Olanda
TURISMUL ÎN OLANDA
Sosirea în Olanda
Controlul vamal:
Drepturile cetăţeniilor Statelor Comunitare
- În conformitate cu acordul Schengen pătrunderea cetăţeniulor UE pe teritorul Olandei este liberă. Cu toate acestea din motive de securitate pot fi reintroduse controalele vamale.
- Cetăţenii altor state membre ale UE nu necesită vită pentru a pătrunde pe teritoriul Olandei. O carte de identitate naţională valabilă este suficientă. Este important ca întotdeuna să aveţi asupra voastră paşaportul sau cartea de identitate în cazul în care acestea sunt solicitate pentru a fi verificate de către poliţie. Dacă nu le aveţi asupra voastră riscaţi să fiţi amendaţi. De asemenea, este important să le aveţi asupra voastră la aeroport deoarece vi se pot solicita.
- Pentru călătorii din noile state membre (care au aderat în UE în mai 2004), sunt necesare fie o carte de identitate fie un paşaport valabil. Călătorii din Regatul Unit şi Irlanda au nevoie de paşaport.
Drepturile cetăţeniilor din Statele Necomunitare şi statele nesemnatare ale Acordului Schengen
- Pentru cetăţenii din state nesemnatare ale Acordului Schengen o viză pentru o perioadă scurtă de şedere (3 luni maxim) acordată pentru orice ţară semnatară a acordului Schengen este valabilă pentru toate celelalte ţări semnatare ale acordului Schengen (Austria, Belgia, Denemarca, Franţa, Finlanda, Germania, Grecia, Islanda, Italia, Luxemburg, Olanda, Norvegia, Portugalia, Spania, Suedia). Pentru o perioadă de şedere ce depăşeşte trei luni cetăţenii străini trebuie să deţină o viză pentru o perioadă mai lungă de şedere sau un permis de şedere.
- Cetăţenii străini care locuiesc într-un stat semnatar al Acordului Schengen Agreement şi care deţin un “titlu de şedere” sunt scutiţi de obligaţia de a deţine o viză în măsura în care vizita acestora nu depăşete trei luni.
Reglementări vamale
- Cumpărăturile efectuate în timpul călătoriei în UE în scop personal nu necesită a fi declarate la vamă în momentul sosirii în Olanda. Nu se vor aplica taxe suplimentare pentru bunurile achiziţionate, pentru care s-au plătit taxele (de ex. în magazine, supermarket-uri etc.) în alte state UE cu condiţia ca bunurile să fie pentru uz personal.
- Dacă cumpărăturile voastre sunt echivalente cu sau sub cantiţiile specificate mai jos, vor fi considerate pentru uz personal. Dacă depăşiţi aceste cantităţi trebuie să demonstraţi că bunurile sunt pentru uz personal. Dacă nu puteţi dovedi acest lucru trebuie să declaraţi bunurile la Oficiul Vamal Olandez şi să plătiţi accize.
- Tutun: Puteţi importa 800 de ţigări, 1 kg de tutun). Fiţi atenţi la faptul că aceste cantităţi sunt mai reduse în cazul importului din noile state membre, adică, Ungaria, Latvia, Polonia, Estonia, Lituania, Slovacia, Slovenia, precum şi Republica Cehă.
- Alcool: Cantitatea autorizată depinde de tipul de produs importat:
- Alcool (de ex. Whiskies, Gin, Vodcă etc.): 10 litri
- Produse intermediare (ex.Vermout, Porto ….): 20 de litri
- Vin: 90 de litri
- Bere: 110 litri
- Temporar anumite ţări (Belgia, Danemarca, Germania, Finlanda, Franţa, Irelanda, Italia (numai cu privire la Slovenia), Austria, Regatul Unit şi Suedia) aplică o restricţie cu privire la importul de ţigări şi în anumite cazuri de tutun din noile state membre.
- Sunt aplicate următoarele restricţii cu privire la import:
Pentru călătorii din:
Restricţii (trebuie achitate accize pentru cantităţile ce depăşeşc următoarele restricţii)
Aplicabile până la data de
Estonia
200 de ţigări
Sfârşitul anului 2009
Estonia
250g tabak bestemd voor het rollen van sigaretten
Sfârşitul anului 2009
Hungary
200 ţigări
Sfârşitul anului 2008
Lithonia
200 ţigări
Sfârşitul anului 2009
Lithuania
200 ţigări
Sfârşitul anului 2009
Poland
200 ţigări
Sfârşitul anului 2008
Slovakia
200 ţigări
Sfârşitul anului 2008
Slovenia
200 ţigări
Sfârşitul anului 2007
Republica Cehă
200 ţigări
Sfârşitul anului 2007
- Medicamente: Posesiunea de druguri, precum haşiş, cocaină şi heroină, este aspru pedepsită. Acest lucru se aplică atât statelor comunitare cât şi statelor necomunitare. Oricine este descoperit transportând droguri este condamnat la închisoare iar în anumite ţări se aplică pedeapsa cu moartea.
Anumite medicamente pot fi confundate cu drogurile. Dacă urmaţi un tratament medicamentos regulat trebuie să solicitaţi medicului generalist o reţetă pentru a putea demonstra că transportaţi aceste medicamente pentru uz personal.
- În momentul în care pătrundeţi pe teritoriul Olandei, nu vă confruntaţi doar cu perceperea de taxe pentru import, de asemenena există şi reglementări diferite în domeniul siguranţei, al sănătăţii, economiei şi mediului înconjurător.
- produse animaliere ;
- animale de companie;
- flori, plante şi fructe;
- arme şi muniţii;
- arme de jucărie;
- druguri şi medicamente;
- articole de artă şi antichităţi;
- bunuri contrafacute;
- specii de animale şi plante pe cale de dispariţie
Oficiul vamal va verifica dacă aceste reglementări sunt respectate. Dacă nu respectaţi aceste reglementări, Oficiul Poştal vă poate confisca aceste bunuri şi vă poate amenda. Pentru detalii suplimentare puteţi consulta website-ul Oficiului Vamal din Olanda la http://www.douane.nl/english/ sau website-ul Uniunii Europene, http://europa.eu/ , mai exact Departamentele Impozitare şi Vamă (DG Taxation şi Customs Union).
Mersul al cumpărături în Olanda
Orele de deschidere
- Ore de deschidere magazine:
Luni: 1 pm – 6 pm;
Marţi –vineri: 9 am – 6 pm;
Sâmbata: 9 am – 5 pm.
De luni până sâmbătă majoritatea supermarket-urilor sunt deschise între orelele: 8 am- 8 pm. Magazinele sunt de regulă închise în zilele de duminică dar în anumite oraşe mai mari (precum Amsterdam & Rotterdam) magazinele din centrele oraşelor sunt deschise între orele 12 pm şi 5.30 pm.
- Ore de deschidere bănci: de luni până vineri între: 9 am- 5 pm. Anumite bănci sunt deschise şi în zilele de sâmbătă.
- Ore de deschidere ale oficiil poştale: de luni până vineri: 9 am- 5 pm. Unele sunt deschise şi sâmbăta: 9 am- 14 pm.
TVA
- Există două procente de TVA principale în Olanda. Procentul de bază este de 19% iar procentul redus este de 6% (produse culturale şi produse alimentare). Pentru anumite produse şi servicii (de exemplu servicii medicale), procentul este zero.
Drepturile consumatorului
- Dacă întâmpinaţi o problemă cu privire al o achiziţie efectuată într-un magazin din Olanda, se aplică de regulă legislaţia olandeză. În conformitate cu legislaţia olandeză vânzătorii trebuie să vă ofere o garanţie a faptului că produsul este lipsit de defecte. O limită de timp pentru această garanţie nu există în legislaţia olandeză. Durata garanţiei în Olanda este durata de exploatare ce se presupune a avea un produs (durata de exploatare comercială).
- Dacă produsul nu este conform cu contractul: Legislaţia olandeză protejează cumpărătorul (art. 7:21 şi următorul din Codul Civil Olandez). Dacă bunul achiziţionat prezintă un defect / nu este conform, în acest caz clientul poate solicita schimbarea produsului cu unul nou, fără defecte, sau poate solicita reparaţia gratuită a acestuia. Mai mult, în anumite condiţii consumatorii au, de asemenea, dreptul de a anula parţial sau total contractul.
- Dacă defectul survine în primele şase luni de la livrare consumatorul nu trebuie să demonstreze faptul că defectul era preexistent în momentul achiziţionării bunului. Este responsabilitatea magazinului să demonstreze că bunurile livrate sunt într-adevăr conforme cu comanda sau sunt corespunzătoare cu scopul normal al produsului. Cu toate acestea, în cazul în care vânzătorul neagă faptul că a vândut un produs neconform către consumator iar neconformitatea este datorată utilizării necorespunzătoare a produsului de către consumator, vânzătorul are obligaţia de a face dovada. În cazul în care defectul sau lipsa de conformitate survine după 6 luni de la achiziţie consumatorul are obligaţia de a face dovada.
- În anumite condiţii şi cu privire la produsele cu o durată de exploatare comercială prelungită (şi după o perioadă de doi ani) consumatorii pot reclama vânzătorul. Acest lucu nu înseamnă că aceştia pot solicita de îndată o reparaţie gratuită. Pentru a specifica costurile de reparaţii, pe care le are consumatorul trebuie luate în calcul vechimea produsului şi momentul în care a apărut neconformitatea.
- Garanţiile voluntare acordate de către producătorii unui produs nu au nicio influenţă asupra drepturilor legale ale consumatorilor.
- În continuare este posibil să le fie oferite garanţii suplimentare consumatorilor: ex. “dacă sunteţi nemulţumit puteţi returna articolele şi puteţi fi rambursat”. În fiecare caz este necesar să aveţi în vedere condiţiile generale ale contractului de vânzare sau să întrebaţi vânzătorul. În cazul în care comerciantul a făcut orice fel de referi cu privire la schimbarea bunurilor defecte sau la rambursarea costurilor în anunţurile sale publicitare (fie în magazin, fie pe factură sau orice alt material) acesta trebuie să le respecte. În caz contrar acesta este responsabil de implementarea unor practici de publicitate înşelătoare.
Solduri: Ponturi pentru „pescurirea unor târguieli” …
- În Olanda nu există reglementări cu privire la perioadele de reduceri. Perioadele de reduceri pot avea loc oricând şi nu sunt limitate la un număr redus de zile. Comerţul cu amănuntul dă startul perioadelor de reduceri de sezon în decembrie şi ianuarie, respectiv iulie şi august.
- Limitarea garanţiei legale pentru articolele puse în vânzare în timpul perioadelor de reduceri este supusă unor condiţii foarte stricte. Vânzătorii trebuie să respecte regulile legale specifice în timpul acestor perioade de reduceri. Clientul are aceleaşi drepturi ca de obicei cu privire la defectele de fabricaţie şi serviciile post-vânzare. Acest lucru implică faptul că vânzătorul este obligat să schimbe bunurile defecte sau să ramburseze consumatorului costul produsului ce prezintă un defect ascuns (un defect pe care nu l-aţi putut observa în momentul în care aţi achiziţionat produsulul) sau care nu este conform cu comanda.
- O declaraţie conform căreia “Bunurile nu pot fi schimbate sau rambursate” se referă doar la articolele care au fost în mod special indicate ca fiind defecte sau la acelea care sunt schimbare numai în semn de bunăvoinţă. În orice caz, atunci când cumpăraţi bunuri la reduceri fiţi întotdeuna atenţi şi verificaţi-le cu atenţie!
- În magazin distincţia între articolele reduse şi cele la preţ întreg trebuie evidenţiată consumatorului. Dacă acest lucru nu se aplică se poate considera că se aplică o practică de publicitate înşelătoare. Cu toate acestea, este suficientă o indicaţie generală în cazul în care discount-ul sau preţul redus se aplică tuturor articolelor dintr-un raft.
Următoarele detalii cu privire la preţuri trebuie să apară pe etichetă:
- Preţul anterior tăiat
- Preţul nou
- Preţul indicat pe etichetă trebuie să includă TVA-ul
Taxi-uri
- Modul de recunoaştere a unui taxi:
- Plăcuţele de înmatriculare cu numere albastre
- O listă de preţuri vizibilă atât în interiorul taxiului cât şi la exterior
- Legitimaţia de sofer de taxi pe tabloul de bord.
- Şoferi de taxi autorizaţi: Deţinerea unor cartele speciale reprezintă garanţia faptului că şoferul de taxi cunoaşte oraşul. Pentru a obţine aceste cartele şoferii de taxi trebuie să susţină un examen în care sunt testate extensiv cunoştiinţele acestora cu privire la oraş.
- Unde puteţi găsi taxiuri? – Veţi găsi taxi-uri la staţiile de taxi oficiale, care în oraşul Amsterdam se găsesc la Aeroportul Schiphol, Gara Centrală şi Piaţa Dam precum şi în alte locaţii. Nu trebuie să urcaţi în primul taxi dintr-un şir. Puteţi alege orice taxi doriţi. De asemenea puteţi chema un taxi în stradă sau puteţi chema telefonic unul. Veţi găsi numere de telefon pentru taxi în secţiunea roz din cartea de telefon şi în Paginiile Aurii la rubrica “taxi”. De asemenea puteţi cere angajaţilor unui hotel sau ai unui restaurant să vă cheme un taxi. Nu veţi fi taxat pentru acest serviciu.
-Tarife taxi:
Preţul de bază max. € 5,12 (pentru 4 sau mai mulţi pasageri; max € 8,33)
Pe kilometru max. € 1,94 (pentru patru sau mai mulţipasageri; max € 2,23)
Aşteptare / oprire max. € 32,87 pe oră
-Întotdeuna, puteţi solicita şoferului de taxi o chitanţă.
Servicii poştale, telefon şi fax
Telefon şi FAX
- Prefixul internaţional pentru Olanda este 0031
- Majoritatea cabinelor telefonice acceptă cartele telefonice. Puteţi achiziţiona cartelele de la oficiile poştale şi librării (Bruna şi Ako).
- Olanda este foarte bine acoperită de diferiţi operatori de telefonie mobilă. Aflaţi de la propriul operator ce reţea de telefonie din Olanda este cea mai potrivită pentru a beneficia de costuri cât mai reduse.
Poşta
Cutiile poştale: în Olanda, cutiile poştale au culoarea portocaliu şi roşu şi se găsesc de-a lungul străzii şi la fiecare Oficiu Poştal. Intervalele de colectare a corespondenţei sunt afişate pe cutiile poştale. Adesea, scrisorile şi cărţile poştale trebuie sortate în funcţie de destinaţia acestora: fie sunt expediate în aceiaşi zonă în care locuiţi, sau în alte zone / alte ţări.
Timbrele: Puteţi achiziţiona timbre de la orice Oficiu Poştal. Costurile de expediere variază în conformitate cu greutatea corespondenţei dumneavoastră şi destinaţia acesteia. Tarifele sunt afişate la www.tntpost.nl.
Intervalele de livrare: în cazul expedierilor interne se acord un timp de 24 – 48 de ore; pentru expedierile internţionale se acordă un timp de 1-5 zile.
Internet
- Internet Cafe-urile se găsesc în majoritatea oraşelor din Olanda.
Tarifele pot varia însă veţi plăti în funcţie de durata de timp pentru care aţi utilizat calculatorul. Pentru a găsi locaţia unor Internet Cafe-uri întrebaţi la oficiile turistice (“VVV”).
Regimul de călătorie împreună cu animalele de companie
- Toţi câinii, piscile şi nevăstuicile trebuie să aibă un paşaport UE pentru călătoriile peste hotare. Puteţi obţine versiunea olandeză a acestui paşaport de la veterinarul dumneavoastră.
- Toţi câinii, piscile şi nevăstuicile trebuie să fie vaccinaţi împotriva rabiei.
- Veterinarul trebuie să efectueze vaccinul şi tot el are şi autorizaţia de a înregistra vaccinarea în paşaportul UE.
- Sunteţi obligat de a aplica animalulul dumneavoastră de companie (câine, pisică sau nevăstuică) un semn de identificare (cip sau tatuaj).
- Dacă luaţi cu voi câinele, pisica sau nevăstuica atunci când mergeţi în vacanţă în Regatul Unit, Irlanda, Malta sau Suedia va trebui să supuneţi animalul unei analize de sânge cu câteva luni înainte de plecare. Această cerinţă se aplică şi în cazul în care călătoriţi din UE spre un stat necomunitar.
- Dacă animalul de companie face parte dintr-o specie protejată trebuie nu numai să deţineţi un paşaport UE al acestuia dar şi documentul CITES. Asiguraţi-vă că obţineţi informaţii corespunzătoare din timp de la agentul dumneavoastră turistic, ambasada ţării de desinaţie sau de la agenţie CITES-LASER din Dordrecht (telefon+31 (0)800 223 33 22).
Numere de telefon utile
Număr de urgenţă (pentru poliţie, brigada de pompieri şi serviciile medicale):
112
Poliţia (nr. urgenţe):
0900-8844
În cazul în care pierdeţi:
- Documentele de identitate: Faceţi o declaraţie la cea mai apropiată staţie de poliţie, de unde veţi primi o confirmare, pe urmă contactaţi ambasada sau consulatul.
- Cheile sau alte obiecte: Solicitaţi poliţiei nr. de telefon al serviciului de pentru obiecte pierdute al oraşului în care vă aflaţi (în Amsterdam 0900-884, acest număr nu este disponibil în afara Olandei).
- Automobilul: Staţia de poliţie va înregistra reclamaţia dumneavoastră sau vă va direcţiona către serviciul de depanare în situaţia în care aţi parcat necorespunzător iar automobilul dumneavoastră a fost ridicat.
- Cardul de credit: Anulaţi cardul de credit cât mai curând posibil, pe urmă faceţi o declaraţie la staţia de Poliţie. Sunaţi la bancă sau contactaţi emiţătorul cardului:
- Eurocard-mastercard: 0800-022-5821
- Visa Global Card – Serviciu Asistenţă: 0800-022-3110
- Diners club – Serviciu Securitate: +31 (0)20 654 55 11
- Un animal: Contactaţi serviciul de protecţie al animalelor (în lb. olandeză
“Dierenbescherming”): 0900-2021210
Facilităţi de cazare în Olanda
Hoteluri
Taxa pe turism
- În timpul călătoriei în Olanda, vizitatorii sunt rugaţi de regulă să achite o taxă pe turism care este fixată de către o autoritate locală.
Rezervarea camerelor la hotel
- Din ianuarie 2004 Industria Hotelieră din Olanda a introdus o clasificare pe stele pentru hoteluri: de Nederlandse Hotel Classificatie (NHC). NHC acordă stelele printr-o modalitate mult mai flexibilă. Noua clasificare înlocuieşte vechea clasificare a hotelurilor.
Elementul nou din clasificarea NHC-classification este sistemul cu puncte. Criteriile de atribuire a stelelor depinde de standardele de bază (obligatorii) şi cu puncte pentru standarde opţionale (voluntare).
- Puteţi solicita Oficiilor de Informaţii Turistice (VVV) sau unui agent turistic să vă rezerve o cameră, dacă nu doriţi să căutaţi voi înşivă un hotel.
- Este recomandat să efectuaţi în avans rezervarea pentru călătorie în timpul vârfului de sezon turistic, adică de la începutul lunii iulie şi până la sfârşitul lunii august. În timpul Sărbătorii de Paşte aproape toate hotelurile din Amsterdam sunt complet ocupate.
De reţinut înainte de plecarea în călătorie
- În momentul în care rezervaţi o cameră la hotel hotelierul are dreptul de a vă solicta achitarea unui avans, denumită în limba olandeză “aanbetaling”.
- Hotelul vă poate solicita confirmarea rezervărea înainte de data de sosire prevăzută pentru a avea siguranţa că rezervarea a fost înregistrată corespunzător, iar camera nu a fost închiriată unei alte persoane.
- Dacă aţi făcut rezervarea printr-o agenţie de voiaj agentul trebuie să vă expedieze o confirmare în scris a contractului (electronic). Dacă rezervaţi camera de hotel printr-o agenţie de voiaj este recomandat să alegeţi o agenţie afiliată “Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen” (ANVR), Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) şi Calamiteitenfonds. Selectând una dintre agenţiile afiliate ANVR aveţi mai multe garanţii din vreme ce termenele şi condiţiile acestora sunt elaborate în colaborare cu fililalele oganizaţiei branch ANVR şi cu Uniunea consumatorilor olandezi (Consumentenbond).
Drepturile dumneavoastră în cazul în care la sosire constataţi că hotelul nu se ridică la măsura aşteptărilor
- Aveţi dreptul la compensaţii dacă apartamentul închiriat nu se ridică la aşteptările dumneavoastră conforme cu broşura de prezentare a acestuia? Da; în cazul în care apartamentul nu corespunde cu prezentarea din broşură, broşura trebuie să menţioneze faptul că apartementul de închiriat nu este conform cu acela prezantat în broşură. Dacă nu este menţionat acest lucru, aveţi dreptul la compensaţii.
- Cerinţa este să adresaţi reclamaţia, cât mai curând posibil, agenţiei de turism. Trebuie să colaboraţi pentru a găsi o soluţiionaer a problemei. Dacă problema nu este rezolvată trebuie să înaintaţi o reclamaţie în scris în timp de o lună de la întoarcerea din călătorie.
Campingul
- Fermierii pot utiliza terenul acestora cu scopul de a oferi spaţii pentru camping. Numărul maxim de turişti ce pot fi cazaţi într-un camping într-o fermă este de 15. Acest lucru cu scopul de a asigura concurenţa. Legea “Wet op de Openluchtrecreatie” oferă protecţie suplimentară utilizatorilor campingului. Cu toate acestea această lege va fi eliminată acest lucru însemnând că la sfârşitul anului 2009 fiecare autoritate locală va crea propria politică cu privire la campingul rural.
- Turiştii care închiriază într-un camping o rulotă sau o căsuţă se vor confrunta cu noile termene şi condiţii ale “ Vereniging van Recreatieondernemers Nederland (Recron)”. Turiştii care vor să prelungească sau să încheie un contract în 2008 se vor confrunta cu aceste noi termene şi condiţii.
- O schimbare importantă este reprezentată de faptul că de aici înainte chiriaşul va trebui să furnizeze proprietarului campingului adresa corectă a acestuia / acesteia.
- Termenele şi condiţiile “Recron” asigură o bună protecţie turiştilor care închiriază un loc într-un camping. Aceste termene şi condiţii sunt elaborate în colaborare cu autoritatea de monitorizare olandeză (ANWB) şi Uniunea consumatorilor din Olanda (Consumentenbond).
Alte facilităţi de cazare
Taxa pe turism
- În timpul călătoriei în Olanda turiştii trebuie să achite o taxă pe turism, taxă ce este fixată de către autorităţile locale. În cazul în care turiştii nu sunt înregistraţi la autoritatea locală taxă va fi inclusă în preţul pentru cazare.
Travel agreement
- În cazul în care efectuaţi rezervarea prin intermediul unei agenţii turistice aceasta este obligată să vă furnizeze următoarele informaţii înainte de a încheia contractul (într-o broşură sau în orice alt material):
- Denumirea, adresa şi numărul de telefon al agenţiei de turism;
- Valoarea şi termenul limită al plăţii ce urmează a fi efectuate în avans;
- Informaţii cu privire la încheierea unei asigurări de anulare;
- Informaţii (generale) importante cu privire la documentele de călătorie şi formalităţiile privind asigurarea de sănătate. În continuare este responsabilitatea voastră în calitate de turist să vă informaţi cu privire la documentele necesare în călătorie, de ex. paşaport, viză;
- Termenul limită pentru a înainta o reclamaţie.
- După încheierea contractului agenţia de voiaj trebuie să vă furnizeze următoarele informaţii:
- Termenele şi condiţiile generale dacă nu a fost posibilă furnizarea acestora în prealabil;
- Documentele informative trebuie să vă fie înmânate cu 10 zile înainte de ziua de plecare.
- Aceste documente trebuie să conţină informaţii cu privire la reprezentanţele locale ale agenţiei de voiaj şi informaţii suplimentare cu privire la cazurile de urgenţă.
- Informaţii cu privire la asigurare, transport, traseu şi persoane de contact.
- Aceste reguli sunt aplicabile şi pentru rezervările efectuate online, prin poştă, telefonic. Însă în aceste cazuri nu beneficiaţi de o perioadă de denunţare a contractului.
- Un e-mail are valoarea unei confirmări a rezervării.
- Dacă efectuaţi rezervarea online, comerciantul trebuie să vă înmâneze termenele şi condiţiile generale astfel încât să le puteţi citi şi păstra.
- Comerciantul vă poate solicta efectuarea unei plăţi în avans. Legislaţia nu specifică reguli speciale cu privire la plăţile în avans. Prin urmare, agenţia poate specifica suma ce trebuie achitată în avans.
- În cazul în care agenţia este membră a ANVR (Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen), plata în avans va fi de 15 %, cu o valoare minimă de 45,40 €. În cazul în care serviciul rezervat conţine doar închirierea unei căsuţe de vacanţă, apartament, ambarcaţiune, rulotă sau spaţii pentru parcare rulotă, plata în avans va fi de 30%.
- Dacă locul închiriat nu corespunde cu descrierea furnizată în broşură există posibilitatea de a obţine compensaţii. Este foarte important să înaintaţi o reclamaţie cât mai curând posibil. De asemenea, turistul poate obţine compensaţii pentru pagubele materiale. De ex. costurile apelurilor telefonice efectuate în vederea înaintării reclamaţiei. Consumatorul are responsabilitatea de a face tot posibilul pentru a minimaliza daunele. În cazul în care compania este membră a ANVR puteţi înainta reclamaţia unui organism al ADR, Consiliul pentru reclamaţii cu privire la călătoriile turistice.
- Dacă efectuaţi rezervarea prin intermediul unei agenţii de voiaj, este recomandat să alegeţi o agenţie ce este afiliată la “Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen” (ANVR). Apelând la serviciile unei astfel de agenţii veţi fi siguri că termenele şi condiţiile corespunzătoare sunt juste pentru dumneavoastră în calitate de consumator. Termenele şi condiţiile agenţiilor de voiaj afiliate la ANVR sunt elaborate în colaborare cu filialele organizaţiei ANVR şi Uniunea consumatorilor din Olanda n (Consumentenbond).
- Pentru informaţii suplimentare cu privire la ANVR accesaţi;
http://www.anvr.travel/engels.php
http://www.anvr.travel/uploads/opreis/Handboek_codes_en_richtlijnen/CR%20Engels.doc
http://www.anvr.travel/uploads/opreis/Handboek_codes_en_richtlijnen/RECLAMECODE%20Reisaanbiedingen07%20(Eng).pdf
TRANSPORTUL ÎN OLANDA
Transportul aerian
- Noile reglementări ale UE (directiva 261/2004), şi Convenţia de la Montreal, au consolidat drepturile pasagerilor. Aici veţi găsi informaţii cu privire la călătoria cu avionul.
Înainte de plecare
- Compania de la care aţi achiziţionat biletele de avion vă va informa cu privire la ora la care trebuie să vă prezentaţi la aeroport. Din cauza controlului de securitate de la Aeroportul Schiphol din Amsterdam trebuie să vă aflaţi la aeroport cu două ore înainte de plecare dacă călătoriţi în cadrul UE. Dacă călătoriţi în afara UE trebuie să vă prezentaţi la aeroport cu 3 ore înainte de plecare.
- Începând cu 6 noiembrie 2006 există noi reglementări cu privire la bagajul de mână. Pasagerii pot transporta în bagajele de mână doar cantităţi mici de lichide, geluril şi aerosoli (max. 100 ml / articol). Acest lucru este valabilşi pentru băuturi, creme, pastă de dinţi şi cosmetice. Dacă doriţi sp transportaţi o cantitate redusă din aceste produse în bagajul de mână trebuie să le amplasaţi într-o pungă transparentă care nu depăşeşte 1 litru. Sunt acceptate două excepţii: mancare pentru bebeluşi şi medicamentele necesare pe durata zborului.
- Dacă zborul dumneavoastră are o întârziere considerabilă sau trebuie să aşteptaţi mult timp în aeroportul Schiphol puteţi face turul oraşului Amsterdam (2,5 ore) sau turul Olandei (3,5 ore. )
Pentru informaţii suplimentare: E-mail: info@HollandToursSchiphol.nl. Telefon: +31 (0) 20 316 3951.
- Pentru durata de timp în care rămâneţi la aeroportul Schiphol puteţi utiliza un seif (maxim 7 zile). Preţul depinde de dimensiunea bagajului şi variază între € 5 - € 10.
- Pentru a ajunge la aeroportul Schiphol este de preferat să mergeţi cu trenul deoarece staţia de tren este localizată sub aeroport. Pentru informaţii suplimentare cu privire la orare şi preţuri puteţi accesa www.ns.nl. De asemenea, există o legătură de tren pe timpul nopţii. Cu trenul veţi ajunge în timp de 15 minute de la Gara Centrală din Amsterdam la Aeroport iar costul biletului este de € 7,-. Dacă alegeţi taxi-ul ca şi mijloc de transport veţi plăti între 30-40 €.
- Dacă vreun motiv anume puteţi să vă îmbarcaţi în zborul rezervat trebuie să anunţai de îndată compania aeriană sau agenţia de voiaj.
- Transferul biletelor de avion nu este posibil afară de cazul în care compania aeriaă permite acest lucru în termenele şi condiţiile generale ale acesteia.
- Aeroportul Schiphol este cel mai mare aeroport din Olanda, însă mai sunt şi alte trei aeroporturi internaţionale şi anume: Rotterdam, Maastricht şi Eindhoven.
La plecare
- În cazul în care compania aeriană refuză îmbarcarea trebuie mai întâi să întrebe dacă se oferă cineva voluntar să renunţe la locul din avion. Dacă îmbărcarea vă este refuzată împotriva voinţei dumneavoastră compania trebuie să vă ofere compensaţii.
- În cazul în care un zbor este anulat pasagerul trebuie să obţine asistenţă (rabursarea costului biletului / un zbor alternativ, asistenţă care constă în alimente şi băuturi, precum şi compensaţii). Acest lucru nu se aplică în cazul în care compania aeriană va informat din timp cu privire la anularea zborului sau în cazul în care anularea zborului este cauzată de circumstanţe extraordinare (forţă majoră).
- De asemenea, există posibilitatea de a obţine compensaţii pentru întârziere în funcţie de durata întârzierii.
Situaţia
< 1500 KM
1500-3500 KM
>3500 KM
Excepţii
Suprarezervare
Rambursare sau un zbor alternativ, compnesaţii de 250 € sau
50 % în cazul unei întârzieri sub 2 ore, şi băuturi, alimente, convorbiri telefonice şi cazare la hotel.
Rambursare sau un zbor alternativ, o compensaţie de
400€ sau 50 % în cazul unui întârzieri sub 3 ore şi băuturi şi alimente, convorbiri telefonice gratuite şi cazare la hotel
Rambursare sau un zbor alternativ, o compesaţie de
600 € sau 50 % în cazul unei întârzieri sub 4 ore, şi băuturi şi alimente, convorbiri telefonice gratuite şi cazare la hotel
Întârziere
2 ore: alimente şi băuturi şi 2 convorbiri telefonice /fax-uri /e-mailuri gratuite
3 ore: alimente şi băuturi şi 2 convorbiri telefonice /fax-uri /e-mailuri gratuite
4 ore: alimente şi băuturi şi 2 convorbiri telefonice /fax-uri /e-mailuri gratuite
În cazul unei întârzieri de peste 5 ore: în anumite cazuri rambursarea costurilor şi cazarea la hotel
Anulare
Rambursare sau un zbor alternativ, compensaţii de 250€ sau
50 % în cazul unei întârzieri de 2 ore, şi băuturi, alimente, convorbiri telefonice şi cazare la hotel
Rambursare sau un zbor alternativ, compensaţii de 400 € sau
50% în cazul unei întârzieri de 3 ore, şi băuturi, alimente, convorbiri telefonice şi cazare la hotel
Rambursare sau un zbor alternativ, compensaţii de 600 € sau
50% în cazul unei întârzieri sub 4 ore, şi băuturi, alimente, convorbiri telefonice şi cazare la hotel
Nu se acordă compensaţii în cazul în care Compania Aeriană va informat din timp cu privire la anularea zborului
(în funcţie de situaţie)
- – Dacă aveţi dreptul la compensaţii acestea trebuie să vă fie plătite în timp de 7 zile. Plata poate fi efectuată în numerar, prin transfer de credit sau cec. Puteţi primi drept compensaţie un voucher numai în urma acordului dumneavoastră în scris.
Baggage
- În cazul întârzierii cursei dacă contractaţi daune suplimentare, articolele 19 şi 22 ale Convenţiei de la Montreal din 28 iunie 2004 vă îndreptăţeşte la compensaţii. Compensaţiile pentru daunele contractate sunt totuşi limitate la 4150 drepturi speciale de cont (SDR), aprozimativ 4900 € (1SDR=1,18 €).
- În cazul pierderii sau întârzierii bagajului, trebuie să raportaţi acest lucru, mai întâi la serviciul de bagaje al aeroportului şi să completaţi un formular de reclamaţii. Dacă bagajul este găsit compania are obligaţia de a-l expedia la adresa menţionată în formularul de reclamaţie fără taxe suplimentare. Dacă în urma unei întârzierii livrării întâmpinaţi cheltuieli suplimentare (sunteţi obligat să cumpăraţi haine, articole strict necesare etc..) compania transportoare trebuie să vă achite compensaţii de până la 1000 SDR. Cu toate acestea, trebuie să faceţi dovada daunelor. Prin urmare, nu uitaţi să păstraţi chitanţele şi facturile.
- Solicitarea dumneavoastră pentru compensaţii trebuie expediată companiei aeriene cel târziu 21 de zile de la recuperarea bagajului.
- În cazul unei greve, responsabilitatea nu este întotdeauna atribuită companiei aeriene în cazul în care greva a fost cauzată de personalul, care nu este plătit direct de către compania aeriană sau dacă greva a fost neprevăzută, sau în cazul în care compania demonstrează că a luat toate măsurile necesare pentru a evita daunele.
- Dacă personalul unei companii aeriene intră în grevă, compania aeriană este direct responsabilă şi trebuie să primiţi compensaţii.
Transportul rutier
- Directiva 91/439/EEC din 29 iulie 1991 privind permisele de conducere (“cea de-a doua directivă privind permisele de conducere”) este guvernată de două principii majore: facilitarea liberei circulaţii a cetăţenilor Comunităţii şi contribuirea la îmbunătăţirea siguranţei traficului rutier. Cu privire la circulaţia liberă a cetăţenilor, Directiva 91/439/EEC a introdus principiul recunoaşterii mutuale cu privire la permisele de conducere emise de către Statele Membre.
- Documente
- Vârsta minimă pentru a conduce în Olanda este de 18 ani.
- Este obligatoriu să aveţi asupra voastră permisul de conducere, documentele de înmatriculare a automobilului şi documentele de asigurare. Permisele de conducere UE sau Permisele de Conducere Internaţionale sunt acceptate în Olanda.
- Dacă conduceţi un autovehicul pe drumurile publice trebuie să deţineţi un permis de conducere din categoria corespunzătoare. Aveţi obligaţia de a prezenta permisul de conducere dacă acest lucru vă este solicitat de către un ofiţer de poliţie. Permisul de conducere trebuie să fie lizibil şi valabil.
- Este interzis să conduceţi un autovehicul dacă v-a fost suspendat permisul de conducere sau dacă nu aţi obţinut încă permisul de conducere. Dacă permisul de conducere nu mai este valabil nu aveţi permisunea de a conduce. Vă puteţi reînnoi permisul de conducere la primărie iar în acest scop nu este necesar să mai susţineţi încă dată examenul de conducere. În cazul unui control al poliţiei amenda pentru conducerea în cazul în care permisul vă este suspendat este de € 255,-.
- În Olanda începând cu 2002, fiecare conducător auto nou a primit un permis de conducere pentru începători. Aceste permise de conducere pentru începători sunt denumite Maatregel Beginnend Bestuurder. Scopul acestor permise pentru conducere este de a minimaliza numărul de accidente în râdul conducătorilor auto începători.
- Conducătorii auto începători sunt penalizaţi cu puncte de penalizare în cazul în care comit o încălcare gravă a regulilor de circulaţie sau un accident. În cazul în care conducătorul-auto obţine 3 puncte de penalizare într-o perioadă de 5 ani îi va fi suspendat permisul de conducere.
Limite de viteză
- În localitate limitele de viteză sunt următoarele:
- Pentru automobile 50 km/h;
- Pentru mopeduri şi vehicule motorizate pentru persoanele cu dizabilităţi 30 km/h.
- În afara localităţii se aplică următoarele limite de viteză:
- Pentru automobile pe autostradă 120 km/h, pe drumurile principale 100 km/h şi pentru toate celelalte drumuri 80 km/h;
- Pentru mopeduri şi vehicule motorizate pentru persoanele cu dizabilităţi: 40 km/h.
- Contravenţiile mai puţini grave pot fi remediate prin plătirea unei amenzi. În cazul în care depăşiţi aceste limite cu 30km/h contravenţia va fi înregistrată. În funcţie de contravenţiile anterioare pentru nerespectarea regulilor de circulaţia prezenta contravenţie va semnifica o amendă considerabilă sau o citaţie. În cazul în care depăşiţi limita de viteză cu peste 50 de kilometri riscaţi a vi se suspenda permisul de conducere. În cazul unor depăşiri considerabile ale limitei de viteză poate fi efectuată o investigare pentru a se determina dacă respectivii conducător auto sunt apţi din punct de vedere mental şi fizic să conducă un autovehicul. În funcţie de rezultat CBR poate declara permisul de conducere nul şi neavenit.
- Atenţie! În Olanda sunt prevăzute radare pe întreg teritoriul ţării, acestea fotografiind autovehiculele care nu respectă limitele de viteză. De asemenea, există sisteme de control rutier pentru 12 autostrăzi / drumuri principale. Un sistem de control rutiere determină viteza medie pentru o distanţă mai lungă. În cazul în care viteza medie depăşeşte viteza maxim permisă conducătorul auto va fi amendat.
Reguli de circulaţie
- Conducătorii auto sunt rugaţi să cicule pe partea dreaptă a drumului.
- În interxecţii se aplică regula priorităţii de dreapta, afară de cazul în care există un semn rutier care indică altceva.
- cele 3 culori ale semafoarelor au următoarea semnificaţie:
- verde: înaintaţi;
- galben: opriţi; conducătorii care sunt prea aprope de semafor şi nu pot opri în siguranţă trebuie să înainteze;
- roşu: opriţi.
- Conducătorii auto trebuie să acorde întotdeuna prioritate autovehiculelor pentru urgenţe.
Siguranţa
- Începând cu anul 1992 adulţii şi copiii sunt obligaţi să poarte centuri de siguranţă atât dacă ocupă scaunele din faţă cât şi în cazul în care ocupă un loc pe bancheta din spate. În timpul controalelor poliţiştii verifică dacă conducătorii auto şi pasagerii poartă sau nu centurile de siguranţă deoarece centura poate salva vieţi în cazul unui accident. Fiecare pasager este responsabil pentru purtarea centurii de siguranţă, ceea ce înseamnă că aceştia pot fi amendaţi individual în cazul în care nu poartă centura de siguranţă. În cazul unui control al poliţiei veţi fi amendat cu € 75,- pentru nerespectarea acestei reguli.
- Copiii trebuie să poarte în permanenţă centura de siguranţă atât în cazul în care ocupă scaunul din faţă cât şi în cazul în care ocupă un loc pe bancheta din spate. Copiii sub vârsta de 12 ani şi sub 1,50 m înălţime trebuie să ocupe un scaun special, omologat pentru copii. În cazul neutilizării unui astfel de scaun copiii trebuie să ocupe un loc pe bancheta din spate. Copiii sub 1,50 m înălţime pot utiliza centura de siguranţă cu prindere în 3 puncte.
- Dacă scaunele proiectate pentru pasageri sunt prevăzute cu centuri de siguranţă, este interzis să transportaţi mai mulţi pasageri decât numărul de centuri de siguranţă prevăzut.
- Începând cu 30 martie 2002 conducătorii auto nu pot utiliza telefonul mobil în timpul condusului afară de cazul în care acestea sunt utilizate cu sistemul “hands free“. Dacă utilizaţi telefonul mobil în timpul condusului fără sistemul “hands free“ riscaţi să fiţi amendat. De regulă, amenda este de € 140, însă în cazul în care alte persoane sunt puse în pericol amenda poate fi ridicată la € 2000, sau la o condamnare la 2 luni de închisoare. Amenda pentru utilizarea telefonului mobil fără sistemul hands-free în timpul conducerii unui moped este de € 35.
Alcool şi Droguri
- Este interzis să conduceţi un automobil dacă procentul de alcool în sânge depăşeşte 0,5‰ (aproximativ 2 pahare), cu toate acestea este de preferat să fiţi complet lucid dacă conduceţi un autovehicul.
- Dacă sunteţi oprit de către poliţie în timpul unui control aveţi obligaţia de a coopera. Dacă refuzaţi să cooperaţi riscaţi să vă fie suspendat permisul de conducere. Pedeapsa pentru conducerea în stare de ebrietate variază de la o amendă de cel puţin € 190,- la câţiva ani de închisoare, precum şi la interdicţia de a mai conduce cel puţin 5 ani de zile(10 ani în cazul conducătorilor-auto recidivişti).
- Utilizarea drogurilor în timpul condusului este strict interzisă. Acest lucru include atât drogurile puternice cât şi cele mai slabe inclusiv drogurile pentru petreceri precum XTC şi amfetamina. – - – Consumul de droguri poate fi demonstrat printr-o analiză de sânge sau urină pe care sunteţi obligaţi să le faceţi în cazul în care un ofiţer de poliţie vă suspectează de coducere sub influenţa drogurilor. Pedeapsa variază de la o condamnare la închisoare pentru 3 luni sau o amendă de € 4,500,- la interdicţia de a conduce un autovehicul pentru o perioadă de maxim 5 ani (10 ani în cazul conducătorilor–auto recidivişti).
- Anumite medicamente pot influenţa abilitata dumneavoastră de a conduce. De exemplu, medicamentele de relaxare precum pilulele de valeriană sau somniferele vă încetinesc viteza de reacţie. Alte medicamente periculoase sunt decontractanţii şi medicamentele pentru alergii. Puteţi recunoaşte aceste medicamente prin eticheta de culoare galbenă a ambalajului acestora. Anumite medicamente sunt eliminate din rganism de abia după 48 de ore.
- Alte tipuri de medicamente dacă sunt utilizate în dozaj ridicat sau în combinaţie cu alcoolul pot de asemenea, afecta abilitatea de a conduce. Mai ales calmantele. Prin urmare trebuie să citiţi întotdeuna prospectul sau să consultaţi un medic.
Accidente rutiere
- Dacă sunteţi implicat într-un accident pe teritoriul Olandei, asigurarea trebuie să acopere orice avarii sau daune pe care le-aţi provocat celeilalte părţi şi acest lucru poate include acoperirea oricăror costuri legale ce pot fi contractate. Vă rog verificaţi detaliile cu asigurătorul vostru înainte de a călătorii în Olanda.
- Agentul vostru trebuie să vă furnizeze o carte verde. Aceasta serveşte ca şi dovadă a asigurării de răspundere civilă şi este acceptată pe teritoriul Europei în ţările semnatare ale Sistemului Cartea Verde. Nu este obligatoriu să deţineţi o carte verde în cazul în care călătoriţi în UE dacă aveţi asupra voastră certificatul de asigurare. Cu toate acestea, cartea verde serveşte ca dovadă uşor de recunoscut a încheierii asigurării de răspundere civilă.
- De asemena, agentul de asigurări vă va furniza un formular de constatare a faptelor – “Europees schadeformulier” – ce trebuie păstrat în automobil.
- În cazul unui accident fără urmări grave şi în cazul în care ambii conducători auto convin asupra faptelor, nu există obligaţia de a chema poliţia. Totuşi, părţile trebuie să completeze formularul de constatare a faptelor pentru a putea beneficia de asigurare.
- “Europees schadeformulier” trebuie completat la locul accidentului; reprezintă pur şi simplu o document de consemnare a faptelor şi nu stabileşte vina. Însă nu trebuie să semnaţi vreun document în cazul în care nu îl înţelegeţi deoarece poate fi utilizat ca şi dovadă împotriva voastră. Informaţiile solicitate cuprind: locul accidentului, numele martorilor, numele conducătorilor-auto implicaţi în accident şi datele din permiselor de conducere ale acestora şi detalii cu privire la asigurători. Dacă în accident sunt implicate mai mult de două automobile trebuie completat un formular “Europees schadeformulier” separat pentru fiecare parte. Încercaţi să descrieţi cât mai exact posibil accidentul.
- Ambele părţi semnează documentul completat. Dacă conducătorul auto refuză să semneze formularul notaţi numărul de înmatriculare şi detaliile cu privire la orice martori sau ofiţeri de poliţie.
- Odată ce formularul a fost completat cu succes aveţi la dispoziţie cinci zile pentru a-l returna asigurătorului. În cazul în care niciunul dintre conducătorii auto nu are disponibil “Europees schadeformulier” raportul de constatare a faptelor trebuie trimis printr-o scrisoare.
- Dacă accidentul este grav şi trebuie să fiţi spitalizat autorităţiile se vor ocupa de acte în numele dumneavoastră. Dacă nu sunteţi spitalizat însă resimţiţi consecinţele unui şoc obţineţi certificate medicale în care sunt menţionate rănile suferite.
- În cazul unui accident în Olanda, ca şi o regulă generală, se aplică legislaţia olandeză pentru a determina compensaţiile pentru daunele contractate.
- Dacă nu sunteţi responsabil de accident, directiva 2000 / 26 / EC din 16 mai 2000 vă permite să solicitaţi compensaţii în ţara de origine.
- Asigurătorul dumneavoastră sau voi înşivă trebuie să contactaţi reprezentantul din ţara dumneavoastră a companiei de asigurări a celeilalte părţi. Fiecare asigurător european trebuie să numească o companie corespondentă în celelalte state membre. Trebuie să primiţi o ofertă de compensaţie în timp de trei luni de la solicitare. Dacă întâmpinaţi dificultăţi în aflarea coordonatelor acestui interlocutor, trebuie să contactaţi organismul creat în acest scop din ţara voastră.
- Dacă accidentul a fost cauzat de către un automobil neasigurat sau neidentificat sunteţi îndreptăţiţi ca în conformitate cu legislaţia comunităţii să beneficiaţi de compensaţii din fondul de garanţii din ţara dumneavoastră de origine.
Benzinăl/Combustibil
- De regulă, combustibilul este cu mult mai scump în staţiile aflate de-a lungul autostrăzilor / drumurilor principale.
NL FR EN DE
Ongelood Sans plomb Unleaded Bleifreies Benzin
gazoline
95 of 98 95 ou 98 95 or 98 95 oder 98
Diesel Gazoil Diesel fuel Diesel
brandstof Kraftstoff
LPG GPL LPG LPG
- Sunt acceptate majoritatea cardurilor de credit. De regulă, puteţi achita la tejghea sau inserând cartela în dispozitivul aflat în apropierea pompelor.
Parcarea în Olanda
- Parcometre: Parcometrele sunt comune pe teritoriul Olandei. În oraşele mai mari şi în special în Amsterdam, Haga şi Rotterdam aceste parcometre pot fi operate cu carduri speciale de debit. La aceste parcometre nu puteţi plăti cu monede. La anumite parcometre puteţi plăti folosind şi cardul de credit.
- Cardul de debit special îl puteţi achiziţiona (“Prepaid Chipknip”) de la anumite magazine din Rotterdam şi Amsterdam. Pentru a găsi adresele de unde puteţi achiziţiona cardurile accesaţi: http://www.interegi.nl/binaries/verkooppunten%20prepaid%20chipknip%202006_tcm53-43193.pdf.
- Pe parcometre este afişat intervalul de timp în care parcarea este gratuită. De regulă parcarea este gratuită seara. De asemenea, sunt indicate şi tariful şi limita de timp.
\”\”
Parcometru
- În spaţiile de parcare trebuie să plătiţi la parcometrul aflat în centru. Poziţionaţi-vă tichetele, în mod vizibil pe tabloul de bord al automobilului.
- Important: automobilele parcate ilegal pot fi remorcate sau li se pot bloca roţile. De asemenea, dacă nu plătiţi sau nu aţi plătit suficient la parcometru veţi fi amendat. Acest lucru semnifică faptul că va trebuie să plătiţi € 43,- în plus pe lângă taxa pentru parcare (1 oră). Pe lângă acest lucru, riscaţi să vă fie blocate roţile automobilului sau să fie ridicat. Iar recuperarea acestuia va cost peste 100 de Euro.
Închirieri auto
- Dacă închiriaţi un automobil, trebuie să ştiţi că întotdeuna primează contractul pe care îl semnaţi la agenţie în momentul în care ridicaţi automobilul. Acest lucru este valabil mai ales cu referire la rezervările efectuate în prealabil online. Prin urmare, trebuie să verificaţi întotdeuna dacă contractul final include toate opţiunile ce le-aţi selectat online. Nu ezitaţi să recitiţi contractul şi să puneţi întrebări despre acoperirea asigurării semnate etc.
- Verificaţi cu atenţie automobilul şi raportaţi orice daune sau lovituri pe care le descoperiţi.
- Atenţie: interesaţi-vă care sunt orele de deschidere ale agenţiei pentru a putea înapoia personal automobilul. Dacă lăsaţi automobilul în parcare în afara orelor de deschidere puteţi fi considerat responsabil pentru daunele aduse autovehiculului.
Depanare auto
- Dacă aveţi probleme cu automobilul trebuie să utilizaţi serviciul rutier al AA/AAA din Olanda. Pe autostrăzile principale sunt prezenţi peste 1000 dintre mecanicii competenţi ai AA/AAA Olanda care sunt disponibili 24 de ore din 24. în cazul unei urgenţe puteţi solicita asistenţa AA/AAA la numerele de telefon de urgenţă specificate de-a lungul autostrăzii sau la nr. de tel. (+31) (0)800 08 80. Puteţi recunoaşte serviciul AA/AAA Olanda prin maşinine galbene ale acestuia. În aproape fiecare caz mecanicii vă vor repune în circulaţie, de îndată.
- Important: înainte de a pleca vă rog solicitaţi asigurătorului din ţara de origine dacă sunteţi asigurat şi pentru asistenţa primită din partea AA/AAA Olanda, astfel încât să nu vă confruntaţi niciodată cu situaţii neplăcute.
Transportul feroviar
- Transportul cu trenul este asigurat în Olanda de către o singură companie: NS (Nederlandse Spoorwegen).
- Pentru a cunoaşte mersul trenurilor puteţi consulta www.ns.nl.
- Reservarea biletelor de călătorie este posibilă pentru diferite trenuri internaţionale. Puteţi rezerva prin http://www.nsinternationaal.nl/bestemmingen/bestemmingen.html.
- Puteţi rezerva bilete online pentru un tren internaţional sau sunând la următorul număr: Telesales NS Internationaal 0900-9296 (€ 0,35 p.m.). Dacă efectuaţi rezervarea online sau dispozitivul din staţia de tren nu veţi plăti un comision de rezervare. La alte puncte de vânzare (casa de bilete sau agenţi autorizaţi de companiile de căi ferate comisionul pentru rezervare poate varia între 3,50 € – 10.50€ pentru fiecare pasager).
- Pentru grupuri (de 10 pasageri sau mai mulţi) pentru o călătorie cu trenul puteţi contacta: groepsreizen@ns.nl.
- Puteţi achiziţiona un bilet cu sau fără dată. Dacă cumpăraţi un bilet nedatat trebuie să validaţi biletul înainte de a urca în tren. Puteţi să validaţi biletul prin inserarea acestuia în căsuţele galbene din staţiile de tren, în acest mod biletul va avea înregistrată data. Dacă nu aţi putut să vă cumpăraţi un bilet sau să îl validaţi riscaţi să plătiţi o amendă de 35€ – plus costurile pentru biletul de tren. Începând cu 1 octombrie 2005 nu mai este posibil să cumpăraţi biletul de la personalul trenului.
- Un bilet nedatat este valabil timp de 1 an de zile de la schimbarea preţului acestuia.
- Controlul biletelor în tren este frecvent iar penalităţile sunt strict aplicate.
- Fumatul este interzis în tren. În staţiile de tren există spaţii speciale unde este posibil să fumaţi.
Compensaţii
- În cazul în care trenul nu ajunge la timp compania de căi ferate vă oferă compensaţii pentru întârzierile de peste 30 de minute. Motivul întârzierii nu este relevant. Regulile conform cărora sunteţi îndreptăţiţi la compensaţii sunt următoarele:
- ajungeţi la destinaţie cu o întârziere de 30 de minute faţă de ora menţionată în mersul trenurilor;
- obţineţi compensaţii suplimentare pentru alte servicii achiziţionate;
- nu veţi obţine compensaţii dacă valoarea acestora este sub 2,20€, dacă întârzierea a fost anunţată din timp, sau dacă a fost cauzată de o situaţie de forţă majoră sau dacă aţi cumpărat bilete pentru trenuri internaţionale.
- Puteţi solicita o compensaţie completând formularul ‘Geld terug bij vertraging’. Puteţi obţine acest formular de la birourile de informaţii din gară sau puteţi adresa reclamaţia sunând la numărul de telefon 0900 – 1462 (0,10 € p.m.). Deţinătorii unui abonament de tren pot completa formularul online.
Rambursarea costului biletelor
- Dacă din orice motive nu puteţi utiliza biletele de tren există posibilitatea de a obţine rambursarea acestora. Puteţi solicita un formular special de la birourile de informaţii ale NS. Trebuie să completaţi acest formular şi să ataşaţi biletul de tren pe care nu l-aţi utilizat. Pe formular trebuie să citiţi condiţiile rambursării.
- Dacă aţi cumpărat un bilet greşit îl puteţi schimba la o casă de bilete a NS. Puteţi face acest lucru numai la staţia de la care aţi cumpărat biletul şi nu mai târziu de 30 de minute din momentul în care l-aţi achiziţionat.
Călătoria cu trenul la aeroportul din Amsterdam
- Pentru a ajunge în aeroportul Schiphol este indicaţi să mergeţi cu trenul deoarece staţia de tren este localizată chiar sub aeroport. Pentru informaţii suplimentare cu privire la mersul trenurilor şi preţuri puteţi accesa www.ns.nl . De asemenea, există o relaţie de tren pe timpul nopţii. Cu trenul veţi ajunge În 15 minute din gara Centrală a oraşului Amsterdam la Aeroport iar biletul costă aproximativ 7,- €.
Servicii medicale în Olanda
Drepturile cetăţeniilor din Statele Comunitare
- Dacă sunteţi cetăţean al UE şi deţineţi o asigurare de sănătate obligatorie în cazul în care vă îmbolnăviţi pe teritoriul Olandei sau sunteţi victima unui accident puteţi obţine o rambursare pentru cheltuielile medicale dacă prezentaţi înainte de tratement cardul european de sănătate (EHIC) medicului sau spitalului din Olanda. Acest card înlocuieşte formularul E111 şi alte formulare EU. Rambursarea cheltuielilor medicale se va efectua ca şi în cazul în care aţi fi fost asigurat în Olanda. Cardul european de sănătate este valabil în UE, Norvegia, Liechtenstein, Islanda şi Elveţia.
- Cardul este disponibil la casa teritorială de asigurări. Cardul este individual prin urmare fiecare membru al familiei dumneavoastră trebuie să deţină unul. Este valabil timp de un an de zile şi este gratuit însă nu este acordat automat, prin urmare trebuie să îl solicitaţi de la casa teritorială de asigurare cu suficient timp înainte de călătorie.
- Dacă prezentaţi Cardul european de sănătate medicului nu trebuie să plătiţi tratamentul. Însă anumiţi specialişti în medicină pot f dezinformaţi cu privire la cardul EHIC. În acest caz va trebui să suportaţi cheltuielile. Aceştia vă vor înmâna un formular de tratament (feuille de soins) care vă permite să solicitaţi ulterior rambursarea costurilor.
- Dacă suferiţi de o boală cronică şi este probabil să necesitaţi tratament peste hotare trebuie să contactaţi furnizorul dumneavoastră de servicii medicale pentru a afla informaţii cu privire la centrele medicale corespunzătoare pentru şederea voastră în Olanda şi costurile aferente.
- Cu toate acestea, este recomandat să încheiaţi o asiguare de călătorie suplimentară pentru a acoperi costuri suplimentare precum repatrierea.
- Dacă pierdeţi Cardul European de Sănătate va trebui să vă identificaţi în ciuda faptului că în Europa nu exită obligaţia de identificae.
- Cardul European de Sănătate nu conţine date medicale cu privire la starea de sănătate şi tratamante.
Drepturile cetăţenilor din Statele Necomunitare
- În cazul în care nu sunteţi cetăţean al UE iar ţara dumneavoastră de origine nu a încheiat un acord special cu Olanda cu privire la asigurarea socială, nu sunteţi protejat de sistemul de asigurări din Olanda. Din vreme ce va trebui să achitaţi voi înşivă tratametul medical vă recomandăm să încheiaţi o asigurare privată de sănătate pentru a face faţă oricăror costuri medicale şi de repatriere.
- Olanda nu a încheiat acorduri speciale cu Turcia, Tunisia, Serbia-Muntenegru, Macedonia, Maroc, Croaţia, Cabo Verde, Bosnia Herţegovina şi Australia. Olanda a încheiat acordul speciale cu ţara vecină: Germania. Aceste acorduri pot conţine excepţii de la acordurile internaţionale comune.
- Dacă locuiţi în afara Olandei şi aveţi drepturi cu privire la serviciile medicale din Olanda puteţi suna la următorul număr de telefon: +31 (0) 10 428 95 51
- În Paşaportul European Medical (European Medical Passport = EMP) puteţi îndica medicamentele pe care le folosiţi, problemele de sănătate din trecut sau bolile, numele pesoanei de contact în caz de urgenţă sau medicul dumneavoastră. Este extrem de util să deţineţi un astfel de paşaport în călătoriile voastre, în special, dacă aveţi nevoie de medicamente în ţăra unde călătoriţi sau pentru a convinge autorităţiile vamale că medicamentele ce le aveţi asupra voastră nu sunt droguri. Puteţi solicita doctorului dumneavoastră un EMP (Paşaport European Medical), acesta fiind disponibil în 11 limbi diferite. Deţinerea unui EMP nu este acelaşi lucru cu deţinere Cardului European de Sănătate, acestea fiind documente diferite.
- În anumite cazuri aveţi nevoie de o declaraţie Schengen pentru anumite tipuri de medicamente pe care le treceţi la vamă (de ex.: Ritalin sau Concerta).
Farmacii şi servicii medicale în Olanda
Pe teritoriul Olandei există o reţea largă de farmacii şi în ciuda faptului că orele de deschidere sunt aceleaşi cu cele ale altor magazine (08.30 am -17.30 pm), întotdeuna există o farmacie cu deschisă pe timpul nopţii şi în zilele de duminică şi în timpul sărbătorilor. Adresa celei mai apropiate farmacii de urgenţe deschisă este de regulă indicată pe uşa farmaciilor deschise. Pentru a obţine anumite tipuri de medicamente este necesară o reţetă furnizată de un medic. Alte medicamente sunt vândute necondiţionat. Puteţi obţine informaţii suplimentare de la farmacist.
Numere de telefon de urgenţă
Urgenţe medicale: 112
Urgenţe poliţie: 112
Poliţie (nr. urgenţe): 0900-8844
Dacă dumneavoastră în calitate de consumator dintr-o ţară străină, vă consideraţi neîndreptăţit de către un profesionist din Olanda Centrele Europene ale Consumatorului (ECC) vă stau la dispoziţie pentru a găsi o soluţionare amiabilă a litigiului. Veţi găsi informaţii suplimentare şi o listă completă a ECC-urilor accesând:
http://ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/ecc_network_centers.pdf
ECC The Netherlands (Dutch / English / Spanish)
Europees Consumenten Centrum
Postbus 487
3500 AL Utrecht
Nederland
Tel: +31 (0) 33- 469 9021
www.eccnl.eu
Sursa:
ECC Network
Thu, Mar 26, 2009
Calatorii, State membre UE