Este de menţionat caracterul inovator al ghidului, atât în ceea ce priveşte prezentarea unor strategii de comercializare a produselor agroalimentare ecologice bazate pe studiul comportamentului consumatorului din România.

Prezentul ghid îşi propune să ofere clarificari pe aceasta tema atât specialiştilor din mediul academic, universitar şi de cercetare ştiinţifică, cât şi tuturor acelora care în mod direct sau indirect au un interes în acest domeniu: manageri de firme, funcţionari sau demnitari din domeniul public, studenţi, ingineri, producători şi consumatori de produse alimentare.

1. Politica instituţiilor privind protecția consumatorului

1.1. MINISTERUL RESPONSABIL PENTRU POLITICA  CONSUMATORULUI

•  Ministerul Economiei Naționale (Departamentul Comerțului și Protecției  Consumatorilor)

Adresa:  József nádor tér 2-4 HU-1051 Budapesta

Telefon: +36 1 374 2700

Fax: +36 1 302 2355

E-mail: ugyfelszolgalat@ngm.gov.hu

Website: www.ngm.gov.hu

Departamentul Comerțului și Protecției Consumatorilor din cadrul Ministerului Economiei Naționale are responsabilitatea generală pentru conturarea si implementarea politicii de consum în Ungaria. Prin urmare,in competenţa sa intra legislaţia naţionala de protecţie a consumatorului şi punerea în aplicare a legislaţiei UE în domeniul protecţiei consumatorilor, funcţionarea

Consiliul de Supraveghere a Pieţei, şi Consiliul Protecţiei Consumatorilor.

Este responsabil pentru legislația UE si cea națională in domeniul Noii Abordări [Noua Abordare și  directivele specifice produsului (jucărie, PED)], pentru activitatea publicitara generală a afacerilor și reglementarea comercială.

Este responsabil pentru legislația UE si cea națională în domeniul serviciului financiar (credite de consum, comercializarea la distanță a serviciilor financiare ale consumatorilor)

• Ministerul Resurselor Naționale

Adresa: Szalay utca 10-14, HU 1055-Budapest

Telefon: +36 1 795 1200

Fax: +36 1 795 0157

E-mail: info@nefmi.gov.hu

Website: http:/ www.nefmi.gov.hu

Este responsabil pentru legislația UE și cea națională în domeniul produselor medicale pentru uz uman (etichetare, reprezentare și publicitate).

• Ministerul Administrației Publice și Justiției

Adresa: Kossuth Lajos tér 4, HU-1055 Budapesta

Telefon: +36 1 795 1000

Fax: +36 1 795 0002

E-mail: lakossag@kim.gov.hu

Website: www.kim.gov.hu

Are o responsabilitate globală pentru coordonarea transpunerii legislației UE și integrarea acesteia în sistemul juridic național. Este responsabil pentru reglementarea intereselor economice ale consumatorilor în ceea ce privește dreptul contractual, legea concurenței sau legea procedurală.

1.2. INSTITUŢIILE PUBLICE

• Autoritatea Ungară a Protecției Consumatorului

Adresa: József krt. 6, HU-1088 Budapest

Telefon: +36 1 459 4800

Fax: +36 1 210 4677

E-mail: nfh@nfh.hu

Website: www.nfh.hu

Autoritatea Ungară pentru Protecția Consumatorului  (denumită în continuare ca HACP) a fost înființată în 2007 prin transformarea predecesorilor săi legali. Este un corp central administrativ cu domeniu de aplicare independent sub autoritatea controlului managerial și financiar al membrului responsabil al guvernului pentru protecția consumatorului (Ministerul Economiei Naționale). HACP îndrumă și controlează cele 20 de inspectorate locale (19 țări și 1 capitală), adica armonizează inspecțiile efectuate de către inspectoratele locale, elaborează traiectorii și reguli de procedură ale inspecțiilor. HACP coordonează funcţiile naţionale de protecţie a consumatorilor în conformitate cu normele procedurale standard, permițând cooperarea cu alte autorități. Cele 20 de inspectorate locale sunt integrate în cele 19 Oficii ale Guvernului pentru Judeţe şi 1 pentru Capitala. Fiecare inspectorat local este condus de către Seful Inspectoratului.

Inspectoratele local sunt autorități de primă instanță. Directorul general al

HACP, aflat în a doua instanţă, judecă recursurile împotriva deciziilor luate de către autorităţile locale din prima instanţă.

HACP, prin inspectoratele locale, controlează punerea în aplicare a legislației protecții consumatorului. Activitatea autorității include:

o    inspecția siguranței produselor și serviciilor;

o    inspecția calității produselor chimicale si alimentelor;

o    inspecția serviciilor de interes general;

o    protecția intereselor economice ale consumatorilor.

HACP a primit noi competențe în plus față de atribuțiile deja existente în 2008, examinează dacă furnizorii de energie electrică respectă prevederile legale aplicabile în ceea ce privește tratarea plângerilor consumatorilor.

Autoritatea acordă o atenție deosebită asupra protejării intereselor celor mai vulnerabile grupuri de vârstă, copiii și tinerii, si de asemenea, asupra noilor modele de tranzacționare.

Două laboratoare acreditate în conformitate cu cerințele standardului european furnizează facilități de testare și serveşte ca fundal al activității de supraveghere a pieței.

HACP este desemnat ca punctul național de contact pentru sistemul RAPEX si de asemenea este desemnat ce birou unic de legătură și autoritate competentă pentru regulamentul CPC (2006/2004/EC).

Prin Sistemul de Informare și Supraveghere al Pieței, informaţii asupra bunurilor nesigure sunt accesibile pentru autorităţile partenere.

HACP sprijină activitatea organizațiilor non-guvernamentale de protecție a consumatorilor. Aspectele HACP distribuie numeroase publicații cu scopul de a informa consumatorii in mod corect. Autoritatea ia parte, de asemenea, în programele învățământului superior și de educare a adulților.

Rețeaua națională a Birourilor de informaţii pentru consumatori conduse de autoritățile locale cu implicarea ONG-urilor a fost înființată în 2008.

Legi europene care țin de competența HACP:

o    Regulamentul CPC 2006/2004/EC

o    Directiva 2005/29/EC (asupra practicilor comerciale necinstite). Este un domeniu comun de autoritate  cu Autoritatea de Concurenta din Ungaria și Autoritatea Financiară de Supraveghere Ungară.

o    Directiva 2001/95/EC (siguranţa generală a produselor)

o    Directiva 2000/13/EC (etichetarea, prezentarea şi publicitatea produselor alimentare)

o    Directiva  87/357/EEC (produse care, par a fi altele decât sunt)

o    Directiva 2006/95/EC (LVD)

o    Directiva 2009/48/EC (jucării)

o    Directiva 98/37/EC (maşini) – Directiva 2006/42/EC

o    Directiva 2008/121/EC (textile)

o    Directiva 89/106/EEC (materiale de construcții)

o    Directiva 96/57/EC (capacitatea energetică necesară pentru aplicațiile de uz casnic)

• Autoritatea de Concurență din Ungaria

(Gazdasági Versenyhivatal)

Adresa: V., Alkotmány u. 5, HU-1054 Budapesta

Adresa Poștală: 5.Pf. 1036, HU-1245 Budapesta

Telefon: +36 1 472 8900

Telefon Departamentul Consumatorilor: +36 1 472 8912

Fax: +36 1 472 8905

E-mail: mailto:ugyfelszolgalat@gvh.hu

Website: http://www.gvh.hu

Pe lângă “clasicele”  autorități antitrust, GVH (Autoritatea de Concurenţa din Ungaria) activează de asemenea în domeniul protecţiei consumatorilor. Aceasta este responsabilă pentru  implementarea directivelor 2006/114/EC privind publicitatea înşelătoare și comparativa și Directiva 2005/29/CE privind Practicile Comerciale Necinstite (autoritate comună cu Autoritatea Ungară pentru Protecția Consumatorului și Autoritatea de Supraveghere Financiară).

• Autoritatea Ungară de Supraveghere Financiară

Adresa: Krisztina krt.39, HU-1013 Budapesta

Adresa poștală: 114. Pf. 777, HU-1535 Budapesta

Telefon: +36 1 489 9100 +36 1 489 9280

Fax: +36 1 489 9102 +36 1 489 9222

E-mail: ugyfelszolgalat@pszaf.hu

Website: http://www.pszaf.hu/en/

În calitate de autoritate competentă cu domeniu de aplicare în cadrul CPCS, HSFA este responsabila pentru implementarea următoarelor directive:

o    Directiva 87/102/CEE așa cum a fost modificată prin Directiva 98/7/CE (credite de consum) (Directiva 2008/48/CE a Parlamentului European şi a Consiliului din 23 aprilie 2008 privind acordurile de credit pentru consumatori şi de abrogare a Directivei 87/102/CEE a Consiliului)

o    Directiva 2002/65/CE (comercializarea la distanţă a serviciilor financiare de consum)

o    Directiva 2005/29/CE (privind practicile comerciale necinstite)

o    Directiva 93/13/CEE a Consiliului (privind clauzele abuzive în contractele încheiate cu consumatori – în ceea ce priveşte pieţele financiare).

Serviciul Clienţi al HFSA

Cu scopul de a oferi informaţii clienţilor cu privire la propriile ei lucrări şi servicii, precum şi despre serviciile instituţiilor financiare care operează în Ungaria  a fost înfiinţat Serviciul Clienţi în cadrul Autorităţii. Autoritatea primeşte  plângerile clienţilor şi urmăreşte să răspundă întrebărilor clienţilor, însă acesta nu prevede consultanţă financiară sau de investiţii şi nu poate divulga informaţii secrete.

• Autoritatea Naţionala privitoare la instituţiile media si de comunicare

Adresă: Ostrom u. 23-25, HU-1015 Budapesta

Adresa poştala: Pf. 75, HU-1525 Budapesta

Telefon: +36 1 457 7100

Fax: +36 1 356 5520

E-mail: info@nmhh.hu

Website: www.nmhh.hu

Autoritatea Naţionala privitoare la Instituţiile Media si de Comunicare, (NMIA) este o entitate autonomă a administraţiei publice. Unităţile sale principale organizaţionale sunt Preşedintele, Consiliul mass-media şi biroul NMIA. Statutul juridic al NMIA este definit în Legea privind radio şi televiziunea (Legea 1 din 1996) Legea privind comunicaţiile electronice (Legea 100 din 2003) şi Legea de comunicare în masă si servicii media (185 din 2010)

Autoritatea este responsabilă pentru încurajarea, sprijinirea bunei funcţionari şi dezvoltarea comunicaţiilor electronice, poştale şi cele legate de IT. Autoritatea protejează interesele prestatorilor de servicii, cât şi a utilizatorilor. Drepturile sale sunt de a stabili şi de a menţine o concurenţă corectă şi eficientă şi de a supraveghea respectarea de către furnizorii de servicii a prevederilor legale. Autoritatea de asemenea înregistrează şi supraveghează serviciile audiovizualele si emisiile de radio, şi, la cerere, furnizorii de servicii mass-media, editori de presă, publicaţiile, precum şi operatorii de servicii de radiodifuziune digitale terestre. Sarcinile sale includ gestionarea resurselor de numerotare şi a spectrului de frecvenţe radio, atât pentru utilizarea civilia cat şi non-civila (rolul acesta din urmă se realizează de către Autoritatea Guvernului privind frecvenţa, care funcţionează ca o parte a Oficiului NMIA).

Autoritatea participă la activităţile organizaţiilor internaţionale care se ocupă cu comunicaţii electronice, mass-media şi informatică şi stabileşte şi menţine relaţii cu autorităţile care se ocupa de reglementari şi de organizaţiile din Europa si din afara ei.

Autoritatea îşi îndeplineşte sarcinile ca o organizaţie independentă, autonomă, în conformitate cu dispoziţiile legii şi deciziile Guvernului. Autoritatea este o entitate independentă cu buget propriu şi utilizează contribuţii din bugetul naţional, precum şi venituri proprii pentru a acoperi costurile suportate în legătură cu exercitarea atribuţiilor sale.

Aceasta este responsabila pentru punerea în aplicare a Directivei 89/552/CE modificată prin Directiva 97/36/CE (activităţi de difuzare televizate), precum şi pentru punerea în aplicare a normelor referitoare la comunicaţiile comerciale nesolicitate în conformitate cu Directiva 2000/31/CE.

• Oficiul Ungariei privind Autorizatia Comertului

Adresa: Margit krt. 85, HU-1024 Budapesta

Telefon: +36 1 336 7402

Fax: +36 1 336 744

E-mail: mkeh@mkeh.gov.hu

Website: http://www.mkeh.gov.hu/

Acesta este responsabil pentru înregistrarea de furnizori şi organizatori în conformitate cu:

o    Directiva 94/47/EC (durată limitată)

o    Directiva 90/314/EEC (pachetului de servicii turistice).

• Institutul National de Farmacie

Adresa: Zrínyi u.3, HU-1051 Budapesta

Adresa Poștală: HU-1372 Postafiók 450

Telefon: +36 1 317 1488

Fax: +36 1 318 1167

E-mail: ogyi@ogyi.hu

Website: www.ogyi.hu

Responsabil pentru masurile de control ale publicităţii privind medicamentele şi produsele medicamentoase.

• Autoritatea privind Transportul National

Adresa: Teréz krt. 38, HU-1066 Budapesta

Adresa Poștală: HU-1839 Postafiók 102

Telefon: +36 1 373 1442

Fax: +36 1 332 6532

E-mail: office@nkh.gov.hu

Website: http://www.nkh.hu/en/

Guvernul a stabilit ca Autoritatea Naţională de Transport sa acţioneze din 1 Ianuarie 2007 sub supravegherea Ministerului pentru Dezvoltare Naţională ca succesor legal al Inspectoratului General al Transporturilor, Inspectoratul Central de Transport, Inspectoratele locale de transport şi Autoritatea Aeronautică Civilă pentru îndeplinirea sarcinilor in domeniile de transport rutier, feroviar, aerian si maritim. Autoritatea Aviaţiei Militare a fost integrata în ANT la data de 1 iulie 2007. De la 1 iulie 2008 sarcinile Oficiul Feroviar maghiar sunt furnizate si de Autoritatea privind Transportul Naţional . Autoritatea Naţionala de Transport este o entitate cu unităţi separate de gestionare, dar cu buget central. Activitatea generala a Autorităţii este administrarea publica generală, aceasta efectuează sarcinile prevăzute de lege privind prima şi a doua instanţă:

o    autorizaţii de transport rutier

o    autorizaţii de transport aerian

o    autorizaţii de transport feroviar

o    autorizaţii de transport maritim

o    Alte sarcini.

1.3. ORGANIZAŢIILE NAŢIONALE ALE CONSUMATORILOR

Lista ONG-urilor care primesc ajutor de la stat:

• Asociaţia Naţionala pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC)

(Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület)

Adresa: Logodi u. 22-24, HU-1012 Budapesta

Telefon: +36 1 311 7030 +36 1 311 1830

Fax: +36 1 331 7386

E-mail: ofeiroda@t-online.hu

Website: www.ofe.hu

Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor din Ungaria este singura organizaţie  nonguvernamentala de protecţie a consumatorilor care acoperă toata ţară şi are in grija cele mai importante probleme ale consumatorilor. O sarcină importantă a activităţii sale este de a forma şi consolida comportamentul consumatorului conştient, în scopul de a preveni problemele. Pe la mijlocul anilor ’90 existau deja 18 birouri de consiliere civilă la nivel naţional care se ocupau cu informarea consumatorilor şi analizau mii de cereri din partea consumatorilor. Comunitatea ANPC, cuprinde grupuri regionale de consumatori in toate judeţele şi grupurile locale in mai multe oraşe din Ungaria.

Număr de membri: 1650

• Asociatia Consumatorilor de Energie din Ungaria

(Magyar Energiafogyasztók Szövetsége)

Adresa: Fő u. 68, HU-1027 Budapesta

Telefon: +36 1 224 1478

Fax: +36 1 224 1478

Website: mesz@mtesz.hu

• Clubul Automobilistilor din Ungaria

(Magyar Autóklub)

Adresa: Rómer Flóris u. 8, HU-1024 Budapest

Telefon: +36 1 345 1800

Fax: +36 1 345 1801

E-mail: info@autoklub.hu

Website: http://www.autoklub.hu/

• Alianţa pentru Prevenirea Deşeurilor

(Hulladék Munkaszövetség)

Adresa: Saru u. 11, HU-1111 Budapest

Telefon: +36 1 386 2648

Fax: +36 1 386 2648

E-mail: humusz@humusz.hu

Website: http://www.humusz.hu/index.php?id=humusz_en

Alianţa pentru Prevenirea Deşeurilor (HuMuSz) este o alianţa intre 14 grupuri ecologiste din Ungaria. Principalul scop al HuMuSz este de a educa cetăţenii în problemele de mediu, de a schimba atitudinea lor fata de deşeuri şi de a soluţiona diferitele aspecte legate de consumatori. Ea vizează în mod direct probleme concrete de gestionare a deşeurilor şi in acelaşi timp oferă soluţii. Prin publicaţiile şi acţiunile sale, se adresează in primul rând tinerilor, din învăţământul primar şi gimnazial, dar se pune accentul si pe educaţia adulţilor

• Asociaţia pentru Protecţia drepturilor Asiguraţilor (APDA)

(Biztosítottak és Pénzintézeti Ügyfelek Országos Érdekvédő Egyesülete)

Adresa: Logodi u. 22-24, HU-1012 Budapest

Telefon: +36 1 311 7030 or +36 1 473 0337

Fax: +36 1 473 0337

E-mail: indra@indrabizt.hu

Website: www.indrabizt.hu

APDA, înfiinţată în 1993, este o organizaţie care are ca principal domeniu de aplicare protecţia interesului deţinătorilor de poliţe de asigurare. Aceasta include: consilierea clienţilor cu privire la drepturile lor în materie de asigurări, care reprezintă interesul comun al consumatorilor, pregătirea de studii şi informarea publicului cu afişele de informaţii periodice, pliante.

• Alianţa Societăţilor Naţionale pentru Pensionarii Maghiari

(Nyugdíjasok Budapesti Szövetsége)

Adresa: Akadémia u. 1, HU-1054 Budapesta

Telefon: +36 1 269 5859

Fax: + 36 1 169 5859

E-mail: postmaster@nyubusz.axelero.net

Website: www.nyubusz.axelero.net

• Asociaţia Naţională a Familiilor Numeroase

Adresa: Március 15. tér 8, HU-1056 Budapest

Telefon: +36 1 267 4466

Fax: +36 1 317 4563

E-mail: noe@noe.hu

Website: www.noe.hu

• Uniunea Societatilor, Asociaţia Naţională a Mişcărilor Civile

(Társadalmi Unió)

Adresa: Falk Miksa u. 13, HU-1055 Budapest

Telefon: +36 1 215 9130

Fax: +36 1 215 9132

Website: tunio@t-online.hu akontroll@t-online.hu

• Emission Association for Environment

(E-misszió Természet- és Környezetvédelmi Egyesület)

Adresa: Malom u. 18/a, HU-4400 Nyíregyháza

Telefon: +36 42 423 818

Fax: +36 42 423 818

E-mail: emisszio@e-misszio.hu

Website: www.e-misszio.hu

• Societatea Maghiară de Tehnologie şi Ştiinţă Textilă

(Textilipari Műszaki és Tudományos Egyesület)

Adresa: Fő u. 68, HU-1027 Budapest

Telefon: +36 1 201 8782

Fax: +36 1 201 8782

E-mail: info@tmte@mtesz.hu

Website: www.tmte.hu

• Asociaţia Asiguraţilor şi Consumatori Maghiari

(Magyar Biztosítottak es Fogyasztók Egyesülete)

Adresa: Németh István fasor 7, HU-7400 Kaposvár

Telefon: +36 82 412 070

Fax: +36 82 412 070

E mail: mobfe@panaszok.hu

Website: www.panaszok.hu

• Asociatia pentru Protectia Consumatorilor din Székesfehérvár, Ungaria

(Székesfehérvári Fogyasztóvédelmi Egyesület)

Adresa: Csanádi tér 1-2, HU-8000 Székesfehérvár

Telefon: +36 22 327 652

Fax: + 36 22 327 652

E-mail: szfvfogyved.hu@freE-mail.hu

Website: www.szfve.hu

• Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor din Csepel

(Csepeli Fogyasztóvédelmi Egyesület)

Adresa: Petz Ferenc u. 8, HU-1211 Budapest

Telefon: +36 1 425 4507

Fax: + 36 1 425 4507

• Asociaţia pentru Protecţia Drepturilor Consumatorilor şi Pacienţilor

(Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség)

Adresa: Pf. 35, HU-1576 Budapest

Telefon: +36 1 6101111

E-mail: febesz@febesz.eu

Website: www.febesz.eu

• Asociaţia Maghiara de Protecţie a Consumatorilor

(Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete)

Address: Városháza u; 7 fsz. 19, HU-1054 Budapest

Telefon: +36 1 411 0100

Fax: + 36 1 411 0100

E-mail: info@fogyasztovedok.hu ; info@fome.hu

Website: www.fogyasztovedok.hu ; www.fome.hu

• Organizaţia pentru Aplicarea Drepturilor Consumatorilor

(Fogyasztói Jogérvényesítő Szervezet)

Adresa: Thaly Kálmán utca 22-24. 1/4, HU-1096 Budapest

Telefon: +36 20 930 3943

Fax: +36 1 463 1715

E-mail: info@fjsz.hu

Website: www.fjsz.hu

• Organizaţia Compass Youth

(Compass Európai Ifjúsági Közösségért Egyesület)

Adresa: Arany János utca 21 HU-7400 Kaposvár

Telefon: + 36 82 312 278

Fax: + 36 82 312 278

E-mail: info@compass-youth.org

Website: www.compass-youth.org/en

• Asociaţia Consumatorilor Conştienţi

(Tudatos Vásárlók Egyesülete)

Adresa: Bem rakpart 30. II/19, HU-1027 Budapest

Telefon: +36 1 225 8136 +36 1 225 8137

Fax: + 36 1 225 8136

E-mail: tve@tve.hu

Website: www.tudatosvasarlo.hu, www.tve.hu

Asociaţia Consumatorilor Conştienţi (ACC), îşi propune să reprezinte şi să gireze pe termen lung pentru interesele consumatorilor. ACC tinde spre dezvoltarea de comunităţi pro active de persoane fizice care să îşi ia deciziile cu un grad de conştientizare crescut, de completare a consideraţiilor obişnuite despre calitate-preţ cu alte considerente, cum ar fi de mediu şi performanţa socială a producătorului unui anumit produs, caracteristicile ecologice sau de sănătate legate de consumul acestora. În scopul de a-şi îndeplini misiunea, ACC furnizează diverse servicii, inclusiv activităţi de publicare; teste de produs; dezvoltarea bazelor de date.

Social Confederaţia

(Társadalmi Konföderáció)

Adresa: Pf.: 50, HU-1727 Budapest

Telefon: + 36 287 8542

Fax: +36 287 8542

E-mail: info@confederation.hu

Website: www.civilia.hu

Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor din sudul regiunii Marii Câmpii

(Dél-alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi Egyesület)

Adresa: Rákóczi tér 1. VI/615. HU-6722 Szeged

Tel: + 36 30 460 8058

E-mail: darfe@t-email.hu

Website: www.darfe.hu

1.4. CONSILIILE/ ADUNARILE  NAŢIONALE  ALE  ORGANIZAŢIILOR CONSUMATORILOR SI ALE ALTOR PARŢI INTERESATE

• Federaţia Naţională a Asociaţiilor pentru Protecţia Consumatorilor din Ungaria

(Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége)

Adresa: Logodi u. 22-24, HU-1012 Budapest

Telefon: +36 1 311 7030

Fax: +36 1 331 7386

E-mail: feosz@feosz.hu

Website: http://www.feosz.hu/

Federaţia Naţională a Asociaţiilor pentru Protecţia Consumatorilor din Ungaria  este o organizaţie civilă independent de toate partidele politice, nefiind susţinută de nici unul dintre ele, neavând niciun reprezentant parlamentar sau vreun reprezentant local, şi nu sprijină pe nici una dintre acestea. Membrii acesteia pot fi în exclusivitate non-guvernamentali. Scopurile şi misiunea ei sunt de a aduna organizaţiile pentru protecţia consumatorilor. Aceasta se încadrează în sarcinile Federaţiei de a dezvolta instruire culturala şi profesionala pentru consumatorilor civili, de a promova interesele organizaţiilor civile pentru protecţia consumatorilor, de a realiza o atitudine uniformă în comun cu organizaţiile de acelaşi interes. Birourile lor sunt situate în aceeaşi clădire cu cele ale ANPC

Membri:

1.       Társadalmi Egyesülések Országos Szövetsége (TEOSZ) (Federația Naţională a Asociaţilor Sociale)

2.       INDRA Biztosítottak Országos Érdekvédő Egyesülete (Asociaţia Naţională pentru Protecţia Intereselor Asiguraților INDRA “)

3.       Lakásszövetkezetek és Társasházak Érdekképviseleti Szakmai Szövetsége (LÉTÉSZ) (Federaţia Profesională a Locuinţelor Cooperative şi Blocuri de Locuinte Funciare Reprezentând Interesele Comunităţilor)

4.       Lakásszövetkezetek és Társasházak Országos Szövetsége (LOSZ) (Federaţia Națională de Locuinţe cooperative şi Blocuri de proprietăţi funciare)

5.       Magyar Adófizetők Szövetsége (Federaţia Contribuabililor Maghiari)

6.       Magyar Autóklub (Clubul Automobil Ungar)

7.       Magyar Biztosítottak és Fogyasztók Egyesülete (Asociaţia Asiguraților și Consumatorilor Maghiari)

8.       Magyar Energiafogyasztók Szövetsége (Federaţia Maghiară a Consumatorilor de Energie)

9.       Mozgássérültek Budapesti Egyesülete (Asociaţia Persoanelor cu Handicap Budapesta)

10.    Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) (Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor din Ungaria).

11.    Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség (FÉBÉSZ) (Asociaţia pentru Protecţia Drepturilor Consumatorilor şi Pacienţilor)

12.    Közép-magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület (Kofe) (Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor din Centrul Ungariei)

1.5.   MIJLOC DE INFORMARE  PENTRU CONSUMATORI

Prezentare generală:

Kosár (Coşul)

Un ziar lunar al Asociaţiei Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor din Ungaria.

Website: www.kosarmagazin.hu

Fogyasztóvédelmi Szemle (Revista pentru protecţia consumatorilor)

Această revistă este o publicaţie trimestrială a Kereskedelmi Sajtóügynökség. Aceasta publica  problemele legate de consumatori, cum ar fi informarea consumatorilor, drepturile consumatorilor, protecţia consumatorilor în Ungaria şi legislaţia consumatorilor UE , supravegherea pieţei, căi de atac, teste de laborator.

Website: www.fvszemle.hu

A Kontroll (Controlul)

Un ziar lunar al Uniunii Societăţilor, Asociaţia Naţională a Mişcări Civile.

Website: www.akontroll.hu

TESZT Plussz

Revista lunară publicată de către Asociaţia pentru Protecţia Drepturilor Consumatori şi Pacienţilor. În fiecare lună trei teste comparative cuprinzătoare ale anumitor produse de consum sau servicii sunt publicate în scopul de a permite consumatorilor să aleagă produse şi servicii in mod conştient şi bine informaţi. Pe lângă teste, revista conţine informaţii pentru consumatori şi pacienţi in legătură cu drepturile acestora, sfaturi legale, etc.

Website: http://www.febesz.eu/content/teszt_plussz

Tudatos Vásárló (consumator conştient)

Asociaţia Consumatorilor Conştienţi, este o revista tipărita trimestrial ce  publică problemele consumatorilor cum ar fi durabilitatea, consumul,  informarea consumatorului, teste de produse, drepturile consumatorilor şi multe altele.

Website: www.tudatosvasarlo.hu/magazin

TudatosVásárló.hu (Consumator online conştient)

Asociaţia consumatorilor conştienţi, este o revista online zilnica ce publică problemele consumatorilor cum ar fi consumul durabil şi etic,  informarea consumatorilor, baze de date, forumuri, teste de produse, drepturile consumatorilor, baze de date corporatiste critice, şi multe altele.

Website: www.tudatosvasarlo.hu

Pentru sectorul financiar:

Nu există un suport de informaţii tipărit pentru informarea consumatorilor în domeniul serviciilor financiare. Cu toate acestea, Autoritatea Maghiară de Supraveghere Financiară (denumita în continuare HFSA) publică fişele de informaţii destinate consumatorilor privind cele mai frecvente şi actuale produse financiare. Până în prezent, HFSA a publicat mai multe broşuri şi pliante de informare care sunt încă în circulaţie la principalele bănci de retail si la alţi furnizori de servicii financiare. Aceste broşuri de informare sunt de asemenea disponibile pe internet pe site-ul oficial al HFSA, linkul consumatorilor www.pszaf.hu/fogyaszto . Acest website conţine alte informaţii utile pentru consumatori (disponibila si în limba engleză):

tabele comparative cu privire la produsele diferiţilor furnizori de servicii financiare;

alerte privind activităţile si furnizorii financiari neautorizaţi.

Controlul financiar al sănătăţii si planificarea programelor financiare pentru uz public;

campanii cu tematica ce pun accent pe anumite aspecte financiare.

Alte site-uri ce conţin informaţii relevante sunt:

www.portfolio.hu

www.privatbankar.hu – forum interactiv referitor la protecţia financiara a consumatorilor

www.bankkartya.hu

www.bankweb.hu

În ceea ce priveşte programele de radio, aşa-numitul Gazdasági Rádió (post de radio local din Budapesta), difuzează săptămână un bloc al unui program financiar sub titlul de Pénzügyeim (Finanţe ). Acest program oferă o analiză generală a mediului macro-economic al Ungariei şi  dezvăluie informaţii cu privire la produsele financiare în funcţie de normele maghiare de protecţie a consumatorilor.

1.6.  ORGANISME COMPETENTE PENTRU CĂILE DE ATAC: INSTANŢE JUDECĂTOREŞTI ŞI MODALITĂŢI EXTERNE DE REZOLVARE A DISPUTELOR (ADR)

1.6.1. Instanţele judecătoreşti

Audierea cazurilor de consum nu diferă de alte litigii, instanţele locale [instanţe orăşeneşti ( instanţele de sector din Budapesta)] sunt competente în prima instanţa până la 5 milioane HUF (aproximativ 17.500 de euro) de reclamaţie. Dacă o reclamaţie depăşeşte această sumă, instanţele judecătoreşti de judeţ sau de capitala sunt avertizate in primul rând. În general, – în conformitate cu punctul 31 din Actul III din 1952 privind procedură civilă – instanţa de pe teritoriul pe care pârâtul îşi are reşedinţa trebuie sa fie competentă să soluţioneze litigiul. Însă, în cazul litigiilor de consum – deoarece acestea se referă la comerţul, activitatea comerciala  sau ocupaţia unei organizaţii economice – competenţa poate fi stabilită prin determinarea poziţiei  tranzacţiei sau de asemenea prin determinarea poziţiei funcţionării contractului, [secţiunea 36 (2) din Actul III din 1952].

Acţiunile legale trebuie să fie prezentate în formă scrisă, dar acţiunile prezentate oral sunt înregistrate de către instanţele judecătoreşti. În general, reprezentare juridică nu este necesară în desfăşurarea procedurii. Oamenii cu venituri mici sunt scutiţi de costurile de procedură în cazul în care dovedesc că nu sunt în măsură să le plătească.

Judecătorul informează partea care nu este reprezentata de un avocat cu privire la drepturile si obligaţiile sale procedurale. Procurorul se bucură de o putere semnificativă în reprezentarea interesului colectiv: el poate iniţia proceduri legale în faţa instanţelor în cazul în care acest lucru este necesar pentru a proteja interesul public sau  drepturile cetăţenilor.

Contestaţiile depuse împotriva deciziilor instanţelor locale sunt revizuite de către instanţele judeţene. În cazul în care o judecătorie judeţeana a adoptat o decizie in prima instanţă, recursuri pot fi depuse la judecătoriile de nivel regional (Ítélőtábla) sau, în cazuri speciale, la Curtea Supremă de Justiţie. În cazurile mici, recursurile sunt permise numai în caz de încălcare gravă a normelor de procedură sau, în cazul aplicării necorespunzătoare a normelor juridice.

Site-ul cu privire la structura judiciară maghiară:

http://www.birosag.hu/engine.aspx?page=birosag_english_03_judicial

Textul în limba maghiară din Legea privind procedura civilă poate fi găsit la:

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=95200003.TV

1.6.2. Alternative de soluţionare a conflictelor

Legea privind protecţia consumatorilor din 1997 (secţiunile 18 – 37) a creat o noua instituţie extrajudiciara pentru punerea în aplicare a drepturilor consumatorilor, numita comisie de mediere. Funcţia primară a comitetului este de a soluţiona litigiile dintre companii si consumatori într-un mod rapid, eficient şi simplu, bazat pe compromis.

• Structură, independenţă

Comisiile de mediere sunt compuse din 10 pana la 30 de membri, care sunt numiţi în mod egal de către camerele de comerţ şi a organizaţiilor de consumatori, care reprezintă interesele comercianţilor şi consumatorilor în proporţie egală. Membrii consiliului trebuie să fie independenţi şi imparţiali, ei nu pot acţiona ca reprezentanţi ai părţilor implicate. În general, comisia de mediere acţionează în instanţe formate din trei membri. În mod excepţional, în cazul în care litigiul este simplu, preşedintele comisiei de arbitraj poate înainta cazul la un singur mediator. Cu toate acestea, chiar şi în acest caz, părţile pot cere constituirea unui grup de trei membri. Dispoziţiile privind numirea membrilor tribunalului asigura independenţa şi imparţialitatea acestora.

• Competenţa

Comisiile de mediere sunt organizate la nivel regional de către  judeţ şi din capitală (comisiile de mediere ale celor 19 municipalităţi şi a capitalei). Comisiile au competenţe generale: sfera lor de autoritate includ soluţionarea extrajudiciară a litigiilor dintre companii si consumatori care apar din cauza aspecte legate de calitatea şi siguranţa de bunuri şi servicii, punerea în aplicare a normelor privind răspunderea pentru produse, precum şi încheierea şi executarea contractelor. În principiu, acest domeniu al autorităţii este în măsură să acopere toate tipurile de problemele cu care se pot confrunta consumatorii.

Dispoziţiile referitoare la competenţa juridica nu exclud posibilitatea ca un consumator dintr-un alt stat membru să iniţieze procedura, aşadar, comisiile sunt calificate să soluţioneze de asemenea litigiile transfrontaliere.

Procedura este gratuita pentru consumator.

• Supunerea voluntară/obligatorie a comerciantului la modalităţile externe de rezolvare a disputelor (ADR)

Condiţia prealabilă pentru iniţierea procedurii este o încercare în numele consumatorului de a contacta comerciantul în cauză şi de a încerca să rezolve disputa direct cu el. Comerciantul trebuie să coopereze cu consumatorul în această privinţă şi dacă el nu este de acord cu plângerea consumatorului, el trebuie să declare acest lucru într-o declaraţie scrisă care să conţină o scurtă explicaţie a punctului său de vedere. După această încercare de a soluţiona litigiul în mod direct, consumatorul (sau, în cazurile care implică un număr de consumatori, o organizaţie autorizată de către persoanele afectate), are dreptul de a începe procedura prin depunerea petiţiei sale la comisia de mediatori. Comisia de mediere, cu jurisdicţia de şedere permanenta sau temporara a consumatorului, va fi responsabil pentru procedură. În cazul în care consumatorul nu are o reşedinţă interna, competenţa juridica va fi determinat de către organizaţia economica implicata în plângere sau organul care acţionează în calitate de reprezentant al organizaţiei economice respective. La cererea consumatorului, petiţia poate fi, de asemenea, depusa la comisia de mediere care are jurisdicţie asupra locului în care s-a încheiat contractul sau la sediul organizaţiei economice implicate, în locul organizaţiei competent. În cazul în care consumatorul nu are o reşedinţă interna, la cererea acestuia, petiţia poate fi, de asemenea, depuse la comisia de mediere care are jurisdicţie asupra locului în care contractul a fost pus în aplicare. Comerciantul nu are dreptul să refuze participarea la procedură.

Natura deciziei luate

Procedura comisiei de arbitraj are ca obiectiv principal ajunge la un acord reciproc între părţile în litigiu. Prin urmare, tribunalul încearcă să medieze între comerciant şi consumator. În cazul în care acordul lor este în conformitate cu legea, tribunalul aprobă acordul prin rezoluţia sa. Dacă aceste eforturi nu reuşesc să aducă rezultat, tribunalul ia decizia.

Comerciantul poate să declare că el va lua în considerare o decizie finală a tribunalului. Decizia tribunalului nu pot fi contestata; poate fi solicitată doar o anulare a deciziei de către instanţa de judecată în cazul în care comisia de arbitraj nu a fost competenta în acest caz sau dacă a existat o încălcare majoră a normelor referitoare la componenţa tribunalului sau a procedurii.

În cazul în care comerciantul nu se prezintă la decizia finală a tribunalului, decizia tribunalului este considerată doar ca o recomandare. În ciuda acestui fapt, agentul economic este de asemenea motivat pentru a se conforma cu recomandările, deoarece camera de comerţ regionala şi inspectoratul regional competent  pentru protecţia consumatorilor va supraveghea acordul cu recomandările comisiei de mediere. În cazul în care comerciantul nu respectă recomandarea, camera de comerţ sau inspectoratul are dreptul de a publica plângerea şi recomandarea.

• Executarea deciziei/acordului

În cazul în care comerciantul acceptă decizia tribunalului ca fiind obligatorie, dar nu o îndeplineşte în termenul limita stabilit în decizie, aceasta poate fi silita printr-un ordin de executare scris, emis de către o instanţă reala. Aceeaşi regulă se aplică pentru acordul părţilor aprobata de tribunal.

Website: www.bkik.hu/egyeb/bbt.htm

1.6.3. Autoritatea de Supraveghere Financiară Maghiara (HFSA)

Este autoritatea protecţiei consumatorului în ceea ce priveşte piaţa financiară, care are rolul de a proteja interesul general al consumatorilor. Prin departamentul de soluţionare a reclamaţiilor HFSA joacă un rol specific în soluţionarea litigiilor dintre furnizorii de servicii financiare şi consumatorii.

În calitate de organisme administrative competente, în cazul în care, pe baza probelor furnizate de reclamaţie şi / sau investigaţii proprii, HFSA descoperă că o instituţie încalcă dispoziţiile legale relevante sau ca activitatea ei indica  încălcarea dispoziţiilor, aceasta lansează o procedură. Ca rezultat se pot utiliza diferite secţiuni.

HFSA poate iniţia anchete din oficiu în cazul în care este considerat necesar.

Deşi HFSA nu are competenţa de a face judecăţi, în cazurile individuale contribuie la înţelegeri efective ale conflictelor client-furnizor în calitate de intermediar imparţial. Cu toate acestea, dacă este posibil, HFSA dă răspunsuri consumatorului prin competenţa proprie sau ajută la relevarea neînţelegerilor dintre părţi prin contactarea furnizorului de servicii financiare în cauză.

Mai multe despre activitatea HFSA pot fi găsite la www.pszaf.hu/en/

1.7.   CENTRUL EUROPEAN AL CONSUMATORILOR

În conformitate cu decizia Ministerului Economiei Naţionale, Autoritatea Ungariei pentru Protecţia Consumatorului este gazda Centrului European al Consumatorilor (ECC) în Ungaria de la 1 ianuarie 2011.

Adresă: József krt. 6, HU-1088 Budapest

Telefon: +36 1 359 4832Fax: +36 1 210 2538

E-mail: info@magyarefk.hu

Website: www.magyarefk.hu

1.8.    AUTO SAU CO-REGLEMENTAREA

Codul de conduită privind principiile corecte condus de organizaţii financiare angajate in comerţul cu amănuntul (denumit în continuare: Cod) a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2010. Instituţiile care au aderat la Cod trebuie să respecte pe deplin principiile Codului în timpul activităţilor lor de comerţ cu amănuntul şi de leasing.

Conform Codului, Autoritatea Maghiară de Supraveghere Financiară (HFSA) supraveghează în mod regulat respectarea prevederilor Codului şi publică pe site-ul său observaţiile şi evaluări stabilite în cadrul acestor inspecţii.

Pe lângă lista instituţiilor care au aderat la Cod, HFSA publică pe site-ul său lista acelor instituţii care se ocupă cu comerţul cu amănuntul şi leasing, dar nu au aderat la Cod. HFSA numeşte in mod specific acele instituţii care au semnalat intenţiile lor de a adera la Cod, dar ele vor putea adera numai după îndeplinirea anumitor condiţii. În plus, HFSA publică lista acestor instituţii care nu se ocupă de comerţul cu amănuntul şi de leasing, astfel, aceste instituţii nu trebuie să adere la Cod.

http://www.pszaf.hu/en/left_menu/regulation/code/CoC_intoforce.html

2. Politicile de consum

2.2.     LEGISLAŢIA PROTECŢIEI CONSUMATORILOR

2.1.1.  Elementele principale ale legislației naționale privind protecția consumatorilor în afara domeniului de aplicare al acquis-ului

• Legea CLV din 1997 privind Protecția Consumatorului

Legea a stabilit bazele politicii guvernamentale, dezvoltarea instituțională și procedurile de execuție în domeniul protecției consumatorilor. Aceasta definește dispozițiile fundamentale de-a lungul celor cinci drepturi fundamentale ale consumatorilor.

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV

Structura actului:

Capitolul I

Scopuri și definiții

Capitolul II

Protecția vieții, a sănătății și siguranţa consumatorilor, secțiunea 3-5

Capitolul III

Creditul de consum, secțiunea 7

Capitolul IV

Dispoziții legate de furnizarea de servicii și vânzarea de bunuri

Manualul de instrucțiuni al utilizatorului, secţiunea 12

Certificatul de conformitate, secțiunea 13

Indicarea prețurilor, secțiunea 14

Ambalarea, secțiunea 15

Răspunderea pentru încălcarea regulamentelor privind informațiile și  ambalarea,   secțiunea 16/A

Capitolul V

Educarea consumatorilor, secțiunea 17

Capitolul VI

Aplicarea drepturilor consumatorului

Tratarea reclamațiilor asupra serviciilor consumatorului, secțiunea 17/A-17/C

Tabla de arbitrare, secțiunea 18-37

Acțiunea colectivă, secțiunea 39

Capitolul VII

Instituţiile de stat pentru protecția consumatorului, secțiunea 39/A-41

Cooperarea cu autoritățile pentru protecția consumatorului din alte țări EEA,  secțiunea 43/A – 43-B

Capitolul VIII

Rolul guvernelor locale, secțiunea 44

Capitolul IX

Organizațiile consumatorilor, secțiunea 45

Capitolul X

Procedee ale Autorităților Ungare pentru Protecția Consumatorilor ale inspectoratelor județene, secțiunea 45/A – 51/A

• Legea XLVIII din 2008 asupra Condițiilor Generale și a Anumitor Restricții de Publicitate de Afaceri.

Legea stabilește cadrul legal pentru activitatea generală de publicitate, precum și interdicțiile si restricțiile legate de publicitatea anumitor bunuri. Aceasta definește procedurile de control ale publicităţii.

• Legea XLVII din 2008 asupra Interzicerii Practicilor Comerciale Neloiale împotriva Consumatorilor

Legea stabilește cerințele pentru practicile comerciale urmate în ceea ce privește consumatorii înainte și după tranzacția comercială în legătură cu bunuri, și asupra codurilor de conduită aplicate asupra unor astfel de practici comerciale prin interzicerea aplicării sau înșelării sau practici agresive comerciale împotriva consumatorilor.

• Legea LVII din 1996 privind Interzicerea Practicilor Necinstite și Concurenței Neloiale.

Capitolul III conține interdicțiile generale de inducere în eroare a consumatorilor; a se vedea de asemenea: Legea XLVIII din 2008 privind Condițiile Generale și Anumite Restricții ale Activității de Publicitate in Afaceri. Legea prevede posibilitatea de a iniția activități colective.

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99600057.

• Legea CLXIV din 2005 privind Comerțul

Legea stabilește condițiile  și controlul asupra activității comerciale, contribuind la interesele protecției consumatorilor.

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0500164.TV

Regulament asupra garanțiilor

• Decretul Guvernului 181/2003. (XI. 5.) Korm. privind garanția obligatorie asupra construcțiilor de apartamente.

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0300181.KOR

• Decretul Guvernului 151/2003. (IX. 22.) Korm. privind garanția obligatorie asupra anumitor bunuri destinate pentru utilizarea pe termen lung.

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0300151.KOR

• Decretul Guvernului 249/2004. (VIII. 27.) Korm. privind garanţia obligatorie asupra serviciilor de reparații.

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0400249.KOR

• Decretul 49/2003. (VII. 30.) GKM al Ministerului Economiei și Transporturilor privind soluționarea cererilor de despăgubire referitoare la garanție și să garanteze aplicarea în contextul contractelor consumatorilor.

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0300049.GKM

Aceste acte legislative prevăd, bazate pe fosta tradiție, garanții legislative obligatorii pentru anumite bunuri și servicii. Acest tip de garanție legislativă se poate diferenția de garanția primară în ceea ce priveşte sarcina probei: garantul poate fi eliberat de răspundere pe perioadei de garanție numai daca el/ea este în stare să dovedească că, cauza defectului a apărut după folosire.

Regulamentul în sectorul financiar

Mare parte a legislației protecției consumatorilor din sectorul financiar este bazată pe acquis-ul comunitar. Cu toate acestea, actele esențiale aplicabile prestatorilor de servicii financiare au reguli generale ce conțin prevederi ale protecției consumatorilor în principal în legătură cu informațiile corecte și de încredere ale consumatorilor.

Acestea sunt:

• Legea CXII din 1996 privind Instituțiile de Credit și Societățile Financiare

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99600112.TV

• Legea CXX din 2001 privind Piața de Capital

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0100120.TV

• Legea LX din 2003 privind Instituțiile de Asigurare și Activitatea de Asigurare

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0300060.TV

• Legea XXX din 1997 privind Societățile de Credit Ipotecar și Obligațiunile Ipotecare.

http://net.jogtar.hu

• Legea CLXII din 2009 privind Creditele de Consum

http://www.mhk.hu/mhknew/i_online/Cache/33072028652349509539931989025264/001697400000.htm

2.1.2.    Sancțiuni pentru nerespectarea legislației privind protecția consumatorilor

Autoritatea Ungară pentru Protecția Consumatorului și inspectoratele locale monitorizează respectarea legilor referitoare la protecția consumatorilor. Inspectoratele, la stabilirea unei încălcări a regulamentului protecției consumatorului pot:

• solicita încetarea încălcării
• interzice continuarea comportamentului ilegal
• luarea angajamentului pentru repararea bunurilor
• interzicerea sau condiționarea pieței de bunuri
• comanda de bunuri ce impun pericol la adresa vieții, sănătăţii sau siguranței fizice a consumatorilor de a fi scoase de pe piață și distruse atunci când este cazul
• obligarea închiderii în cazul unor condiții de vânzare ce pun în pericol sănătatea consumatorilor sau in cazul activităților economice ce încalcă prevederile privind interzicerea practicilor de piața ce afectează o gamă mare de consumatori și/sau ce cauzează prejudicii substanțiale.

În cazul unei încălcări a regulamentului protecției consumatorului, autoritatea hotărâtoare poate aplica o amendă pentru soluționare. În cazul mai multor amenzi, se poate impune cumularea. Cuantumul amenzilor se stabilesc, luând în considerare toate circumstanțele, punând accent asupra sferei și gravității daunelor cauzate consumatorilor, durata de încălcare și repetarea infracțiunii, și pe avantajul dobândit de o asemenea încălcare.

2.1.3.   Dreptul Penal și Încălcarea Regulamentului

• Legea IV din 1978 privind Codul Penal

Infracțiunile principale din acest domeniu sunt: comercializarea de produse care nu corespund, atestate false asupra calității, marcarea falsă a bunurilor, și amăgirea consumatorilor. Infracțiunile privind protecția consumatorilor sunt pedepsite cu închisoare până la trei ani; contravențiile cu până la doi ani, muncă în serviciul comunității sau amendă.

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=97800004.TV

• Decretul Guvernului 218/1999. (XII. 28.) Korm. privind Infracțiunile

Regulamentul privind infracțiunile pedepsește în principal încălcările comise pe temeiul activității comerciale. Infracțiuni ce afectează in mod direct consumatorii, sunt: fraudarea consumatorilor, incompetență în soluționarea scuzelor.

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99900218.KOR

2.1.4.  Site-ul web pentru textele legislative

(în maghiara)

http://www.magyarorszag.hu/ugyintezo/jogszabalyok

www.complex.hu

2.2.   ORGANIZAŢIILE CONSUMATORILOR

• Criterii

În conformitate cu secțiunea 2 punctul e) al Legii CLV din 1997 privind Protecția Consumatorului, o organizație pentru protecția intereselor consumatorilor este definită precum urmează:

“h) organizația pentru protecția intereselor consumatorilor:

o    organizațiile non-guvernamentale  înființate de persoane particulare în conformitate cu Legea a II-a din 1998 privind Drepturile de Asociere, sau alianțe de astfel de organizații,

o    în cazul în care unul din obiectivele sale prevăzute în statut este protecția intereselor consumatorului,

o    a operează de cel puțin doi ani în conformitate cu obiectivul său şi are cel puțin 50 de membri individuali.”

Dacă organizația îndeplinește aceste cerințe poate aplica pentru admiterea care urmează să fie înregistrată pe lista Comisiei de entități calificate. Această aplicație trebuie să fie prezentată Ministerului Muncii și Afacerilor Sociale.

• Asistența

Organizațiile pentru protecția consumatorilor sunt susținute prin bugetul de stat și din amenzi. Subvențiile sunt distribuite de către Ministerul Național al Economiei. În conformitate cu Decretul Guvernului No. 336/2007. (XII. 13.) privind folosirea amenzilor privind protecția consumatorilor impuse de Autoritatea Ungară pentru Protecția Consumatorilor (secțiunea 4). Organizațiile pentru protecția consumatorilor trebuie să obțină 30 la sută din amenzile privind  protecția consumatorilor (percepute şi plătite).

În plus, există și alte posibilităţi de proiect, şi anume Fondul Naţional Civil. Legea L din

2003 privind Fondul Civil Naţional vizează consolidarea funcţionării organizaţiilor societăţii civile şi dezvoltarea sectorului terţiar prin acordarea de sprijin pe baza unor proiecte diferite.

• Acțiuni colective

În ceea ce priveşte drepturile de a urmări încălcările, a se vedea punctul 2.3.

2.3.   SANCŢIONAREA/ DESPAGUBIREA

• Organele de sancţionare

În conformitate cu Legea privind protecţia consumatorilor, Autoritatea Maghiară pentru Protecţia Consumatorilor şi inspectoratele regionale trebuie să monitorizeze respectarea legilor care afectează protecţia consumatorilor. Competenţele acestor autorităţi sunt descrise în detaliu la punctul 2.1.

Alte autorități de sancționare a legislației protecției consumatorului sunt:

o    Autoritatea Ungară de Competiție

o    Autoritatea Ungară de Supraveghere Financiară

o    Autoritatea Națională pentru Media și Comunicații

o    Comisia Națională de Radio și Televiziune

o    Oficiul Național de Licențiere al Comerțului

o    Institutul Național de Farmaciei

o    Inspectoratul general al Transporturilor

(a se vedea punctul 1.2.)

• Despăgubirile consumatorilor

Plângerile din partea consumatorilor pot fi executate în faţa instanţei sau în afara instanţei. Principalul instrument de soluţionare a litigiilor de consum este executarea silită.  Nu există dispoziţii procedurale privind procesele consumatorilor.

În cererile mici, un ordin de procedura de plată, o procedura non-litigioasă pentru colectare de creanţe pecuniare, este disponibil. O cerere pentru un ordin de plată va fi depusă prin utilizarea unui formular standard. În cazul în care cerinţele prevăzute de lege sunt îndeplinite, ordinul se eliberează fără ascultarea inculpatului, care are dreptul să depună o declaraţie de opoziţie în cazul în care acesta contestă plângerea în totalitate sau în parte. În absenţa unei contestaţii, instanţa va emite o decizie executorie. (secţiunile 313-323 din Legea privind procedura civilă). Vezi de asemenea şi: Legea L din 2009 privind procedurile de plată.

În ceea ce priveşte acţiunea în afara instanţei, consumatorii pot să apeleze la proceduri înaintea comisiilor de arbitraj (a se vedea sub punctul 1.6). Medierea prevăzută în mod expres pentru litigiile afacerilor cu consumatorii nu există.

• Acțiunile colective
  • Legea CLV din 1997 privind protecţia consumatorilor pct. 39 permite Autorității Naţionale Ungare pentru Protecţia Consumatorilor, procurorul şi în anumite cazuri Autoritatea Ungară de Supraveghere Financiară (HFSA), precum şi organizaţiile pentru protecţia intereselor consumatorilor “(în anumite cazuri, organizaţiile de consumatori din Statele membre ale Spaţiului Economic European) de a iniţia proceduri care vizează aplicarea intereselor consumatorilor împotriva oricărei părţi a cărei acţiune contrară cu reglementările de protecţie ale consumatorilor sau este de o magnitudine considerabilă în scopul de a-și afirma pretențiile civile de consumatori, chiar dacă consumatorii prejudiciați nu pot fi identificaţi. Această acţiune poate fi depusă în termen de un an de la apariţia acţiunii ilegale. În moţiunea sa, instanţa poate autoriza părții executoare cererea de a publica rezoluţia la costul părții de încălcare a legii. Partea condamnată trebuie să îndeplinească cererile consumatorului vătămat în conformitate cu soluționarea. Acest lucru nu afectează dreptul consumatorului de a avea pretențiile sale împotriva părții ce a încălcat legea în conformitate cu dispozițiile de drept civil.

o    LVII Legea din 1996 privind Interzicerea Practicilor Comerciale Neloiale şi Concurenţa Neloială secţiunea 92 (1) prevede după cum urmează: organizaţiile pentru protecţia  intereselor consumatorilor, Autoritatea Ungară de Concurența (în cazul în care intră sub jurisdicția acesteia şi s-a demonstrat încălcarea de către rezoluţie), sau camera de comerț în numele membrilor săi, pot intenta un proces împotriva oricărei parți ale cărei acțiuni rezultă în nemulțumire ce poate afecta o gamă largă de consumatori, sau este de o asemene magnitudine  în scopul de a-și afirma pretențiile civile ale consumatorilor, chiar dacă consumatorii afectați nu pot fi identificați.

o    Legea IV din 1959 privind Codul Civil, secţiunea 209 / B din Codul civil permite unei organizaţii definite în alte legislaţii specifice de a cere din partea instanţei declararea  unui termen sau a unei condiţii standarde care a fost definita pentru utilizare in contractele consumatorilor. Instanţa de judecată, în cazul în care constată termenul contractual în litigiu sau in condiţii neloiale, se declare nul şi neavenit în scopuri viitoare, în favoarea tuturor părţilor cu care partea care a stabilit termenul sau condiţia în cauză accesibila publicului, are o relaţiei contractuală . În urma acestei hotărâri, utilizatorul termenului sau condiţiei necinstite trebuie să satisfacă orice cerere pe care consumatorii o pot avea împotriva acestuia. Hotărârea instanţei poate conţine, de asemenea, o clauză de interzicere a părţii care a făcut termenul sau condiţia în cauză accesibila publicului pentru  utilizarea în viitor a astfel de termen sau condiţii.

Aceste procese pot fi lansate de către procuror, ministru, notarul oraşului, camera de comerţ, organizaţii de protecţie a intereselor consumatorilor, şi, în anumite cazuri, de către organizaţiile de protecţie a consumatorilor din Statele membre ale Spaţiului Economic European.

2.4. INFORMARE ȘI EDUCARE

Extinderea educaţiei de protecţie a consumatorilor este o parte a politicii de consum a obiectivelor pe termen mediu în Ungaria.

De la începutul anului şcolar 2005/2006, o nouă iniţiativă ce oferă ajutor practic a fost disponibilă. Programul “Voi fi un consumator conştient”, publicat cu ajutorul Federaţiei Naţionale a Asociaţiilor pentru Protecţia Consumatorilor este echivalentul maghiar al “Agendei Europene”. Acest program ajută tânăra generaţie să-și înţeleagă drepturile de consumator şi obligaţiile, precum şi pentru a deveni un consumator conştient.

În plus, acesta oferă informaţii de bază despre structura, instituţiile şi funcţiile Uniunii Europene şi principalele caracteristici ale statelor membre, informaţii care sunt esenţiale pentru tânăra generaţie ca membri ai Uniunii Europene. Proiectul a fost continuat şi în anul şcolar 2009/2010.

Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor din Ungaria a elaborat şi emis în 2006 un material auxiliar de învăţământ pentru copiii cu vârsta 13-14.

Autoritatea Ungară de Supraveghere Financiară a încheiat un acord cu Ministerul resurselor naţionale de a coopera în cadrul proiectului de introducere a educaţiei de studii elementare financiare în învăţământul secundar din şcoli. Se acordă bani pe o bază anuală pentru a face licitații cu scopul de a îmbunătăţi educaţia culturii financiare şi de protecţie a consumatorilor în sistemul şcolar.

1.       Instituţiile privind protecţia consumatorilor

1.1.  MINISTERUL ESTE RESPONSABIL CU PROTECŢIA CONSUMATORILOR

Autoritatea responsabila cu politica de consum, protecţia consumatorului si problemele consumatorului este Ministerul Economiei. Viziunea Ministerului este centrata pe suport pentru viitoarea consolidare a competitivităţii internaţionale a companiilor Slovene si pe ajustarea structurii economiei Slovene intr-o structura îndeosebi adaptată cerinţelor economiei globale.

Masurile politice sunt prin urmare prioritare in vederea dezvoltării unei culturi de afaceri si a standardelor comune in societate, care promovează inovaţia, investiţia in cunoaştere, tehnologia noua si spiritul întreprinzător.

Prin urmare, Ministerul contribuie la reducerea riscurilor pentru companii si pentru persoanele fizice datorita  creşterii schimbărilor majore si rapide, si prin urmare de asemenea la reducerea rezistenţei la schimbările ce astăzi mai mult ca niciodată sunt forţa motoarea pentru progres si competitivitatea internaţională.

Un amendament legislativ a extins aria de responsabilitate reglementata de către Ministerul. Economiei. In prezent este împărţită in şase directorate, cuprinzând:

• spiritul întreprinzător şi competiţia,
• relaţiile economice externe,
• piaţa interna,
• turismul,
• energia si
• comunicaţiile electronice

Exista de asemenea organisme care operează in cadrul ministerului, desfăşurând activităţi in domeniile de:

• proprietate intelectuala,
• protecţia concurenţei,
• inspecţia pieţei,
• inspecţia de comunicaţii electronice si e-mail, si
• inspecţia sectorului energetic

Ministerul este responsabil cu legislaţia UE si naţională si cu politica privind protecţia intereselor economice ale consumatorului, anumite servicii financiare şi siguranţa generala a produselor.

Activităţile desfăşurate de Oficiul pentru Protecţia Consumatorilor, un organism in cadrul Ministerului, sunt următoarele: sarcinile tehnice si administrative referitoare la pregătirea si implementarea programului pentru protecţia consumatorului in organele administrative, organizaţiile profesionale si organizaţiile non-guvernamentale.

Date de contact (Minister):

Director General: Peter Vrtačnik

Adresă: Kotnikova 5, SI-1000 Ljubljana, Slovenia

Tel: +386 1 478 3564

Fax: +386 1 400 3622

E-mail: gp.mg@gov.si

Website: http://www.mg.gov.si/

Date de contact (Cabinet):

Director: Mojca Burgar

Adresă: Kotnikova 28, SI-1000 Ljubljana, Slovenia

Tel: +386 1 478 3618

Fax: +386 1 478 3440

E-mail: uvp.mg@gov.si

Website: http://www.uvp.gov.si/

1.2.  INSTITUŢIILE PUBLICE

Nu exista organizaţii de cercetare finanţate din fonduri publice, observatoare sau politici dedicate afacerilor de consum general.

1.3. ORGANIZAŢIILE NAŢIONALE ALE CONSUMATORILOR

Lista de organizaţii naţionale ale consumatorilor nu este un registru oficial al organizaţiilor naţionale ale consumatorilor, ci doar informaţie pentru Statele Membre si pentru public. Oficiul pentru Protecţia Consumatorilor nu poate garanta ca organizaţiile sunt active ci poate doar sa urmeze activităţile acestora.

• Asociaţia Slovena a Consumatorilor

Adresă: Frankopanska 5, SI-1000 Ljubljana

Tel: +386 1 474 0600

Fax: +386 1 433 71

E-mail: zps@zps.si

Website: http://www.zps.si/

Asociaţia Slovena a Consumatorilor este o organizaţie independentă, non-profit, recunoscută internaţional, care se ocupa cu consumatorii si cu informarea acestora, si cu activitatea de lobby (influenţare a membrilor unei legislaturi in favoarea unei legi) in numele consumatorilor. Asociaţia a fost fondată în iunie 1990. Prin statutul sau juridic, aceasta este o asociaţie condusa de către un consiliu ales prin vot.

• Asociaţia Consumatorilor din Zasavje

Adresă: Cesta Zmage 33, SI-1410 Zagorje

Tel: +386 3 566 9040

Fax: +386 3 566 9041

E-mail: zpz.potros@siol.net

Website: http://www.zagorje.si/zpz/

• Institutul Internaţional de Cercetare a Consumatorilor

Adresă: Frankopanska 5, SI-1000 Ljubljana

Tel: +386 1 474 0610

Fax: +386 1 433 3371

Website:http://www.zps.si/o-nas/mednarodni-institut-za-potrosniskeraziskave/ index.php?Itemid=364

• Federaţia Asociaţiei Consumatorilor din Slovenia

Adresă: Trg zmage 4, SI-9101 Murska Sobota

Tel: +386 2 534 9390

Fax: +386 2 534 9391

• Institutul pentru Protecţia Consumatorilor

Adresă: Koprska 94, SI-1000 Ljubljana

• Asociaţia Consumatorilor din Gorenjske Kranj

Adresă: Bertoncljeva 23, SI-4000 Kranj

Tel: +386 4 236 2540

Fax: +386 4 236 3031

E-mail: info@potrosnik-zdruzenjegor.si

Website: http://www.potrosnik-zdruzenjegor.si/

• Asociaţia Consumatorilor din Pomurja

Adresă: Trg zmage 4, SI-9000 Murska Sobota

Tel: +386 2 534 9390

Fax: +386 2 534 9391

• Asociaţia Consumatorilor din Spodnjega Podravja

Adresă: Arbajterjeva 1, SI-2250 Ptuj

Tel: +386 2 748 2969

Fax: +386 2 748 2944

• Asociaţia Consumatorilor din Primorske

Adresă: Ulica Gradnikove brigade 33, SI-5000 Nova Gorica

Tel: +386 5 333 4143

1.4.  CONSILIILE/ ADUNARILE  NAŢIONALE  ALE ORGANIZAŢIILOR CONSUMATORILOR SI ALE ALTOR PARŢI INTERESATE

Exista un consiliu de experţi, compus din reprezentanţi ai autorităţilor naţionale calificate, organizaţii non-guvernamentale ale consumatorilor, camera de afaceri, camera de ambarcaţiuni si experţi academici in domeniul protecţiei consumatorilor. Consiliul de experţi este consultat in procesul de pregătire a programului naţional anual de protecţie a consumatorilor. Acesta examinează alte lucrări in domeniul protecţiei consumatorilor si îşi oferă punctul de vedere directorului Oficiului pentru Protecţia Consumatorilor. Consiliul se întruneşte o data sau de doua ori pe an.

Date de contact (Cabinet):

Director: Mojca Burgar

Adresă: Kotnikova 28, SI-1000 Ljubljana

Tel: +386 1 478 3618

Fax: +386 1 478 3440

E-mail: uvp.mg@gov.si

Website: http://www.uvp.gov.si/

1.5.  MIJLOC DE INFORMARE  PENTRU CONSUMATORI

Cea mai important mijloc de informare pentru consumatori este revista de consum VIP, publicată de către Institutul Internaţional de Cercetare a Consumatorilor.

Adresă: Frankopanska 5, SI-1000 Ljubljana

Website: http://www.zps.si

Nu exista alte mijloace specializate de informare in acest domeniu.

1.6.  ORGANISME COMPETENTE PENTRU CĂILE DE ATAC: INSTANŢE JUDECĂTOREŞTI ŞI MODALITĂŢI EXTERNE DE REZOLVARE A DISPUTELOR (ADR)

Nu exista modalităţi externe de rezolvare a disputelor  generale pentru protecţia consumatorilor.

Exista un consumator pentru planul de afaceri arbitrar in cererile de asigurare de la Zavarovalnica Triglav.

Adresă: Miklošičeva cesta 19, Ljubljana

Tel: +386 1 474 7547, +386 1 474 7330

E-mail: arbitraza@zav-triglav.si

Website: http://www.triglav.si/stran.asp?id=604

Acesta este o alta soluţionare extrajudiciară a litigiilor din sectorul bancar – asociaţia bancara a Centrului de Meditare sloven,  website: http://www.zbs-giz.si/en.

1.7.  CENTRUL EUROPEAN AL CONSUMATORILOR

Evropski potrošniški center /Centrul European al Consumatorilor, Slovenia

Adresă: Frankopanska 5, SI-1000 Ljubljana

Tel: +386 1 432 30 35

Fax: +386 1 433 33 71

E-mail: epc@epc.si

Website: www.epc.si

1.8.  AUTO SAU CO-REGLEMENTAREA

Nu exista alte organizaţii de auto-reglementare pana in prezent.

2.       Politicile de consum

2.1.    LEGISLATIA PROTECTIEI CONSUMATORILOR

Legislaţia este înscrisa sub executarea 2.3.

2.2. ORGANIZAŢIILE CONSUMATORILOR

O definiţie a unei organizaţii a consumatorilor non-guvernamentala este data de către Legea privind protecţia consumatorilor. Prin definiţie, organizaţiile consumatorilor sunt organizaţii non-profit si non-guvernamentale stabilite de către consumatori pentru a proteja drepturile consumatorilor in mod exclusiv si sunt introduse intr-un registru al organizaţiilor de consumatori păstrate de către Oficiul pentru Protecţia Consumatorilor din cadrul Ministerului Economiei

Exista un buget anual prevăzut pentru activităţile ONG-urilor consumatorilor, baza juridica a căruia este Programul National Pentru Protecţia Consumatorilor. Pe baza propunerilor publice înregistrate de către consumatori, ONG-urile pot aplica pentru fonduri publice pentru co-finanţarea diferitelor activităţi de consum. In plus, o concesiune de 5 ani a fost acordata uneia dintre organizaţiile consumatorilor pentru publicarea unei reviste lunare VIP a consumatorilor si doua concesiuni au fost acordate organizaţiilor de specialitate pentru a da sfaturi consumatorilor.

Legea privind Protecţia Consumatorilor oferă posibilitatea pentru organizaţiile de protecţie a consumatorilor de a intenta proces unei societăţi cerând ca instanţa sa declare contractul sau anumite părţi ale contractului nule sau anulate.

2.3. SANCŢIONAREA/ DESPAGUBIREA

In Slovenia nu exista nicio acţiune de clasa sau de grup pentru despăgubiri.

Principalele competente ale principalului organ de ordine al Inspectoratului de Piaţă a Republicii Slovenia sunt: derivate din Legea privind protecţia consumatorilor, care specifica rolul Inspectoratului de Piaţă al Republicii Slovenia ca o autoritate de control pentru activităţile de piaţă, este un regulament cheie in acest domeniu si reglementează drepturile consumatorilor in ceea ce priveşte persoanele juridice. Inspectoratul de Piaţă al Republicii Slovenia este competent pentru control (Legea privind creditul de consum si Legea privind protecţia consumatorilor împotriva practicilor comerciale neloiale) in domeniul protecţiei drepturilor consumatorilor in relaţie cu creditorii, alţii decât băncile.

Inspectoratul de Piaţă al Republicii Slovenia este in prezent responsabil cu supravegherea punerii in aplicare a următoarelor acte si regulamente, adoptate in special pentru protejarea drepturilor consumatorilor:

Legea privind protecţia consumatorilor (Monitorul Oficial al RS, nr 98/2004, 126/2007, 86/2009)

• Regulile privind indicarea preţului pentru bunuri şi servicii (Monitorul Oficial al RS, nr 63/1999, 27/2001, 65/2003)
• Regulamentul privind mărfurile care urmează să fie acoperite de o garanţie pentru operaţiunile specifice (Monitorul Oficial al RS, nr 73/2003, 92/2003)

Protecţia consumatorilor împotriva practicilor comerciale neloiale Act (Monitorul Oficial al RS, Nr.53/2007)

Legea creditului de consum, textul oficial consolidat (Monitorul Oficial al RS, 59/2010)

• Regulile privind condiţiile care trebuie îndeplinite de către intermediarii de credit(Monitorul Oficial al RS, nr 102/2000)
• Ordinul privind forma şi conţinutul etichetei arătând acordul cu cerinţele de creditare a consumatorilor (Monitorul Oficial al RS, nr 102/2000)
• Rata medie efectivă a dobânzii la creditele de consum aplicata la creditele băncilor şi caselor de economii raportate pe pagina web a Băncii Sloveniei
• Regulile privind raportarea creditorilor cu privire la concluziile din contractele de credit şi a ratelor de interes stabilite efectiv (Monitorul Oficial al RS, nr. 28 / 2008)

Legea Comunicaţiilor Electronice (Monitorul Oficial Sloven, nr. 13/2007, 110/2009), în care competenţele sunt împărţite cu Agenţia de Posta şi Comunicaţii Electronice.

Inspectoratul de Piaţă al  Republicii Slovenia se asigură că drepturile consumatorilor sunt respectate pe deplin prin supravegherea persoanelor juridice şi de gestionare a reclamaţiilor consumatorilor, astfel cum se specifică în legislaţia naţională din acest domeniu. Pentru a putea să facă acest lucru, Inspectoratul de Piaţă poate lua mai multe măsuri, cum ar fi deciziile administrative, care interzic vânzarea sau publicitate unui produs sau serviciu. O altă măsură a intrat în vigoare la începutul anului 2005 şi a dat Inspectoratului de Piaţă dreptul de a amenda o entitate juridică în cazul în care acţiunea (sau omisiune) acesteia este considerată o infracţiune penală.

Inspectoratul pentru traficul aerian este doar una dintre autorităţile responsabile de controlul în domeniul protecţiei consumatorilor. Responsabilităţile sale sunt în Regulamentul (EC) nr. 261/2004 stabilind norme comune în materie de compensare şi de asistenţă a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi a anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor (Monitorul Oficial sloven, nr. 61 / 2005).Competenţele Inspectoratului pentru trafic aerian sunt, în primul caz definite în Legea Aviaţiei (Monitorul Oficial sloven, nr. 81/2009), Legea cu privire la furnizarea de servicii de navigaţie aeriană ( Monitorul Oficial sloven, nr. 30 / 2006), care asigură un control de inspecţie la executarea legilor şi a altor reglementări pentru domeniul de aviaţie sau al traficului aerian ca si operaţiunile, întreţinerea, producţia, meteorologia aviaţiei, dispozitive de navigaţie, licenţe, servicii de navigaţie (control al zborului), scoală de zbor, etc. Pe lângă acestea, există  de asemenea o mulţime de reglementări din partea autorităţilor europene ale aviaţiei civile, care definesc domeniul de control al aviaţiei ca JAA, ECAC, IATA, EUROCONTROL, etc.

Competenţele Agenţiei de Poştă şi Comunicaţii Electronice în legătură cu protecţia consumatorilor constau în principal în furnizarea procedurile de soluţionare a litigiilor simple şi nu foarte costisitoare atunci când un consumator ca un utilizator final al unui serviciu de comunicaţii electronice nu este de acord cu manipulărilor sau cu deciziile operatorului care furnizează acest serviciu.

Agenţia pentru produse medicale şi dispozitive medicale face inspecţie profesională în domeniul produselor medicale în cadrul inspecţiilor in farmacii în conformitate cu Legea privind produsele medicamentoase (Monitorul Oficial sloven, nr. 31/2006, 45/2008).

Inspectoratul de Cultură şi Mass-media acoperă domeniul de inspecţie mass-media, în conformitate cu Legea privind mass-media (Monitorul Oficial sloven, nr. 110/2006) şi Legea cu privire la Radio televiziunea Slovenia nr. 96/2005). Inspectoratul de Cultura şi Mass-media şi Agenţia de Poştă şi Comunicaţii Electronice au împărţit competenţe pentru Directiva 89/522/EEC privind coordonarea anumitor dispoziţii stabilite prin lege, regulament sau acţiune administrativa in statele membre cu privire la desfăşurarea activităţilor de difuzare a programelor de televiziune: Articolele 10 – 21 transmise în Legea privind media si Legea cu privire la Radio televiziunea Slovenia.

2.4.  INFORMARE ŞI EDUCARE

Există un buget anual prevăzut pentru activităţile ONG-urilor consumatorilor în domeniul de informare şi educare, baza a căruia este Programului Naţional pentru Protecţia Consumatorilor. Pe baza ofertelor publice înregistrate de consum ONG-urile pot aplica pentru fonduri publice pentru co-finanţarea diverselor proiecte de consum

2.5.   COLECTAREA DE INFORMAŢII / CERCETAREA

Ultimul studiu sau cercetare urmărit de o organizaţie neguvernamentala si finanţat de Oficiul pentru Protecţia Consumatorilor, legat de introducerea monedei euro în Slovenia. Proiectul este finalizat.

1. Instituţiile privind protecţia consumatorilor

1.1. MINISTERUL ESTE RESPONSABIL CU PROTECŢIA CONSUMATORILOR

Autoritatea Naţională Pentru Protecţia Consumatorului (ANPC) coordonează si realizează strategia si politica Guvernului Roman in ceea ce priveşte punerea in aplicare a Protecţiei consumatorului in ţară, prevenind si luptând împotriva practicilor care periclitează viaţa consumatorilor, sănătatea, siguranţa sau interesele economice si estimează eficienta sistemului de supraveghere a pieţei pentru produsele si serviciile furnizate.

Scopul responsabilităţilor ANPC în domeniul protecţiei consumatorilor este:

• Un nivel ridicat de protecţie a consumatorilor prin:

a)       Transpunerea Acquis-ului comunitar, elaborarea si promovarea actelor juridice si reglementărilor privind importul şi comercializarea produselor alimentare (incluzând etichetarea) si nealimentare si a serviciilor (inclusiv serviciile de interes general şi serviciile financiare) în vederea asigurării securităţii consumatorilor precum si protejarea interesului economic al acestora.

b)       Consolidarea cooperării cu organele centrale şi administraţia publica locala, inclusiv prin elaborarea de acte normative, precum si dezvoltarea sau, după caz​​,încheierea de acorduri de cooperare;

c)       Dezvoltarea cooperării cu societatea de afaceri în promovarea şi protejarea intereselor consumatorilor;

d)       Dezvoltarea capacităţii administrative ANPC prin creşterea resurselor umane şi consolidarea bazei tehnico-economice.

• Aplicarea eficientă a normelor de protecţie a consumatorilor prin:

a)       Performanţa acţiunilor de control

o    cu scopul de a garanta siguranţa si/sau cerinţe de conformitate pentru produse şi servicii;

o    cu scopul de a proteja drepturile consumatorului si interesul economic la furnizarea de produse şi servicii, inclusiv servicii de interes public şi a serviciilor financiare.

b)       Rezolvarea reclamaţiilor din partea consumatorilor şi îmbunătăţirea acţiunilor de manipulare si control pentru soluţionarea plângerilor consumatorilor precum si crearea unui cadru legislativ care sa permită mecanisme alternative de soluţionare a diferendelor prin mediere,

c)       Cooperarea cu alte instituţii ale administraţiei publice centrale si locale, precum şi cu Statele membre sau ţările candidate la UE, în scopul de a efectua acţiuni de investigare,

d)       Cooperare, ca punct naţional de contact pentru schimbul rapid de informaţii cu privire la produse periculoase, cu oficiile sale teritoriale sau alte organe de administraţie centrala sau publica locala, sau cu punctele de contact MS RAPEX.

e)       Exercitarea unor  acţiuni specifice de control privind metalele preţioase in Romania.

f)        Acţionând ca autorităţile competente şi biroul unic de legătură responsabil de aplicarea a Legii nr 2006/2004 privind cooperarea dintre autorităţile naţionale responsabile pentru aplicarea legislaţiei în materie de protecţie a consumatorului

g)       Acţionând ca organ naţional de executare în  acord  cu Regulamentul nr 261/2004 stabilizând  norme comune în materie de compensare şi de asistenţă a pasagerilor în caz de refuz la îmbarcare şi de anulare sau întârzierea prelungita a zborurilor.

• Consolidarea informării, consilierii si educării consumatorilor prin:

a)       Dezvoltarea  instrumentelor de informare (interviuri radio-TV, articole, seminarii, conferinţe, etc.), precum şi cooperarea cu mass-media pentru acţiuni de avertizare cu privire la produsele sau serviciile periculoase;

b)       Implicarea activa a GMO-urilor (asociaţiile consumatorilor) în procesul decizional, în scopul de a lua decizii cu un impact asupra intereselor lor,

c)       Sprijin şi consiliere pentru asociaţiile de consumatori

Pe lângă  domeniul de aplicare a politicii consumatorilor în UE, ANPC are, de asemenea, ca responsabilităţi principale:

• Să testeze si sa marcheze metalele preţioase si aliajele lor;
• Să execute o expertiză a metalelor si a pietrelor preţioase;
• Să autorizeze persoanele fizice şi juridice, conform legii, cu scopul de a dezvolta operaţiuni cu metale preţioase, aliajele acestora si pietre preţioase,
• Să aplice schema certificatului procesului Kimberley.

Luând in considerare complexitatea problemelor consumatorilor, ANPC colaborează strâns cu orice alte departamente ale administraţiei publice cu responsabilităţi în domeniul supravegherii pieţei, pe baza unor protocoale specifice.

ANPC se referă la activităţile de supraveghere a pieţei în următoarele domenii:

• Siguranţa produselor (siguranţa produselor noi, a jucăriilor, imitaţiilor periculoase, brichetelor securizate pentru copii)
• Siguranţa electrică (LVD), compatibilitatea electromagnetica (EMC), eficienţa energetică (EE), zgomotul aerian emis, competenţa ANPC fiind doar pentru produsele de consum,
• Interesele economice ale consumatorilor (practicile comerciale neloiale, clauzele contractuale abuzive, vânzarea directa sau de la distanta, contractele la distanţă pentru serviciile financiare, pachetele turistice, compensaţiile şi asistenţa pasagerilor aerieni, indicarea preţului, bunurile de consum şi garanţiile asociate, interdicţiile, creditul de consum, plăţile transfrontaliere în euro, plata serviciilor în cadrul pieţei interne)
• Numirea, marcarea şi etichetarea produselor textile, încălţămintei, sticlei de cristal, detergenţilor, cosmeticelor;
• Etichetarea produselor alimentare, indicarea preţurilor, concordanţa produselor alimentare cu parametrii legali sau declaraţi (excluzând contaminatorii, pesticidele, metalele grele) parametrii fizici, chimici si organoleptici, respectarea datei de durabilitate minima, respectarea cantităţii nete declarate si a limitelor admisibile menţionate in normele juridice cu privire la depozitare, cerinţele de comercializare si transport (temperatură etc.), publicitatea produselor alimentare, informarea şi educarea consumatorilor cu privire la siguranţa produselor alimentare şi soluţionarea reclamaţiilor consumatorilor.
• Etichetarea GMO-urilor (organismelor modificate genetic) şi a alimentelor noi introduse pe piaţă, incluzând concordanţa cu parametrii legali sau declaraţi, publicitatea, soluţionarea reclamaţiilor consumatorilor, informarea si educarea.

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC)

Adresa : Bd Aviatorilor 72, sector 1, RO-011865 Bucureşti

Telefon: +40 21 312 12 75

Număr gratuit pentru reclamaţiile consumatorilor: 0800 080 999

Fax: +40 21 314 34 62

Website: http://www.anpc.gov.ro

1.2. INSTITUŢIILE PUBLICE

ANPC este organismul responsabil de punerea în aplicare a normelor privind siguranţa generală a produselor şi a intereselor economice ale consumatorilor, incluzând anumite servicii financiare (credite de consum, contracte la distanţă pentru servicii financiare, plăţile transfrontaliere în euro).

ANPC are 825 de locuri pentru personalul său, incluzând 136 de specialişti care lucrează la sediul central. In cele 42 de oficii teritoriale (numite comisariate) pentru protecţia consumatorilor, subordonate celor 12 birouri regionale (numite comisariate), un număr de 689 salariaţi (numiţi comisari) – personal cu 4-5 ani de învăţământ universitar – desfăşoară activităţi de monitorizare şi control.

Autoritatea Naţionala pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC)

Adresa: Bd. Aviatorilor N°72, sector 1, RO-011865 Bucureşti

Telefon: + 40 21 312 12 75

Fax: + 40 21 314 34 62

Pentru detalii despre punctele de contact ale celor 42 Comisariate teritoriale pentru Protecţia Consumatorilor şi cele 12 Comisariate regionale accesaţi pagina web: http://www.anpc.gov.ro

Atributele semnificative ale ANPC si ale Comisariatelor teritoriale pentru protecţia consumatorilor:

1.       de a supraveghea, astfel încât sa fie respectate prevederile legale în domeniul protecţiei consumatorilor privind siguranţa produselor şi serviciilor destinate populaţiei şi să apere drepturile legitime ale consumatorilor, prin efectuarea de controale pe piaţă, (pentru producători, importatori, distribuitori, vânzători, prestatori de servicii precum şi în vămi); Comisarii ANPC pot avea acces  în locurile în care produsele sunt fabricate, depozitate sau comercializate sau în locurile în care sunt efectuate serviciile, inclusiv accesul la documentele referitoare la acestea.

2.       de a verifica încălcările şi să adopte măsurile legale pentru limitarea consecinţelor din procesul de fabricaţie, import, comerţ sau livrare gratuita sau de performanţă a unor produse sau servicii care nu respectă prevederile legale cu privire la domeniul de activitate ANPC prin aplicarea principalelor sancţiuni complementare în conformitate cu legislaţia, să informeze organele penale de cate ori se înregistrează încălcări ale legii.

3.       de a coordona schimbul rapid de informaţii cu autorităţile naţionale sau internaţionale competente  în ceea ce priveşte produsele şi serviciile care prezintă un risc pentru sănătatea consumatorilor şi siguranţa acestora; ANPC fiind desemnat ca punct naţional de contact pentru sistemul RAPEX;

4.       de a informa organele de decizie şi operatorii implicaţi în sistemul de certificare a calităţii produselor şi serviciilor, pe baza constatărilor personale şi pe baza informaţiilor primite de la organismele non-guvernamentale şi de la consumatori, cu privire la neconformitatea produselor şi serviciilor oferite consumatorilor; De asemenea, ANPC poate propune îmbunătăţirea sau emiterea de noi acte juridice in domeniul protecţiei consumatorilor;

5.       de a primi şi de a rezolva plângeri din partea consumatorilor, asociaţiilor de consumatori sau, după caz​​, a le transmite altor organisme competente, să fie rezolvate în conformitate cu legislaţia;

6.       de a efectua analize şi teste în laboratoarele acreditate, în laboratoare proprii sau stabilite;

7.       să dezvolte activităţi de informare a consumatorilor, consultare şi educare; de a informa permanent consumatorii despre produsele si serviciile care prezintă riscuri pentru sănătatea şi siguranţa acestora sau care ar putea afecta interesele economice;

8.       de a oferi consultanţă de specialitate in domeniul protecţiei consumatorilor pentru persoanele juridice;

9.       de a autoriza operaţiuni cu metale preţioase, aliajele acestora şi cu pietre preţioase;

10.    de a stabili şi de a aproba mărcile utilizate de producătorii interni, importatori sau comercianţi in funcţie de caz, pe baza de tarife proprii, şi, de asemenea, marca proprie de certificare;

11.    de a efectua expertize asupra metalelor preţioase şi a pietrelor preţioase, potrivit legii.

• Autoritatea Naţionala a Vămilor, pentru produsele importate:

Adresa 13, Strada Matei Millo, sector 1, RO-010144 Bucureşti

Website: http://www.customs.ro

• Autoritatea Naţionala pentru Administrare si Reglementare in Comunicaţii (ANCOM) pentru toate serviciile de radio-comunicaţii destinate consumatorilor Adresa: 2, Strada Delea Noua, Sector 3, RO-030925 Bucureşti

Website: http://www.anrcti.ro/

• Autoritatea Naţională Sanitară Veterinara si pentru Siguranţa Alimentelor – pentru produsele alimentare şi alimentele de origine animală

Adresa: 1B, Strada Negustori, sector 2, RO-023951 Bucureşti

Website: http://www.ansvsa.ro/

• Ministerul Sănătăţii – pentru serviciile de sănătate

Adresa: 1-3, Strada Cristian Popişteanu, sector 1, RO-010024 Bucureşti

Website: http://www.ms.ro/

• Inspectoratul Munci – pentru produsele care trec de la sectorul industrial către sectorul consumatorilor

Adresa: 14, Strada Matei Voievod, Sector 2, RO-021455 Bucureşti

Website: http://www.inspectmun.ro/

• Ministerul Turismului – pentru servicii de voiaj

Adresa: 38, Strada Dinicu Golescu, Sector 1, RO-010873 Bucureşti

Website: www.turism.gov.ro

• Ministerul Transporturilor şi Infrastructurii – pentru drepturile pasagerilor

Adresa: 38, Strada Dinicu Golescu, Sector 1, RO-010873 Bucureşti

Website: http://www.mt.ro/index.html

• Ministerul Economiei – pentru jucării, textile, cosmetice, produse de sticla si cristal

Adresa: 152, Strada Victoriei, Sector 1, RO-010096 Bucureşti

Website: http://www.minind.ro/

În domeniul protecţiei consumatorilor, în România nu există organizaţii de cercetare finanţate din fonduri publice.

1.3. ORGANIZAŢIILE NAŢIONALE ALE CONSUMATORILOR

Asociaţiile de consumatori întreprind acţiuni de educare si informare a consumatorilor şi asigura reprezentarea intereselor consumatorilor în organele consultative organizate la nivel central şi la nivel local. Acestea pot introduce, de asemenea, acţiuni în justiţie pentru apărarea drepturilor legitime ale consumatorilor si a intereselor.

1.4. CONSILIILE/ ADUNARILE  NAŢIONALE  ALE ORGANIZAŢIILOR CONSUMATORILOR SI ALE ALTOR PARŢI INTERESATE

Consiliile Consultative pentru Protecţia Consumatorilor (înfiinţate în 1994), hotărăsc împreună cu Instituţia Prefectului din cele 42 de judeţe din Romania şi cu întrunirile reprezentative ale autorităţilor de stat şi asociaţiile de consumatori la nivel regional, asigura cadrul organizatoric si informaţional necesar pentru a stabili şi a pune în aplicare politica de protecţie a consumatorilor, precum şi de a armoniza  acţiunile întreprinse de către organele administraţiei publice şi de organizaţia nonguvernamentala din acest domeniu.

1.5. MIJLOC DE INFORMARE  PENTRU CONSUMATORI

Conso Media Group – o companie privată care gestionează portalul financiar http://www.conso.ro destinat pentru a compara on-line diferite produse financiare pentru consumatori.

Adresa: Spl. Independentei nr. 56b, ap.. 1, Sector 5, RO-050085 Bucureşti

E-mail: office@conso.ro

1.6. ORGANISME COMPETENTE PENTRU CĂILE DE ATAC: INSTANŢE JUDECĂTOREŞTI ŞI MODALITĂŢI EXTERNE DE REZOLVARE A DISPUTELOR (ADR)

În general, reclamaţiile consumatorilor sunt rezolvate prin proceduri administrative. Consumatorul poate adresa o plângere la ANPC sau la Comisariatele Teritoriale pentru Protecţia Consumatorilor. Pe durata unei perioade de 30 de zile de la data plângerii, comisarii ANPC trebuie să analizeze si sa o rezolve. În cazul în care plângerea este întemeiată, comisarii iau măsuri în conformitate cu normele juridice, inclusiv despăgubire sau reparaţie pentru neconformitatea produsului sau a serviciului, în urma plângerii consumatorilor. În cazul în care plângerea este considerată ca fiind neîntemeiata potrivit legii, motivele vor fi comunicate oficial de ANPC sau de Comisariatele Teritoriale pentru Protecţia Consumatorului.

În cazul în care operatorul economic sau consumatorul nu este satisfăcut de decizia ANPC, el poate apela la Curtea de Justiţie. În ceea ce priveşte conţinutul, instanţa poate fi:

• Curtea Administrativă, în cazul în care o decizie este atacată,
• instanţa de jurisdicţie generală, privind o reclamaţie a unui individ.

Medierea, ca alternativă la sistemul judiciar, a fost introdusă în conformitate cu legea nr. 192/2006 (RO O.J. 441/22.05.2006) privind medierea în conţinutul civil şi profesia de mediator, eliberata de Ministerul Justiţiei. O metoda extra-judiciară pentru rezolvarea reclamaţiilor consumatorilor va fi promovata în cadrul acestui sistem de mediere. (http://medierea.ro/ ).

1.7. CENTRUL EUROPEAN AL CONSUMATORILOR

La 1 ianuarie 2008, Centrul European al Consumatorilor România a aderat la ECC Net, pentru a ajuta cetăţenii UE în problemele legate de achiziţiile transfrontaliere. ECC România ajută cu astfel de întrebări şi orice alte probleme pe care consumatorii le pot avea în Europa, atunci când fac cumpărături într-o altă ţară.

E-mail: office@eccromania.ro

Website: www.eccromania.ro

1.8. AUTO SAU CO-REGLEMENTAREA

În anul 2009 a fost pus în practică un cod de conduită în domeniu de scanare. Acest cod stabileşte o informare corectă a consumatorilor, adică să aibă acelaşi preţ la casa de marcat şi pe raft.

2. Politicile de consum

2.1. LEGISLATIA PROTECŢIEI CONSUMATORILOR

O strategie in domeniul protecţiei consumatorilor, pentru perioada 2009-2012, va fi definită până la sfârşitul anului 2009.

Hotărârea de Guvern nr. 1102/02.10.2002 (RO. O.J. 758/17.10.2002) privind normele juridice privind plasarea pe piaţă a echipamentelor pentru distracţie, se referă la condiţiile pentru introducerea pe piaţă a utilajelor de agrement si recreere (orice echipamente, instalaţii sau dispozitive propulsate de mişcarea umana sau de greutate, de electricitate, pneumatice, hidraulice, mecanice sau orice alte surse de energie, într-un loc temporar sau definitiv, destinate distracţiei, jocului sau de recreere pentru persoane fizice) şi echipamente pentru zonele de joacă  (echipamente pentru distracţie şi de recreere, menite a fi utilizate în special de către copii, exclusiv propulsate de greutatea umană sau forţa umana si destinate a fi utilizate in zone de distracţie/recreere temporare sau definitive. Decizia include cerinţele privind siguranţa, informarea consumatorilor (avertismente şi inscripţii), întreţinerea şi protecţia echipamentelor, precum şi analize evaluatoare a riscurilor şi a licenţei de funcţionare necesare pentru echipament. Nereuşita de a se conforma cu dispoziţiile decizii înseamnă infracţiune şi va fi penalizat cu amenzi şi, în funcţie de circumstanţe, oprirea temporară a furnizării de servicii până când neregulile sunt remediate. Sancţiuni pentru încălcările care afectează sănătatea, siguranţei, viaţa consumatorilor, sau a intereselor economice s-au stabilit în funcţie de specificul legislaţiei şi constau, în general, în amenzi administrative, în cazul în care nu face obiectul contravenţiei din Codul Penal. Comisarii ANPC pot dispune, de asemenea, după caz​​, de măsuri complementare, şi anume oprirea temporara sau definitiva a comercializării.

• Site-ul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor conţine mai multe legi referitoare la domeniul protecţiei consumatorilor:
  • Legislaţia generală: http://www.anpc.gov.ro/anpc/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=29&Itemid=37
  • Produse alimentare:

http://www.anpc.gov.ro/anpc/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=31&Itemid=38

o    Produse non-alimentare

http://www.anpc.gov.ro/anpc/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=32&Itemid=39

o    Servicii:

http://www.anpc.gov.ro/anpc/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=33&Itemid=40

2.2. ORGANIZAŢIILE CONSUMATORILOR

Asociaţiile consumatorilor înseamnă orice organizaţie non-guvernamentală înregistrată în conformitate cu legea, fără intenţia de a obţine profit pentru membrii săi, având ca ţinta unica apărarea drepturilor şi intereselor legitime ale membrilor săi sau ale consumatorilor în general.

Persoanele fizice şi juridice care intenţionează să dezvolte activităţi de interes general ori în interesul unor colectivităţi sau, după caz​​, în interesul lor particular, non-patrimonial,  pot constitui asociaţii în conformitate cu Legea nr. 246/2005 care a aprobat Ordonanţa de Guvern nr. 26/2000 cu privire la asociaţii si fundaţii.

Asociaţiile trebuie să fie constituite de minim 3 persoane care, pe baza unui acord reciproc, pun împreună şi fără dreptul de a lua înapoi materialele lor de contribuţie, cunoştinţe şi lucrează în scopul de a efectua activităţi de interes general sau în interesul unor colectivităţi sau, după caz, în interesul lor particular, non-patrimonial.

În conformitate cu normele româneşti (Ordonanţa de Guvern nr. 21/1992 – actualizată), de protecţie a consumatorilor, asociaţiile pentru protecţia consumatorilor au drepturile:

• De a obţine sprijinul logistic al administraţiei publice centrale şi locale, în scopul de a-şi îndeplini scopurile,
• De a fi acordate subvenţii de la bugetul de administraţie de stat şi local,
• De a solicita autorităţilor competente să ia măsuri în scopul de a opri producţia sau de a retrage de pe piaţă produsele şi serviciile care nu ating nivelul calitativ prevăzut sau stabilit de lege sau care pune în pericol viaţa, sănătatea sau securitatea consumatorului.
• De a solicita operatorilor economici să producă bunuri şi să presteze servicii în circumstanţe speciale, în scopul de a satisface nevoile consumatorilor cu handicap sau în vârstă,
• De a se consulta cu privire la elaborarea de standarde sau specificaţii care definesc caracteristicile tehnice si calitative ale produselor şi serviciilor destinate consumatorilor,
• De a solicita şi obţine informaţii cu privire la preţul şi specificaţiile de calitate a produselor sau serviciilor, care ar trebui să ii ajute să decidă dacă să cumpere acel produs sau serviciu sau nu,
• De a informa publicul larg prin intermediul mass-media cu privire la nerespectarea specificaţiilor de calitate a produselor şi serviciilor şi consecinţele lor nocive pentru consumatori,
• De a introduce acţiuni juridice de apărare a drepturilor membrilor şi a intereselor legitime,
• De a solicita ca laboratoarele acreditate sa efectueze analize şi teste pe produsele destinate consumatorilor, şi a apoi să publice rezultatele,
• De a iniţia propriile acţiuni, cu scopul de a identifica cazurile în care comercianţii nu respecta drepturile consumatorilor”, aşa cum este prevăzut de lege, şi să aducă la cunoştinţă, printr-o procedură de urgenţă, organele de specialitate ale administraţiei publice competente în domeniul protecţiei consumatorilor.

Acţiunile legale instituite de către asociaţiile de consumatori împotriva operatorilor economici care au prejudiciat drepturile şi interesele legitime ale consumatorilor sunt scutite de taxa de timbru.

Asociaţiile de consumatori pot fi parteneri sociali, având dreptul de a fi reprezentate în Consiliile consultative implicate în protecţia consumatorilor, în care organele administraţiei publice sunt reprezentate, cu condiţia ca acestea să îndeplinească prevederile legale.

Potrivit Ordonanţei de Guvern nr. 21/1992 (actualizată), privind protecţia consumatorilor: Centrele consultative si de informare pot fi organizate ca birouri ale asociaţiilor de consumatori şi pot dezvolta  fără cost o schimbare a activităţilor în interesul consumatorilor, constând în informare, recomandări şi sfaturi cu privire la întrebările referitoare la achiziţionarea unui produs sau serviciu. Sumele primite de la bugetul de stat, cu sprijinul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, se utilizează exclusiv cu scopul de a configura şi rula centre de consultanţă şi informare.

In acest context, putem menţiona că Centrul consultativ si de informare pentru consumatorii din Bucureşti înfiinţat în anul 2000 de către Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor din România, a primit următorul sprijin financiar la bugetul ANPC pentru perioada 2000-2007:

• 200 milioane ROL, pentru anul 2000
• 284 milioane ROL, pentru anul 2001
• 400 milioane ROL, pentru anul 2002
• 500 milioane ROL, pentru anul 2003
• 600 milioane ROL, pentru anul 2004
• 110 000 RON, pentru anul 2005 (1 RON = 10000 ROL).
• 140 000 RON, pentru anul 2006
• 170 000 RON, pentru anul 2007 (≈ 45 000 EURO)
• 130 000 RON, pentru anul 2008 (≈ 34 000 EURO)

În conformitate cu “Memorandumul de Înţelegere între Guvernul României şi Comunitatea Europeană privind participarea României la cadrul general pentru finanţare acţiunilor Comunitaţii în sprijinul politicii consumatorilor pentru anii 2004 – 2007″, ratificat prin Legea 105/03.05.2005 (România O.J. 393/10.05.2005), contribuţia financiară plătită de către ANPC la bugetul general al Uniunii Europene, atinge 112.327  euro pentru 2005 şi 115.260 euro pentru anul 2006. Acest sprijin a permis Asociaţiei pentru Protecţia Consumatorilor din România (organizaţie neguvernamentală a consumatorilor) să participe la programe finanţate de UE.

În anul 2008, ANPC a oferit 132 000 RON pentru co-finanţare europeană a Centrului European al Consumatorilor din România. În 2009, ANPC a oferit 60500 EURO pentru co-finanţare Centrului European al Consumatorilor din România. Începând cu anul 2008, înfiinţarea şi funcţionarea centrelor de consiliere si informare pentru consumatori, precum şi sursele de finanţare sunt stabilite prin hotărârea Guvernului. Procedura de stabilire a criteriilor de evaluare şi selecţie pentru acordarea de sprijin financiar de la bugetul de stat a fost de asemenea definita printr-un ordin ANPC.

2.3. SANCŢIONAREA/ DESPAGUBIREA

ANPC este organul de executare în privinţa drepturilor consumatorilor, inclusiv privind măsurile de siguranţă şi nesiguranţă. A se vedea secţiunea 1.2.

Conform Ordonanţei Guvernului nr 21/1992 privind protecţia consumatorilor, după îmbunătăţire, drepturile fundamentale ale consumatorilor sunt:

a) Sa fie protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau un serviciu care poate dauna vieţii, sănătăţii şi siguranţei sau să afecteze drepturile sau interesele legitime;

b) Sa fie informaţi in totalitate şi precis despre caracteristicile esenţiale ale produselor şi serviciilor, astfel încât deciziile care vor fi adoptate în acest sens, să fie cele mai potrivite nevoilor lor şi, de asemenea, să fie educaţi în calitate de consumatori;

c) Sa aibă acces la pieţele care asigura o gama larga de produse si servicii de calitate;

d) Sa obţină despăgubiri pentru prejudiciile generate de lipsa sau de calitatea produselor si serviciilor, folosind în acest scop  mijloacele prevăzute de lege;

e) Sa formeze asociaţii pentru protecţia consumatorilor în scopul apărării intereselor lor.

Consumatorii au dreptul de a solicita vânzătorilor sa repare sau sa înlocuiască gratuit produsele si serviciile furnizate şi să ceară despăgubiri pentru deficienţele constatate in cadrul termenului de garanţie sau de valabilitate. După expirarea acestui termen, consumatorii pot solicita ca produsele care nu pot fi utilizate în conformitate cu scopul propus din cauza unor defecte ascunse care au apărut în timpul duratei de viaţă utila a produselor, să fie remediate sau să fie înlocuite. Vânzătorul va efectua toate operaţiunile necesare pentru a pune din nou în funcţiune, pentru a înlocui produsele sau pentru a remedia serviciile în perioada de garanţie sau de valabilitate, datorita defectelor latente care au devenit evidente în cadrul duratei de viaţă utilă a produselor sau din cauza transportului, manipulării şi operaţiunilor de inspecţie, dezmembrare, asamblarea şi ambalarea; vânzătorul este de asemenea răspunzător pentru toate cheltuielile care apar odată cu aceste deficienţe, cazuri care nu scutesc de răspundere pe producător în relaţia sa cu vânzătorul.

Repararea: rambursarea preţului plătit sau înlocuirea produsului cumpărat sau a serviciului se efectuează de către vânzător imediat după stabilirea imposibilităţii de utilizare, în cazul în care stricăciunea nu se datorează consumatorului.

Consumator poate intenta proces in instanţă, cu scopul de a solicita despăgubiri în conformitate cu termenii contractului sau a dispoziţiilor legale sau în cazul reparării sau  înlocuirii produselor necorespunzătoare sau a serviciilor.

ANPC efectuează acţiuni de control şi supraveghere în ceea ce priveşte produsele alimentare, produsele nealimentare şi serviciile, inclusiv serviciile de utilităţi publice şi serviciile financiare.

ANPC comunica Institutului Naţional de Statistică următorii indicatori:

• Numărul de acţiuni de inspecţie
• Valoarea bunuri şi servicii verificate care nu sunt in conformitate cu standardele: valoarea totală a bunurilor şi servicii verificate care nu sunt in conformitate cu standardele şi valoarea mărfurilor şi servicii verificate ce sunt importate din lumea a treia si nu sunt in conformitate cu standardele.
• Valoarea totală a sancţiunilor aplicate
• Valoarea totală a plăţii la bugetul de stat acumulata din sancţiuni: Valoarea sancţiunilor încasate şi valoarea sancţiunilor trimise organismelor financiare de executare.

Sancţiunile pentru încălcările ce afectează sănătatea, siguranţa, viaţa sau interesele economice ale consumatorilor au fost stabilite în conformitate cu legislaţia specifică şi constau  în general din amenzi administrative, în cazul în care contravenţia nu este supusă Codului  Penal. Comisarii ANPC pot de asemenea evalua, după caz​​, măsuri complementare, şi anume oprirea temporara sau definitiva a comercializării.

În conformitate cu Hotărârea Guvernului 1553/2004 (România O.J.  902 / 5 octombrie 2004, (http://legislatie.just.ro) privind hotărârea judecătorească pentru protecţia intereselor colective ale consumatorilor, în cazul în care interesele colective ale consumatorilor dintr-un stat membru al Uniunii Europene sunt afectaţi de încălcarea originara din România sau autorul acestor încălcări are sediul în România, entităţile calificate din acel stat pot face apel la autorităţile competente din România, în scopul de a primi şi de a rezolva plângerile.

Înainte de a se adresa autorităţii competente cu responsabilităţi în domeniul protecţiei consumatorilor si care au scopul de a pune la punct măsurile necesare pentru a opri încălcarea dreptului comunitar, entitate calificată dintr-un stat membru se va adresa persoanei responsabile pentru încălcare, precum şi la entitate calificată din România, pentru încetarea încălcării. În cazul în care încetarea încălcării nu se obţine în termen de 14 zile de la cererea este primita,  entitatea a cărui interes colectiv a fost afectat se va adresa autorităţii competente cu responsabilităţi în domeniul protecţiei consumatorilor. Plângerile trebuie să fie însoţită de lista entităţilor calificate din acel stat cu scopul de a demonstra capacitatea lor de a se adresa autorităţilor competente.

Lista normelor legale naţionale care intră sub incidenţa actului juridic naţional privind dispoziţiile pentru  protejarea intereselor consumatorilor

2.4. INFORMARE ŞI EDUCARE

ANPC dezvoltă anual:

• activităţi permanente de informare a consumatorilor (din 2001) constând în articole în mass-media, comunicate de presă, conferinţe de presă,
• în perioada 30 noiembrie 2008 – 30 noiembrie 2009, ANPC pune în aplicare Proiectul Phare RO 2006/018 – 147.05.01 “Asistenţa in întărirea mişcării consumatoriste in România”, care include o campanie naţionala de informare a consumatorilor şi publicarea de ghiduri pentru consumatori.
• un concurs naţional anual privind aspecte legate de protecţia consumatorilor organizat în liceele economice (din 2003)
• Mini-cartierul general “Malul mării” (din 2001) şi “Iarna” (din 2005), în scopul de a dezvolta, de a controla acţiuni si de a informa în zonele turistice.

2.5.     COLECTAREA DE INFORMAŢII / CERCETAREA

Din iunie 2009 ANPC are un nou sistem IT de colectare, la nivel naţional, de informaţii relevante cu privire la numărul de reclamaţii, numărul de inspecţii, etc.

-  Telefonie fixa/mobilă/TV prin cablu/ digitală – 26 %

-  Furnizori de utilitati – 9 %

-  Bănci/Instituţii nebancare -  5 %

-  Auto/Transport -  6 %

-  Turism/Servicii hoteliere/Linii aeriene – 2 %

-  Retail – 28 %

-  Alimente -  5 %

-  Autorităţi ale Administraţiei Publice/ Instituţii Publice – 2 %

-  Servicii – 17 %

• Există factori confirmaţi de risc – evitaţi călătoriile!

Ultima actualizare:

18 mai 2011

Condiţii de intrare şi regim de şedere

Intrarea în Siria se face pe baza vizei de intrare eliberată de ambasadele siriene din străinătate. La punctele de frontieră, viza de intrare se eliberează numai cu titlu de excepţie, în cazuri bine justificate. Orice şedere mai mare de zece zile se înregistrează la poliţia departamentală, iar orice ieşire din Siria, după o şedere mai mare de 10 zile se aprobă de poliţia locală (se aplică o ştampilă cu aprobarea de ieşire din ţară). Durata maximă a unei vize este de şase luni (inclusiv vizele diplomatice) dar acestea pot fi prelungite în ţară, după un interviu cu reprezentanţii Ministerului de Interne local, pentru o nouă perioadă de şase luni.

Posesorii vizelor turistice sau de vizită nu pot desfăşura activităţi lucrative. Avizul pentru acordarea vizei de muncă se acordă de Ministerul Muncii numai firmelor locale care angajează forţă de muncă străină. În scopul protejării forţei de muncă internă, acordarea vizelor de muncă pentru străini este limitată de lege. Persoanelor care primesc dreptul şi viza de muncă li se eliberează un permis de şedere valabil un an.

Cetăţenii străini căsătoriţi cu cetăţeni sirieni, care domiciliază în Siria, primesc un permis de şedere cu valabilitatea egală cu cea a paşaportului străin deţinut. Este refuzată intrarea în Siria a persoanelor care deţin o viză israeliană în paşaport. De asemenea, este interzis accesul purtătorilor virusului SIDA. Orice probleme în materie de vize trebuie adresate reprezentanţilor teritoriali ai Ministerului de Interne.

Pentru verificarea condiţiilor particulare de intrare prevăzute de legislaţia naţională siriană, recomandăm consultarea informaţiilor oficiale furnizate de autorităţile siriene:

• Ambasada Siriei în România (Bd. Lascăr Catargiu nr. 50, sector 1, Bucureşti; Tel: 319-2467; Fax: 312-9554; Email: syrambro@yahoo.com)

Ministerul Afacerilor Externe recomandă cetăţenilor români care intenţionează să rămână pentru o perioadă îndelungată pe teritoriul acestui stat să se adreseze misiunii diplomatice a României şi să îşi anunţe prezenţa în regiune, comunicând coordonatele personale pentru a putea fi contactaţi în situaţii de urgenţă.

Ameninţări teroriste

În Siria, ca în majoritatea statelor zonei, există riscul producerii de atentate teroriste. În anii 2004, 2006 şi 2008 au avut loc atentate cu maşini capcană, produse în capitala Damasc.

Începand din luna martie 2011, in Siria s-a intensificat riscul producerii unor evenimente violente, inclusiv armate, cauzate de confruntările dintre grupări extremiste sau infracţionale şi forţele de securitate.

Cetăţenilor români care călătoresc în Siria li se recomandă să urmărească în mod constant evoluţia stării de securitate, să respecte atenţionările şi recomandările autorităţilor locale,  să acceseze periodic pagina web a Ministerului român al Afacerilor Externe (www.mae.ro) si să păstreze un contact permanent cu Ambasada României.

Siguranţă şi criminalitate

Infracţionalitatea este limitată, Siria fiind o ţară relativ sigură din acest punct de vedere.

Pentru siguranţa dumneavoastră recomandăm:

• Evitaţi circulaţia pe timp de noapte, locurile aglomerate, demonstraţiile şi deplasarea în zone izolate ale ţării.
• Păstraţi în locuri sigure documentele şi valorile personale, biletele de călătorie, banii, cărţile de credit şi nu le expuneţi în mod vizibil asupra dumneavoastră sau în maşini.
• Respectaţi tradiţiile şi obiceiurile locale. Persoanele de sex feminin sunt sfătuite să adopte o ţinută şi un comportament decent în public.
• Uşile si geamurile de la autovehicule trebuie ţinute închise.
• Să respecte cu stricteţe anunţurile şi recomandările autorităţilor locale.
• În majoritatea localurilor nu se servesc băuturi alcoolice, iar consumul acestora pe stradă nu este recomandat.

În Siria, crimele şi delictele legate de droguri sunt foarte sever pedepsite. Persoanele acuzate de contrabandă, fabricarea sau cultivarea de stupefiante riscă pedeapsa capitală, închisoare pe viaţă sau o pedeapsă de cel puţin 20 ani de închisoare. Incitarea la consumul de droguri este pedepsită cu 10 ani de închisoare, iar consumul de stupefiante cu 3 ani. Violul este pedepsit cu moartea.

Evitaţi schimbul de valută pe stradă sau în locuri neautorizate. Schimbul de valută se poate face numai la birourile de schimb valutar, la bănci sau la hoteluri. Evitaţi fotografierea obiectivelor guvernamentale şi militare.

În cazul unor incidente care afectează siguranţa persoanei sau a bunurilor, se recomandă contactarea celui mai apropiat birou al poliţiei. În cazul pierderii paşaportului românesc, se recomandă sesizarea atât a biroului local de poliţie, cât şi a Ambasadei României, care poate acorda asistenţa consulară în condiţiile prevăzute de lege.

Sistemul medical

Asigurările medicale nu sunt obligatorii pentru străinii care călătoresc în Siria.

În general, asigurările medicale încheiate în străinătate nu sunt recunoscute de autorităţile siriene. Pentru servicii medicale se poate apela numai la spitalele particulare, care practică tarife europene (între 400 $ -1000 $ ziua de spitalizare). Spitalele de stat nu primesc străini.

În caz de evenimente rutiere, accidentaţii sunt transportaţi la secţiile de urgenţă ale spitalelor teritoriale de stat, după care sunt transferaţi la spitale particulare, dacă sunt necesare câteva zile de spitalizare. Nu sunt necesare vaccinuri pentru deplasarea în Siria.

Condiţii privind traficul auto

• Circulaţia auto

Asigurările obligatorii pentru autoturisme sunt solicitate prin lege.

Conducătorii auto sirieni nu respectă regulile de circulaţie cunoscute in Europa, semnalizarea schimbării direcţiei de mers se efectuează foarte rar şi eventual cu mâna, în general nu se acordă prioritate, iar oprirea mijloacelor de transport în comun şi a taxiurilor se efectuează fără reguli stabilite, de obicei în locurile solicitate de clienţi şi fără o semnalizare prealabilă.

Conducătorii auto străini trebuie să se abţină de la a reproşa partenerilor de trafic sirieni nerespectarea regulilor de circulaţie şi să manifeste calm şi rabdare în orice situaţie.

• Starea drumurilor

Siria dispune de o reţea extinsă de şosele şi autostrăzi, suplinind slaba reprezentare a traficului feroviar. Din această cauză, pe şoselele siriene prezenţa mijloacelor de transport mărfuri este foarte des întâlnită.

• Limitele de viteză admise

- 60 km/h în localităţi

- 100 km/h pe autostrăzi

Deşi există limite de viteză, acestea nu se respectă.

• Parcarea

Parcarea trebuie efectuată în spaţii semnalizate, altfel există riscul ridicării maşinii de către poliţia municipală. Recuperarea autovehiculului este un proces anevoios, care presupune plata unei amenzi şi a costurilor aferente ridicării şi parcării provizorii în spaţiile municipalităţii, în total aproximativ 150 USD.

Utilizarea cărţilor de credit

Numărul magazinelor şi al instituţiilor locale care accepta cărţile de credit este redus.

Reglementări vamale

Reglementările vamale siriene nu impun restricţii cantitative pentru diferite categorii de bunuri. Se poate intra cu orice sumă de bani, dar aceasta trebuie declarată. La ieşirea din ţară, pentru sumele mai mari de 5000 Euro trebuie dovedită provenienţa.

• Nu există restricţii de călătorie.

Ultima actualizare:

9 mai 2011

Condiţii de intrare şi regim de şedere

Cetăţenii români au nevoie de viză pentru a intra în Qatar. Aceasta poate fi obţinută la Ambasada Statului Qatar în România.
Pentru turişti, viza de şedere poate fi valabilă până la 30 de zile.
Nu se eliberează vize la punctele de frontieră.
Cetăţenii români nu pot intra pe teritoriul Statului Qatar în baza unui paşaport temporar, deoarece autorităţile qatareze nu-l recunosc ca document de călătorie.

Viza de intrare (permisul de muncă) pentru persoanele din România angajate cu contract de muncă în Qatar se obţine, în prealabil, de angajatorul qatarez, în baza documentelor solicitate de la viitorul angajat român (curriculum vitae, copie a paşaportului românesc, certificat de cazier judiciar, certificat medical).

Activitatea lucrativă pentru străini este reglementată de Legea muncii, angajatul fiind obligat să respecte cu stricteţe condiţiile contractuale.
Părăsirea ţării de către angajatul străin sau schimbarea locului de munca în Qatar se pot face numai cu acordul scris al angajatorului.
Pentru verificarea condiţiilor particulare de intrare prevăzute de legislaţia naţională qatareză, recomandăm consultarea informaţiilor oficiale furnizate de autorităţile Statului Qatar:

• Ministerul Afacerilor Externe al Statului Qatar (www.mofa.gov.qa)
• Ambasada Statului Qatar în România

Ministerul Afacerilor Externe recomandă cetăţenilor români care intenţionează să rămână pentru o perioadă îndelungată pe teritoriul acestui stat să se adreseze misiunii diplomatice a României şi să îşi anunţe prezenţa în regiune, comunicând coordonatele personale pentru a putea fi contactaţi în situaţii de urgenţă.

Ameninţări teroriste

Cetăţenii români trebuie să aibă în vedere riscurile globale pe care fenomenul terorist le poate produce oriunde în lume.
Ameninţările teroriste din regiunea Orientul Mijlociu şi zona Golfului au determinat autorităţile Statului Qatar să adopte şi să pună în aplicare măsuri ferme de securitate.

Cetăţenilor români care călătoresc în Qatar  li se recomandă să urmărească în permanenţă anunţurile şi recomandările făcute de autorităţile qatareze şi să acceseze periodic pagina web a Ministerului român al Afacerilor Externe ( www.mae.ro ).

Siguranţă şi criminalitate

Qatar este o ţară sigură pentru turişti.

Recomandări generale:

• Respectaţi tradiţiile şi obiceiurile locale adoptând o ţinută şi un comportament decent în public.
• Păstraţi în locuri sigure documentele şi valorile personale, biletele de călătorie, banii, cărţile de credit şi nu le expuneţi în mod vizibil asupra dumneavoastră sau în maşini.
• Maşinile trebuie încuiate şi asigurate cu sisteme de alarmă.
• În cazul călătoriei cu autobuzul, păstraţi atenţia asupra bagajelor pe întreaga durată a călătoriei.
• Evitaţi fotografierea persoanelor care poartă costume locale.
• Se recomandă evitarea manifestărilor de afecţiune în public.
• Manifestaţi prudenţă pe timpul călătoriei, în aeroport /în port /în punctele de trecere a frontierei
• Evitaţi locurile publice cu mari aglomerari.

Băuturile alcoolice se pot consuma în unele hoteluri, iar rezidenţii străini le pot cumpăra de la un magazin autorizat, în baza unui permis eliberat de autorităţile locale.
În cazul în care sunteţi victima unei infracţiuni, vă recomandăm contactarea celui mai apropiat birou al poliţiei precum şi a Ambasadei României în Statul Qatar.
În cazul pierderii paşaportului românesc, se recomandă sesizarea atât a biroului local de poliţie, cât şi a Ambasadei României în Statul Qatar.
În cazul unor incidente grave (accidente, tâlhării), care necesită intervenţia imediată a autorităţilor, trebuie apelat  numărul de urgenţă 999.

Sistemul medical

Vă recomandăm cu insistenţă să încheiaţi asigurare de călătorie, medicală şi de viaţă.
În Qatar sistemul medical este bine dezvoltat.
Responsabilitatea asigurării sănătăţii angajaţilor revine angajatorilor.
Pentru şederile care depăşesc 30 de zile, vizita medicală şi testul de depistare HIV sunt obligatorii (certificatele eliberate de autorităţile medicale străine anterior sosirii în Qatar nu sunt recunoscute).

Pentru informaţii cu privire la tipurile de vaccinuri care trebuie efectuate, vă recomandăm să vă adresaţi Institutului Naţional de Sănătate Publică – Centrul Naţional de Supraveghere şi Control al Bolilor Transmisibile.

Condiţii privind traficul auto

• Circulaţia auto:

În Qatar se conduce pe partea dreaptă a drumului.
Conducerea sub influenţa alcoolului este considerată un delict grav.
Încălcarea regulilor de circulaţie poate atrage amenzi considerabile.

• Starea drumurilor:

Starea generală a drumurilor şi a infrastructurii este bună.

• Limitele de viteză admise:
  • 60/80 km/h în localităţi
  • 120 km/h pe autostradă, cu supraveghere radar în anumite zone.
• Permisul de conducere:

Cetăţenii români pot să solicite autorităţilor din Qatar preschimbarea permisului de conducere românesc, fără efectuarea în prealabil a unui examen auto.
Pentru mai multe detalii vă recomandăm să vă adresaţi Departamentului Poliţiei Rutiere şi Patrulare din Ministerul Internelor qatarez.

• Informaţii pentru cazurile de accident de circulaţie:

În cazul unui accident de circulaţie autoturismul nu trebuie deplasat, până la sosirea poliţiei.
Sunaţi la numărul de urgenţă 999 şi aşteptaţi sosirea poliţiei.
În cazul unui accident cu victime, şoferul este reţinut până la încheierea cercetărilor poliţiei.

Reglementări vamale

Importul, consumul, producerea şi deţinerea de stupefiante chiar şi în cantităţi foarte mici sunt interzise şi aspru pedepsite de lege.
Este interzis importul de alcool, produse din carne de porc, arme şi obiecte religioase.

Operaţiuni bancare

Nu sunt limitate sumele în valută trimise sau primite în/din străinătate.
Cursul rialului qatarez este fix in raport cu dolarul SUA (3,64 riali = 1 dolar SUA)

Comunicaţii şi electricitate

În Qatar, sistemul de telefonie fixă şi mobilă se ridică la standardele internaţionale.
Codul de acces pentru Qatar este +974. Din Qatar, se formează un singur 0 înainte de codul de acces internaţional respectiv.
Curentul este de 230V. Se foloseşte ştecker cu trei picioruşe, de tip britanic.

Regimul animalelor de companie

Animalele de companie au nevoie de aprobarea Ministerului Agriculturii şi Afacerilor Municipale.
Se interzice intrarea unor rase de câini, în special cele de talie mare.

• Zone sau intervale de timp care pot fi periculoase!

Ultima actualizare:

04 aprilie 2011

Condiţii de intrare şi regim de şedere

Cetăţenii români au nevoie de vize pentru a intra în Liban.

Vizele pot fi acordate pentru următoarele scopuri: turistic, vizită, studii, angajare în muncă, sau tranzit. Paşaportul trebuie să fie valabil cel puţin 3 luni de la data intrării în Liban.

Durata de şedere permisă este de până la 90 zile.

Pentru şedere de lungă durată este nevoie să se obţină un permis de şedere, din partea Direcţiei Generale a Securităţii. Acestea conferă drept de şedere pe o durata intre 1 si 3 ani.

Atenţie! Şederea în Liban peste perioada permisă prin viză este considerată infracţiune şi se sancţionează cu amendă, reţinerea persoanei sau cu interdicţia de intrare în Liban.

Atenţie! Conform Ambasadei Libanului la Bucureşti viza de intrare poate fi obţinută şi de la frontieră, după cum urmează:

Viza turistică:

Pentru persoanele care nu au lucrat anterior în Liban:

• Valabilitate de o lună, putând fi prelungită până la 3 luni.
• Persoanele de sex feminin cu vârstă cuprinsă între 17 şi 25 de ani pot obţine viza prezentând următoarele documente: bilet avion dus-întors, rezervare la hotel sau adresa completă, numele persoanei de contact şi nr. acesteia de telefon.

Pentru persoanele de sex feminin care au lucrat anterior în Liban:

• Pentru acordarea acestui tip de viză este necesară formularea unei cereri scrise către Ambasada Libanului la Bucureşti, urmând a se aştepta confirmarea oficială a aprobării acesteia de către autorităţile competente din Liban.

Viza de lucru:

• Pentru acordarea vizei de lucru este necesară formularea unei cereri scrise către Ambasada Libanului la Bucureşti, urmând a se aştepta confirmarea oficială a aprobării acesteia de către autorităţile competente din Liban.

Vizele pot fi obţinute de la Ambasada Libanului la Bucureşti .

Atenţie! Nu este permisă intrarea în Liban pentru cetăţenii români care deţin în paşaport o viză de intrare pe teritoriul Israelului.

Cetăţenii români care călătoresc în Liban în scop turistic sau de afaceri trebuie să prezinte suplimentar pentru obţinerea vizei o copie color a paşaportului şi o fotografie color din care să rezulte cu claritate trăsăturile feţei persoanei în cauză.

Ministerul Afacerilor Externe recomandă cetăţenilor români care intenţionează să rămână pentru o perioadă îndelungată pe teritoriul acestui stat să se adreseze misiunii diplomatice a României şi să îşi anunţe prezenţa în regiune, comunicând coordonatele personale pentru a putea fi contactaţi în situaţii de urgenţă.

Ameninţări teroriste şi riscuri de securitate

Riscul unor atentate teroriste sau al unor alte incidente de securitate (confruntări armate între grupări rivale sau alte manifestări violente) este ridicat.

Evoluţiile din ultimii ani au arătat că situaţia de securitate se poate deteriora rapid.

La 27 martie 2011, a avut loc un atentat cu bombă ce a vizat biserica siriacă-ortodoxă din Zahle.

La 23 martie 2011, un grup de cetăţeni estonieni au fost răpiţi de persoane înarmate în zona localităţii Zahle (Valea Bekaa).

În luna august 2010 au avut loc confruntări armate în zona de Vest a capitalei Beirut precum şi ciocniri la linia de demarcaţie dintre Liban şi Israel. Ambele evenimente au fost soldate cu mai multe victime.

Atenţie! Ministerul Afacerilor Externe recomandă cetăţenilor români să manifeste prudenţă şi vigilenţă pe timpul călătoriilor în Liban, date fiind potenţialele surse de risc şi insecuritate existente pe plan intern şi regional.

Recomandăm evitarea deplasărilor în următoarele zone:

• în suburbia din sudul şi estul capitalei Beirut;
• în sudul Libanului şi în zonele din apropierea liniei de demarcaţie cu Israelul;
• în Valea Bekka, cu excepţia sitului arheologic de la Baalbeck;
• în regiunea Tripoli, cu excepţia zonei centrale a oraşului Tripoli;
• în apropierea şi în interiorul tuturor taberelor de refugiaţi palestinieni de pe teritoriului Libanului.

Avertizăm asupra riscului extrem de ridicat în cazul deplasărilor în regiunile afectate de prezenţa muniţiilor neexplodate, în special în sudul Libanului.

Cetăţenilor români care se află în Liban le recomandăm să urmărească în permanenţă anunţurile şi recomandările făcute de autorităţile libaneze şi să acceseze periodic pagina web a Ministerului român al Afacerilor Externe (www.mae.ro)

Siguranţă şi criminalitate

Au fost semnalate furturi ale autoturismelor de lux, sub ameninţarea armelor (în special în zona Văii Bekaa).

Infracţiuni minore de tipul furtului din buzunare, înşelăciunilor sau furtului din maşini pot apărea în zonele aglomerate (parcări, centre comerciale sau benzinării).

Recomandări generale:

• Evitaţi zonele în care nu sunt prezente forţele de ordine şi, în general, locurile aglomerate.
• Documentele, valorile personale, biletele de călătorie, banii şi cărţile de credit trebuie să fie păstrate în locuri sigure şi să nu fie expuse în mod vizibil asupra persoanei sau în maşini.
• Maşinile trebuie încuiate şi asigurate cu sisteme de alarmă. E bine să se circule în autoturisme cu uşile blocate.
• Persoanele care fac parte din grupuri turistice nu trebuie să se despartă de grup şi trebuie să urmeze sfaturile conducătorului grupului şi ale forţelor de ordine.

Atenţie! Vă recomandăm să respectaţi obiceiurile şi tradiţiile localnicilor şi să manifestaţi înţelegere şi acceptare faţă de acestea.

În cazul unor incidente care afectează siguranţa persoanei sau a bunurilor, este necesară depunerea unei plângeri la cea mai apropiată secţie de poliţie, contactarea poliţiei la numerele de urgenţă 112 sau 70.242.200 sau 70.242.100, precum şi contactarea Ambasadei României la Beirut .

În cazul unor incidente grave (accidente, tâlhării), care necesită intervenţia imediată a autorităţilor libaneze, trebuie apelate următoarele numere de urgenţă locale:

• Poliţia:112
• Pompierii: 911

În ultima  perioadă se constată un număr tot mai mare de cazuri în care turiştii străini sunt jefuiţi sub ameninţarea armelor în timpul deplasărilor cu taxiul. În cazul în care doriţi să călătoriţi cu taxiul, vă recomandăm să folosiţi numai firmele autorizate în domeniu. Folosiţi serviciul de taxi numai în baza unei comenzi telefonice efectuate anterior.

Sistemul medical

Încheiaţi o asigurare de călătorie, medicală şi de viaţă!

Ambasada poate furniza cetăţenilor români datele de contact ale unor unităţi medicale dotate la standarde internaţionale.

Costurile unei eventuale spitalizări sunt însă destul de ridicate, la un nivel similar cu cele practicate in zona UE.

Pentru informaţii cu privire la tipurile de vaccinuri care trebuie efectuate, vă recomandăm să vă adresaţi Institutului Naţional de Sănătate Publică – Centrul Naţional de Supraveghere şi Control al Bolilor Transmisibile.

Condiţii privind traficul auto

• Circulaţia auto:

Atenţie! Nu sunt acceptate autoturismele cu motoare diesel; acestea sunt oprite la frontieră.

Sistemul de circulaţie auto este de tip european, circulaţie pe partea dreaptă.
Dacă doriţi să călătoriţi pe teritoriul libanez cu un vehicul înmatriculat în altă ţară decât Liban, potrivit reglementărilor locale, trebuie să faceţi dovada unei asigurări auto ce acoperă cazurile de accidente soldate cu vătămare corporală şi care să fie valabilă atât în Liban cât şi în ţara de origine.
Asigurarea auto CASCO este necesară.

• Starea drumurilor:
  Starea generală a drumurilor şi a infrastructurii este satisfăcătoare.
• Limitele de viteză admise:
  60 km/h în localităţi
  100 km/h în afara localităţilor
• Transportul public:
  Transportul public este slab dezvoltat
• Permisul de conducere:
  Permisul de conducere românesc este recunoscut in Liban.
• Informaţii pentru cazurile de accident de circulaţie:
  În cazul accidentelor de circulaţie, fiecare parte ia legătura imediat cu asigurătorul, care trimite un expert la faţa locului şi, în funcţie de constatările acestuia, se soluţionează incidentul.
  Dacă în urma accidentului sunt răniţi, chemaţi poliţia locală, după ce aţi acordat primul ajutor.

Regimul animalelor de companie

Este permisă intrarea animalelor de companie în Liban. Acestea trebuie să fie vaccinate la zi contra rabiei şi să posede documente de sănătate eliberate de un medic veterinar din România traduse în arabă sau engleză, franceză şi respectiv legalizate.

• Nu există restricţii de călătorie.

Ultima actualizare:

9 mai 2011

Condiţii de intrare şi regim de şedere

Pentru cetăţenii români care se deplasează în Kuweit este necesară obţinerea vizei de intrare.

Tipurile de viză cel mai frecvent utilizate sunt următoarele: vizǎ de vizită, lucru în sectorul de stat sau lucru în sectorul privat, vizǎ de familie pentru persoanele însoţitoare ale titularului unei vize de lucru.

Viza de intrare (tip turistic) poate fi obţinută şi pe Aeroportul Internaţional din Kuweit contra sumei de aproximativ 15 euro. Viza este eliberată pentru o perioadă de 90 de zile şi nu poate fi prelungită, aceasta fiind acordată pentru o singură intrare pe teritoriul acestei ţări.

Cetăţenii români care doresc prelungirea perioadei de şedere, sunt nevoiţi să părăsească teritoriul statului Kuweit la expirarea termenului legal de 90 de zile şi respectiv să solicite o nouă viză de intrare.

În cazul vizelor de muncă, angajatorul kuweitian este cel care obţine viza de intrare pe baza contractului de muncǎ, a analizelor medicale şi a cazierului judiciar atestat de cǎtre Ambasada Statului Kuweit la Bucureşti.

În cazul vizelor de afaceri, acestea se pot obţine şi prin intermediul hotelului la care cetăţeanul străin va locui.

Viza de rezidenţă este eliberată pentru perioada în care contractul de muncă al solicitantului este valabil. Obţinerea vizei de rezidenţă şi a cărţii de identitate intră în obligaţiile angajatorului kuweitian. De la data expirării sau anulării vizei de rezidenţă, titularul are obligaţia de a părăsi teritoriul Statului Kuweit în termen de 30 de zile. În caz contrar, pentru încă o perioadă de 30 de zile, titularul este obligat să plătească penalităţi de 10 dolari SUA/zi.

La părăsirea teritoriului kuweitian, autorităţile locale pot lua decizia de a introduce numele şi datele de identificare ale cetăţeanului străin, care a încălcat legea, pe lista de consemne şi de a îi interzice acestuia să mai intre în Kuweit pentru o perioadă nedeterminată de timp.

Ministerul de Interne kuweitian – Departamentul pentru Migrări – este cel care aprobă sau refuză eliberarea vizelor de intrare şi de rezidenţă precum şi a cărţilor de identitate pentru Statul Kuweit.

Vizele de intrare de tip turistic, vizitǎ sau afaceri se pot obţine si de la ambasadele şi consulatele Statului Kuweit din străinătate.

Ministerul Afacerilor Externe recomandă cetăţenilor români care intenţionează să rămână pentru o perioadă îndelungată pe teritoriul acestui stat să se adreseze misiunii diplomatice a României şi să îşi anunţe prezenţa în regiune, comunicând coordonatele personale pentru a putea fi contactaţi în situaţii de urgenţă.

Ameninţări teroriste

În Kuweit se menţine un înalt grad de risc de securitate, cauzat de ameninţările teroriste prezente în întreaga regiune a Golfului. Autorităţile kuweitiene au adoptat măsuri ferme de securitate, dar atacurile teroriste se pot declanşa spontan şi pot afecta orice persoană prezentă în zona de impact.

Recomandăm cetăţenilor români care călătoresc în Kuweit să manifeste atenţie şi prudenţă sporite pe toată durata prezenţei în această ţară. Cetăţenilor români care se află în Kuweit li se recomandă să urmărească în mod constant evoluţia stării de securitate, să respecte atenţionările şi instrucţiunile autorităţilor locale şi să păstreze un contact regulat cu Ambasada României.

Siguranţă şi criminalitate

Statul Kuweit dispune de un sistem dezvoltat şi bine organizat de protecţie a cetăţenilor aflaţi pe teritoriul său, astfel că infracţionalitatea se află la scară foarte redusă, neexistând motive de îngrijorare în acest sens.

În cazul pierderii sau furtului paşaportului sau a altor documente, cetăţeanul român trebuie să se prezinte la secţia de poliţie de pe raza zonei în care a avut loc incidentul şi să raporteze acest lucru. În baza declaraţiei date, cetăţeanului român i se va elibera de către autorităţile de poliţie locale un raport, care îi va servi la obţinerea, prin intermediul ambasadei, a unui nou document de călătorie sau a unei adeverinţe care să îi servească la obţinerea documentelor pierdute ori furate.

Se recomandă respectarea tradiţiilor şi obiceiurilor locale, adoptarea unui comportament politicos, respectarea regulilor vestimentare.

Importul, consumul şi deţinerea de băuturi alcoolice, produse din carne de porc şi materiale obscene sunt interzise şi aspru pedepsite de lege.
Importul, consumul şi deţinerea de stupefiante, chiar şi în cantităţi foarte mici, sunt interzise şi pot fi pedepsite cu pedeapsa capitală.

În cazul unor incidente care afectează siguranţa persoanei sau a bunurilor, se recomandă contactarea celui mai apropiat birou al poliţiei.

În cazul unor incidente grave (accidente, tâlhării), care necesită intervenţia imediată a autorităţilor kuweitiene, trebuie apelat următorul număr de urgenţă: 112 (Poliţie, Salvare, Pompieri)

Sistemul medical

Unităţile medicale din Kuweit acordă gratuit asistenţă medicală în cazul urgenţelor. Deşi nu sunt obligatorii, recomandăm cetăţenilor români care călătoresc în Kuweit să încheie poliţe de asigurare medicală şi de călătorie.

În cazul în care sunt necesare servicii medicale, trebuie luată în primul rând legătura cu agentul sau partenerul kuweitian al societăţii de asigurări care a încheiat poliţa. Acesta va indica unitatea sau unităţile medicale care pot furniza serviciile medicale pe baza poliţei de asigurare. Serviciile medicale sunt prestate în conformitate cu clauzele prevăzute în poliţa de asigurare. Serviciile medicale suplimentare, neacoperite de poliţa de asigurare, vor fi achitate în mod individual de beneficiar.

Majoritatea unităţilor medicale private din Kuweit acceptă asigurările medicale încheiate în statele Uniunii Europene.
Nu există obligativitatea unor vaccinări speciale pentru Statul Kuweit.
În cazul în care cetăţeanul străin urmează să desfăşoare activităţi lucrative în Kuweit, acesta are obligativitatea de a îşi face asigurare medicală permanentă. În marea majoritate a cazurilor, acest lucru intra în obligaţiile angajatorului kuweitian.

Condiţii privind traficul auto

• Circulaţia auto:

Sistemul de circulaţie auto este similar celui european.

Folosirea sistemului hands-free pentru telefonului mobil de cǎtre conducǎtorul auto este obligatoriu. Pedepsele pentru nerespectarea regulilor de circulaţie se constituie în aplicarea de amenzi contravenţionale, suspendarea permisului auto sau închisoare.

• Starea drumurilor:

Starea generală a drumurilor şi a infrastructurii rutiere este foarte bună.

• Limitele de viteză:

Limita minimă de viteză, pe autostradă, este de 40 km/h, iar cea maximă de 80km/h în oraş şi 120 km/h pe autostradă.

• Parcarea:

Parcarea este permisă numai în locurile special semnalizate şi amenajate.

• Centura de siguranţă:

Folosirea centurii de siguranţă este obligatorie.

• Permisul de conducere:

Autorităţile kuweitiene recunosc permisul de conducere românesc.

• Informaţii pentru cazurile de accidente de circulaţie

În marea majoritate a accidentelor de circulaţie, organele de poliţie se prezintă la locul producerii accidentului pentru o primă constatare. Raportul final, care decide vinovăţia producerii accidentului, este întocmit la sediul secţiei de poliţie de pe raza zonei în care a avut loc evenimentul. În baza acestui raport, conducătorii auto se pot prezenta la companiile de asigurare în vederea reparării autovehiculelor.

Utilizarea cărţilor de credit

Statul Kuweit deţine un sistem financiar-bancar dezvoltat care permite folosirea cărţilor de credit şi debit emise de majoritatea companiilor din domeniu.

Regimul medicamentelor

Sistemul sanitar kuweitian a preluat normele sistemului de sănătate american şi britanic. Astfel, anumite medicamente aflate pe piaţa românească sau europeană nu sunt admise în Kuweit. Dacă autorităţile de frontieră locale nu regăsesc medicamentul pe lista emisa de Ministerul Sănătăţii kuweitian, vor confisca produsul.

Reglementări vamale

Nu este permisă introducerea, consumarea sau comercializarea pe teritoriul Statului Kuweit a băuturilor alcoolice, drogurilor, produselor din carne de porc şi a materialelor cu conţinut obscen.

Regimul animalelor de companie

Animalele de companie pot fi aduse în Kuweit numai cu respectarea normelor internaţionale veterinare în vigoare (certificat de origine şi de sănătate conţinând datele de identitate ale animalelor şi proprietarilor şi care atestă că animalele sunt sănătoase şi vaccinate antirabic). Perioada de carantină a animalelor de companie este de minim două săptămâni.

• Zone sau intervale de timp care pot fi periculoase!

Ultima actualizare:

15 aprilie 2011

Condiţii de intrare şi regim de şedere

Cetăţenii români care călătoresc în Israel în scopuri turistice nu au nevoie de viză de intrare pentru o şedere de maximum 90 zile, într-un interval de şase luni.  Paşaportul trebuie să fie valabil cel puţin 6 luni de la data prevăzută pentru intrarea în Israel.

Cetăţenii români care călătoresc în Israel pentru alt scop decât cel turistic (muncă, studii, tratamente medicale), trebuie să obţină, în continuare, vizele corespunzătoare, anterior intrării.

Atenţie! Este interzis persoanelor care se deplasează în Israel în scopuri turistice să desfăşoare activităţi lucrative. În cazul încălcării acestei reguli, persoana în cauză este expulzată în ţara de origine şi i se aplică interdicţia de a intra în Israel, pentru o perioadă cuprinsă între 7 şi 10 ani.

Cetăţenii care au lucrat în trecut în mod legal în Israel în următoarele domenii: agricultură, industrie, construcţii, asistenţă la domiciliu sau alte servicii şi nu au întâmpinat probleme de nicio natură, se pot întoarce în Israel în scop turistic numai după o perioadă de cel puţin un an de la data părăsirii teritoriului israelian.

Următoarele categorii de persoane au obligaţia de a obţine permisiunea autorităţilor israeliene de a intra în ţară, înaintea efectuării călătoriei:

• persoane care au fost expulzate din această ţară;
• persoane care au stat ilegal pe teritoriul israelian;
• persoane cărora li s-a refuzat intrarea în Israel în trecut;
• persoanele care doresc să viziteze cetăţeni străini care lucrează legal pe teritoriul Israelului;
• rudele ale cetăţenilor străini care lucrează în Israel.

Pentru informaţii suplimentare, despre condiţiile de intrare şi regimul de şedere în Israel, recomandăm consultarea site-urilor oficiale ale autorităţilor israeliene:

• Ambasadei Statului Israel la Bucureşti
  Adresa: Blvd. Dimitrie Cantemir nr. 1
  Telefon: 318 94 16/17
  Web site : http://bucharest.mfa.gov.il
• Ministerului Afacerilor Externe israelian
  Web site : www.mfa.gov.il
• Ministerului de Interne israelian
  Telefon: 00 972 2 6294726
  Fax: 00 972 2 6294767
  E-mail: oc-ashrot@moin.gov.il şi info@moin.gov.il
  Web site: www.moin.gov.il/

Ministerul Afacerilor Externe recomandă cetăţenilor români care intenţionează să rămână pentru o perioadă îndelungată pe teritoriul acestui stat să se adreseze misiunii diplomatice a României şi să îşi anunţe prezenţa în regiune, comunicând coordonatele personale pentru a putea fi contactaţi în situaţii de urgenţă.

Ameninţări teroriste

Riscul atentatelor teroriste în Israel este ridicat. Începând din anul 2000, atentatele teroriste provocate de grupurile teroriste palestiniene au fost şi sunt foarte frecvente. Acestea pot consta în atacuri cu bombe, maşini capcană, atacuri sinucigaşe, răpiri de persoane.

În cazul în care călătoriţi în Israel sau vă aflaţi deja în Fâşia Gaza sau Cisiordania vă recomandăm să manifestaţi atenţie şi prudenţă sporite pe toată durata prezenţei în aceste regiuni, să urmăriţi în mod constant evoluţia stării de securitate, să respectaţi atenţionările şi instrucţiunile autorităţilor locale şi să păstraţi legătura cu Ambasada României din Tel Aviv.

Precauţii speciale

În zona de frontieră israelo-libaneză (aşa numita “linie albastră”) există pericolul angajării de schimburi de focuri între forţele militare israeliene şi miliţiile Hezbolah. Recomandăm tuturor cetăţenilor români să evite deplasările în această zonă, iar dacă aceste deplasări sunt neapărat necesare, ele trebuie făcute numai în condiţiile unui aranjament de protecţie bine organizat.

Prezenţa în Fâşia Gaza prezintă constant serioase riscuri de securitate. După preluarea puterii de către organizaţia Hamas, în iulie 2007, accesul în Gaza este interzis indiferent de mijlocul de transport ales. În condiţiile recentelor evoluţii ale conflictului palestiniano-israelian, situaţia de securitate din această regiune este volatilă. Se înregistrează frecvente atacuri cu rachete din Gaza asupra localităţilor din sudul Israelului la care armata israeliana ripostează prin bombardamente aeriene. Ambasadele statelor UE, inclusiv România, nu au contacte oficiale cu structurile de putere din Gaza, ceea ce face ca, practic, asistenţa consulară să fie imposibil de acordat.
Pentru siguranţa dumneavoastră, vă sfătuim să evitaţi deplasările în Cisiordania. Vă recomandăm cu insistenţă să vă informaţi, în prealabil, asupra situaţiei de securitate din zonă şi să fiţi prudenţi pe toată durata prezenţei în aceasta regiune.

Dacă vă aflaţi deja în aceste regiuni, vă sfătuim să rămâneţi în locaţii sigure şi să urmăriţi atât recomandările autorităţilor locale, cât şi relatările media privind evoluţia situaţiei.

Atenţionăm cetăţenii români care ignoră avertismentele MAE şi se deplasează în zone de risc că îşi asumă propria răspundere şi vor suporta consecinţele unor astfel de călătorii, având în vedere că posibilităţile de intervenţie a misiunii diplomatice în astfel de zone sunt reduse.

Siguranţă şi criminalitate

Israel este o ţară relativ sigură din punctul de vedere al criminalităţii. Infracţiuni minore, de tipul furtului din buzunare sau bagaje pot apare în zonele aglomerate (pieţe, plaje, centre comerciale, zone turistice, gări, autogări).

Pentru siguranţa dumneavoastră recomandăm:
- Evitaţi circulaţia pe timp de noapte, locurile aglomerate, demonstraţiile şi deplasarea în zone izolate ale ţării.
- Păstraţi în locuri sigure documentele şi valorile personale, biletele de călătorie, banii, cărţile de credit şi nu le expuneţi în mod vizibil asupra dumneavoastră sau în maşini.
- Uşile si geamurile de la autovehicule trebuie ţinute închise.
- Se recomandă păstrarea unei fotocopii a paşaportului (pagina cu datele de identificare şi ultima viză israeliană) separat de paşaport şi fişa de intrare în Israel sau alte acte.

În cazul unor incidente care afectează siguranţa persoanei sau a bunurilor, se recomandă contactarea celui mai apropiat birou al poliţiei. În cazul pierderii paşaportului românesc se recomandă sesizarea atât a biroului local de poliţie şi a Ambasadei României.

Sistemul medical

Încheiaţi o asigurare de călătorie, medicală şi de viaţă!

Pentru persoanele care călătoresc în Israel nu se cer vaccinări speciale. Pentru urgenţe medicale se poate apela telefonic numărul 101 pentru a chema o ambulanţă sau a solicita informaţii despre cel mai apropiat spital sau secţie de urgenţă.

Condiţii privind traficul auto

• Circulaţia auto:
  În Israel există un sistem de circulaţie auto modern, de tip european.
  Prioritatea este de dreapta.

· Starea drumurilor:
Starea generală a drumurilor şi a infrastructurii rutiere este foarte bună.

· Limitele de viteză admise:
-50 Km/h în oraş
-80 km/h în afara oraşului
-90-100 Km/h pe autostrăzi.

· Centura de siguranţă:
Utilizarea centurii de siguranţă este obligatorie.

· Parcarea:
Parcarea se face în zonele marcate cu albastru/alb.
Există parcări contra cost.

· Permisul de conducere:
Permisul de conducere românesc este recunoscut în Israel.

· Recomandări pentru cazurile de accident de circulaţie
În caz de accident uşor nu este necesară anunţarea poliţiei. În aceste cazuri se face schimb de poliţe de asigurare şi se procedează la reparaţia autovehiculului.

Dacă în urma accidentului sunt răniţi, anuntaţi poliţia (100), ambulanţa (101) şi societatea de asigurare. În cazul internării în spital, este necesar să se solicite foaia de internare/externare. În caz de accident se completează un formular care trebuie să cuprindă următoarele elemente: data accidentului, ora şi locul; datele maşinii implicate (număr, tip, actele maşinii); numele societăţii de asigurare; numărul actului de asigurare medicală; numărul poliţei de asigurare; datele şoferului implicat în accident (nume prenume, numărul carnetului auto, nr. cărţii de identitate, adrese şi nr. de telefon).

Reglementări vamale

La intrarea şi ieşirea din Israel este obligatorie declararea sumelor de bani în valoare de peste 83.000 şhekeli (aproximativ 17.700 dolari) sau echivalentul în alte valute.

Obiecte permise fără plata taxelor vamale:
· îmbrăcăminte, încălţăminte şi obiecte de toaletă personală în cantităţi normale pentru bagaje de mână;
· 1 litru alcool şi 2 litri de vin/persoană (numai în cazul persoanelor cu vârsta de peste 17 ani);
· 250 grame produse din tutun/persoană (numai în cazul persoanelor cu vârsta de peste 17 ani);
· alte obiecte personale cu condiţia să nu aibă valoarea mai mare de 200 dolari
· alimente în greutate de maxim 3 kg, cu condiţia ca fiecare aliment să nu aibă greutatea mai mare de 1 kg;
· alte articole permise: aparat de fotografiat; aparat de filmare; radio; televizor; aparat de înregistrat; binoclu; bijuterii personale; instrumente muzicale; căruţ pentru copii sau pentru persoane cu handicap; cort şi echipament de camping; echipamente de sport; bicicletă fără motor (numai una); alte echipamente de călătorie.

Obiecte care necesită aprobare la intrarea în teritoriul vamal israelian: animale, inclusiv păsări; plante, flori, seminţe; produse farmaceutice; echipamente telefonie, comunicaţii, inclusiv telefoane mobile şi modem pentru computer; armament; materii prime (cantităţi comerciale).

Bunuri interzise la intrarea în teritoriul vamal israelian: maşini pentru jocuri de noroc; droguri; materiale pornografice; telefoane fără fir cu frecvenţa mai mare de 900 Mhz; carne proaspătă.

În Israel autorităţile vamale au dreptul să ceară anumite garanţii pentru orice articol adus sau trimis separat, mai ales pentru echipamente profesionale foarte scumpe sau costisitoare. Garanţiile se restituie persoanei la ieşirea din ţară, odată cu scoaterea articolelor respective. Persoanele care călătoresc în Israel pot aduce o sumă nelimitată de bani, fie lichizi, fie cecuri de călătorie, scrisori de credit sau obligaţiuni emise de statul Israel.

Utilizarea cărţilor de credit

În Israel sunt acceptate pe scară largă majoritatea cărţilor de credit recunoscute internaţional. Bancomatele sunt frecvente în bănci, magazine, stradale etc. De asemenea, sunt acceptate cecurile de călătorie, precum şi Eurocheque.

Regimul animalelor de companie

Este permisă intrarea animalelor de companie dacă sunt însoţite de un certificat veterinar emis de o autoritate guvernamentală cu cel mult 7 zile înainte de data călătoriei sau un certificat internaţional de vaccinare, nu mai vechi de un an de la data călătoriei.

Importul câinilor şi pisicilor mai mici de trei luni precum si cel al maimuţelor este interzis.

Animalele neînsoţite sau cele la care este necesară aprobarea de import sunt supuse obligatoriu unui regim de carantină de minim 8 zile.

Animalele care au sosit în Israel fără documente legale de însoţire se eutanasiază sau se returnează în ţara de origine pe cheltuiala proprietarului.