O noua atitudine

TURISMUL ÎN DANEMARCA

Sosirea în Danemarca

Controale vamale: cetăţenii Uniunii Europene

- În conformitate cu Acordul Schengen, intrarea în Danamarca este deschisă tuturor cetăţeniilor UE. Cu toate acestea, dacă măsurile de siguranţă devin necesare pot fi temporar reimplementate controalele vamale şi controalele la staţiile de taxare pe autostrăzi.

- Cetăţenii altor state membre ale UE nu necesită o viză pentru a pătrunde pe teritoriul Danemarcei. O carte de identitate naţională valabilă sau paşaportul dumneavoastră sunt suficiente. Cartea de identiatte trebuie să specifice cetăţenia dumneavoastră prin urmare nu este suficient permisul de conducere. Contactaţi staţia de poliţie locală pentru a afla care sunt documentele de identitate valabile pentru a călători în interiorul spaţiului Schengen.

- Este important să aveţi asupra dumneavoastră cartea de identitate sau pasaportul pentru cazul în care acestea vă sunt solicitate pentru a fi controlate de către poliţie. Dacă nu deţineţi cartea de identitate puteţi fi arestat cu scopul verificării identităţii dumneavoastră. De asemenea, deţinerea documentelor de identitate este importantă la unele aeroporturi  deoarece liniile aeriene vor insista să vă verifice cartea de identiate sau paşaportul.

Cetăţenii UE din state nesemnatare ale Acordului Schengen

- Pentru cetăţenii UE din ţări care nu fac parte din Acordul Schengen (ţările Schengen sunt: Austria, Belgia, Danemarca, Franţa, Finlanda, Germania, Grecia, Islanda, Italia, Luxemburg, Olanda, Norvegia, Portugalia, Spania, Suedia): în cazul în care deţineţi o viză pentru o perioadă de şedere scurtă (maximum 3 luni) într-o ţară membră a Acordului Schengen, acea viză va fi valabilă în toate ţările Schengen.

- Cetăţenii străini care locuiesc într-o ţară membră a Acordului Schengen care deţin un „titlu de şedere” valabil sunt scutiţi de necesitatea deţinerii vizei în măsura în care perioada de şedere nu depăşeşte 3 luni.

Reglementări vamale

- Achiziţiile efectuate în timpul unei călătorii în UE, pentru uz personal nu necesită a fi declarate la vamă în momentul sosirii în Danemarca. Nu vor fi taxate bunurile aduse pe teritoriul Danamarcei pentru care s-au achitat taxele (ex. în magazine, supermarketuri etc.) într-un alt stat membru UE .

- Dacă achiziţiile dumneavoastră sunt echivalente cu sau sub cantităţiile specificate mai jos, vor fi considerate a fi pentru uz personal. Dacă depăşiţi aceste cantităţi vi se poate solicita să demonstraţi faptul că bunurile sunt pentru uz personal.

-   Tutun: puteţi importa numai 4 cartuşe de ţigări (800 ţigări sau 1 kg de tutun). Totuşi luaţi în calcul faptul că aceaste cantiăţi de ţigări pe care le puteţi importa din noile ţări membre UE, precum Ungaria, Latvia, Polonia, Estonia, Lituania, Slovacia, Slovenia şi Republica Cehă sunt mai reduse. Vă rog contactaţi oficiile vamale daneze pentru a afla cantităţiile exacte ce sunt permise a fi importate.

-   Alcool: Cantitatea permisă depinde de natura bunului importat.

-   Băuturi spirtoase (cu o concentraţie de alcool peste 22% şi băuturi cu alcool adăugat): 10 litri

-   Vin alcoolizat (ex. Vermouth, Porto, sherry, etc.): 20 de litri

-   Vin: 90 litri; inclusiv în această cantitate nu mai mult de 60 de litri de vin spumos

-   Bere: 110 litri

- Banii sau bunurile de valoare pe care le aduceţi pe teritoriul Danemarcei şi care depăşesc valoare de 15,000 EURO trebuie declarate la vamă. Această declaraţie trebuie efectuată voluntar de către dumneavoastră la punctul de control vamal şi poate fi verificată.

- Dacă aveţi de când să aduceţi pe teritoriul Danemarcei bunuri ce sunt supuse acordurilor formale legale (precum fildeş, animale sau produse protejate prin Acordul Washington) trebuie să contactaţi departamentul administrativ de sănătate sau oficiul vamal din Danemarca. Numărul de telefon pentru relaţii cu publicul al SKAT este: +45 7222 1818 (Administraţia Financiară din Danemarca).

- În cazul în care cumpăraţi bijuterii în timpul şederii dumneavoastră în Danamarca, poate fi neceasară efectuarea unei declaraţii vamale în momentul reîntoarcerii în ţara de reşedinţă.

- Pentru informaţii suplimentare, vă rog contactaţi autorităţiile vamale naţionale.

- Medicamente: pentru medicamentele care nu conţin substanţe euforiante (ex. medicamente pentru astm, artrită, boli de inimă, infecţii etc.), cantitatea pe care o puteţi avea asupra dumneavoastră corespunde cu durata tratamentului sau cu tratamentul necear pentru cel mult 3 luni. În cazul unui control vi se poate solicita să o reţetă, prin urmare trebuie să deţineţi una.

Pentru medicamente care conţin substanţe euforiante şi care afectează sistemul central nervos, cantitatea pe care o puteţi introduce pe teritoriul Danemarcei corespunde cu cea necesară pentru uz personal. De asemenea, trebuie să deţineţi un certificat medical prin care se confirmă necesitatea şi cantitatea acestor medicamente.

Pentru detalii suplimentare, consultaţi website-ul Agenţiei Daneze pentru medicamente http://www.dkma.dk/1024/visUKLSArtikel.asp?artikelID=9012

Mersul la cumpărături în Danemarca

Orele de deschidere

- Magazinele – orele de deschidere obişnuite: luni-vineri: 10 a.m.- 6 p.m., Sâmbăta: 10 a.m.-2 p.m. Magazinele mai mari sunt deschise între orele: 9 a.m. – 8 p.m. iar uneori până la 10 p.m. în centrul oraşului Copenhaga. Departamentele principale sunt deschise de luni până vineri între orele: 10 a.m.-5 p.m. magazinele sunt de regulă închise în zilele de duminică şi în sărbătorile publice.

- Bănci – orele de deschidere obişnuite de luni până vineri între orele: 9 a.m.-4 p.m., joia pâna la ora 6 p.m. toate băncile sunt închise în zilele de sâmbătă şi duminică.

- Oficiile poştale – ore de deschidere: de luni până vineri între orele 10 a.m.-5 p.m. sâmbăta: 10 a.m.-1 p.m. Oficiile poştale sunt închise în zilele de Duminică.

TVA

În Danemarca TVA-ul este de 25% pentru toate serviciile şi bunurile noi –inclusiv medicamente, alimente şi produse culturale. Dacă locuiţi în afara statelor comunitare trebuie să solicitaţi la magazine completarea unui formular de returnare a impozitelor pentru fiecare achiziţie. Impozitul etse întotdeuna inclus în preţ.

Mijloace de plată

- În Danemarca, utilizarea cardurile de credit este comună şi cu ajutorul acestora puteţi plăti aproximativ în toate magazinele şi restaurantele. Totuşi, în magazine alimentare mai mici, standuri noi sau chioşchiuri se poate să nu fie acceptate cardurile de credit.  De regulă, există un semn la intrare unde sunt enumerate cardurile de credit ce sunt acceptate de către magazin.

Drepturile cumpărătorului

- Dacă întâmpinaţi o problemă cu privire la o achiziţie efectuată într-un magazin din Danemarca, de regulă, se aplică legislaţia din Danemarca. Dacă există o problemă există mai multe soluţii.

- Nu există dreptul legal de returnare a bunurilor după achiziţionarea acestora din magazin. Cu toate acestea, unele magazine vor efectua gesturi de bunăvoinţă şi vă vor oferi soluţii suplimentare: de ex. “Dacă nu sunteţi mulţumit puteţi înapoia articolele şi puteţi fi rambursat”. Vânzătorul decide termenele acestor soluţi. Vânzătorul nu trebuie neapărat să vă înapoieze banii, în schimb vă poate oferi un certificat de garanţie.

- În cazul în care produsul are un defect care nu s-ar fi putut observa în momentul achiziţioării acestuia, legislaţia daneză protejează cumpărătorul  (Legea daneză privind vânzarea bunurilor, art. 78). Defectul, trebuie să fi existat înainte de vânzare şi trebuie să facă produsul necorespunzător pentru a fi utilizat. Dacă defectul este semnificativ se pot obţine repararea, înlocuirea produsului sau o reducere de preţ sau chiar anularea contractului de vânzare.

- Consumatorul poate alege între repararea produsului şi înlocuirea acestuia însă vânzătorul este îndreptăţit să refuze o soluţie propusă dacă aceasta este imposibilă sau exagerată.

- Dacă vânzătorul oferă repararea sau înlocuirea produselor consumatorul nu poate solicita reducerea preţului sau anularea contractului de vânzare.

- Oricare dintre soluţile asese trebuie aplicată într-o perioadă rezonabilă de timp şi netaxabil.

- Consumatorul trebuie să depună o reclamaţie vânzătorului într-o perioadă de timp rezonabilă şi în nu mai târziu de 2 ani de la livrare. O reclamaţie efectuată în primele 2 luni este efectuată într-o perioadă rezonabilă de timp. În vederea reclamaţiilor efectuate în primele 6 luni se presupune că defectul a existat în momentul efectuării livrării. După această perioadă de timp consumatorul trebuie să demonstreze faptul că defectul a existat la momentul livrării.

- Dacă produsul cauzează daune datorită unui defect al acestuia (Legea Daneză de Răspundere privind Produsele): vânzătorul este responabil pentru daunele cauzate de defectele bunurilor, indiferent dacă daunele au fost aduse cumpărătorului sau unei persoane terţe.  În cazul daunelor datorate unui produs defect consumatorul are dreptul de a obţine reparaţii pentru orice daune întâmpinate.

Solduri:  ponturi pentru pescuirea de  chilipiruri …

- Soldurile de vară din Danemarca încep în luna iunie şi durează până la sfârşitul lunii august. Soldurile de iarnă au loc în luna februarie. Unele magazine încep perioadele de solduri de iarnă la data de 27 decembrie.

- Limitarea garanţiei legale pentru articolele vândute în timpul „soldurilor” supusă unor condiţii foarte stricte. Vânzătorii trebuie să respecte reglementările legale specifice în timpul vânzărilor. Clientul are aceleaşi drepturi cu privire la defectele de fabricaţie şi serviciile post vânzare. Acest lucru semnifică faptul că vânzătorul este obligat să înlocuiească sau să ramburseze costul unui articol care are un defect care nu a putut fi observat în momentul achiziţiei acestuia.

- Vânzătorul nu poate efectua rezervări generale şi nici nu poate refuza dreptul dumnevoastră de a face reclamaţii însă poate efectua anumite excepţii în cazul unor defecte specifice la anumite bunuri. Este la latitudinea vânzătorului decizia de oferi cumpărătorului dreptul de înapoiere sau de schimbare a bunului.

- În cazul în care achiziţionaţi bunuri defecte fără a fi prevenit asupra acestui lucru, drepturile dumneavoastră la serviciile post vânzare se aplică în continuare. În cazul în care articolul nu a fost marcat ca fiind de calitatea a doua sunteţi îndreptăţit să solicitaţi schimbarea acestuia cu un produs de calitatea întâi.

- În magazine, distincţia dintre articolele reduse şi cele nereduse trebuie evidenţiată consumatorului. Dacă nu este cazul, acest lucru este considerat publicitate înşelătoare. Totuşi, o indicaţie generală este suficientă dacă discount-ul sau noul preţ este acelaşi pentru toate bunurile, de ex. un discount de 10% pentru toate articolele dintr-un anumit raft.

- Următoarele detalii cu privire la preţuri trebuie afişate în mod evident pe etichetă:

-       Preţul anterior trebuie tăiat

-       Preţul nou

-       Suma totală a discount-ului

-       Când se are în vedere compararea preţului anterior şi a preţurilor curente pentru a se indica economisirea preconizată, vânzătorul trebuie să utilizeze doar preţul care a fost valabil imediat înainte de perioada de solduri şi care a fost valabil pentru o perioadă prelungită de timp.

Fumatul şi alcoolul

- Fumatul este interzis în spaţiile publice şi începând cu data de 15 august 2007 este interzis şi în cafanele, restauratnte. Restaurantele trebuie să afişeze politica acestora privind fumatul la intrare etc. în locurile unde este pregătită şi servită mâncarea, afară de cazul în care există camere separate pentru fumători.

- În Danemarca, este ilegal ca persoanele sub 15 ani să achiziţioneze alcool din magazine. Oricui i se poate solicita cartea de identitate în momentul cumpărării de băuturi alcoolice.

Taxi

- Puteţi găsi taxi-uri în staţiile de taxi (indicate printr-un indicator pătrat pe care scrie “Taxi” cu alb pe fundal negru), sau puteţi chema unul în stradă (cu condiţia ca acesta să fie disponibil: semnul „FRI” de pe parbriz este aprins iar pe plafon se poate observa o lumină albă de semnalizare). La aeroportul din Copenhaga veţi găsi taxi-uri la ieşierea din Terminalele 1 şi 3.

În Danemarca tarifele sunt reglementate în conformitate cu oraşul în care călătoriţi, perioada din zi şi distanţa. Preţul este determinat de către taximetru iar acesta trebuie pornit la începutul cursei şi oprit la sosirea la destinaţie. Există un comision iniţial care variază în funcţie de perioada din zi şi de situaţia în care taxi-ul a fost comandat telefonic sau sau a fost chemat în stradă. Conducătorul auto poate taxa suplimentar pentru transportul bagajului, al cărucioarelor pentru copii sau al bicicletelor.

Conducătorul vă poate furniza o chitanţă odată ce aţi ajuns la destinaţie.

De curând, au existat câteva incidente în care conducătorii auto de la Aeroportul din Copenhaga au refuzat să transporte pasagerii care nu mergeau foarte departe. În conformitate cu Cosiliul Danez privind Serviciile de Taximetrie, şoferii de taxi trebuie să transporte pasagerii indiferent de distanţa cursei.

Servicii poştale, telefon şi fax

Telefon şi fax

- Apelare

Prefixul internaţional pentru Danemarca este  0045. Nu este necesar să utilizaţi acest prefix în cazul în care efectuaţi apeluri interne. Pe întreg teritoriul ţării se găsesc cabine telefonice în pieţe, străzi principale şi staţii de tren. De regulă, acestea arată precum nişte gherete verzi.

De asemenea, puteţi plăti folosind şi alte monede (DKK sau EURO) sau cartele telefonice – însă nu întotdeuna ambele variante de plată. Unele cabine acceptă chiar şi carduri de credit.

Cartelele telefonice valorează 30, 50 sau 100 DKK şi pot fi achiziţionate de la chioşcuri, staţii de tren, oficii poştale şi magazine alimentare aflate în apropierea cabinelor telefonice.

Danemarca este acoperită de diverşi operatori de telefonie mobilă. Aflaţi de la propriul dumneavoastră operator ce reţea din Danemarca puteţi alege astfel încât să utilizaţi telefonul dumneavoastră mobil la un cost cât mai mic, în timpul călătoriei.

Poşta

Cutii poştale: În Danemarca cutiile poştale au coloarea roşie şi se găsesc de-a lungul străzilor şi în fiecare Oficiu Poştal sau staţie de trenuri. Intervalele de colectare a corespondenţei sunt afişate pe cutiile poştale.

Timbre: Puteţi achiziţiona timbre de la orice oficiu poştal şi de la anumite chioşcuri şi magazine alimentare. Costurile de expediere pot varia în conformitate cu greutatea scrisorii şi destinaţia. Toate tarifele se găsesc pe site-ul http://www.postdanmark.dk/contentfull.dk?lang=en. De exemplu: o carte poştală sau o scrisoare expediată din Danemarca către un alt stat UE costă 7.25 DKK pentru o geutate de până la 50g.

Timpii de livrare: majoritatea scrisorilor interne vor fi livrate în timp de 24 de ore; pentru livrările internaţionale sunt necesare 1 până la 5 zile.

- Faxurile pot fi expediate de la oficiile poştale, de la unele chioşcuri (ex.. 7-Eleven) şi de la majoritatea hotelurilor pentru un tarif minim.

Internet

- Toate biblioteciile din Danemarca deţin calculatoare cu acces la internet. Întrebaţi membri echipajului dacă există o restricţie cu privire la timp şi utilizare.

- Internet café-urile se găsesc în majoritatea oraşelor de-a lungul Danemarcei. Tarifele pot varia, însă veţi fi taxat în conformitate cu perioada de timp pentru care aţi utilizat calculatorul. Pentru a găsi un Internet Cafe solcitaţi informaţii de la oficiul turistic vamal.

- Dacă aveţi cu dumneavoastră laptop-ul luaţi în calcul faptul că majoritatea cafenelelor sunt prevăzute cu puncte wireless pentru Internet ce pot fi utilizate de către clienţi. Puteţi afla informaţii suplimentare cu privire la locaţia acestor zone pentru internet wireless accesând: www.openwifi.dk.

Călătoria cu animalele de companie

- cu privire la pisicile, câinii şi nevăstuicile care călătoresc cu dumneavoastră în Uniunea Europeană trebuie respectate următoarele cerinţe:

-       Identificare (tatuaj sau microcip)

-       Vaccinare împotriva rabiei (nu mai târziu de 21 de zile înainte de plecare)

-       Paşaport European (albastru) emis de către un veterinar autorizat din ţara dumneavoastră şi care furnizezaă următoarele detalii:

-       Data de naştere / vârsta animalului de companie

-       Numărul microcipului, data de introducere şi localizarea microcipului

-       Data de vaccinare (Luaţi în calcul faptul că cea mai recentă dată de vaccinare nu trebuie să fie mai veche decât data de etichetare ID)

-       Denumierea produsului de vaccinare

-       Numărul de serie

-       Data pentru următorul vaccin (determinată prin referire la fişa tehnică furnizată de producătorului vaccinului)

Informaţii suplimentare veţi găsi la Administrarea Veterinară şi a Alimentelor din Danemarca, www.fvst.dk.

- Important: Pe teritoriul Danemarcei este interzis accesul câinilor din rasa Pit Bull sau Tosa şi a oricăror rase încrucişate dintre acestea.

Numere de telefon utile

Urgenţe poliţie

112 pentru urgenţe sau formaţi 1448 şi veţi fi direcţionat către cea mai apropiată staţie de poliţie

Ambulanţa (urgenţe medicale)

112

Lægevagten (Copenhagen – doctori pentru situaţii de urgenţă):

+45 7013 0041

or +45 4453 4400

Tandlægevagten (Copenhagen – doctori stomatologi pentru situaţii de urgenţă):

Oslo Plads 14

2100 Copenhaga Ø

Open Mon-Sun: 8-9:30 p.m. and Sat-Sun 10 a.m.-12 noon

Brigada de poliţie / Urgenţe

112

Linia europeană de urgenţe

112

Apelurile către 112 de la cabinele telefonice sunt netaxabile

În cazul în care pierdeţi:

- Documentele de identitate: depuneţi o declaraţie la cea mai apropiată staţie de poliţie unde veţi primi o chitanţă, pe urmă contactaţi ambasada sau consulatul dumneavoastră.

- Cheile sau orice alt obiect: solicitaţi la Staţia de Poliţie numărul de telefon al serviciului pentru obiecte pierdute din oraşul în care vă aflaţi (pentru Copenhaga: +45 3874 8822). Dacă pierdeţi bunuri personale în tren, autobuz sau feribot va trebui să contactaţi compania care a oferit serviciile de transport.

Articolele pierdute în Aeroportul din Copenhaga sunt păstrate de către poliţia aeroportului până în următoarea dimineaţă. Poliţia aeroportului poate fi contactată la numărul de telefon +45 3245 1448. De aici sunt transferate la Biroul de obiecte pierdute din Copenhaga  (a se vedea mai sus).

- Automobilul: Contactaţi staţia de poliţie locală. Staţia de poliţie va înregistra plângerea dumneavoastră.

- Cardul de credit: Anulaţi cardul de credit cât mai curând posibil, şi pe urmă depuneţi o plângere la staţia de poliţie. Telefonaţi la serviciul dumneavoastră bancar sau contactaţi emiţătorul cardului de credit în conformitate cu tipul de card utilizat:

-   Eurocard-Mastercard http://www.mastercard.dk, + 45 4489 2750

-   Visa http://www.visa.dk, + 45 4489 2929

-   Diners Club: http://www.dinersclub.dk, +45 3673 7373

-   American Express: http://www.american-express.dk, +45 7020 7097

- Un animal: contactaţi serviciul de protecţie a animalelor  (Dyreværnet), +45 4494 6695.

Transportul în Danemarca

Transportul Aerian

-       Noile reglementări ale Comisiei Europene şi ale Convenţiei de la Montreal au consolidat drepturile pasagerilor. Aici veţi găsi informaţiile de care aveţi nevoie în cazul în care decideţi să călătoriţi cu avionul în Danemarca.

De reţinut în cazul în care înainte de plecare:

- Realizaţi sunteţi nevoit să schimbaţi sau să anulaţi zborul dumneavoastră:

- Dacă există un motiv pentru care vă aflaţi în incapacitatea de a vă îmbarca în cursa programată pentru care aţi făcut rezervare şi pentru care aţi achitat deja iletul:

-       Mai întâi, citiţi termenele şi condiţiile deoarece acestea vor determina drepturile dumneavoastră şi ce acţiuni trebuie să implementaţi.

-       Anunţaţi cât mai curând posibil compania aeriană şi agenţia de voiaj. Dacă efectuaţi solicitarea dumneavoastră cu suficient timp înainte  veţi putea evita costurile de anulare.

-       Dacă doriţi doar să anulaţi călătoria dumneavoastră şi să folosiţi biletul dumneavoastră la o dată ulterioară veţi putea face acest lucru în condiţiile în care achitaţi un comision de administrare pentru a schimba rezervarea.

- Important: dacă urma să călătoriţi cu o cursă neregulată (cursă charter) şi sunteţi nevoit să anulaţi călătoria în termen scurt  (MyTravel – 4 zile, Startour – 7 zile înainte de la plecare), biletul dumneavoastră nu este rambursabil şi nu veţi primi o retrunare a costului biletului – afară de cazul în care deţineţi o asigurare de anulare, care vă acoperă în anumite cazuri,  (de ex. boală). Dacă aveţi nevoie să anulaţi zborul dumneavoastră mai curând vă rog citiţi termenele şi condiţiile generale.

- Cu toate acestea, dacă anulaţi zborul dumneavoastră în cadrul unei anumite perioade de timp înainte de data călătoriei (acest lucru variază în funcţie de termenle şi condiţiile agenţiei de voiaj), este probabil să obţineţi o returnare parţială a costurilor. Trebuie să aveţi în vedere şi să comparaţi termenele şi condiţiile generale ale unor companii aeriene şi agenţii de voiaj diferite.

- În conformitate cu reglementările din Danemarca, puteţi în ceea ce priveşte pachetele de vacanţă, anula călătoria în condiţiile achitării unui comision, afară de cazul în care aţi fost informat în mod expres în momentul rezervării că acest lucru nu este posibil. Dacă, operatorul turistic efectuaeză modificări semnificative înainte de plecare aveţi dreptul de a anula călătoria dumneavoastră fără a plăti un cost suplimentar.

- Doriţi să oferiţi biletul dumneavoastră unei alte persoane:

- Ca şi o regulă generală, este posibil să transferaţi un bilet achiziţionat de la o companie aeriană din Danemarca către o altă persoană, atâta timp cât acest lucru are loc în 24 de ore de efectuarea rezervării. Adesea va exista un comision de administrare pentru acest serviciu. Valoarea comisionului depinde de compania aeriană de unde a fost achiziţionat biletul.

-  În conformitate cu Directiva Consiliului cu privire la pachetele de călătorie, pachetele de vacanţă şi pachetele turistice puteţi transfera un pachet de vacanţă unei alte persoane dacă notificaţi operatorul sau agentul turistic cu privire la acest lucru cu suficient timp înainte de plecare. Persoana care işi asumă călătoria trebuie să respecte toate condiţiile necesare pentru a participa la călătorie şi împreună sunteţi răspunzători de participarea la călătorie şi faţă de vânzător cu privire la orice sumă rămasă restantă sau cheltuieli suplimentare asociate transferului. Operatorul turistic poate stabili un termen limită pentru data la care consumatorul trebuie să anunţe transferul.

Drepturile de care beneficiază pasagerii:

- Compania aeriană trebuie să respecte programele stabilite afară de cazul în care aceştia pot dovedi un caz de forţă majoră. În anumite circumstanţe răspunderea acestora poate fi limitată, de ex. dacă vina aparţine clientului sau unei părţi terţe.

În cazul întârzierii cursei aeriene:

-       În cazul în care plecare este din Uniunea Europeană (UE) sau

-       În cazul în care plecare este dintr-o ţară necomunitară către un aeroport din cadrul UE, şi zborul este efectuat de către o companie europeană.

- Aveţi drptul de a solicita asistenţă imediată din partea companiei aeriene, cu condiţia ca întârzierea să fie:

- de 2 ore sau mai mult pentru zboruri de până la 1,500km.

- de 3 ore sau mai mult pentru zboruri de peste 1,500km în cadrul UE, şi pentru zboruri între 1,500km şi 3,500km în afara UE.

- de 4 ore sau mai mult pentru toate zborurile care depăşesc 3,500km în afara UE.

- Această asistenţă constă în furnizarea de alimente şi băuturi într-o cantitate suficientă, luând în considerare întârzierea, precum şi achitarea mijloacelor de comunicare pentru ca să vă puteţi anunţa rudele sau orice alte persoane cu privire la întârziere (telefon, e-mail sau fax). Dacă întârzierea durează o noapte sau mai multe, trebuie să vă fie oferită o cameră la un hotel şi transportul între aeroport şi hotel.

- În orice caz dacă se preconizează că întârzierea va dura peste 5 ore, compania aeriană trebuie să vă ofere o rambursare a costului biletului pentru una sau orice parte a călătoriei pe care nu o mai puteţi utiliza şi pentru una sau oricare parte a călătoriilor deja efectuate dar pe care nu le mai puteţi utiliza datorită itinerarului inţial. Dacă este necesar compania aeriană trebuie să vă ofere o cursă de reîntoarcere către punctul de plecare netaxabil.

În cazul anulării cursei aeriene:

Compania aeriană trebuie să ofere acelaşi nivel de asistenţă ca şi în cazul întârzierilor de peste 5 ore, însă acesta trebuie să vă ofere şi alegerea între o rambursare a costului biletului dumneavoastră în timp de 7 zile pentru una sau mai multe părţi ale călătoriei care nu sunt efectuate sau pentru biletele pe care nu le-aţi putut utiliza în baza itinerarului iniţial al călătoriei. În mod alternativ, compania trebuie să vă redirecţioneze către aeroportul de plecare cât mai curând posibil sau către destinaţia finală în condiţii similare de transport cât mai curând posibil sau la o dată ulterioară – după cum doriţi.

- În plus aveţi dreptul de a revendica compensaţii de:

- 250 EURO pentru zboruri sub 1,500km

- 400 EURO pentru zboruri între 1,500 şi 3,500km în cadrul UE

- 600 EURO sau toate celelate zboruri

- Dacă vă este oferit un alt zbor sau dacă timpul de sosire nu depăşeşte timpul de sosire al zborului programat iniţial, această compensaţie poate fi redusă cu 50%.

- Atenţie: nu puteţi solicita această compensaţie dacă aţi fost avertizat cu privire la anularea zborului:

-       Cu cel puţin 2 săptămâni înainte de data zborului pe care l-aţi rezervat sau

-       Între 2 săptămâni şi mai puţin de 7 zile înainte de plecare, dacă v-a fost oferit un zbor altenativ pentru aceiaşi dată însă cu un program de plecare care vă permite să plecaţi cât mai curând posibil şi în orice caz cu două ore înainte de ora originală de plecare şi în condiţiile unei sosiri la destinaţia finală cu cel mult 4 ore peste ora de sosire originală sau

-       În mai puţin de 7 zile, dacă v-a fost oferit un zbor alternativ pentru aceiaşi dată însă cu un program de plecare care vă permite să plecaţi cu nu mai mult de o oră înainte de ora de plecare originală şi să sosiţi la destinaţia finală cu nu mai mult de 2 ore peste ora de sosire originală.

- Compania aeriană nu trebuuie să plătească compensaţii dacă anularea este datorată unui caz de forţă majoră.

- În majoritatea cazurilor, greva personalului companiei aeriene, problemele tehnice sau vremea nefavorabilă sunt considerate circumstanţe speciale; în consecinţă în astfel de cazuri nu aveţi dreptul la compensaţii pentru anulări. Totuşi, trebuie să primiţi asistenţă şi trebuie să vi se ofere alimente şi băuturi precum şi cazare la hotel, dacă este cazul.

În cazul unei supra-rezervări:

- Aţi rezervat un bilet pentru o cursă aeriană, însă în momentul în care ajungeţi la ghişeu vi se spune că nu mai sunt locuri disponibile în avion: aveţi dreptul de a solicita asistenţă, rambursare a costului biletului  sau un zbor alternativ şi compensaţii (aşa cum este enumerat mai sus).

- Biletele trebuie rambursate în timp de 7 zile. Rambursare poate fi efectuată în numerar, prin transfer de credit sau cec. O rambursare a costurilor biletelor poate fi efectuată numai în cazul în care acest lucru a fost aprobat în scris.

În cazul contractării de daune

- În cazul unei întârzieri, dacă suferiţi daune suplimentare, articolele 19 şi 22 ale Convenţiei de la Montreal din 28 iunie 2004 vă asigură dreptul la compensaţii.  Compensaţia pentru daunele contractate de către pasageri este, totuşi, limitată la 4,150 Drepturi Speciale de Cont (SDR), în jur de 4,900 EURO (1 SDR = EUR 1.18).

- În caz de pierdere sau întârziere a bagajului trebuie să raportaţi, de îndată, acest lucru la serviciul de bagaje de la aeroport şi să completaţi un formular de reclamaţii / raport de afectare a bunurilor (PIR). Dacă bagajul este găsit, agentul însărcinat trebuie să îl livreze la adresa menţionată pe formularul de reclamaţie şi trebuie să efectueze acest lucru fără a taxa vreun comision. Dacă contractaţi cheltuieli suplimentare (sunteţi obligat să cumpăraţi haine, necesităţi de bază, etc.). Ca şi rezultat al întârzierii livrării transportatorul trebuie să achite compensaţii de până la maximum 1,000 SDR. Cu toate acestea, trebuie să puteţi dovedi daunele. Prin urmare, nu uitaţi să păstraţi chitanţele şi facturile. Solicitarea de compensaţii trebuie depusă în cel târziu 21 de zile după recuperarea bagajelor.

Regulamente speciale privind bagajele

- Acordaţi atenţie faptului că începând din 6 noiembrie 2006, se aplică reguli speciale pentru lichidele transportate în bagajele. Recipientele care conţin lichide nu trebuie să depăşească 100ml şi trebuie depozitate într-o pungă transparentă, etanşabilă de maxim 1 litru.

- Recomandări cu privire la bagaje:

1.    asiguraţi-vă de fapul că lichidele se află în bagajul verificat, dacă acest lucru este posibil.

2.    pregătiţi separat pungile cu lichide pentru a putea fi verificate la punctul de control.

3.    laptopurile şi alte articole electronice trebuie scoase din bagaj pentru a putea fi verificate separat.

4.    de asemenea, hainele şi jachetele trebuie verificate separat.

Serviciul de mesagerie

- pentru a cunoaşte drepturile pe care le aveţi în calitate de pasager în cazul în care zborul dumneavoastră este întârziat sau anulat sau pentru cazul în care bagajul dumneavoastră este pierdut puteţi transmite textul  “fly” (fără ghilimele) la numărul +45 20902920 (sau 1970 dacă sunteţi cetăţean danez). Veţi primi răspunsul la aceste probleme specifice. Serviciul este aplicabil peste tot în Europa, ceea ce înseamnă că veţi veţi primi informaţiile indiferent dacă vă aflaţi în Copenhaga, Cologne, Roma sau Budapesta.

- Serviciul este gratuit. Veţi plăti numai tariful serviciului pentru mesaje text al operatorului de telefonie mobilă.

- Telefonul dumneavoastră mobil trebuie să aibă acces online (WAP sau GPRS), deoarece informaţiile pe care le primiţi provin de pe un website realizat pentru telefoane mobile.

Tipul de reclamaţii despuse

- Există mai multe variante de reclamaţii care aparţin companiilor aeriene, acestea depinzând de achiziţionarea biletului de la compania aeriană sau de la o agenţie de voiaj sau de includerea zborului într-un pachet de vacanţă. Un alt lucru care se ia în considerare este tipul de reclamaţie.

- Reclamaţiile care privesc regulamentele UE (întârzieri, refuzarea îmbarcării sau anulări) sunt transmise Administraţiei Aviaţiei Civile din Danemarca (CAA-DK).

- Dacă biletul a fost achiziţionat de la o companie din Danemarca iar zborul pleacă din Danemarca, Consiliul danez privind Reclamaţiile din Industria Transporturilor se poate ocupa de caz. Trebuie să puteţi documenta faptul că aţi înaintat o reclamaţie către operatorul în chestiune înainte de a contacta Consiliul.

- Alte reclamaţii ce nu sunt rezolvate de Administraţia Aviaţiei Civile din Danemarca (CAA-DK) sau Consiliul de Reclamaţii pot fi soluţionate de către  Consiliul de Reclamaţii ale Consumatorilor din Danemarca dacă este posibilă implementarea unor acţiuni legale în Danemarca.

- Sunteţi întotdeuna bineveniţi să contactaţi Centrul European al Consumatorului dacă aveţi dubii cu privire la soluţionarea cazului dumeneavoastră.

Transportul maritim

Sosirea sau plecarea peste hotare

Nave de croazieră

Navele de croazieră care vizitează Danemarca, acostează de regulă în portul Copenhaga, unde există două terminale pentru nave de croazieră. La Langelinie Pier, puteţi găsi birouri de informaţii pentru turişti, cafenele, magazine de suveniruri  şi ghişeul pentru Rambursare Globală.

Terminalul Freeport pune la dispoziţia călătorilor camere de odihnă, un salon cu acces la Internet şi un chioşc de unde puteţi achiziţiona băuturi răcoritoare.

În 2008 vor acosta în Copenhaga în jur de 310 nave de croazieră.

Informaţii suplimentare veţi găsi accesând website-ul: www.cruisecopenhagen.com

Feriboturi

Din Danemarca puteţi călători în Suedia, Germania, Polania, Norvegia şi Anglia cu feribotul.

Informaţii suplimentare cu privire la rute, nave de croazieră, program pot fi obţinute de pe website-ul în limba engleză al Direcţiei Rutiere Daneze: http://www.trafikken.dk/wimpdoc.asp?page=document&objno=92312

Preţurile variază în funcţie de perioda anului şi ziua săptămânii.

Discount-urile sunt adesea diponibile pentru copii, cetăţeni în vârstă şi studenţi la returnarea biletelor.

Majoritatea vaselor de croazieră vă solicită să vă prezentaţi în port cu ceva timp înainte de plecare. Dacă nu respectaţi această reglementare este posibil să pierdeţi rezervarea. Nu aveţi dreptul la rambursare.

Nu aveţi dreptul legal de a anula o rezervare. Verificaţi termenele şi condiţiile pe website-ul vasului de croazieră dat fiind fapul că acestea pot varia.

În weekend-uri şi în timpul vacanţei este recomandat să faceţi în avans o  rezervare – mai ales dacă călătoriţi cu automobilul.

Călătoria internă

Feriboturi

Informaţiile cu privire la feriboturi sunt disponibile în limba engleză pe website-ul  Direcţiei Rutiere din Danemarca: http://www.trafikken.dk/wimpdoc.asp?page=document&objno=89993

De asemenea, există o listă de plecări anulate pentru 13 trasee. Cu toate acestea, acest serviciu este disponibil numai în limba engleză: http://www.trafikken.dk/wimpdoc.asp?page=document&objno=117160

Preţurile variază în funcţie de perioada din an şi ziua săptămânii.

Discount-urile sunt disponible pentru copii, cetăţeni în vârstă şi studenţi la returnarea biletelor.

Vă rog acordaţi atenţie faptului că vasele de croazieră vă solicită să vă prezentaţi în port cu suficient timp înainte de plecare. Dacă nu respectaţi această reglementare puteţi să vă pierdeţi rezervarea. Nu sunteţi îndreptăţit la rambursare.

Nu aveţi nici un drept legal de anulare a rezervării. Verificaţi termenele şi condiţiile pe site-ul vasului de croazieră respectiv, deoarece acestea pot varia.

În weekend-uri şi pe timpul verii este recomandat să rezervaţi în avans – mai ales în cazul în care călătoriţi cu automobilul.

Bărci cu pânze

Este obligatoriu să deţineţi un permis ce vă autorizează a manevra un iaht sau o ambarcaţiune în apele maritime daneze. Nerespectând această reglementare riscaţi o amendă.

Un permis de navigare general nu a fost reglementat pentru UE, prin urmare este recomandat să contactaţi reprezentantul danez din ţara dumneavoastră pentru a verifica dacă permisul este valabil în Danamerca.

Vă rog ţineţi cont de faptul că este ilegal să folosiţi ca mijloc de transport jet sky-ul în apele daneze, şi că nivelul permis de alcool din sânge este de 0.5mg/ml pentru navigarea sau manevrarea ambarcaţiunilor mai lungi de 15 metri, bărci viteză, scutere de apă sau ambarcaţiuni similare. Depăşirea acestei limite este pedepsită prin lege. Este ilegal să navigaţi o ambarcaţiune dacă va aflaţi sub influenţa alcoolului sau a drogurilor sau nu sunteţi apt de a manevra ambarcaţiunea într-un mod sigur.

Este obligatoriu, să deţineţi suficiente jachete şi colace de salvare etichetate CE pentru toţi pasagerii, însă purtarea acestora este opţională.

În cazuri de urgenţă pe mare puteţi contacta prin telefon Flota Amiral Daneză la numărul: + 45 89 43 30 99, poliţia la nr.: 112 sau puteţi cere ajutor prin canalul 16 al VHS-ului.

Autoritatea Maritimă Daneză a creat website-ul www.helcom.dk unde puteţi citi despre subiecte relevante şi puteţi găsi link-uri  către website-urile celor mai mari porturi din Danemarca.

În vederea corectării hărţilor şi graficelor maritime contactaţi, vă rog Agenţia Naţională de Cadastru din Danemerca accesând site-ul http://www.kms.dk/English/

Pentru previziuni meteo, vă rog accesaţi site-ul Insititutului de Meteorologie din Danemarca accesând website-ul: http://www.dmi.dk/eng/index/forecasts.htm

Transportul feroviar

- În Danemarca există 13 companii diferite de transport feroviar– DSB (Căile Ferate Daneze) şi Arriva sunt operatorii cei mai mari. DSB acoperă transportul feroviar de-a lungul ţării, în timp ce Arriva acoperă transportul feroviar în partea de mijloc şi vest a Jutland. Celelalte companii sunt operate de căte un număr de servicii feroviare locale.

- Întrega ţară este împărţită în zone; Danemarca are propriul său sistem zonal. Numărul de zone prin care călătoriţi determină preţul biletului. În staţiile de tren ale DSB veţi găsi o prezentare generală a zonelor, dispozitive automate pentru vânzarea de bilete şi aviziere cu informaţii.

- În Danemarca, transportul este în mare parte acoperit de către trenurile suburbane numite trenuri S, în timp ce în zona regională circulă trenurile InterCity şi InterCity de viteză mare.
Achiziţionarea biletelor

- Pentru a călătorii cu trenul trebuie să aveţi un bilet valabil înainte de a urca în tren. Nu este posibil să cumpăraţi bilete în tren.

- Puteţi cumpăra bilete de la casele de bilete în timpul orelor de deschidere, precum şi de la dispozitivele automate de vânzare bilete sau prin telefon. Biletelele companiei DSB pot fi rezervate şi online.

- Dacă casele de bilete sunt închise în gară la ora plecării trenului trebuie să vă achiziţionaţi biletul de la un dispozitiv automat de vânzare bilete. Majoritatea dispozitivelor automate de vânzare bilete acceptă monede daneze precum şi plata prin card de credit.
Valabilitatea biletelor

- Valabilitatea biletelor este specificată pe bilet, iar biletul este ştampilat cu data.

- Biletele cumpărate de la dispozitivele automate de vânzare bilete sunt, de asemenea, ştampilate cu data.

- Cartele perforate (klippekort) sau bilete compostate duble sunt valabile odată ce au fost compostate. Asiguraţi-vă că aţi compostat biletul înainte de a începe călătoria. Veţi găsi dispozitive de validare pe peron.

Locuri rezervate

- În cadrul DSB puteţi cumpăra locuri rezervate pentru anumite trenuri, precum InterCity şi liniile InterCity de mare viteză. Acestea sunt trenurile care circulă naţional între majoritatea oraşelor. Rezervarea locurilor vă oferă acces către un loc specific pentru un tren specific. Pentru unele trenuri, rezervările pot reprezenta chiar o cerinţă obligatorie. Puteţi afla din mersul trenurilor dacă este necesară rezervarea locurilor pentru un anumit tren.

- Puteţi plăti pentru locurile rezervate cu până la două luni înainte de călătorie. Totuşi, pentru călătoriile locale în Zealand, nu este posibil să rezervaţi locuri până în ziua dinaintea plecării. Este posibil să cumpăraţi bilete cu loc rezervat până cu 15 minute înainte de plecare.

- Este o idee bună să cumpăraţi biletele cu loc rezervat dacă aveţi de gând să călătoriţi în weekend sau în preajma sărbătorilor.

- Nu este posibil să cumpăraţi bilete cu loc rezervat dacă veţi călători cu linia de transport feroviar Arriva.
Controlul biletelor

Trebuie să prezentaţi biletul personalului trenului. Dacă nu deţineţi un bilet valabil trebuie să achitaţi o amendă de 600 DKK şi trebuie să puteţi prezenta un document de identificare cu poză, ca de exemplu permisul de conducere. Chitanţa pentru această amendă reprezintă şi biletul dumneavoastră către destinaţia pe care o doriţi.
Rambursările pentru biletele neutilizate şi cartele

- În anumite cazuri este posibil ca biletele şi cartelele neutilizate să poată fi rambursate.

- Până în ziua plecării biletele sunt rambursate fără a se plăti comision.

- În ziua plecării, biletele neutilizate pot fi rambursate pentru un comision de 40 DKK. În ziua plecării, rambursările sunt posibile numai în gara de unde aţi achiziţionat biletul sau de unde a început călătoria.

- Dacă sunteţi bolnav, rambursrile sunt posibile în cazuri speciale. Trebuie să sunaţi la compania DSB la numărul de telefon +45 7013 1415 sau la compania Arriva la numărul de telefon +45 7027 7482 înainte de ora de plecare programată.

- În cazul în care sunaţi în prima zi de valabilitate veţi plăti un comision de 40 DKK.

- Dacă contactaţi operatorul serviciului feroviar după 1 zi de valabilitate rambursările nu sunt posibile.

- În anumite cazuri, rambursările sunt posibile pentru bilete utilizate parţial.

- Pentru biletele cu termene speciale de utilizare pot exista termene speciale pentru rambursări, inclusiv faptul că biletul este ne-rambursabil.

- Există reguli speciale cu privire la rambursarea costului biletelor neutilizate pentru călătoriile locale în cadrul unei anumite zone.
Bagaj

- De regulă, sunteţi responsabil de orice bagaj pe care îl aveţi asupra voastră în timpul călătoriei.

- Fără un comision suplimentar puteţi călători cu bagajul personal precum valize, sacoşe sau articole similare în măsura în care există spaţiu disponibil în tren. Fiecare articol de bagaj trebuie să aibă dimensiunile maxime de 100x60x30 cm.

- Există reguli şi preţuri speciale pentru transportul bicicletelor.

- Puteţi transporta cărucioarele pentru copii, fără a plăti un comision suplimentar dacă există spaţiu suficient. Cu toate acestea operatori de servicii feroviare pot pune în circulaţie trenuri speciale unde nu este permis transportul cărucioarelor.
Animale

- Contra unui comision, fiecare călător poate călători însoţit de un câine. Puteţi călători cu câini mici sau animale de companie mici care sunt transportate în timpul călătoriei într-un bagaj special pentru transportul animalelor.
Pierderea bagajelor

- Dacă aţi uitat sau pierdut bagajul într-un tren aparţinând companiei DSB puteţi contacta o staţie de trenuri a DSB sau puteţi suna la numărul de telefon  +45 7013 1415. DSB păstrează orice bagaje în gară sau în tren pentru o perioadă de până la 30 de zile.

- Dacă aţi uitat sau pierdut bagajul într-un tren ce aparţine companiei Arriva, puteţi contacta compania Arriva la numărul de telefon +45 7027 7482.
Informaţii din gară

- Vă rog luaţi în considerare faptul că informaţiile ce privesc trenurile întârziate sau anulate sunt adesea furnizate în limba daneză.

-În cazul trenuirlor anulate, transportul feroviar este uneori înlocuit cu transportul cu autobuzul.
Planificarea călătoriei (WWW.REJSEPLANEN.DK )

- Rejseplanen este un auto-serviciu online care vă permite să vă planificaţi călătoria inclusiv, tipul de transport pe care doriţi să îl utilizaţi de la o localitate la alta de-a lungul întregului teritoriu al Danemarcei. Acest serviciu este gratuit.

Transportul rutier

Documente

- Trebuie să aveţi cel puţin 18 ani pentru a obţine un permis de conducere în Danemarca.

-  Prin lege, este obligatoriu să aveţi asupra dumneavoastră permisul de conducere oricând vă aflaţi la volan. Un permis de conducere emis într-un alt stat membru UE, în Norvegia sau Islanda este recunoscut ca fiind valabil.  Veţi fi amendat cu 500 DKK, dacă sunteţi oprit de către poliţie fără a deţine un permis de conducere.

- Este o idee bună să aveţi asupra dumneavoastră documentele de înmatriculare şi înregistrare ale automobilului în cazul în care sunteţi implicat într-un accident.

Limite de viteză

- Următoarele limite de viteză se aplică pentru drumurile din Danemarca:

- 50 km/h în localităţi

- 80 km/h în afara localităţilor

- 80 km/h pe drumuri expres. În unele locuri limita de viteză pe drumurile expres a fost ridicată la 90 km/h. Acest lucru este indicat prin semnele rutiere.

- 130 km/h pe autostradă. În mai multe locuri, viteză maximă este limitată la  110 km/h. Acest lucru este indicat prin semne rutiere.

În alte circumstanţe, limita de viteză afişată pe semnele rutiere trebuie respectată.

- Pe anumite porţiuni ale autostrăzii nu este permisă depăşirea dacă, de exemplu remorcaţi o rulotă. În majoritatea locurilor această regulă se aplică între orele 6 am şi 6 pm în zile săptămânii dar în alte locuri această interdicţie este aplică 24 de ore din 24, şapte zile pe săptămână. Semnele rutiere indică de unde începe aplicarea interdicţiei şi unde se încheie.

- O amendă pentru depăşirea vitezei va fi emisă dacă sunteţi prins conducând peste limita permisă. Valoarea amenzii variază, între 500 DKK şi 7,000 DKK. Dacă sunteţi prins conducând la viteze considerabil excesive, riscaţi suspendarea permisului de conducere.

- Vă rog luaţi în vedere faptul că de-a lungul teritoriului Danemarcei se pot afla în funcţiune camere video care verifică respectare limitelor de viteză. Nu există neapărat semne prin care se indică faptul că sunt în desfăşurare controale, însă adesea sunt efectuate verificări pe drumurile periculoase unde au loc multe accidente şi pe drumuri în lucruru.

- Dacă consideraţi că aţi primit o amendă nejustificată puteţi înainta  o reclamaţie la poliţie.

Reguli de circulaţie

- Este prevăzut prin lege ca farurile să fie pornite în timpul condusului, 24 de ore pe zi.

- Este prevăzut prin lege ca indicatorul să fie utilizat în momentul în care schimbaţi benzile pe autostradă însă nu şi pe alte drumuri.

Siguranţa

- Utilizarea centurilor de siguranţă este obligatorie şi puteţi fi amendat pentru nerespectarea acestei reguli. O amendă de 500 DKK poate fi taxată pentru fiecare pasager ce călătoreşte fără o centură de siguranţă.

Un conducător auto este responsabil pentru asigurarea faptului că pasagerii sub vârsta de 15 ani utilizează dispozitive de reţinere omologate.

Copiii sub vârsta de 3 ani trebuie să utilizeze un scaun special de siguranţă sau alte dispozitive de reţinere omologate adaptate pentru înălţimea şi greutatea copilului. Copiii cu vărsta cu vârste între 3 şi 7 ani pot utiliza un scaun de automobil sau alte dispozitive de reţinere omologate adaptate pentru înălţimea şi greutatea copiilor, în locul centurii de siguranţă. În combinaţie cu centura de siguranţă poate fi utilizat un scaun de susţinere.

- Este ilegală folosirea telefonului mobil ţinut în mână în timpul condusului. Amenzile sunt de 500 DKK.

Alcool şi droguri

-  Este ilegal condusul cu o concentraţie de alcool în sânge de peste 0.5 mg/ml. La această concentraţie se consideră că vă aflaţi sub influenţa băuturilor alcoolice în timpul condusului.

Taxe de drum

- Există numai două locuri in Danemarca unde trebuie să achitaţi o taxă pentru folosirea autostrăzii: Storebæltsbroen (Great Belt Bridge) care face legătura între Zealand şi Funen şi Øresundsbroen (Oeresund Bridge) care face legătura între Zealand şi Suedia.

- Taxa pentru condusul peste poduri variază în conformitate cu tipul de autovehicul şi tperioada din săptămână / zi.

- În cazul Storebaeltsbroen, plata în numerar poate fi efectuată în coroane daneze (DKK), euro (EURO), coroane suedeze (SEK), coroane norvegiene (NOK), dolari SUA (USD), franci elveţieni (CHF) şi lire sterline (GBP). Valuta este determinată la cursul valutar curent prin deducerea comisionului de schimb al Storebaelt. Orice rest urmează a fi achitat în coroane daneze.

Plata poate fi efectuată prin carduri de credit daneze sau străine şi anumite carduri de benzină sau BroBizz.

Pentru mai multe informaţii, vă rog accesaţi website-ul Storebaeltsbroen: www.http://www.storebaelt.dk/english.

¨    În cazul Oeresundsbroen, plata în numerar poate fi efectuată în coroane daneze, mai multe valute din ţările nordice sau europene, inclusiv euro (EUR), şi dolari americani (USD). Restul va fi plătit în coroane daneze.

De asemnea, plata poate fi efectuată prin carduri de credit daneze sau străine şi anumite carduri de combustibil sau  BroPas.

Pentru mai multe informaţii accesaţi vă rog website-ul Oeresundsbroen: http://www.oresundsbron.com/frontpage/?lang=1

Carburant

- Următoarele tipuri de combustibil sunt disponibile în Danamarca:

92 octan fără plumb

95 octan fără plumb

98 octan fără plumb

Motorină

- Accesând site-ul www.fdmbenzinpriser.dk, realizat de către Federaţia Conducătorilor Auto din Danemarca (FDM), puteţi verifica, în orice moment, preţurile actuale, atât lista naţională de preţuri cât şi preţurile regionale introduse de către utilizatori.

Accidente rutiere

- Înainte de a călători în Danemarca, trebuie să solicitaţi companiei de asigurări informaţii despre documentaţia pe care trebuie să o aveţi la dumneavoastră pentru a demonstra faptul că automobilul este asigurat.

- Dacă luaţi parte la un accident este recomandabil să cemaţi poliţia apelând la numărul de telefon 112, dacă dumneavoastră şi alţi utilizatori nu sunteţi de acord cu privire la cauza accidentului şi apartenenţa vinovăţiei.

Informaţii suplimentare în legătură cu condusul în Danemarca

Visitdenmark.dk

Trafikken.dk

Parcarea în Danemarca

- Reguliile care se aplică în cazul parcării publice în Danemarca variază de la o municipalitate la alta.  De regulă, se găsesc spaţii de parcare gratuită cu restricţii de timp în majoritatea oraşelor şi adesea există parcări plătite în oraşele mai mari.

- În cazurile în care parcarea este gratuită însă este supusă unei restricţii de timp, trebuie să vă amintiţi să puneţi la vedere discul de parcare care arată timpul de sosire, şi să verificaţi semnele care vă informează despre durata de timp pentru care puteţi parca acolo.

- În cazul parcării plătite trebuie să achiziţionaţi un bilet de la un dispozitiv aflat în apropiere. Dispozitivul acceptă monede daneze şi, în unele locuri, carduri de credit sau debit. De asemenea, trebuie să luaţi în considerare limita de timp pentru parcarea plătită, ce este de regulă afişată pe un semn aflat în apropiere.

- De asemenea, există un număr de parcări de automobile unde sunt afişate pe anumite semne regulile de parcare. Verificaţi aceste reguli şi nu uitaţi să afişaţi discul de parcare.

- Parcarea la 10 metri de o intersecţie nu este permisă.

Închirieri de automobile

- Dacă aţi închiriat un automobil online, nu uitaţi să citiţi contractul ce vă este înmânat în momentul în care luaţi în primire automobilul pentru a vedea dacă corespunde cu contractul original.

- Verificaţi, în special detaliile privind asigurăriile şi dacă suma asigurată este suficientă. Şi verificaţi dacă asigurarea acoperă toate daunele, precum acelea provocate de pietre aruncate în automobil, etc.

- De asemenea, verificaţi dacă există o suprataxă menţionată în poliţa de asigurare. Puteţi obţine o asigurare suplimentară pentru a evita plătirea unei de taxe în cazul unei reclamaţii.

-  Verificaţi dacă automobilul prezintă daune înainte de a porni automobilul. De asemenea, trebuie să verificaţi funcţionarea farurilor şi a celorlate echipamente.  Orice discrepanţe trebuie specificate de către compania de închiriere în contract sau în raportul privind starea automobilului.

- Înapoiaţi automobilul în timpul orelor de deschidere ale companiei de închiriat pentru a evita să fiţi considerat responsabil pentru orice daune care au loc după predarea automobilului.

Facilităţi de cazare în Danemarca

Cazarea la Hotel

Rezervarea la hotel

- Hotelurile daneze care sunt membre ale organizaţiei industriale HORESTA, ce include cel puţin 40 de unităţi aprobate şi verificate de către Consiliul de Clasificări. Hotelurile sunt clasificate pe o scară cuprinsă între 0 şi 5 stele.

- Toate hotelurile trebuie să afişeze tarifele acestora (inclusiv TVA) în holul hotelului sau la recepţie în fiecare cameră.

- Puteţi solicita Oficiilor de Informaţii Turistice sau unui agent turistic să vă rezerve o cameră dacă nu doriţi să căutaţi voi inşivă un hotel.

- Este recomandabil să rezervaţi din timp o cameră la hotel pentru călătoriile din timpul vârfului sezonului turistic, adică 1 Iulie – 31 August.

Înainte de a pleca de acasă

-  În momentul în care rezervaţi o cameră la un hotel, hotelul este îndreptăţit să solicite un avans sau un comision pentru rezervare. Comisionul de rezervare nu este returnabil, însă va fi socotit ca şi parte a plăţii. Un avans este considerat plată anterioară şi de regulă va fi rambursat dacă anulaţi rezervarea în timp util.

- În cazul în care un avans sau un comision de rezervare nu este achitat la timp se va considera anulare.

- În cazul în doriţi să anulaţi rezervarea trebuie să informaţi hotelul până la ora 6 p.m. în ziua dinaintea sosirii dumneavostră, afară de cazul în care aţi efectuat alte aranjamente cu hotelul. În caz contrar hotelul va fi îndreptăţit să vă taxeze pentru şederea peste noapte.

- La hotelurile sezoniere termenul de anulare este de 30 de zile în timpul vârful de sezon şi de 14 zile în afara sezonului. În caz contrar hotelul este îndreptăţit să vă taxeze pentru 3 nopţi de cazare la tariful obişnuit.

- Dacă părăsiţi hotelul mai repede decît aţi anticipat fără un preaviz de 24 de ore sau fără a anunţa acest lucru veţi fi taxat cu un comision de anulare ce constă în plata a 1 – 3 nopţi de cazare în funcţie de tipul de hotel.

- Camera de hotel trebuie să fie disponibilă pentru dumneavoastră până la ora 3 p.m. în ziua sosirii.

- Afară de cazul în care a fost convenit altceva hotelul deţine dreptul complet de a pune la dispoziţia altcuiva camera, în cazul în care oaspetele nu s-a prezentat la recepţie pentru a lua în primire camera până la cel târziu ora 6 p.m. în ziua de sosire.

- Lichidarea contului la hotel se face la ora 12 a.m. în ziua de plecare. Dacă musafirul doreşte să plece mai târziu hotelul este îndreptăţit să taxeze clientul pentru orele suplimentare. Acest lucru se aplică şi în cazul în care oaspetele stă mai mult fără a fi făcut vreun aranjament în acest sens, în prealabil.

Drepturile de care beneficiaţi dacă la sosire constataţi că hotelul nu se ridică la aşteptări

- În cazul în care hotelul nu se ridică la aşteptările dumneavoastră, de ex. dacă informaţiile de pe Internet sau din broşură nu sunt corespunzătoare cu ceea ce constataţi la faţa locului sau dacă sunteţi nemulţumiţi de serviciile hotelului trebuie să adresaţi în scris o reclamaţie hotelului dacă una verbală nu este suficientă pentru a soluţiona problema.  Puteţi să adresaţi reclamaţia direct hotelului chiar dacă aţi rezervat hotelul prin intermediul unei agent de turistic (danez).

- Dacă reclamaţia dumneavoastră adresată hotelului nu soluţionează problema puteţi depune o reclamaţie la Consiliul Danez de Reclamaţii privid Hotelurile, Restaurantele şi Turismul (Danish Complaints Board for Hotels Restaurants and Tourism).

- Consiliul de Reclamaţii a fost aprobat de către Ministrul Danez al Familiei şi Afacerilor privind Consumatorul şi este susţinut de către HORESTA –  Consiliul Danez privind Hotelurile, Restaurantele şi Turismul şi Consiliul Danez pentru probleme ale Consumatorului.

- Consiliul pentru reclamaţii solicită un comision în valoare de 150 DKK pentru soluţionarea reclamaţiei care vă va fi înapoiat în funcţie de rezultatul cazului. Dacă câştigaţi cazul iar hotelul este membru al HORESTA, un fond de garanţie asigură faptul că reclamaţia dumneavoastră, în conformitate cu rezultatul cazului, va fi acoperită.

- Dacă aţi rezervat hotelul printr-un agenţie de turism iar pachetul include şi un alt serviciu, de ex. transportul sau un alt serviciu turistic, puteţi adresa reclamaţia dumneavoastră Consiliului de Reclamaţii privind Industria Transporturilor. Trebuie să înaintaţi, în scris, reclamaţiile către agentul turistic înainte de a adresa reclamaţia Consiliului. Consiliul taxează un comision de administrare de 275 DKK.

- Centrul European al Consumatorului din Danemarca vă poate asista în vederea adresării reclamaţiei către Consiliul de Reclamaţii din Danemarca.

Drepturile de care beneficiaţi în cazul în care sunteţi victima unui furt în cadrului hotelului sau în perimetrul acestuia

- În cazul în care hotelul a acţionat iresponsabil şi într-o modalitate care ar fi putut cauza furtul, de ex. cheile nu sunt păstrate corespunzător la recepţie sau cu aceiaşi cheie se pot deschide uşi la alte camere, hotelul va trebui să plătească daunele contractate de către oaspete. Oaspetele poate fi rambursat numai pentru articolele care se păstrează, de regulă, în camera unui hotel.  Acest lucru înseamnă că bijuteriile foarte scumpe sau articolele neobişnuite nu sunt acoperite afară de cazul în care oaspetele a  informat hotelul cu privire la aceste articole iar hotelul a avut ocazia să furnizeze spaţii de depozitare corespunzătoare. De regulă, hotelul va recomanda oaspetelui să depoziteze bunurile de valoare într-un seif.

- În cazul în care hotelul nu a acţionat iresponsabil, acesta nu poate fi considerat răspunzător pentru furtul din cameră. În această situaţie trebuie să se determine dacă există semne evidente de spargere. În acest caz incidentul trebuie raportat, de îndată, la poliţie iar pierderea va fi acoperită de asigurarea oaspetelui. În cazul în care oaspetele nu deţine asigurare se poate ca hotelul să fie asigurat cu o poliţă de asigurare care oferă acoperire în astfel de cazuri.

- În cazul în care hotelul nu a acţionat iresponsabil şi nu există semne evidente de spargere incidentul va fi evaluat ca şi o situaţie în care oaspetele a uitat să închidă uşa. În acest caz pierderile oaspetelui nu vor fi acoperite.

- În cazul în care hotelul acceptă responsabilitatea pentru articole, de ex. depozitarea garderobei sau a bagajelor în acest caz „biletele de excludere a răspunderii” care menţionează faptul că hotelierul nu este responabil în caz de furt sau daune nu sunt valabile şi nu pot fi utilizate ca şi argument împotriva reclamaţiei. Excepţia la acest caz o reprezintă situaţia în care hotelul nu acceptă responsabilitate pentru articol.

- În cazul în care hotelul limitează la o anumită valoare responsabilitatea acestuia cu privire la furtul bagajelor depozitate, acest lucru nu are valabilitate.

- Nu uitaţi să solicitaţi o chitanţă în cazul în care depozitaţi bagaje la un hotel.

- Sfaturi: în caz de furt, depuneţi un raport către managementul hotelului şi solicitaţi un certificat de confirmare a furtului. Pe urmă, mergeţi la cea mai apropiată staţie de poliţie şi depuneţi o reclamaţie. Nu aşteptaţi reîntoarcerea în ţara de origine pentru a face acest lucru!

Camping

Locuri de campare

- Sezonul campingurilor începe la data de 1 martie şi se încheie la data de 31 octombrie. Sezonul de vârf este între 20 iunie şi 10 august.

- În mod curent există 565 campinguri în Danemarca. Dintre acestea, 500 sunt aprobate de către Consiliul danez privind campingurile care monitorizează stadardele locaţiilor individuale.

- Campingurile aprobate sunt uşor de recunoscut deoarece toate afişează steagul verde al Consiliului Danez privind Campingurile sau steagul acestora pe un însemn ce ilustrează certificatul de autorizaţie şi care se află la intrarea în camping.

- Locurile de camping aprobate sunt clasificate între 1 şi 5 stele de către Consiliul Danez privind Campingurile. Standardele campingurilor sunt evaluate cel puţin o dată pe an de către specialiştii Consiliului Danez privind locurile de Camping. Campingurile ce deţin între 4 şi 5 stele sunt evaluate de două ori pe an.

- Consiliul Danez privind Campingurile publică un ghid oficial pentru campinguri ce este disponibil în librării şi birouri turistice.

- În conformitate cu Reglementările daneze privind campingurile toate locurile de campare trebuie să afişeze reguli, preţuri curente, clasificarea campingului, orele de lucru ale managerului campingului, biroul şi numărul de telefon din apropierea recepţiei.

- Spaţiile de camping trebuie să fie conforme cu măsurile de siguranţă din camping. Un însemn trebuie postat în mod evident şi acesta trebuie să conţină minimum următoarele informaţii: cerinţele privind distanţa, interzicerea focurilor de tabără fără aprobare specială; proceduri pentru contactarea brigăzii de pompieri şi locaţia echipamentului de stins incendii.

- Puteţi citi mai multe despre campingurile aprobate din Danemarca şi puteţi găsi informaţii cu privire la acestea la www.danskecampingpladser.dk.

Permis pentru camping

- Un permis de camping este necesar pentru toate campingurile aprobate din Danemarca. Permisiul de camping va fi păstrat în biroul managerului campingului în timpul şederii dumneavoastră şi vă va fi înapoiat la plecare.

- Puteţi achiziţiona un permis de camping de la primul camping unde ajungeţi sau de la oficiul turistic local.

- Dacă doriţi să vă cazaţi pentru o singură noapte la un camping puteţi achiziţiona un card de tranzit în locul Permisului de Camping.

- Norvegia, Suedia, Finlanda şi Danemarca deţin o schemă comună privind cardurile – Card Scandinav de Camping, emis de către ţările nordice. Acest lucru semnifică faptul că aceste carduri naţionale emise anterior (carduri de plastic) pot fi încă utilizate – trebuie doar vizate în conformitate cu anul calendaristic în una dintre ţările nordice.

- Un Card Scandinav de Camping este valabil în toate ţările europene.

- Afară de cazul în care s-a stabilit altceva cu managerul campingului locul de ridicare al cortului sau casuţa trebuie eliberate până la ora 12 într-o stare de curăţenie.

Ceheia Verder (The Green Key)

- Cheia Verde este o dimplomă de mediu acordată companiilor care oferă cazare pe timpul nopţii, inclusiv campinguri, şi care îndeplinesc cele 72 de cerinţe privind mediul înconjurător.

- Dacă sunteţi cazat la un camping Green Key, puteţi fi siguri de faptul că aveţi un impact minim asupra mediului în timp ce campingul nu este compromis din punctul de vedere al serviciilor şi al confortului.

Campingurile care au primit „Green Key” afişează acest simbol \”\”.

Veţi găsi informaţii suplimentare cu privire la Green Key (Cheia Verde) accesând:
www.dengroennenoegle.dk

Închiriere rulotă

- Multe din cele aproximativ 500 de campinguri aprobate din Danemarca oferă rulote pentru a fi închiriate.

- Rulotele închiriate nu sunt clasificate sau normate de către Consiliul Danez pentru Campinguri. În consecinţă este recomandat să întrebaţi despre standarul rulotei sau să cereţi să o vedeţi înainte să o închiriaţi.

- Rulotele sunt de regulă complet echipate, însă pentru a evita surprizele neplăcute trebuie să interesaţi de lucruri precum articolele de bucătărie şi lenjeria de pat în momentul în care efectuaţi rezervarea, pentru a afla dacă trebuie să vi le aduceţi pe ale dumneavoastră de acasă.

- Preţurile de închiriat variază în funcţie de standard. Pentru a afla preţul exact trebuie să contactaţi campingul de unde doriţi să închiriaţi rulota. De asemenea, este recomandabil să faceţi rezervarea cu suficient timp înainte deoarece închirierea rulotelor devine din ce în ce mai populară.

- Aveţi nevoie de un Permis de Camping valabil pentru a putea închiria o rulotă.

Închirierea căsuţelor de camping

- Multe dintre campingurile aprobate din Danemarca oferă căsuţe în vederea închirierii. Standardul variază de la o căsuţă modestă cu necesităţi standard la o căsuţă de lux cu toate utilităţile moderne. Pentru a furniza cele mai bune informaţii cu privire la standarde, căsuţele sunt subdivizate în 5 categorii  – I, II, III, IV şi V, V reprezentând categoria superioră.

- De regulă, căsuţele sunt complet echipate însă pentru a evita suprizele neplăcute trebuie să întrebaţi de existenţa articolelor de bucătărie sau lenjeria de pat pentru afla dacă trebuie să le aduceţi de acasă.

- Preţurile de închiriere variază considerabil în funcţie de categorie sau standard. În timpul vârfului de sezon, majoritatea căsuţelor (cu camere pentru toată familia) sunt închiriate săptămânal la un preţ între  2,500 DKK  şi 6,000 DKK. De regulă, în afara sezonului este posibil să închiriaţi căsuţe doar pentru câteva zile, costul fiind de aproximativ 300 DKK per zi, pentru întreaga familie. De asemenea, este o idee bună să faceţi rezervarea cu suficient timp înainte deoarece închirierea căsuţelor devine din ce în ce mai pupulară.

- Nu uitaţi că pentru a putea închiria o căsuţă într-un camping aveţi nevoie de un Permis de Camping valabil.

- Puteţi contacta campingurile individuale pentru a afla dacă au căsuţe disponibile pentru a fi închiriate şi care sunt categoriile acestora şi numărul de căsuţe disponibil.

Camping pe timpul iernii

- Orice persoană interesată poate închiria căsuţe prevăzute cu sistem de încălzire în multe dintre campingurile care rămân deschise pe timpul iernii. Standardul pentru căsuţele din campinguri variază (conform cu “Închirierea căsuţelor de camping”) şi puteţi alege numărul de nopţi pentru care doriţi să închiriaţi căsuţa – atâta timp cât nu uitaţi să rezervaţi în avans.

- Campingurile care sunt deschise pe perioada iernii şi sunt grupate în 2 categorii diferite, sunt deschise tot sezonul rece sau la cerere, în funcţie de necesitatea de a telefona la camping si de a-i anunţa cu privire la sosirea dumneavoastră.

- În conformitate cu toate circumstanţele este recomandat să contactaţi campingul unde doriţi să vă cazaţi pentru a afla care sunt activităţile, facilităţile, etc. care vă pot fi oferite în timpul sezonului rece.

Identificare rulote

- În conformitate cu Reglementările Daneze privind Campingul, rulotele din campinguri pot fi identificate.

- Prin urmare, rulotele fie trebuie înregistrate în conformitate cu legislaţia rutieră daneză sau internaţională (adică trebuie să fie posibil din punct de vedere legal să cuplaţi o rulotă de un autovehicul şi să puteţi circula legal către un camping din ţara dumneavoastră de origine) fie trebuie înregistrate cu numărul de identificare al Consiliul Danez pentru Campinguri.

Camparea în sălbăticie

- Agenţia Pădurilor şi a Naturii din Danemarca oferă populaţiei diferite oportunităţi de a campa în sălbăticie în corturi ridicate în spaţii neamenajate sau în campinguri mai mari destinate şcolilor / cercetaşilor şi altor grupuri organizate.

- Campingurile neamenajate sunt campinguri aflate în sălbăticie unde indivizii, familiile sau grupurile mici pot ridica un cort fără necesitatea obţinerii unei aprobări în prealabil.

- Se poate campa în acelaşi loc pentru maxim două nopţi, afară de cazul în care a fost convenit altceva cu Departamentul de Stat al Pădurilor. De regulă, locaţia constă doar într-un stâlp care marchează locul şi probabil un loc pentru ridicarea focului. Oamenii vor dormi în cort sau într-un adăpost dacă există unul.

- În campingurile mai mari care sunt inclinate înspre camparea în sălbăticie pot ridica corturi grupuri mai mari, inclusiv grupuri de cercetaşi, şcoli şi instituţii. Utilizarea ecestor spaţii necesită aprobare.

- De regulă, astfel de campinguri pot fi utilizate gratuit iar dimensiunea campingurilor şi cantitatea echipamentelor speciale precum apă, toalete şi locuri pentru făcut focul variază. Oamenii vor dormi în corturi sau într-un adăpost, în cazul în care există unul.

Campinguri şi asigurare

- Toate permisele de camping valabile sunt acoperite printr-o asigurare de răspundere civilă dacă deţinătorul permisului nu deţine o altă asigurare. Asigurarea acoperă numai daunele pe care deţinătorul cardului le poate dovedii ca fiind fiabile în conformitate cu legislaţia daneză.

- Doar articolele aflate în recipiente închise ermetic sau păstrate sub supraveghere pot fi garantate împotriva furtului. La niciun moment dat nu trebuie să vă lăsaţi bunurile de valoare nesupravegheate. Anumite contracte de asigurare acoperă dispariţia echipamentului de camping însă de regulă, exclud furtul bagajelor şi a altor bunuri personale lăsate în cort.

- Proprietarul sau managerul nu îşi asumă nicio responsabilitate pentru daune sau pierderi aduse proprietăţilor persoanelor care inchiriază un loc în camping. Orice persoană care deteriorează clădirile, echipamentul sau proprietatea altor persoane aflate în camping este responsabilă de plata daunelor în conformiate cu regulile curente privind rapunderea pentru daune.

- Pedepsele aplicate celor care respectă regulile cu privire la camping pot consta în excluderea persoanelor respective din camping sau chiar confiscarea Permisului de Camping.

Închirierea caselor de vacanţă

Casele de vacanţă pot fi închiriate pentru perioade mai lungi sau mai scurte de timp.

Astfel de locuri de cazare sunt de regulă aranjate prin agenţii, prin anunţuri în ziarele locale sau birourile locale turistice. De asemenea, există un număr pentru case particulare de vacanţă ce pot fi închiriate.

Legea daneză privind închirierea imobilelor se aplică şi pentru casele de vacanţă (cu excepţia contractelor de închiriere pentru cazare completă sau a contractelor între hotel şi oaspeţi), însă un contract este totuşi important pentru asigurarea drepturile dumneavoastră.

Contractul de închiriere trebuie să includă următoarele elemente:

-   Situarea geografică a proprietăţii şi locaţia acesteia în oraş

-   Numărul de camere disponibile

-   Echipamentul

-   Serviciile incluse în preţul chiriei

-   Fotografii ale proprietăţii

-   Indentitatea proprietarului şi a chiriaşului

-   Data şi timpul de sosire sau plecare

-   Chiria de plătit şi o divizarea a cheltuielilor de chirie

-   Informaţii cu privire la modul în care este determinat preţul pentru electricitate şi sistemul de încălzire şi detalii privind preţul.

-   Avansul de achitat

-   Termenele de anulare, inclusiv informaţii cu privire la anulare în caz de boală sau alte circumstanţe care pot preveni chiriaşul de la respectarea părţii acestuia din contract

-   Persoană de contact sau locaţie în timpul şederii

Vă recomandăm încheierea unui contract scris chiar şi în cazul în care contractul este semnat între două persoane particulare.

Dreptul de anulare

Vă rog acordaţi atenţie faptului că nu aveţi dreptul de anulare în momentul în care rezervaţi o casă de vacanţă, indiferent dacă rezervarea este efectuată online. Totuşi, înainte de accceptarea contractului se poate include opţiunea de anulare a contractului.

Avansul

Vi se poate solicita plătierea unui avans în momentul în care rezervaţi o casă de vacanţă. Sfatul nostru este de a nu achita în avans o sumă considerabilă din preţul chiriei.  Orice avans achitat trebuie returnat la sfârşitul perioadei de închiriere dacă nu s-a adus nicio daună proprietăţii.

Controlul şi inventarul locului pe care l-aţi închiriat

Trebuie efectuat un control şi un inventar al dotărilor de către proprietar împreună cu chiriaşul. Este foarte important să precizaţi exact problemele identificate (mucegai, capete de duş desprinse etc.). de asemenea, trebuie efectuat un inventar al dotărilor. Este important să observaţi atât ceea ce lipseşte cât şi defectele care sunt vizibile în cazul diferitelor articole de mobilier, etc. După aceea, oricând observaţi o problemă contactaţi, de îndată  proprietarulul sau agenţia; în caz contrar veţi fi considerat responsabil pentru daune şi vi se va reţine o parte din avans.

În cazul în care spaţiul oferit pentru cazare nu se ridică la aşteptările dumneavoastră

Dacă o locuinţă închiriată nu corespunde descrierii, sau există orice fel de diferenţe în legătură cu numărul camerelor, etc., acest lucru trebuie specificat proprietarului. Trebuie să luaţi în considerare sistarea plăţii chiriei până în momentul în care soluţionaţi această problemă cu proprietarul sau cu reprezentantul acestuia. Nu uitaţi să faceţi fotografii pentru a le folosi drept probă în cazul unui litigiu.

Cum să găsiţi o casă de vacanţă în Danemarca

Există modalităţi diferite pentru a găsi o casă de vacanţă în Danemarca, însă pentru majoritatea găsiţi anunţuri online. Un website pe care îl puteţi accesa dacă aveţi de gând să călătoriţi în Danemarca este  www.visitdenmark.dk, unde veţi găsi suficiente sfaturi utile etc.

Consiliul de Reclamaţii privind Închirierea Caselor de Vacanţă

Consiliul de reclamaţii privind Închirierea Caselor de Vacanţă este un consiliu de reclamaţii privat stabilit de către “Feriehusudlejernes Brancheforening” (Asociaţia Proprietarilor de Case de Vacanţă de Închiriat din Danemarca). Consiliul de reclamaţii se ocupă cu cazuri ce privesc chiriaşii membrilor “Feriehusudlejernes Brancheforening”. O listă a membrilor Asociaţiei este disponibilă la: http://www.fbnet.dk/danmark/da-dk/menu/turist/medlemmer/medlemmer/medlemmer.htm

Vă rog acordaţi atenţie faptului că în calitate de chiriaş puteţi înainta o reclamaţie în nu mai târziu de şase luni de la rezilierea contractului. Agenţia trebuie întotdeuna contactată prima.

Consiliul se ocupă numai cu reclamaţiile cu privire la membri acestuia. Nu există posibilitatea de a înainta o reclamaţie în cazul în care a fost încheiat un contract cu o persoană privată sau cu o agenţie de închiriere care nu este membră a “Feriehusudlejernes Brancheforening”.

Atunci când este depusă o reclamaţie către Consiliul de Reclamaţii trebuie achitată o taxă de 300 DKK de către aplicant în cazul în care reclamaţia priveşte beneficiile indivizilor sau de 500 DKK dacă reclamaţia priveşte beneficii cu privire la companii, asociaţii, grupuri turistice, aranjamente între părţi, etc.

Serviciile medicale din Danemarca

Pentru Cetăţenii Statelor Comunitare

- Dacă sunteţi cetăţean al Uniunii Europene, Norvegia sau Liechtenstein, şi aveţi o asigurare de sănătate acoperită de Serviciul Naţional de Sănătate din ţara dumneavoastră. Sunteţi îndreptăţit la tratament medical imediat în sistemul de sănătate public în cazul în care vă îmbolnăviţi sau sunteţi victima unui accident în Danemarca. Veţi primi tratamentul corespunzător pentru a vă putea reîntoarce acasă. Servicile medicale nu includ şi costurile de repatriere. Există condiţia de a nu fi călătorit în Danemarca cu scopul specific de a beneficia de tratament medical. Tratamentul medical nu include tratamentul dental, tratamentele terapeutice şi anumiţi specialişti în medicină. Trebuie să furnizaţi documente pentru a demonstra faptul că sunteţi asigurat de către Serviciul Naţional de Sănătate.

- Dacă călătoriţi sau studiaţi în Danemarca pentru mai mult de o lună şi până la 1 an sau dacă suferiţi de o boală cronică trebuie să obţineţi un Card European de Sănătate (EHIC). Acest card înlocuieşte formularul E111 şi alte formulare UE (E112, 128, etc). Cardul vă îndreptăţeşte să aveţi parte de acelaşi tratament ca şi un cetăţean danez.

- Pentru a obţine cardul EHIC, vă rog contactaţi Serviciul Naţional de Sănătate. Cardul oferă asigurare numai deţinătorului, prin urmare fiecare membru al familiei dumneavoastră trebuie să deţină unul. Acesta este oferit gratuit şi este valabil timp de un an de zile. Nu este emis automat, prin urmare nu uitaţi să aplicaţi pentru unul la casa teritorială de asigurări unde sunteţi înscris cu câteva săptămâni înainte de călătorie.

- Plata tratamentului nu este necesară dacă prezentaţi cardul doctorului. Cu toate acestea, unii medici nu sunt familiarizaţi cu mecanismul cardului EHIC. În acest caz va trebui să plătiţi tratamentul şi să revendicaţi ulterior banii. Medicul vă va înmana în acest scop un formular.

- Dacă suferiţi de o boală cronică şi este probabil să aveţi nevoie de tratament în timpul călătoriei în străinătate, trebuie să contactaţi furnizorul dumneavoastră de servicii de sănătate pentru informaţii cu privire la centrele medicale corespunzătoare pentru şederea dumneavoastră în Danemarca şi despre costurile asociate.

- Cu toate acestea, poate fi util să vă asiguraţi suplimentar pentru a acoperii costuri precum repatrierea şi medicamentele.

Pentru cetăţenii Statelor Necomunitare

- În cazul în care călătoriţi în Danemarca dintr-o ţară ce nu este membră a Uniunii Europene, iar ţara dumneavoastră de origine nu a încheiat niciun acord special cu Danemarca cu privire la asigurarea socială sunteţi îndreptăţit la tratament medical imediat în cadrul unui spital sau departament de urgenţă. Va trebui să achitaţi pentru toate celelate tratamente medicale. Prin urmare, vă recomandăm să încheiaţi o asigurare de sănătate suplimentară pentru a face faţă altor costuri medicale sau de repatriere.

Farmacii şi servicii medicale în Danemarca

- Există farmacii în toate oraşele mari iar orele de deschidere ale acestora sunt de regulă aceleaşi cu cele ale magazinelor. În afara orelor de deschidere normale există întodeuna o farmacie deschisă în oraşele mari.  Adresa celei mai apropiate farmacii de urgenţă este, de regulă, afişată pe uşa farmaciilor închise iar informaţiile sunt, de asemenea, disponibile sunând la serviciul de mesagerie vocală al unei farmacii închise.

- Pentru a obţine anumite tipuri de medicamente este necesară o reţetă de la un medic. Alte tipuri de medicamente sunt furnizate necondiţionat de farmacii.  Farmacistul vă va putea oferii informaţii suplimentare.

- O persoană privată poate să deţină asupra acesteia produse medicale certificate pentru a preveni sau trata o boală pe perioada călătoriei în Danamarca. Dacă produsul medical conţine substanţe psihedelice se aplică reglementări speciale.

Numere de urgenţă

Centrul de Urgenţă  (Poliţie, Salvare şi Brigada de Pompieri): 112

Pentru informaţii suplimentare Reţeaua de Centre Europene ale Consumatorului (ECCs) va stă la dispoziţie. Veţi găsi informaţii suplimentare şi o listă completă a ECC-urilor accesând:

http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/index_en.htm

Reţeaua Centrelor Europene ale Consumatorului

Dacă dumneavoastră, în calitate de consumator dintr-o ţară străină vă consideraţi neîndreptăţit de către un profesionist din Danemarca, Centrele Europene ale Consumatorului vă stau la dispoziţie pentru a găsi o soluţionare amiabilă a litigiului.

De regulă, trebuie să contactaţi Centrul European al Consumatorului. Cu toate acestea, în timp ce vă aflaţi în vacanţă în Danamarca puteţi, de asemenea, contacta Centrul European al Consumatorului din Danemarca. Vă putem asista atât în limba daneză cât şi în limba engleză.

Veţi găsi informaţii sumpliementare şi o listă completă a centrelor accesând: http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/index_en.htm

Centrul European al Consumatorului -Danemarca

Forbruger Europa
Amagerfaelledvej 56
DK-2300 Copenhagen S

Telefon: +45 3266 9000
Fax: +45 3266 9100

E-mail: info@forbrugereuropa.dk

Web: www.consumereurope.dk

Sursa: