şi să înlocuiască echipamentele defecte.

Turistul este responsabil pentru toate daunele aduse în timpul ocupării proprietăţii de către acesta, afară de acelea cauzate de către existanţa anterioară a unui defect sau de uzura normală.

Transportul în România

Transportul aerian

În cazul în care înainte de plecare

Realizaţi că trebuie să modificaţi sau să anulaţi zborul:

- ce se întâmplă dacă aţi rezervat şi plătit un bilet pentru un zbor programat şi nu puteţi călători din motive personale, de exemplu? Trebuie să informaţi, cât mai curând posibil, compania aeriană sau agenţia de voiaj, la care aţi făcut rezervarea. Dacă efectuaţi solicitarea, din timp, puteţi evita costurile de anulare.

- dacă doriţi să amânaţi călătoria şi să utilizaţi biletul mai târziu, puteţi face acest lucru, în măsura în care  acesta este încă valabil, însă în condiţiile plătirii unui comision de administrare .

-  în cazul anulării zborului, pentru a putea fi rambursaţi, de regulă, trebuie să înapoiaţi biletul nefolosit într-o perioadă de timp.

Pentru biletele achiziţionate la preţ special sau pentru zborurile supuse unor condiţii speciale regulile pot fi diferite. Trebuie să vă interesaţi de aceste reguli la agenţia de voiaj sau compania aeriană.

-  În cazul în care călătoriţi cu Tarom puteţi înapoia un bilet în vederea rambursării în cel târziu 6 luni de la expirarea valabilităţii acestuia. Compania aeriană va rambursa costul biletului minus taxele aplicabile şi un comision de administrare. Pentru detalii suplimentare aveţi în vedere condiţiile generale sau contactaţi compania  Tarom.

-  Important! Dacă aveţi de gând să călătoriţi cu un zbor “charter” şi trebuie să anulaţi călătoria nu veţi obţine nicio rambursare  – afară de cazul în care aţi încheiat o asigurare de anulare care vă acoperă în anumite cazuri.

-  Cu toate acestea, dacă anulaţi zborul cu o anumită perioadă de timp în avans, va fi uneori posibil să obţineţi o rambursare parţială. Trebuie să aveţi în vedere termenele şi condiţiile generale ale unor companii aeriene diferite.

Doriţi să oferiţi biletul dumneavoastă unei alte persoane:

-  transferul biletelor de avion nu este posibil, afară de cazul în care compania aeriană permite acest lucru în termenele şi condiţiile generale ale acesteia.

-  dacă acest lucru este permis vi se pot solicita taxe suplimentare pentru efectuarea schimbului.

-  în cazul în care biletul a fost rezervat printr-o agenţie de voiaj transferul poate fi posibil, afară de cazul în care agenţia a exclus această posibilitate în termenle şi condiţiile generale ale acesteia .

În momentul plecării

-  compania aeriană trebuie să respecte programele anunţate, afară de cazul în care aceasta poate dovedi existenţa unui caz de „forţă majoră”. În anumite circumstanţe responsabilitatea acesteia poate fi limitată, de exemplu dacă vina aparţine clientului sau unei părţi terţe.

-   Dacă este cazul, preţul biletului trebuie rambursat în timp de 7 zile, în numerar, prin transfer bancar sau cec. Rambursarea biletului poate fi efectaută numai în urma acordului dumneavoastră în scris.

Daune

-  în cazul unei întârzieri, dacă contractaţi daune suplimentare, articolele 19 şi 22 ale Convenţiei de la Montreal din 28 iunie 2004 vă îndreptăţesc la compensaţii. Compensaţia pentru daunele contractate de către pasageri sunt totuşi limitate la 4150 drepturi speciale de cont (SDR), aproximativ 4900 € (1SDR = 1,18 €).

-  în cazul pierderii sau întârzierii bagajului, trebuie să raportaţi acest lucru, mai întâi, serviciului de bagaje de la aeroport şi să completaţi un formular de reclamaţie. Dacă bagajul este găsit compania are obligaţia de a-l livra la adresa menţionată în formularul de reclamaţie şi trebuie să ofere acest serviciu gratuit. Dacă din cauza întârzierii livrării bagajului contractaţi cheltuieli suplimentare (aţi fost obligat să cumpăraţi haine, lucruri de strictă necesitate, etc.) compania transportoare trebuie să vă ofere compensaţii de până la 1000 SDR.  Cu toate acestea, trebuie să puteţi dovedi daunele. Prin urmare păstraţi facturile şi chitanţele.

-  solicitarea voastră pentru compensaţii trebuie trimisă companiei aeriene în cel târziu 21 de zile de la recuperarea bagajelor.

-  în cazul unei greve, compania aeriană nu este responsabilă dacă greva a fost cauzată de membri ai personalului ce nu sunt plătiţi direct de către compania aeriană, greva a fost neprevăzută sau compania demonstrează faptul că a luat toate măsurile necesare pentru a evita daunele.

-  dacă personalul companiei aeriene intră în grevă, compannia aeriană este direct răspunzătoare, prin urmare trebuie să primiţi compensaţii.

În cazul unei întârzieri:

-       Dacă plecarea este din UE în UE sau

-       Dacă plecarea este dintr-o ţară necomunitară către un aeroport din UE iar zborul este realizat de către o companie Europeană.

-  Aveţi dreptul la asistenţă imediată din partea companiei aeriene, cu condiţia ca întârzierea să fie de:

- 2 ore sau mai mult pentru zboruri de până la 1500 km

- 3 ore sau mai mult pentru peste 1500 km în interiorul UE şi între 1500 km şi 3500 km în afara UE

- 4 ore sau mai mult pentru toate zborurile de peste  3500 km în afara UE

-  Asistenţa constă în furnizarea de alimente şi băuturi într-o cantitate suficientă, luând în calcul întârzierea, precum şi plata mijloacelor de comunicare astfel încât să vă puteţi informa rudele sau orice alte persoane cu privire la întârziere (telefon, e-mail şi fax). În cazul în care întârzierea durează o noapte sau mai multe, trebuie să vi se ofere cazare gratuită şi transportul de la aeroport la hotel.

-  în orice caz dacă întârzierea se preconizează a dura mai mult de 5 ore, compania trebuie să vă ofere o rambursare a costului întreg al biletului la preţul la care a fost achiziţionat, pentru partea sau părţile din călătorie ce nu au fost efectuate în cazul în care respectiva cursă nu mai deserveşte vreun scop cu privire la planul de călătorie iniţial al călătorului. Dacă este necesar, compania trebuie să ofere un zbor gratuit de înapoiere la punctul de plecare, cât mai curând posibil.

În cazul unei anulări:

-  Aveţi dreptul la asistenţă din partea companiei aeriene la fel ca şi în cazul întârzierii cursei aeriene. -  Compania aeriană trebuie să vă ofere alegerea între:

- o rambursare a costului întreg al biletului la preţul  la care a fost cumpărat, pentru partea sau părţile neefectuate din călătorie, şi pentru părţile deja efectuate în cazul în care cursa aeriană nu mai deserveşte vreun scop în legatură cu planul iniţial de călătorie al pasagerului. Dacă este necesar, compania trebuie să vă ofere un zbor gratuit, de întoarcere la punctul de plecare, cât mai curând posibil.

-  un zbor alternativ în condiţii de transport similare către destinaţia finală, cât mai curând; sau

-  un zbor alternativ, în condiţii de transport similare, către destinaţia finală la o dată ulterioară, în conformitate cu dorinţa pasagerului şi cu numărul de locuri disponibil.

-  în afară de cele menţionate mai sus aveţi dreptul de a revendica compensaţii în valoare de:

- 250 € pentru toate zborurile sub 1500 km,

- 400 € pentru zboruri între 1500 şi 3500 km pe teritoriul EU,

- 600 € pentru toate celelalte zboruri

-  în cazul în care nu vă este oferit un alt zbor, iar dacă timpul de sosire nu depăşeşte timpul de sosire al zborului programat iniţial, compensaţia poate fi redusă cu 50 %.

-  Atenţie! Nu puteţi solicita această compensaţie dacă nu aţi fost avertizat cu privire la anularea zborului:

-       Cu cel puţin 2 săptămâni înainte de data la care a fost făcută rezervarea pentru cursa respectivă; sau,

-       Între 2 săptămâni şi mai puţin de 7 zile dacă v-a fost oferit un zbor alternativ pentru aceiaşi dată, însă cu un program de plecare care vă permite să plecaţi cu nu mai târziu de patru ore după ora programată iniţial pentru sosire; sau,

-       În mai puţin de 7 zile, dacă v-a fost oferit un zbor alternativ pentru aceiaşi dată însă cu un program de plecare care vă permite să plecaţi cu nu mai mult de o oră înainte de ora de plecare iniţială şi să ajungeţi la destinaţie în mai puţin de două ore după ora de sosire programată. -  Compania aeriană nu va trebui să plătescă compensaţii dacă anularea este cauzată de un caz de forţă majoră.

În cazul unei “suprarezervări”:

- în cazul în care aţi rezervat un bilet de avion însă în momentul sosirii la ghişeu vi se spune că nu mai sunt locuri disponibile în avion aveţi dreptul de a primi asistenţă, rambursarea costului biletului, compensaţii (conform cu cele menţionate mai sus).

Transportul rutier

- Regulile de circulaţie în România au fost modificate în ultimii ani, mai ales în ceea ce privesc sancţiuniile prin introducerea sistemului de penalizare cu puncte a conducătorilor auto.

- Documente

- Vârsta minimă pentru a conduce în România este de 18 ani. Copiii trebuie să aibă vârsta de cel puţin 12 ani pentru a putea ocupa locul din faţă. În cazul în care copiii au sub vârsta de 12 ani trebuie să ocupe un loc pe bancheta din spate şi să folosească centura de siguranţă, sau un scaun pentru copii omologat  (în cazul copiilor sub 3 ani).

- Este obligatoriu să purtaţi asupra voastră permisul de conducere, documentele de înregistrare ale automobilului  şi documentele de înregistrare. Permisele de conducere emise de către Statele Membre ale Uniunii Europene sunt acceptate pe teritoriul României. De asemenea, sunt acceptate permisele de conducere emise în alte state (necomunitare), însă numai în cazul în care acestea respectă tratatele internaţionale.

Limite de viteză

- Limitele generale de viteză pentru drumurile din România sunt următoarele:

+ 50 km/h în localitate

+ 90 km/h în afara localităţii (drumuri normale)

+ 130 km/h pe autostradă

+ 100 km/h pe drumuri expres şi drumuri naţionale europene

Atenţie! În Romania există fixate radare pe întreg teritoriul ţării, iar acestea identifică automobilele care nu respectă limitele de viteză. Amplasarea acestor radare este indicată prin utilizarea unui semn. O listă cu toate locaţiile radarelor pentru o periodă de timp specifică, este disponibilă pe site-ul Poliţiei Române: http://www.politiaromana.ro/dpr/radare.htm.

- Amenzile pentru depăşirea limitei de viteză sunt între 30 € -300 € şi 2 – 6 puncte de penalizare. De asemenea, atenţie la faptul că pentru viteze egale cu sau care depăşesc cu 50 km/h limita de viteză permisul de conducere va fi suspendat pentru 90 de zile.

- Sancţiunile pot fi contestate la tribunalul teritorial din zona unde a fost constatată infracţiunea, într-o perioadă de cel mult 15 zile din momentul în care a fost comunicată sancţiunea.

Reguli de circulaţie

- Se aplică regula conform căreia are prioritate traficul din partea dreaptă, afară de cazul în care este altceva stipulat.

Siguranţa

- Uzura centurilor de siguranţă este obligatorie pentru toţi ocupanţii autovehiculului. Trebuie să existe o centură de siguranţă pentru fiecare pasager. Amenda pentru nerespectarea acestei reguli este cuprinse între 30 €- 40 € şi două puncte de penalizare.

- Utilizarea telefoanelor mobile în timpul condusului este interzisă afară de cazul în care utilizaţi un sistem “hands free”. În cazul nerespectării acestei reguli sancţiunea constă în două puncte de penalizare.

Alcool şi droguri

- Condusul sub influenţa alcoolului şi al substanţelor narcotice este interzis în România şi este sancţionat.

- În cazul în care nivelul de alcool din sânge este sub 0,80 g/l, sancţiunea este cuprinsă între 125 € şi  300 € iar permisul de conducere va fi suspendat pentru 90 de zile.

- Dacă nivelul de alcool din sânge depăşeşte 0,80 g/l nerespectarea acestei reguli este considerată infracţiune şi este pedepsită cu o condamnarea la închisoare între 1 şi 5 ani. Aceiaşi pedeapsă se aplică pentru conducerea sub influenţa substanţelor narcotice.

- Persoana care refuză testul de alcoolemie sau droguri poate fi pedepsita cu o condamnare la închisoare cu 2 până la 7 ani.

Accidente rutiere

- Dacă sunteţi implicat într-un accident pe teritoriul României, asigurarea dumneavostră trebuie să acopere orice daună ce o puteţi aduce unei persoane terţe. Vă rog verificaţi detaliile cu asigurătorul dumneavoastră înainte de călătoria în România.

- Agentul dumneavoastră trebuie să vă asigure cartea verde, ce trebuie afişată pe parbrizul automobilului. Aceasta reprezintă dovada asigurării de răsundere civilă şi este acceptată în Europa în ţările semnatare ale Sistemului de Carduri Verzi. Nu este obligatoriu dacă călătoriţi în UE să aveţi asupra voastră certificatul de asigurare.

- În cazul unui accident fără urmări serioase părţile trebuie să se prezinte într-un timp ce nu depăşeşte 24 de ore de la acident la unitatea de poliţie, pe raza căreia a avut loc accidentul. Departamentul de poliţie va efectua verificările şi va emite un document pe care îl veţi înainta asigurătorului.

- Dacă accidentul este grav şi trebuie să fiţi spitalizat, autorităţile se vor ocupa de acte.

- În cazul unui accident în România ca şi regulă generală, se aplică legislaţia română pentru a determina responsabilităţiile şi compensaţiile pentru daune.

- Dacă nu sunteţi responsabil de accident directiva 2000/26/EC vă permite să solicitaţi compensaţii în ţara dumneavoastră de origine.

- Asigurătorul sau voi înşivă trebuie să contactaţi reprezentantului din ţara dumneavoastră, al celeilalte companiei de asigurări. Fiecare asigurător europen trebuie numească o companie competentă corespunzătoare din celelalte state membre. Trebuie să primiţi o ofertă de compensaţii în timp de trei luni de la primirea solicitării. Dacă întâmpinaţi probleme în găsirea coordonatelor acestei companii corespondente trebuie să contactaţi autoritatea creată în acest scop din ţara de origine.

Taxe de drum

- Dacă conduceţi în Romania, trebuie să aveţi în vedere faptul că la intrare trebuie să achitaţi o taxă de drum pentru drumurile naţionale. Taxele sunt plătite pentru principalele drumuri din afara localităţii şi se plătesc în Euro. În urma efectuării plăţii asiguraţi-vă că primiţi şi afişaţi eticheta adezivă prin care se confirmă faptul că aţi achitat taxa. A se ţine cont de faptul că neplata taxei de drum sau neafişarea etichetei adezive poate duce la o amendă considerabilă.

- Costul pentru automobile este de trei Euro pentru o vinieta valabilă timp de o săptămână şi de şase Euro pentru o vinietă de o lună, însă preţurile se pot modifica. Costurile sunt sunt mai ridicate pentru autocamione şi autobuze pentru 8 sau mai multe persoane. Biletele pot fi achiziţionate la punctele de control vamal la intrarea în ţară sau la oficiile poştale şi la majoritatea staţiilor de alimentare cu carburant din România.

- Benzină / Combustibil

- Benzina fara plumb                                     Uleaded gazoline

- 95 sau 98                                                     95 or 98

- Motorina                                                      Diesel fuel

- GPL                                                             LPG

- A se lua în considerare faptul că majoritatea staţiilor de alimentare cu carburant folosesc denumiri comerciale, prin urmare dacă nu sunteţi siguri cu privire la tipul de combustibil pe care aceştia îl au la vânzare este mai bine să întrebaţi. Majoritatea staţiilor de alimentare cu carburant acceptă majoritatea cardurilor de credit. De regulă, puteţi plăti la tejghea.

Parcarea în România

- Parcometrele nu sunt foarte obişnuite în oraşele din România. Mai ales în Bucureşti, parcarea reprezintă o problemă datorită lipsei de spaţii de parcare gratuite sau cu plată.

- În locurile de parcare cu plată tariful variază 0,5 € – 1,5 € pe oră. De regulă, taxa este colectată de către angajaţii companiei care administrează parcarea. În momentul efectuării plăţii trebuie emisă o chitanţă.

- Important: automobilele parcate ilegal pot avea roţile blocate sau pot fi remorcate.

Închirierea de automobile

- Dacă închiriaţi online un automobil, trebuie să verificaţi contractul final, pe care îl încheiaţi cu compania de închirieri auto pentru a verifica dacă include toate opţiuniile pe care le-aţi selectat online. Nu ezitaţi să recitiţi contractul, să puneţi întrebări cu privire la acoperirea asigurării etc.

- Verificaţi cu atenţie automobilul şi raportaţi, de îndată, orice daună pe care o descoperiţi.

- Interesaţi-vă care sunt orele de deschidere ale agenţiei pentru a putea înapoia personal automobilul. Dacă lăsaţi automobilul în parcarea companiei în afara orelor de deschidere, există posibilitatea de a fi considerat responsabil de daunele aduse autovehicului şi de care nu sunteţi vinovat.

Transportul feroviar

În România transportul pe cale ferată este asigurat de către SNCFR “CFR Pasageri S.A.

Transportul internaţional de pasageri

- Transportul internaţional de pasageri poate fi asigurat numai în baza unui bilet de tren valabil, în care este specificat traseul şi clasa aleasă pentru călătorie.

- Biletele pot fi obţinute din surse diferite (oficii internaţionale în cazul călătoriilor de lungă durată, agenţii autorizate, Internet).

- Biletul trebuie să conţină, în mod obligatoriu, pe lângă specificarea companiei transportoare sau a companiilor tranportoare următoarele informaţii:

-       Seria, numărul, şi elemente de securitate; traseul, clasa, comisionul datele de valabilitate  – anul, ziua, ora

- În afara unor elemente obligatorii, biletul trebuie să conţină şi alte observaţii cu privire la modul de utilizare al acestuia.

Condiţiile de utilizare ale unui bilet de călătorie internaţional

Biletele de călătorie internaţionale sunt valabile pentru o perioadă de două luni

Excepţii:

-       Biletele pentru un anumit tren, sau o rezervare sunt valabile numai pentru trenul şi data înscrise pe bilet.

-       Biletele emise în funcţie de oferte speciale pot avea o perioadă de valabilitate diferită.

- Biletele sunt valabile începând cu data indicată de către casier pentru începerea călătoriei şi până în momentul în care trenul prin care a început călătoria – respecttiv ultimul tren de legatură – soseşte în staţie, valabilitatea fiind prelungită cu perioada de întrerupere pentru care biletul este considerat valabil.

Pasagerul ce nu prezintă un bilet de călătorie valabil în tren este obligat să plătească biletul plus penalizarea în tren.

Ocuparea şi rezervarea locurilor

- În trenurile cu regim de rezervare a locurilor pasagerul poate ocupa numai locul indicat pe biletul de tren.

- Pasagerul poate ocupa un loc la o clasă superioră cu servicii superioare, poate călătorii cu un tren de o categorie superioră decât aceea indicată pe bilet şi poate solicita modificarea intnerariului numai dacă plăteşte diferenţa de preţ.

- Pasagerul care nu poate obţine un loc şi nu vrea să călătorească în picioare în timpul călătoriei are dreptul de a solicita rambursarea contravalorii biletului pentru partea neefectuată din călătorie, viză pentru amânarea călătoriei sau schimbarea la o clasă superioară prin achitarea unei diferenţe de preţ. În cazul în care pasagerul nu poate ocupa locul indicat pe bilet acesta trebuie să primească un loc nou în tren, în măsura în care sunt locuri libere, sau costul pentru rezervarea locului trebuie să i se ramburseze. În cazul trenuriilor fără regim de rezervare poate fi rezervat întregul compartiment. Persoanele, care ocupă în mod efectiv compartimentul rezervat pot prezenta orice fel de bilet – gratuit, cu preţ redus, bilet întreg – valabil pentru trenul respectiv, însă completarea cu numărul de locuri disponibile în compartimentul respectiv poate fi efectuată numai după efectuarea plăţii integrale a taxei valabile pentru tren şi pentru clasa respectivă.

În cazul în care compartimentul nu este complet ocupat în momentul în care trenul pleacă din staţie, rezervarea efectuată este considerată anulată.

În cazul trenurilor cu regim opţional de rezervare a locurilor pentru anumite distanţe, locurile pot fi rezervate în staţiile de pe traseu trenului prin plătirea biletului cu rezervare.  Rezervarea locului poate fi efectuată în perioada anterioară punerii în vânzarea a biletelor însă nu şi în ziua călătoriei.

Rmabursarea biletelor

Prin rambursarea biletului se subînţelege faptul că un bilet emis este înapoiat de către un pasager înainte de începerea valabilităţii acestuia fără necesitatea de a plăti penalităţi.

Înapoierea nu poate fi efectuată decât în perioada stabilită de către transportator şi numai în cadrul agenţiei care a emis biletul.

Schimbarea biletului

- Schimbarea biletului reprezintă faptul că biletul pasagerului este schimbat cu sau fără plata unui bilet nou.

- Schimbarea biletului nu poate fi realizată numai într-o anume perioadă stabilită de către transportator. În funcţie de caz, restul sumei de bani este înapoiat pasagerului sau acesta  trebuie să achite o diferenţă de preţ.

Înlocuirea în caz de pierdere sau furt

În caz de pierdere, furt sau utilizare nejustificată a biletului, transportatorul nu îşi asumă nicio responsbilitate. În cazul în care nu există alte regulamente aceste bilete nu pot fi înlocuite

Rambursarea preţului biletului

Costul biletului poate fi înapoiat în totalitate sau parţial în următoarele cazuri:

-      biletul nu a fost utilizat sau a fost utilizat parţial;

-       din lipsa de locuri disponibile, biletul a fost utilizat pentru un tren sau o clasă inferioară faţă de aceea menţionată pe bilet, afară de cazul în care pasagerul solicită schimbarea la o clasă inferioară sau la un tren inferior

Preţul biletului de tren este rambursat în totalitate, inclusiv costul locului rezervat în cazul în care trenul pentru care a fost emis biletul nu circulă sau în cazuri de forţă majoră.

Preţul biletului de tren este rambursat parţial în următoarele cazuri:

-     Întreruperea circulaţiei;

-       anularea trenurilor;

-       lipsa legăturilor;

-       cazuri de îmbolnăvire;

-     renunţarea la întreaga călătorie însă numai pentru traseul neparcurs.

- Este rambursat costul biletelor emise la casele de bilete din gară sau de agenţii, minus procentul de 10% reprezentând un comision de procesare. Rambursarea este efectuată în urma unei solicitări verbale din partea pasagerului, indiferent de motive, cu condiţia prezentării biletului agentului de operare din unitatea emiţătoare într-o perioadă de maxim 1 oră de la plecarea trenului respectiv.

- Biletele emise de către agenţii pot fi înapoiate prin prezentarea acestora şefului agenţiei într-o perioadă de maxim 2 ore de la plecarea trenului.

- Biletele emise pentru trenurile care pleacă după închiderea agenţiilor trebuie prezentate operatorului în timp de o oră de la plecarea trenului pentru a fi înregistrate ca şi neutilizate, iar pe urmă acestea trebuie prezentate şefului agenţiei pentru a aproba rambursarea acestora în prima zi lucrătoare.

- Costul pentru rezervarea locului nu poate fi rambursat.

- După expirarea acestor perioade rambursarea poate fi solicitată numai printr-o solicitare scrisă, la care este anexat biletul, compostat sau nefolosit, precum şi un document oficial din care rezultă că persoana respectivă nu s-a putut prezenta la timp pentru a aplica pentru o viză pentru amânarea călătoriei sau rambursarea biletului  din cauza unui accident, îmbolnăviri  etc.

- Solicitarea trebuie prezentată agentului operator pentru transportul de căi ferate din unitatea emiţătoare, respectiv şefului agenţiei de bilete, în trei zile de la plecarea trenului pentru care a fost emis biletul.

- De regulă, comisionul plătit agenţiei nu este rambursat.

- Compania transportoare va înapoia banii într-o perioadă ce nu depăşeşte 3 luni, de la primirea solicitării şi a documentelor justificative prezentate de către pasageri.

- În cazul în care pasageru locuieşte într-o altă ţară, suma de bani trebuie rambursată şi schimbadă în moneda respectivei ţări: taxele pentru plată sunt suportate de către compania transportoare ce efectuează rambursarea.

- În cazul în care biletul a fost emis de către o agenţie transportorul trebuie să plătească suma ce trebuie înapoiată prin medierea agenţiei respective. În acest caz, suma ce trebuie înapoiată este plătită de către agenţie, fără aplicarea de penalităţi, afară de costul expediţiei.

Compensaţiile în caz de întârziere în traficul internaţional

- SNCFR “CFR Pasageri” S.A. oferă pasagerilor o compensaţie egală cu 20% din preţul întregului contract de transport (bilet, rezervare loc, supliment de viteză) pentru trenurile întârziate.

- Compensaţiile sunt acordate în cazul unor suspendări ale călătoriei pentru un tren internaţional sau în cazul unei întârzieri ce depăşeşte o oră pentru un tren internaţional de zi.

- Pentru o întârziere ce depăşedte 2 ore în cazul unui tren de noapte este oferit acelaşi tip de compensaţie. Compansaţia este acordată sub forma unor cecuri de călătorie.

- Solicitarea de compensaţie pentru întârziere trebuie adresată de către pasageri companiei de căi ferate (ce a emis biletul) într-o perioadă de maxim 2 luni de la încheierea călătoriei.

Perioada pentru soluţionarea a cererii de compensaţi este de 3 luni de la primirea tuturor documentelor justificative.

- În orice caz, un prim răspuns trebuie trimis pasagerilor într-o perioadă de 4 săptămâni de la primirea solicitării de compensaţii.

- Cererea de compensaţii pentru cazurile de întârziere este un formular ce poate fi obţinut de la oficiul de bilete pentru călătorii internaţionale din staţia de destinaţie, ce este specificată pe bilet. Personalul comercial trebuie să confirme întârzierea trenului pe formular în rubrica corespunzătoare.

Situaţiile în care este oferită compensaţia:

- Pentru o întârziere ce durează mai mult de 60 de minute în cazul unui tren internaţional de zi şi 120 de minute în cazul unui tren internaţional de noapte sau în cazul în care trenul este anulat, compania de căi ferate va oferii pasagerilor  20% din preţul biletului pentru o călătorie simplă sub forma unui cec de călătorie, dacă:

-       preţul biletului este de minimum 50 EURO  (inclusiv tichetul de rezervare a locului şi suplimentul de viteză);

-       începutul şi finalul călătoriei sunt situate în cadrul UE, Norvegiei sau Elveţiei;

-       pasagerul nu a beneficiat de compensaţii pentru costurile de cazare sau transportul cu taxi-ul;

-       ofertele nu sunt de timpul Interrail, Eurail, Balkan Plexipass, etc

-       trenurile nu sunt ordonate într-un mod specific.

- Solicitările de compensaţii ce au toate rubriciile completate corespunzător, cu timbrul şi data înscrise de către un agent din staţia de tren, şi care au anexate biletul original emis în România, valabil şi compostat, împreună cu tichetul pentru loc şi suplimentul de viteză  vor fi înaintate de către pasager Serviciului Tarife şi Reglementări Comerciale al SNCFR “CFR Pasageri” S.A.

- Cecul de călătorie oferit drept compensaţie pentru întârziere este valabil pentru o perioadă de 1 an de zile de la data eliberării acestuia.

- Acesta poate fi utilizat pentru a plăti un alt bilet pentru trafic intern sau internaţional. Acesct cec de călătorie nu poate fi obiectul niciunei rambursări parţiale sau totale în numerar.

- Cecul de călătorie este nominal şi se plăteşte în lei.

În locul compensaţiei pasagerul poate:

-       renunţa la continuarea călătoriei şi poate solita rambursarea pentru partea neefectută din călătorie;

-       renunţa la continuarea călătoriei, înapoindu-se în staţie iniţială cu primul tren din aceiaşi categorie şi solicitând rambursarea costului biletului;

-       continua călătoria cu un tren din aceiaşi categorie, ajungând la destinaţie cu o întârziere scurtă.

Pasagerul nu poate solicita compensţii în cazul în care întârzierea este imputabilă:

-       unor circumstanţe externe companiei de căi ferate;

-       restricţiilor de circulaţie anunţate înainte de călătorie, ca urmare a unor lucrări de construcţie;

-       unei greve anunţate din timp sau unei greve neprevăzute

-       dn vina pasagerului.

Reducerea costurilor de călătorie

Transportul copiilor până la vârsta de 5 ani este gratuit

Copii până la vârsta de 10 ani plătesc jumătate din costul biletului şi suplimentul de viteză, având dreptul la un loc separat. În cazul unor locuri rezervate aceştia plătesc întregul cost al biletului.

Nu poate fi efectuată nicio reducere din cost pentru biletele pentru care este deja efectuată o reducere de preţ.

Bagajul de mână

Bagajul de mână este transportat de către pasager, acesta având această obligaţie.

Bagajul trebuie prevăzut cu o etichetă cu numele şi adresa pasagerului. Bagajele pot  fi controlate de către autorizăţiile vamale în orice moment al călătoriei.

Fiecare pasager poate lua cu el nu mai mult de 3 bagaje, ce pot fi transportate cu uşurinţă şi corespunzătoare cu spaţiul de depozitare din tren.

Servicii medicale

Serviciile medicale din România

- Înainte de aderarea României în Uniunea Europeană, pentru călătoriile în cadrul Europei era necesar să deţineţi o asigurare privată de sănătate. În prezent cetăţenii care beneficiază de sistemul de asigurări de sănătate din România au dreptul de a primi Cardul European de Sănătate. (EHIC)

- Cardul vă acordă dreptul de a primi serviciile medicale necesare în timpul şederii într-un stat membru al Uniunii Europene. Cardul vă oferă accesul la serviciile medicale oferite în majoritatea cazurilor prin sistemul public iar pacienţii vor fi trataţi ca orice cetăţeni din Statele Membre UE ce sunt asiguraţi în sistemul public de asigurări de sănătate.

- Cardul european de sănătate emis pentru o persoană asigurată în România nu are nicio valoare în România şi nu creează vreo obligaţie pentru furnizorii de servicii medicale din Romania; poate fi folosit în orice altă ţară care aparţine Zonei Economice Europene.

- Cardul EHIC este emis de către Casa de Asigurări de Sănătate la care persoana este asigurată, în urma achitării unei taxe, în timp de 7 zile de la înaintarea solicitării.

- Cardul European de Sănătate are o valabilitate de maxim 6 luni.

- Cardul EHIC este emis individual pentru fiecare membru al familiei.

- În circumstanţe excepţionale în cazul în care cardul EHIC nu este disponibil iar persoana asigurată trebuie să călătorească într-unul din statele membre ale UE, şi are nevoie de asistenţă medicală în timpul călătoriei sale de scurtă durată, Casa de Asigurări de Sănătate va elibera un certificat temporar de înlocuire, valabil pentru perioada respectivă.

- Este posibil ca în anumite state membre serviciile medicale să fie plătite de către o persoană asigurată. În acest caz persoana asigurată trebuie să efectueze o solicitare de rambursare către Casa de Asigurări de Sănătate.

- Important! – numai furnizorii de servicii de sănătate ce deţin contracte cu sistemele de asigurări sociale ale acestora recunosc Cardul de Sănătate  EHIC.

- În cazul în care persoana asigurată apelează la serviciile unui doctor de la un cabinet privat va trebui să achite costul tratamentul cu posibilitatea de rambursare parţială a costurilor.

- Persoanele ce călătoresc în Europa pentru a primi tratamente în alte ţări decât acelea în care sunt asigurate nu sunt acoperite de cardul european de asigurări de sănătate.

- Serviciile medicale acoperite de cardul EHIC sunt acelea acordate persoanelor asigurate astfel încât acestea să nu fie nevoite să se înapoieze acasă şi să îşi poată continua călătoria într-o stare de sănătate bună.

- În cazul în care persoana asigurată pierde cardul EHIC poate solicita Casei de Asigurări de Sănătate trimiterea prin fax sau e-mail a certificatului de sănătate temporar. Acesta este echivalent cu cardul EHIC şi oferă aceleaşi drepturi la serviciile de sănătate.

- Cetăţenii din alte ţări, proprietari ai cardului european de sănătate beneficiază în România de asistenţă medicală primară.

- În cazul serviciilor medicale pentru situaţii de urgenţă, cetăţenii străini, proprietari ai unui card european au dreptul la:

- Asistenţă medicală pentru urgenţe chirurgicale (anamneză, examen clinic şi tratament), în limita competenţei medicale şi a posibilităţiilor tehnice;

- Trimitere la specialist / spital pentru cazurile ce nu sunt de competenţa mediciilor de familie

- Cetăţenii din alte ţări, proprietari ai cardului european, se pot adresa oricărui doctor sau unitate medicală ce deţine un contract cu Casa de Asigurări de Sănătate.

- Serviciile medicale pentru situaţii de urgenţă sunt acordate în cabinetele medicilor de familie în timpul programului de lucru; în afara orelor de lucru asistenţa este acordată de către doctorii de familie din centrele permamente sau de către doctorii de familie ce locuiesc în zonele în care nu există centre medicale permanente, sau în zone izolate în care accesul este dificil iar numărul locuitorilor şi al doctorilor este redus.

- Cetăţenii străini beneficiază de diagnosticare gratuită în cazul bolilor epidemice  (examinare obiectivă, diagnostic prezumiv, trimitere la spital pentru confirmarea diagnosticului şi tratament).

- În plus, dacă este cazul, aceştia pot face apel la servicii medicale curative, la consultaţii pentru afecţiuni de scurtă (anamneză, examen clinic, diagnostic şi tratament).

Tratamentul recomandat în reţetă este plătit.

- Pentru alte tipuri de investigaţi cetăţenii din alte ţări trebuie să plătească în cazul în care nu dispun de asigurare medicală privată de sănătate pentru călătoria în străinătate.

Servicii farmaceutice

- În Romania există un număr mare de farmacii. De regulă, farmaciile au aceleaşi ore de lucru ca şi alt magazin, respectiv de luni până vineri între orele 8.00 – 20.00, în zilele de sâmbătă între orele 8.00 – 18.00 şi duminica între orele 8.00-14.00.

- În majoritatea oraşelor există farmacii cu program non-stop. Lista acestora poate fi accesată pe site-ul  www.ghidul.ro, unde poate fi găsit ghidul de servicii pentru anul 2008, ce este de asemenea, disponibil la orice hotel sau magazin sau sunând la  021.211.95.60.

Numere de Telefon Utile:

- Urgenţă spital– 1962

- Ambulanţă – 1961;

- “Puls” Ambulanţă- 1973; 021.243.13.33; 021.243.12.22;

- “SOS” Ambulanţă – 1976, 0722.333.000;

- Urgenţe stomatologice – 021.211.67.30;

- Farmacii deschise non-stop  – 021.211.95.60;

Sursa: